淺談護士長的管理素質

045000 山西省陽泉市婦幼保健院 李轉玲

淺談護士長的管理素質

045000 山西省陽泉市婦幼保健院 李轉玲

護士長；管理；人員素質

隨著護理學科的迅速發展，對護理人員的專業水平、個人素質等方面也有了高標準要求。本人從事護理工作30多年，由一名普通的護士成長為一名護士長，身份的轉換更加要求我必須具備過硬的本領和管理能力才能引領我們的護理團隊不斷提高。多年的工作使我體會到，提高護士長的管理素質一是須具備創新的管理知識；二是改善醫護關系至關重要；三是工作中應有激勵意識。

1 提高管理素質，具備創新的管理知識

護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程，在管理學中，管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的3個要素[1]。護士長是護理管理的主體，提高護士長的素質是改善護理管理的保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。護理質量的好壞，在很大程度上取決于護士長的管理理論水平和管理能力。就當前的醫療形勢而言，要適應新時期的管理模式，護士長的管理需要科學的管理知識，在護理業務的發展方面、病人特色服務方面、護士的技術方面、護士與病人溝通方面、健康教育方面等，都應改變過去病人求醫的管理模式，開拓新的以病人為中心的服務模式。

護士長在管理工作中，應根據科室的工作特點和不同級別護士的工作能力、特長、性格，做到知人善任，調配好人力資源，機動排班，使護士們都能發揮作用。勇于打破論資排輩的陋習，責任護士的工作要有靈活的管理機制，誰的技術好、語言美、溝通能力強、滿意度高，就應該讓她在這一重要崗位，并提高待遇讓護士去競爭這個崗位。同時要讓能得到這個崗位的護士有自豪感、成就感，從而在科內形成一種良性競爭。因此我們需要做到以下幾點：①圍繞護理質量的三級結構，制定科學的、有效的、可行的、便于操作的指標體系和控制標準，以整體護理為中心，圍繞基礎質量、環節質量和終末質量加強缺陷管理。②護士長應精通護理業務，具有解決疑難技術問題的能力和開拓創新的能力。③護士長要及時了解和掌握護理工作的新知識、新技術、新理念、新發展，從而擴展自己的創新思維能力，并指導下屬，還應學習相關的學科知識，如管理學、心理學等。

2 提高管理素質，改善醫護關系至關重要

作為護理管理者，在安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝聚力，保持組織成員的情緒積極向上。由于疾病的類型不同，病人的心理、社會狀況不同，治療手段和救治的緩急程度也必然不同。要求醫生和護士在醫療過程中不斷調整關系，以適應治療過程的多樣性，如在搶救病人時，必須主動配合，行動準確、迅速，對有思想顧慮的病人進行解釋、安慰，進行心理治療時，必須言談一致，配合默契，醫護關系是動態的，只有在信息交流中才能搞好協作，只有在協作中才能發現互補點。

在注重護士業務水平提高的同時，更要處理好醫護的默契配合。在平常的工作中，加強理論學習，開展技術比武，通過護理查房、病案討論、操作訓練等方式，協助醫生熟悉和掌握護理方法，更好地為病患服務。

醫生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。醫生主要的責任是作出正確的診斷和采取恰當的治療手段，護士的責任是執行醫囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫囑的內容，取得病人的理解和合作，不盲目地執行醫囑，如果發現醫囑有誤，能主動地向醫生提出意見和建議，協助醫生修改、調整不恰當的醫囑。

3 提高管理素質，工作中應引入激勵意識

任何一個管理者無論個人怎樣去奮斗，其能力是有限的，如能調動群體中每一個人的最大積極性則會發揮出最大的效能。

首先，在執行醫院制度、科室規章制度及操作規程時必須從嚴，要有鐵的紀律、鐵的心腸，決不能手軟，只有這樣戰斗力才能加強，管理水平才能提高，差錯事故才能減少。在管理工作中不能做“老好人”，老好人并不能減少工作中的矛盾和沖突。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”和“壞的”，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點，任何時候都不能傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應當避免當眾訓斥、責備[2]。工作中把安全放在首位，堅持用制度規范護理行為，發揮集體的智慧，鼓勵每一位護士敢于提出不同的見解，使她們在科室工作中感到溫暖。其次，在生活上盡全力為護士排憂解難。護士長在現代醫院管理中要倡導情感管理，實施人文關懷，了解她們的需要、思想動態、心理情緒，對她們如同慈母、姐妹。批評也要講究藝術，應根據問題的性質和護士的性質采取不同的批評方式，對小的問題如操作完畢物品歸位不整齊，護理文件書寫不工整，可以通過樹榜樣的方式帶動其他人，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。再次，護士長應盡可能讓護士知道管理者對工作的設想、思路。讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，強化群體意識、整體觀點，運用行為科學、領導學、管理學、人際關系學等有關理論通過滿足護士的需要，合理設置目標，強化動機等激勵手段，激發每一位護士的工作熱情、事業心、責任感，充分調動護士的主觀能動性[3]。

當今的護士長不僅要有超眾的專業技術，還要有敏銳的管理思路，有緊跟時代發展步伐的管理觀念，應該轉變護理看管理的觀念，把工作的重點轉移到護理知識價值的體現上。護士長的管理需要科學的管理知識，需有較強的專業才能影響力，同時具備豐富的人生經歷和良好的心態，從而達到提高管理素質的目的。

[1]楊銀嬌.護士長素質與護理管理技巧[J].中國中醫藥咨詢，2010，2(1)：236.

[2]李敏.護士長在護理管理中應掌握的技巧[J].中華中西醫學雜志，2007，5(12)：87.

[3]王俊輝.基層醫院病房護士長護理管理體會[J].中國醫藥衛生，2010,11(5)：36-38.

1005-619X(2011)03-0208-02

2010-10-23)

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