老生常談表揚(yáng)與批評藝術(shù)

王瑞峰

摘 要：表揚(yáng)與批評是基層政治工作與基層管理工作的重要手段之一，正確地使用表揚(yáng)與批評，把二者有機(jī)結(jié)合起來，是每一個基層帶兵人應(yīng)積極鉆研的一門藝術(shù)。本文從心理學(xué)的角度，對“善用表揚(yáng)”、“慎用批評”、“表揚(yáng)與批評相結(jié)合，以表揚(yáng)為主”三個問題作了操作方面的探討。

關(guān)鍵詞：表揚(yáng)與批評；領(lǐng)導(dǎo)；藝術(shù)

中圖分類號：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-0118（2011）-03-0203-01

美國心理學(xué)家赫洛克把106名被試者分成4組，讓他們練習(xí)難度相等的數(shù)學(xué)題，但各組是在不同激勵條件下進(jìn)行。一組為受表揚(yáng)組，每天練習(xí)后不管成績怎樣都受到表揚(yáng)；二組為受批評組，每天都受到批評；三組為受忽視組，對他們既不表揚(yáng)也不批評，每天靜聽他人受表揚(yáng)或批評；四組為封閉組，他們單獨(dú)在一間屋內(nèi)練習(xí)，不提供任何信息。五天后，比較四組成績?nèi)缦拢浩骄煽優(yōu)橐唤M19分，二組14分，三、四組各為11分……

一、善用表揚(yáng)

正確地運(yùn)用表揚(yáng)，應(yīng)從被管理者的心理需要出發(fā)，把握標(biāo)準(zhǔn)，把握時機(jī)，把握效果。社會心理學(xué)認(rèn)為，群體中的人有對領(lǐng)導(dǎo)者威信信服的需要，有對個人成績受群體認(rèn)可的需要，有公平公正的需要，還有情感釋放的需要等。因此，在運(yùn)用表揚(yáng)地過程中，要求從以下幾個方面把握：

一是表揚(yáng)要從使人信服出發(fā)，實(shí)行一致的表揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施表揚(yáng)的時候，應(yīng)注重切合實(shí)際，不能想當(dāng)然或人云亦云。應(yīng)在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上一視同仁，切忌浮夸。秦國的商秧變法，一開始就運(yùn)用了扛木樁的辦法使人相信領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從這一點(diǎn)可以看出，領(lǐng)導(dǎo)者的表揚(yáng)，必須以群眾的信服力為基礎(chǔ)才能行之有效。

二是從滿足需要出發(fā)，實(shí)行公開表揚(yáng)。表揚(yáng)公開是一個眾所公認(rèn)的原則，通過公開的表揚(yáng)，既滿足了人們對榮譽(yù)感、成就感的需要，同時，也能增強(qiáng)集體管理的透明度，形成良好的群體氛圍。

三是從一般規(guī)律出發(fā)，實(shí)施適度的表揚(yáng)?！袄献印敝v過“過猶不及”，列寧也說：“真理向前一步就是謬誤”。表揚(yáng)應(yīng)從其規(guī)律出發(fā)，在度上好好把握，主要是：頻率相宜和級差適度。通俗地講就是要做到表揚(yáng)的次數(shù)要適宜、人數(shù)要適量、刺激量要適度，表揚(yáng)對象與所受認(rèn)可程度相符合。

二、慎用批評

批評是和表揚(yáng)相反的一種激勵手段，是一種負(fù)強(qiáng)化或逆向的激勵。理解批評應(yīng)注意把握以下兩個方面：1、批評是溝通信息的過程。俗話說：“不打不相識”，領(lǐng)導(dǎo)者與受批評者之間在工作問題上的偏差主要靠批評這種手段來達(dá)到信息的溝通。通過批評，被管理者了解了自身存在的偏差，從而對來自領(lǐng)導(dǎo)者的要求得到更深層次的領(lǐng)會。從這一意義上看去，批評也是在滿足需要，滿足的正是溝通的需要。2、批評是弱化和消除錯誤行為的過程。知恥而后勇，人們往往是在不斷地修正中前進(jìn)的，這就要求必須把問題及時的指出來，指出問題光是輕描淡寫不行，就需要深刻地檢討和批評，通過批評使問題暴光，進(jìn)而達(dá)到改正的目的。

