淺談星級護士評選在護理工作中的作用

刁鳳霞

（吉林省輝南縣人民醫院，吉林 輝南 135100）

近年來，隨著科學的發展和醫學模式的轉變，人們對醫療護理服務的需求也日益提高，對護理工作者整體素質提出了更高的要求。而護理工作的繁瑣與辛苦，再加上護理人員配置比例不足，所以患者對護理人員的投訴，一直是護理管理中最為棘手的一個問題。在市場經濟下，醫院也面臨競爭，誰擁有優質的服務，精湛的技術，良好的人才素質，誰就擁有信譽，獲得信任并帶來忠實客戶，因此，我院為了在競爭中取勝，2010年開始在臨床科室中實行了“星級” 護士的評選活動，并且根據星級高低享受不同效益工資，這一舉措的實施，提高了護士整體素質，從根本上解決了患者對護理人員的投訴，取得了良好的社會效益。具體做法如下。

1 制定“星級”護士考評標準

1.1 “星級”護士考評標準分為兩大方面，共100分。其中技術水平占60%，綜合表現占40%。①技術水平包括：“三基”訓練考試、技術操作考試、工作質量三項內容。②綜合表現包括：患者滿意度、責任心及團結協作精神、工作量積分等內容。

1.2 獎罰作為積分和扣分項目。

2 星級護士考評內容及方法

2.1 理論考試：以基礎理論及專業理論考試為主。每季度考試一次，每次考試成績作為參評成績。

2.2 技能考試：同理論考試。

2.3 工作質量：將不同崗位的工作職責制定成考評標準，總分百分制。護士長根據本人在平時工作中的表現，進行倒扣分的形式進行打分。每月總結一次并將結果在科室公布。

2.4 患者滿意度：每月護理部與科室護士長配合，每月到病區測評一次，讓患者為護士評分，然后進行排名，并將結果在科室公布。

2.5 責任心與協作精神：每季度在護理部的組織下，科室人員與相關科室人員進行測評，評出大家心目中最好的護士，根據評選結果進行總結并公布。

2.6 工作量積分：根據平時的工作量，進行打分，排出名次。

3 效 果

3.1 實行星級護士考核以后，各科室的服務有了明顯的提高，患者投訴明顯下降，由以前每月幾起投訴到現在的每月零投訴。患者一旦不滿意，醫務人員主動與患者溝通解釋，及時消除了患者的不滿。

3.2 醫務人員不但做好自己的本職工作，還開展了導樂分娩項目，全院各科室也相繼開展了各種服務新項目。如婦產科開展每周為患者洗兩次頭發、剪一次指甲等，兒科門診開展了為來院輸液的患兒送一個氣球等，這些活動的開展，拉近了醫務人員與患者之間的距離，同時也為醫院贏得了社會效益和經濟效益。

4 討 論

4.1 通過星級護士評選促進了整體護理工作的落實，激發了護士的競爭意識，使護士將危機感和壓力變為搞好工作的動力。星級護士的評選與效益工資掛鉤，提高了護士內部的競爭意識，改變了過去“話難聽、事難辦、臉難看”的被動工作局面。而變成現在的來有迎聲，話有笑聲，走有送聲。平時工作中做到處處能為患者著想，從根本上解決了護患之間難以溝通的被動工作局面。

4.2 充分發揮了護士長在護理工作中的督促、檢查、指導、評價、管理作用。為了做好星級護士評選工作，因為病區護士長是各種考核項目主要負責人，這就要求病區護士長要有公平、公正、仁慈、博愛、正直的良好素質，在工作中要一視同仁，敢于負責，是廣大護士值得尊重和信任的護士長，只有這樣，評出的結果才能被大家接受。

4.3 收到了良好的社會效益和經濟效益：實行星級護士評選后，提高了護理人員的主動服務意識，確保了患者得到高質量的護理服務。

總之，通過星級護士的評選，促進了工作的落實，增加團隊的凝聚力，調動了護士的工作積極性，激發了護理工作人員的熱情，使護理人員的優良品質及主動服務意識得到了認可和鼓勵，對護理人員中不良言行及做法得到了修正和提高，提高了護理人員的整體素質。