探討新時代高校圖書館參考咨詢服務的創新

0 引言

隨著現代計算機網絡技術的快速發展，高校圖書館逐漸是新網絡化、信息化，網絡資源日益豐富，而讀者對圖書館的參考咨詢服務也有了新的要求，且迫切的希望得到更好、更完善、更具有針對性的服務。在服務過程中，解決他們在信息搜索、查詢等各種實際問題，并幫助他們在短時間內找到自己想要的文獻信息，加強圖書館參考咨詢服務的質量和創新力度是實現這一目標的主要手段。

1 網絡環境下高校圖書館參考咨詢工作的新特點

1.1咨詢場所的多元化

傳統的咨詢服務都是在場館內進行的，通過館員與讀者的面對面交流完成咨詢服務，也有一部分是通過電話咨詢和問題解答。如今，我們已進入網絡時代，網絡技術讓參考咨詢不再受到時間和空間的限制，不管在哪里，都可以隨時隨地的享受到參考咨詢服務。目前，讀者主要通過電子郵件的方式與館員聯系，或者在線咨詢各種信息，及時得到更加便捷的咨詢服務。

1.2咨詢方式的多樣化和主動性

網絡的發展，讓上網查詢、瀏覽、下載文獻成為最方便快捷的獲取資源的方式，通過智能化、網絡化的檢索工具，也成為現代參考咨詢服務的主要輔助力量。在網絡環境下，參考咨詢服務已經不再受到時空的限制，讀者不僅可以直接到圖書館進行面對面的咨詢，也可以是網上的交互式或E—mail方式參與咨詢。

1.3對館員的素質要求的復合性

傳統的參考咨詢服務針對的是簡單的文獻提供活動。而隨著科技的發展，現代咨詢所需要的資料整朝向專業化、尖銳化的方向發展，只對讀者提供間簡單的文獻服務，己無法再滿足讀者的需求，同時，參考館員的角色已更多地融入了現代信息技術的色彩，所以，現代館員的素質要求復合型顯得十分重要。

2 高校圖書館實施創新參考咨詢服務的必要性

網絡信息技術對社會的發展起到了很大的推動作用。要實現科技經濟的發展，就需要大量的專業人才、技術型人才。這就要求國內各大高校開展創新教學，改變傳統的教學模式，培養出能促進社會發展的新型人才。高校圖書館是學校的文獻資源中心，也是學校的科研服務機構，并為現代創新教學的發展提供信息支持。高校圖書館為了適應創新教育的發展，就應對圖書館管理中的每一個環節進行創新和改革。新的社會是服務型的社會，圖書館就是以服務為中心開展活動的，創新服務也就成為了現代圖書館發展的關鍵。高校圖書館要實現創新服務，重點在于提升服務水平，完善管理。圖書館的參考咨詢服務應實現傳統參考咨詢服務于虛擬咨詢服務的結合，并不斷開拓新的服務領域，滿足現代高校的創新教育發展需求，促進社會的發展。

3 高校圖書館參考咨詢服務的創新策略

3.1信息源建設創新

首先，高校圖書館要建立開放式的參考咨詢服務體系，加強圖書館的信息化和智能化，并有計劃、有效率的對圖書館內具有重要價值的文獻資源進行現代化處理；注重網絡資源的開發，實現重點網絡資源的下載存儲，再通過專業的帥選、科學標引、合理組織，將其轉化為本校圖書館的專業數據庫或特色館藏，并隨時進行更新和補充；信息資源的共享對圖書館參考咨詢服務發展的意義重大，各高校圖書館間建立協同合作機制，重點在于加強聯合編日、數據庫的引進和建設、合作建設特色數據庫、館際互借等；除此之外，完善特設庫和專業庫等信息庫的建設，保證數字化信息的與眾不同，具有特色和獨特價值，使本館某一學科領域和某一專題方向的館藏，促使整體的文獻資源達到一定的標準和深度，形成有自身特色的文獻信息庫。

