縣級(jí)公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐

摘 要:講述了滑縣圖書館在新的形勢(shì)下以讀者服務(wù)為突破口，堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，取得了良好效果。

關(guān)鍵詞:縣級(jí)公共圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號(hào):G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2011)02(c)-0255-02

隨著文化信息資源共享工程在全國(guó)各地的建設(shè)完成，在數(shù)字圖書館圖書的飛速發(fā)展中，公共圖書館的工作正在發(fā)生深刻的變化。圖書館如何適應(yīng)新形式需要，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)，是一個(gè)值得我們深入研究的課題，本文聯(lián)系滑縣館實(shí)際情況就此問題作以下淺論。

滑縣是一個(gè)擁有130萬(wàn)人口的農(nóng)業(yè)大縣，是國(guó)家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣。筆者所在的圖書館是全縣唯一的公共圖書館，館藏5萬(wàn)多冊(cè)，;2008年底建成滑縣文化信息共享工程支中心，擁有電腦40多臺(tái)。2009年建成河南首家縣級(jí)數(shù)字圖書館。面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇，我們堅(jiān)持把讀者服務(wù)工作作為突破口，采取了一系列措施，強(qiáng)化管理、創(chuàng)新服務(wù)，迎來了建館史上最好的發(fā)展階段。

1 堅(jiān)持陣地服務(wù)狠抓內(nèi)部管理

陣地服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的重中之重，對(duì)塑造圖書館形象至關(guān)重要。陣地服務(wù)質(zhì)量的高低，既反映著職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又反映著職工的精神面貌，還反映著圖書館的管理水平等，是反映圖書館的綜合指標(biāo)，實(shí)際上優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)過程，它既是塑造圖書館形象的過程，又是鞏固強(qiáng)化圖書館形象的過程。

滑縣圖書館是如何搞好陣地服務(wù)的呢?

1.1 樹立“讀者至上”的服務(wù)思想，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)

全館各個(gè)部門，首先要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想。在此基礎(chǔ)上建立新的服務(wù)理念，著眼于服務(wù)創(chuàng)新，新的服務(wù)理念可以概括為熱情、周到、細(xì)致、充分、完美，而且從領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員都要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，要愛崗敬業(yè)．不為名利所感，勇于獻(xiàn)身圖書事業(yè)，樂于把自己造就成“安分守己”的圖書館事業(yè)人材。近年來，滑縣館從硬件建設(shè)入手，服務(wù)窗口安裝空調(diào)，冬暖夏涼;管理自動(dòng)化，信息網(wǎng)絡(luò)化，方便快捷;努力為讀者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。全館開設(shè)有5個(gè)服務(wù)窗口，對(duì)讀者實(shí)行全年365天服務(wù);借閱全部開架服務(wù);特殊讀者送書上門服務(wù);閱覽免證對(duì)外開放，方便了讀者，降低了拒借率，使館藏文獻(xiàn)資源得到了最大限度的利用，也吸引大量讀者走進(jìn)圖書館。

1.2 帶好隊(duì)伍，發(fā)揚(yáng)精神，提高技能，搞好服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，意味著職工們將付出更多的汗水和艱辛。因此，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，建立一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才隊(duì)伍是十分重要的一項(xiàng)任務(wù)?；h館通過對(duì)職工理想教育，樹立搞好本質(zhì)工作就是為精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)的思想;通過職業(yè)道德教育，樹立讀者服務(wù)至上，社會(huì)效益第一的意識(shí);通過職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念?！梆^榮我榮、館衰我恥”，是全館職工的共識(shí);“敬業(yè)愛崗、奉獻(xiàn)社會(huì)”是職工追求的精神狀態(tài)。面對(duì)新的形勢(shì)圖書館工作人員不僅要具備基本的文獻(xiàn)搜集、整理、保管、傳播能力，還要具有較強(qiáng)的對(duì)文獻(xiàn)承載的知識(shí)和信息的認(rèn)識(shí)能力。在技能方面，工作人員不僅要掌握各種新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用技能，還要具備對(duì)各種類型電子信息資源進(jìn)行技術(shù)適用和價(jià)值判斷能力，要努力使自己“一身多能”，由“專才”轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)工作需要的復(fù)合型人才。面對(duì)社會(huì)的變化和發(fā)展，面對(duì)各種知識(shí)，信息的不斷新陳代謝，要努力克服思維定式，去接受它并力求適應(yīng)它，以良好的心態(tài)接受一切新鮮的東西，并加以分析、辨別，去偽存真，去粗求精。