正確地運(yùn)用批評，要突出把握好一個“慎”字。具體說來主要有以下幾點(diǎn)：

一是在批評對象上把握好一個“慎”字，作到“罰不避親”。三國時候的諸葛亮總結(jié)了實(shí)施處罰的三條原則：一曰嚴(yán)，二曰平，三曰戒明。其中的“平”指的就是公平。特別是對于實(shí)施處罰的對象來講，更是如此。我們在對某些同志進(jìn)行批評時，往往會考慮好多因素，比如該同志是否是后臺很硬？是否是自己的同鄉(xiāng)朋友？等等。結(jié)果，因為對這樣的人不能批評，對其他人也就能不批評就不批評，或者不具體指出是誰的問題，“一個生病，大家吃藥”。

二是在批評標(biāo)準(zhǔn)上把握一個“慎”字，做到“罰得合理”。這似乎也是一個公平的問題，但是這是從批評的另一個方面去考慮的。批評和表揚(yáng)一樣，所謂有賞有罰，賞罰的力度，在很大程度上都反映出領(lǐng)導(dǎo)者的威信所在。在基層連隊，有的中隊長、指導(dǎo)員并不是特意地去表揚(yáng)和批評，但是他們所提出的要求卻能夠讓所屬的部隊重視起來，而有的單位首長動不動就罵人，可是戰(zhàn)士們?nèi)匀粫鲞@樣那樣的問題。這其中的奧秘就在于，誰的批評批在了點(diǎn)子上，換句話說就是批評得是不是合理。常常有同志說，“我是對事不對人”，這里面的對“事”，實(shí)際上就是說的批評的合理性。做到這一點(diǎn)實(shí)際上并不難，只要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，批評中的合理性很容易就找到了。

三是在批評的數(shù)量上把握一個“慎”字，做到“以少勝多”。俗話說“東西多了不值錢”，這句話用在把握批評的數(shù)量上再貼切不過了。我們都有過這樣的經(jīng)驗，當(dāng)我們第一次被批評后，不經(jīng)意地又犯了一次錯的話，最怕的就是再一次被批評。但是這樣反復(fù)經(jīng)歷過幾次后，也就無所謂了。根據(jù)強(qiáng)化理論，強(qiáng)化的數(shù)量（包括次數(shù)和人數(shù)）與強(qiáng)化的效果成反比，也就是說，無論是表揚(yáng)還是批評，用多了就不值錢了。因此，在實(shí)施批評的時候，要用心把握數(shù)量，使達(dá)到最佳效果，真正做到教育全體和教育一生。用少量的批評防止更多的問題出現(xiàn)。

三、表揚(yáng)與批評相結(jié)合，以表揚(yáng)為主

表揚(yáng)與批評本來就都是激勵機(jī)制的范疇，因此，不能把二者分割開來把握。在實(shí)際工作中，往往是結(jié)合運(yùn)用，有所側(cè)重的。比如，有的指導(dǎo)員批評戰(zhàn)士的時候，第一句就是“我怎么也沒想到你會犯這樣的錯”。這句話說完，被批評者已經(jīng)有一大半是在反省了，這種結(jié)合了表揚(yáng)的批評，在實(shí)際工作中被視為行之有效的。再比如說有的領(lǐng)導(dǎo)在個別談心的時候說：“XXX這次立了三等功，你就不能？我看，你還是沒把精神頭用在正地方，你說呢？”。這種結(jié)合了批評的表揚(yáng)，直觸內(nèi)心深處，無疑給了談話對象以強(qiáng)大的鼓舞。這樣的例子還有很多很多，需要我們許多基層帶兵的同志在實(shí)踐中細(xì)心總結(jié)。這里值得注意的是，表揚(yáng)與批評雖然是結(jié)合運(yùn)用的，但總體來說，還是表揚(yáng)應(yīng)該占得多一些，試著用鼓勵的方式帶好你的隊伍，你會發(fā)現(xiàn)工作和生活中忽然多了許多和諧的元素。

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