服務禮儀在健康體檢中的應用體會

066100 北京軍區北戴河療養院第三療養區 侯云 楊瑩

服務禮儀在健康體檢中的應用體會

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服務禮儀；健康體檢；應用隨著我國人民生活水平的提高和社會主義精神文明建設的發展，健康成為人們追求的目標，全社會的健康意識不斷增強。定期健康體檢已成為很多人的共識，然而健康體檢服務與常規醫療服務有很大區別，其服務禮儀的規范性也不同。實施良好的禮儀服務是新世紀醫療人員應該具備的良好素質，良好的禮儀服務可使體檢市場在競爭中立于不敗之地。

1 服務禮儀的概念與重要性

1.1 服務禮儀的概念 服務禮儀是指服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規范。

1.2 服務禮儀的重要性 良好的禮儀不僅可以提高自身素質，增強自信并創造良好的個人形象，而且間接反映了醫院的精神面貌和管理水平，雖然在體檢中心面對的都是一些健康人群，但是他們對于我們的禮儀服務要求更為嚴格。

2 服務禮儀在健康體檢中的應用

2.1 健康體檢與服務禮儀相輔相成 服務禮儀在健康體檢的應用體現了健康管理群體的形象，體現了健康管理的個人形象，體檢中心的親和力、環境的舒適度、醫護人員的敬業態度、雅潔的儀表和得體的語言都是服務禮儀的體現。在工作中一個美麗的微笑，一句體貼的話語會讓體檢者感到舒服和被關注，耐心傾聽對方的敘述、詢問，邊聽邊理解。服務禮儀的規范是健康體檢中醫務人員待人接物的行為準則，是醫務人員行業素質的規范標準。

2.2 樹立行業形象，打造服務品牌 在激烈的市場競爭中，品牌的競爭力已成為企業的核心競爭力，這對健康管理行業服務提出了更高的要求，健康管理行業要建立自己的行業形象，打造自己的服務品牌，必須從服務質量和服務禮儀抓起，提高服務水平，以滿足客戶需求為宗旨。

2.3 創新服務模式，搞好優質服務 體檢中心更新護理理念，“以人為本”的理念逐漸運用于護理服務中，并越來越為人們所重視。以人為本的人性化服務是我們的共同追求，人性化服務要求從細節做起，實施細致服務滿足體檢人員的個體化需求，使人性化服務不斷升華，從而達到社會效益和經濟效益的雙豐收。

3 強調人性化服務理念

體檢中心要堅持“人性化服務”的理念，以“優質服務”為宗旨，要高起點，有特色，優化服務流程，把握體檢重點。在實施人性化服務時，在思想和行為上處處為體檢者著想，積極主動服務，注重語言、形體溝通以及心靈上的溝通，使體檢者從開始體檢到離院的每個環節都享受到熱情、周到、細致的服務，主動接送年老體弱者，全程陪同檢查，讓體檢者感到無比親切。

我們從全民的、多維的角度來看待體檢者，營造出了愛崗敬業、勤奮務實的良好的工作氛圍。服務禮儀培訓提倡以人為本的優質服務，在服務中注重細節，文明用語，廣泛收集、聽取、采納合理的意見與建議，不斷改進服務，使體檢工作更快、更好地開展，努力為人民群眾的健康保駕護航。

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2010-08-31)