1.3 抓好管理，以制度作保障，逐漸促進(jìn)管理體制制度化，業(yè)務(wù)工作規(guī)范化，工作人員智能化

滑縣圖書館先后共建立、完善和實(shí)施了30余項(xiàng)制度，確保了安全、優(yōu)質(zhì)、高效地做好讀者服務(wù)工作，取得了良好效果。對(duì)人事、勞動(dòng)分配制度進(jìn)行改革，全面推行實(shí)施館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，目標(biāo)管理責(zé)任制，干部職工聘任制和全員考核制，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)，人盡其才、物盡其用。充分發(fā)揮大家的積極性和創(chuàng)造性。在業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市文化主管部門以及本館制定的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，建立健全業(yè)務(wù)檔案，并進(jìn)行認(rèn)真的檢查和評(píng)估，使業(yè)務(wù)規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)工作的效率。分期分批對(duì)本館工作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能的培訓(xùn);提倡專業(yè)人員對(duì)解決業(yè)務(wù)疑難問題出謀獻(xiàn)策;對(duì)專業(yè)人員提出撰寫論文不同級(jí)次的量化要求，年終評(píng)比考核，酌情獎(jiǎng)罰，結(jié)果收入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案，作為晉職、晉級(jí)的參考條件，從而提高了專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2 樹立大市場(chǎng)意識(shí)，改變過去坐等服務(wù)的局面，積極主動(dòng)地走向社會(huì)

滑縣縣城10萬(wàn)人口，農(nóng)村120萬(wàn)人口，僅靠滑縣圖書館提供的陣地服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的要求，于是我們把擴(kuò)大館外服務(wù)作為讀者服務(wù)的一個(gè)支撐點(diǎn)。我們的館外服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面:

2.1 館企聯(lián)姻

我們選擇有條件的單位，由我館提供圖書和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，對(duì)方提供場(chǎng)地和管理人員，并且每年給付圖書館一定的報(bào)酬。幾年來，我們先后建立了勞動(dòng)局等7個(gè)聯(lián)辦圖書室，每個(gè)圖書室配送200～600本數(shù)目不等的圖書，每月或每季度更換一次。我們還抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，以跟班指導(dǎo)的方式，對(duì)分類、編目、流通等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范。

聯(lián)辦圖書室的建立，于圖書館而言，一是打破了公共圖書館坐等讀者上門的舊傳統(tǒng)，服務(wù)方式由封閉型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放型，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大了社會(huì)影響。二是提高了文獻(xiàn)流通率。因?yàn)槁?lián)姻單位工作人員文化素質(zhì)一般較高，使得書架上一些過去少人問津，但價(jià)值又較高的圖書(主要是社科類)又活了起來。三是擴(kuò)大了讀者群。聯(lián)姻單位工作人員雖沒持證，也應(yīng)該算是圖書館的讀者，因?yàn)樗麄兿硎芰藞D書館的服務(wù)。第四點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，聯(lián)辦圖書室的開辦，從一定程序上彌補(bǔ)了圖書館的經(jīng)費(fèi)窘?jīng)r，聯(lián)姻單位的有償服務(wù)費(fèi)，全部投入新書采購(gòu)，基本上進(jìn)入了良性循環(huán)。

聯(lián)辦圖書室的建立，聯(lián)姻單位也受益匪淺。首先，增強(qiáng)了單位領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、關(guān)心愛護(hù)群眾工作和生活的公仆意識(shí)，培養(yǎng)了健康向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神。其次，通過讀書學(xué)習(xí)，廣大員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)逐步提高，推動(dòng)了單位整體文明程度的提升，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)的發(fā)展積累了后勁。第三，節(jié)省了聯(lián)姻單位大筆經(jīng)費(fèi)。以每次送書400本計(jì)，每年換書4次，就是l 600冊(cè)，每本書15元，就是24000元，相當(dāng)于該單位一年節(jié)省24000元的費(fèi)用，付給圖書館的有償服務(wù)費(fèi)與之相比，還不到l0％，真是既經(jīng)濟(jì)又合算。

2.2 圖書、信息下鄉(xiāng)

