跟團護士做好抗震救災療養團服務保障工作的做法與體會

266071 濟南軍區青島第一療養院 王琦

跟團護士做好抗震救災療養團服務保障工作的做法與體會

266071 濟南軍區青島第一療養院 王琦

青海玉樹抗震救災工作結束后，為盡快恢復救援人員的身心健康，保證軍隊戰斗力，上級組織抗震救災部隊進行療養。療養團成員大多是奮斗在抗震救災一線的英雄模范，是保護和挽救災區人民生命安全的功臣，為抗震救災斗爭取得重大階段性勝利作出了重要貢獻。上級機關高度重視，由療養科室派出1～2名跟團護士在療養期間全程服務，跟團護士在為療養員服務的過程中，根據抗震救災療養團的特殊性，開展親情式、細節性、創新性服務，受到療養團首長的一致好評，高標準、高質量地完成了服務保障任務。

跟團護士；抗震救災療養團；服務保障

在新時期，軍隊療養院作為部隊戰斗力主體保障基地，將更多地承擔軍隊在職干部的療養任務[1]。隨著部隊完成多樣化軍事斗爭任務和抗震救災等重大任務后，有關單位組織了大批作出突出貢獻的在職干部進行療養。我科在2010-06—09先后完成了5批青海玉樹抗震救災療養團的療養服務保障任務。跟團護士全程服務，以高度的責任心和飽滿的工作熱情全心全意為療養員服務，根據抗震救災療養團的特殊性，開展親情式、細節性、創新性服務，使療養員通過療養達到放松身心的目的，恢復和保持健康狀態，更好地投入到新的工作中。

1 做法

1.1 抗震救災療養團的特點

1.1.1 服務對象特殊 抗震救災療養團是由來自不同單位和不同崗位的抗震救災的英模們共同組成的，療養團成員大多是奮斗在抗震救災一線團以下的在職干部，年紀輕，隨同療養的家屬多、孩子小，對服務保障工作要求高。

1.1.2 身體狀況欠佳 由于青海玉樹平均海拔在4 000 m以上，天氣寒冷，氧氣含量只有平原地區的60%左右。救援人員大部分來自平原地區，高原病防治經驗欠缺，身體、心理準備不足，加之體力消耗大，作業時間長，部分官兵出現嚴重高原反應。返回后療養團成員身體疲憊，有醉氧反應，如疲倦、無力、嗜睡等，由于高原缺氧，部分成員查體紅細胞、血紅蛋白異常，需要通過休整、療養使身體恢復最佳狀態。

1.1.3 心理壓力大 ①地震后災區房屋倒塌、道路損毀，令救援人員觸目驚心，特別是要近距離接觸死難人員，對救援人員是一種巨大的心理刺激，可能造成心理應激障礙。②救援人員在余震不斷的情況下進行工作，同時受到寒冷、高原反應的侵擾，自身安全受到威脅，對救援人員的心理產生不利影響，容易產生焦慮情緒。③救援人員長時間超負荷工作，達到甚至超過生理極限，削弱了救援人員的心理承受能力，加重了心理損傷的程度。

1.2 針對療養團的特殊性做好服務保障工作

1.2.1 細節性服務 ①在準備階段，跟團護士協助保障組進行物品的采買、配備，將洗漱用品、雨傘、墨鏡、太陽帽等物品擺放至專門的洗漱包，做到整潔、美觀，并在每個房間配上鮮花、水果。為每一位療養首長準備了《致療養首長的一封信》，在細節上讓療養員體會到療養院的關心、細心。②了解療養團各單位所在地的飲食習慣，并通過與療養員交流，了解療養員對飲食的意見，及時與餐廳溝通，調節飲食搭配。在蘭州軍區抗震救災療養團療養期間，了解到首長們習慣吃面食，通過協調，及時將米飯等主食更換為面條、餅等面食，增加了小米稀飯等，滿足了療養首長的飲食需要。③在外出游覽前，跟團護士要提前熟記導游詞，在路途或景區向療養員介紹當地的風俗習慣和風景名勝。若游覽路程遠，在出發前應及時詢問有無暈車或身體不舒服的療養員，及時配合醫生給予服用暈車藥等醫療護理措施。上車點清人數后將座位上的扶手卡好，防止車轉彎時療養員發生意外。

1.2.2 親情式服務 ①跟團護士接站后要在車上進行自我介紹，對療養環境進行簡單介紹，對療養團成員表示歡迎，拉近和療養團成員的距離，消除陌生感。②跟團護士在同責任護士采集入院信息時，注意有無療養期內過生日的療養員或家屬，并做好記錄。科室為過生日的療養員或家屬準備生日蛋糕和溫馨的祝福，使療養員感受到家的溫暖。③由于療養團成員大多年輕，隨同療養的孩子多且年齡小，跟團護士在外出游覽時隨身帶一些小朋友喜歡吃的餅干、糖果和濕巾等物品，方便照顧療養團里的小成員。④跟團護士及時統計療養團里小朋友的房間和人數，協助科室組織小朋友在活動室猜謎、做游戲，并準備豐富的獎品，為小朋友準備挖沙工具，組織他們到海邊挖沙子，豐富了小朋友的療養生活。

1.2.3 微笑服務 跟團護士要始終保持微笑。微笑是人類最美麗的語言，一個微笑可以拉近人與人的距離，護士的一個微笑可以打消療養首長的緊張、焦慮情緒，可以更好地與首長進行溝通，更好地完成療養服務保障任務，提高優質服務的水平。

1.2.4 創新性服務 ①通過組織療養首長做八段錦等具有舒緩作用的體操以及進行羽毛球賽、卡拉OK等文體娛樂活動，使療養首長放松心情，舒緩壓力，促進身心健康。②協助心理科做問卷調查，運用心理護理相關知識進行心理疏導，解決他們心理上存在的恐懼、憂慮等問題[2]，從而提升療養首長應對災難的心理承受能力和救援后心理自我調節能力。

2 體會

抗震救災療養團廣大官兵不畏艱險、不怕犧牲、迎難而上、連續作戰，充分發揮了主力軍和突擊隊作用，為抗震救災斗爭取得重大階段性勝利作出了重要貢獻。組織抗震救災部隊進行療養，合理安排療養內容，開展形式多樣的健康教育活動，積極組織景觀治療和文體健身活動，對促進救援官兵早日恢復身心健康，增強官兵的身體素質，提高部隊戰斗力有著重要意義。跟團護士要深刻落實我院“三高、三全、四過硬”和“五心、五勤、五到位”的優質服務宗旨，將“優美、敬業、感動、創新”的護理服務理念深入到為療養員服務的點點滴滴，為療養團成員提供全面、周到、優質、一流的服務，使療養首長真正感受到“入院如到家”。

[1]馮松錦.新時期軍隊療養院服務功能的定位[J].解放軍醫院管理雜志，2000，7(2)：149-150.

[2]鄭多輝，劉曉玲.為抗震救災療養團療養服務的經驗總結[J].中國療養醫學，2008，18(8)：702-703.

1005-619X(2011)11-0999-02

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