3.2服務方式創新

高校圖書館參考咨詢館員要對讀者的實際情況進行分析，例如讀者屬于哪種類型，找出本館參考咨詢的重點讀者類型；認真讀者提供的意見反饋分析，同時加強交流，歸納總結所有文獻資源的特點；利用現代計算機技術建立本館數據庫、合作館數據庫、免費網絡數據庫、搜索引擎等，注重以讀者為中心，并對其進行個性化設置，根據讀者的實際需求，做針對性的咨詢搜索，建立起真正適合讀者發展的數據信息庫，形成自己的特色資源，完善個性化服務，實現人性化管理的理念。

3.3優化人員結構，提高館員素質

創新，是現代高校圖書參考館咨詢服務的發展的重點。為此，提高館員的素質成為促進咨詢服務創新發展的人為動力。圖書館在聘用咨詢服務館員時，一定要注重其學科的專業互補和知識結構體系，以及年齡的合理搭配。同時還要引進能為讀者提供特色服務的專業人員，將學歷較高并具有特色咨詢服務經驗、專業知識能力強的人員安排到合理的崗位上。對已經上崗的人員，要進行定期培訓，保證參考咨詢館員的服務水平和素質可以得到全方面的提高，并幫助他們快速的掌握信息化服務手段，從而，能非常從容地擔當起這一特殊時期賦予他們的歷史使命。上述手段不僅可以促進圖書館開展信息教育，還能幫助讀者從更多的渠道獲得文獻資源，解決讀者遇到的疑難問題。

3.4高加強自身建設，改善基礎設施

為了提高現代高校圖書館的參考咨詢工作，就必須擁有先進的技術設備，如果只是紙上談兵，不進行切實的行動，也是毫無意義的。所以，加強圖書館參考咨詢服務的相關設備購置也是十分重要的。首先，加強基礎設施建設，使用先進的電子技術，并利用現代通信技術實現網絡服務，完善網站的建立，這無疑是高質量、高效率的信息咨詢服務的最好方式。

因此，高校圖書館應加快計算機系統和網絡系統的建設對提高圖書館的信息化進程有積極作用，也有利于及時實現圖書館的現代化。其次，完善文獻報道體系的建立，將全館的文獻資料根據國家標準著錄規則統一著錄，再以分類、題名、主題及著者檢索途徑匯集成書目報道體系，然后建立查詢數據庫。同時可再編制專題索引及新書新刊篇名索引，可以多方面的進行咨詢服務工作。再次，提高館藏文獻資源的信息化，圖書館要全面收集各種各類的文獻資源，保證信息資源廣泛性和不間斷性，為開展信息資源建設奠定物質基礎。

高校圖書館在文獻資源建設的過程中，應根據圖書的特征和讀者的實際需要，加強特色館藏資源的建設。

3.5建立學科館員制度

學科館員制是以學科為對象而建立的專門人員對口模式。學科館員是指在圖書館內具有某個學科的專業學歷，同時又擁有情報信息專業知識和技能的復合型人才。學科館員通過主動咨詢服務，可以架起各院系與圖書館的溝通橋梁，提高專業性的聯系，并主動為讀者提供專業化、針對性的服務。圖書館也可以根據學校的重點學科專業需求招聘、培養學科館員，或者外聘專家或專業人員參與圖書館建設管理。

4 未來趨勢

高校圖書館數字參考咨詢服的發展成果還是很好的，在發展的同時也對創新發展提出了各種有建設性的意見，為圖書館的參考咨詢服務奠定了建設的基礎。創新理念的建立不僅為高校圖書館的發展指明了道路，也體現了知識管理的精髓，同時又推動了圖書館服務精神的發展。在網絡環境下，圖書館的參考咨詢服務受內在動力和外在壓力的迫使，高校圖書館應該汲取國外的有益經驗，同時利用圖書館的現有資源、技術和人力優勢，探索自己的發展模式，不斷地發展和完善自己，為社會，為未來高校圖書館數字參考服務的發展提供條件。

5 總結

綜上所述，加強創新參考咨詢工作建設的目的就是要提高圖書館信息資源的利用率。充分館藏信息對學校教學建設的積極作用，那么，參考咨詢工作就是完善高校教學建設、培養綜合型人才的重點工具。所以說，在網絡環境下，只有不斷創新圖書館的參考咨詢工作，才能使圖書館的服務水平躍上一個新的臺階。