應用人性化護理管理的體會

劉校瑾 李廣麗 陶春燕

(河南省新鄉市第二人民醫院 河南新鄉 453000)

應用人性化護理管理的體會

劉校瑾 李廣麗 陶春燕

(河南省新鄉市第二人民醫院 河南新鄉 453000)

人性化管理是基于科學的人性化基礎上的以人為本的管理。護理管理者要正視護士的合理需求,用親情溫暖和感召護士,盡可能的發揮每個護士工作的積極性、主動性及創造性,使護士在受尊重的前提下自覺自愿地為病人實施人性化護理。實施人性化護理管理,可最大限度地了解和滿足護士的合理要求,使其身心愉悅地投入到工作中。

人性化 護理 管理

1 人性化護理管理的必要性

臨床護理工作是一門獨立學科其專業性強、技術操作復雜、工作負荷重、需輪值夜班,要求工作精確度高等特點,造成了護理人員心理壓力大、易疲勞、易產生執業倦怠感。應用人性化的護理管理,可以使護士在一個溫馨和諧的環境中工作,隨時能體會到領導與同事間的親情溫暖,提高主人翁的意識及責任感,能夠減輕壓力,激發工作熱情,從而出色地完成護理任務。

2 實施人性化護理管理

2.1 人性化管理要點

轉變思想觀念:采用多種學習和教育形式,對醫院護士提出任務與職責,促使全院護士有追趕學術發展潮流的責任感和緊迫感;為護士創造有歸屬感的工作環境;護士長制定某個護理單元的護理服務質量目標時,根據不同的具體情況,共同確定目標,使下屬護理人員對各層次目標有所了解和認識,然后根據組織目標確定個人目標;護士長可授權護士參與病房的管理工作,增進對組織及管理工作的認識,滿足護士自我實現的需要。

2.2 人性化管理

人性化管理是運用人的心理因素和情感因素來激發工作熱情和活力,最大限度地調動每一個人的積極性、主動性和創造性,從而提高工作業績,達到管理目的。良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的保證;護士長日常工作中應注意觀察護士的心理情緒,還要關心護士的生活環境,經常與護士溝通,了解護士的愿望,做她們的知心朋友;增加了護理人員之間的交流、溝通,增強科室凝聚力,護士在整潔有序的環境中,在和諧向上的氛圍里工作,就能精神飽滿的為患者服務。

2.3 合理安排工作

掌握護理人員全面情況,合理有效地安排人力;護士的在職教育及繼續教育、職稱晉升考試等,在安排工作時我們應考慮使工作、學習兩不誤;要讓護士參與管理,激發其主人翁意識入責任意識;根據護士的不同特點、能力和需求,合理安排工作,給護士一定的自主權;如果遇有特殊情況,在征求護士長意見的前提下,護士可自行換班,盡量滿足護士在學習、生活等方面的合理需求;讓護士感受到既是管理者又是被管理者,人人參與管理,使科室管理水平不斷提高。

2.4 人性化的管理行為

每個護士都希望自己被科室重視,患者認可;護士長的理解和信任,會帶給護士一種被肯定的幸福感和責任感,從而激發她們的工作熱情;護士長要善于應用鼓勵機制,對工作能力強、工作態度認真的護士,要不失時機地給予充分肯定;對護士具備的特長和優勢,給他們機會表現和展示自己;護士偶爾出現失誤,應選擇適當場合給予批評指導;對業務不全面的護士倡導人文關愛,讓有能力的護士幫助她盡快提高工作能力及業務水平;倡導互相幫助,互相關心,既分工又合作,提高工作效率。

2.5 加強護理文化建設

通過組織座談會等方式組織護理人員的文化活動,使護士從思想、性格、情趣、價值取向上在潛移默化中受到教育和熏陶,從服務禮儀、服務意識、行為準則,到實現護理目標成每一位護理人員的自覺行為;多組織護士長及業務骨干到省級醫院參觀學習,參加省內外各類護理學術會議;鼓勵護士參加各類護理專業自學考試和成人高等教育,為她們在工作中施展才華創造條件。

2.6 加強與護理人員的溝通

了解護理人員家庭和工作狀況,通過密切接觸,縮短了交往距離,了解護理人員的身心狀況;對年輕護士給予工作及生活經驗的幫助,關注心理健康;對年齡大且資歷高的護士重視她們的需求和合理化建議;對家庭發生問題的護理人員,給予生活上的關注及情緒上的疏導;護士長應讓有特長的護士參與病房管理工作,充分發揮她們的優勢,滿足其自我實現的心理需求;護理管理者應該是護士的朋友、姐妹、聯絡人,應給予護士足夠的尊重和關愛;護理管理者帶頭使用禮貌用語,不吝嗇微笑和鼓勵性話語,為構筑和諧工作環境起著非常重要的作用。

3 體會

通過對應用人性化管理后,增強了護理隊伍的凝聚力,激發了護士的工作熱情,調動了護士的工作積極性、創造性,護理質量得到顯著提高,患者的滿意度也不斷提升。應用人性化護理管理,護理隊伍形成了良好的團隊精神,患者也得到最大的滿足;每位護士能自覺地將醫院目標化為自己的目標,并為同一目標而自覺奮斗;只有醫護人員與醫院齊心協力,才能得到社會的認可,促進醫院和諧持續發展。

[1]白玲.應用人性化護理管理的體會[J].中外醫療,2010,12: 108.

[2]葉麗.應用人性化護理管理體會[J].中國實用醫藥,2010,22.

[3]沈雪峰.淺淡現代化醫院管理的人性化管理[J].江蘇衛生事業管理,2002,13(2):10～12.

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1674-0742(2011)08(c)-0120-01

2011-07-18