中國傳統公務禮儀

◎文/彭林 張煥君

不學禮，無以立。這是孔子教導他的兒子孔鯉時說的話。古代帝王用禮樂來教導民眾，以求天下歸心、四方安寧。中國傳統禮儀，在古代中國社會曾經產生過巨大的凝合力。經過了漫長的歲月，“禮”的力量依然博大而厚重。對于今天的公務員來說，可謂“安上治民，莫善于禮”。

禮者，敬而已矣

中國的傳統禮儀最主要的特點就是講究“敬”，并以敬為指導，貫穿于所有的禮儀中。敬即尊敬、敬重，它首先是真誠的，發自內心的，虛偽的謙恭正如通常所說的“禮節性”的微笑，雖有其形，卻缺乏應有的誠意。同時，敬的對象可以是個人，也可以是國家、民族、人民、自然規律、事業……前者可以稱之為敬人，后者稱之為敬業。脫離了敬，都不過是空頭文件，表面文章，并無任何實際意義。

“禮者，自卑而尊人。”無論是敬人還是敬業，在抒發敬意的同時都必然包含對自我的克制，謙恭地降低身段，這就是“自卑而尊人”的含義。公務員禮儀也一樣。所謂敬人，就是秉承“自卑而尊人”的思想，不計較身份上的差異，發自內心地尊重自己面對的任何人，相信每一個生命都有價值，每一種真誠的訴求都有值得傾聽的理由。敬人是基礎，敬業則是更明確的應用。面對工作或者事業，首先需要有誠敬的心態。這種心態體現在工作之中，是專注和責任感，體現在工作之外，則是言談舉止。

一個有良好修養的人，在十分重要的場合，一定是體態端正、服飾整潔、表情莊敬、言辭得體，這既是內在修養的表露，也是對他人尊敬的表現。

禮儀的“三緊七不”

人最直觀的表現就是容貌，禮也是從端正容貌和服飾開始的。一個有良好修養的人，在公共場所，特別是在十分鄭重的場合，一定是體態端正、服飾整潔、表情莊敬、言辭得體，這既是內在修養的表露，也是對他人尊敬的表現。

古人對儀容體態的禮儀很有講究。一是“三緊”。這是宋代學者朱熹對古人服飾方面的要求所作的總結。所謂“三緊”，就是帽帶要緊、腰帶要緊、鞋帶要緊。三者都扎緊了，人的精神狀態才會顯得振作，才能表現出對人、對事的鄭重。現代服飾雖然不同于古代，但穿衣得體、整潔、莊重、大方的要求，卻無二致。

二是“七不”。所謂“七不”，是指《禮記》里邊說的“不敢噦噫、嚏咳、欠伸、跛倚、睇視；不敢唾；寒不敢襲；癢不敢搔；不有敬事，不敢袒裼；不涉不撅；褻衣衾不見”等七條規定。這些規定既適用于與父母、尊長共用的場所，也適用于工作場所。在嚴肅、正規的場合，打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、吐唾沫、擤鼻涕、歪坐、斜視、蹺二郎腿，或者只穿睡衣、內衣，甚至赤膊，都顯得隨便、懶散，缺乏敬意。

此外，還應當“立必正方，常視毋誑”。在正式場合，無論是坐還是站，都要端正；視線要有一定的方向。歪坐、斜站，眼睛到處亂看，都是怠惰不敬的表現。目光是心態最直接的流露，能反映出內心對人是否敬重。因此，在禮儀場合要注意自己視線的高度。視線過高，是傲慢之相。視線過低，則似有憂慮在心，不免令對方猜測。如果左右旁視，更會給人留下心術不正、狡詐善變的印象。平時或在私下場合，態度可以比較放松，但一旦進入正規場合或工作單位，就必須顯得嚴肅、莊重。這種心態，在走路的姿勢、步伐，甚至面部的表情上，都要有所體現。

臨事而敬，好謀而成

公務員的日常工作，依據其所在單位的性質、自身的職務、級別、年齡、性別而有所不同，但從禮儀的角度來看，又有很多相似之處。

不論面對貴者還是貧賤者，都保持“敬”的態度是最基礎的禮儀。公務員既是政府的雇員，也是人民的“公仆”，為人民謀福利、給百姓辦實事，可以說是公務員的“天職”。但人民有窮富之分，事情有大小之別，這就要求公務員在處理事務時能夠不分窮富，一視同仁，盡管面對的是干體力活、做小生意的“負販者”，也不應該加以歧視。樹立起這樣的態度，不僅政府機關“門難進，臉難看，話難聽”的弊病可以消除，也有助于提升轉型期社會最為需要的社會和諧。

見人下菜碟不可取，而自以為是、高高在上就更不可取。據說在先秦時期，馬車前面一般都有一根橫桿，稱作“軾”，供乘車人手扶，以保持身體平衡。儒家依據軾的這種功能，相應地制定了“式”禮。當乘車者駕車返鄉，或途中遇到尊者、賢者，都要憑軾垂首，點頭示意，表示因車行迅疾，不便行禮，以此表達尊敬之意。當車子進入繁華的國都中，不敢疾馳，因為怕那樣會驚擾百姓。回到自己的里巷家鄉，則要向父老鄉親致意。《史記》中記載，魏文侯雖然貴為一國之君，但每次經過賢士段干木的居所時，都要行式禮，以示尊賢之心。在當時傳為美談，結果魏國招攬了大批賢才俊士，成為強國。反觀今日，很多人把車當作身份、財富、權勢的象征，有炫耀之意，無敬人之心，橫沖直撞，甚至憑借某些特殊的車牌無視交通法規，任意胡為。除了暴露自己的淺薄無知之外，只會使人厭惡。長此以往，離“禮”之大義日遠矣。