滑縣是農(nóng)業(yè)大縣，是全國(guó)糧食百?gòu)?qiáng)縣。隨著縣委、縣政府提出“科技興縣”新戰(zhàn)略，調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，種、養(yǎng)、加一齊抓已經(jīng)成為廣大農(nóng)民的共識(shí)并已付諸實(shí)踐。不過，當(dāng)前農(nóng)村技術(shù)落后，信息來源少的狀況，制約了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展，他們對(duì)科技知識(shí)和信息的需求非常迫切。有鑒于此，滑縣圖書館充分發(fā)揮縣級(jí)館地處為農(nóng)服務(wù)第一線的優(yōu)勢(shì)，利用圖書館固有的知識(shí)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，大力開展了“送書下鄉(xiāng)”、“送信息下鄉(xiāng)”。

這幾年，我們共建“農(nóng)家書屋”100多個(gè)，圖書內(nèi)容以農(nóng)村科技、醫(yī)療保健，農(nóng)村精神文明和法律知識(shí)等為主。我館還幫助各點(diǎn)制定了適用的借還制度，對(duì)管理人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。同時(shí)，滑縣館還利用館藏文獻(xiàn)資料，每月編印一期《滑圖農(nóng)技》，每期印數(shù)2000份，免費(fèi)送給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書室和有影響的村文化大院，迄今已編印30余期，發(fā)送近7萬(wàn)多份，很多農(nóng)民因此而受益。另外，我們?yōu)槿h1019個(gè)行政村發(fā)放了文化信息資源共享工程基層設(shè)備，為他們傳送信息，及時(shí)方便，內(nèi)容豐富，受到了農(nóng)民廣泛好評(píng)，提高了滑縣圖書館的知名度，提升了圖書館的服務(wù)功能。

2.3 送書上門

滑縣圖書館“送書上門”服務(wù)的對(duì)象有兩類，一是離圖書館較遠(yuǎn)的，借還不方便的集體人群;二是弱勢(shì)人群，如殘疾人、老年人等?；顒?dòng)的開展，一是滿足了該單位讀者讀書學(xué)習(xí)的要求;二是擴(kuò)大了讀者隊(duì)伍。三是獲得了巨大的社會(huì)效益和良好的輿論反響，《安陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、滑縣電視臺(tái)都對(duì)我館的送書上門作了報(bào)道，圖書館的影響大幅提升。

3 加大宣傳力度，營(yíng)造圖書館氛圍，增強(qiáng)社會(huì)的圖書館意識(shí)

圖書館要想真正“把圖書館辦在國(guó)民身邊，辦到生活中去?！本捅仨毤哟笮麄髁Χ?，向讀者普及圖書館知識(shí)，宣傳圖書館，擴(kuò)大圖書館的影響，提高圖書館的知名度。也使更多的讀者了解圖書館，從而走進(jìn)圖書館，利用圖書館，達(dá)到圖書館為讀者服務(wù)，為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)的目的。

近幾年來，滑縣館充分利用新聞媒介，自控傳播媒體，讀者活動(dòng)，館務(wù)公開欄等途徑，進(jìn)行宣傳。首先是宣傳館藏，通過宣傳，把圖書館的“家底”亮給讀者，既可以“為人找書”，加快文獻(xiàn)傳遞的速度，又可以“為書找人”，使一些擱淺、閑置的好書重新派上用場(chǎng)。其次是宣傳服務(wù)。我們平均每年舉辦讀者活動(dòng)1 0次左右，“圖書館服務(wù)宣傳周”“全民讀書月”期間，也要舉辦各種活動(dòng)。每一次大的活動(dòng)，我們或請(qǐng)新聞媒體采訪，或自制稿件上報(bào)，宣傳圖書館，塑造自身良好形象。

創(chuàng)新服務(wù)是圖書館不斷提高服務(wù)能力的重要手段，滑縣圖書館是沿著健康發(fā)展的道路，在不斷的創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐中探索著適合自己發(fā)展的工作方式，取得的良好社會(huì)效益和良好的經(jīng)濟(jì)效益，2009年在圖書館評(píng)估中被評(píng)為“二級(jí)公共圖書館”。雖然我們還存在著創(chuàng)新力度不夠、創(chuàng)新能力不足等問題，但是只有不斷地解放思想、更新觀念、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)的層次、質(zhì)量、效率，才能推動(dòng)圖書館事業(yè)的高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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