馬建民:服務(wù)理念助推保健院由弱變強(qiáng)

已過不惑之年的馬建民，1989年畢業(yè)于河南職工醫(yī)學(xué)院，歷任河南省南陽市方城縣楊樓鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長、趙河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長，2003年當(dāng)選為方城縣第十二屆人民代表大會(huì)代表，2004年調(diào)至方城縣婦幼保健院(以下簡稱保健院)任院長。

用方城縣衛(wèi)生局局長李小剛的話說：“這是一個(gè)能干肯干的人?！闭撬诙潭痰膸啄陼r(shí)間內(nèi)，把設(shè)施落后、醫(yī)療衛(wèi)生條件極差的保健院帶入了嶄新的天地，使其一躍成為方城衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟。

大膽改革，突破困局

2004年，馬建民開始擔(dān)任保健院院長。面對(duì)慘淡現(xiàn)狀，馬建民感到了前所未有的壓力。當(dāng)時(shí)，方城縣衛(wèi)生局剛剛下發(fā)了《關(guān)于縣保健院推諉病人問題的通報(bào)》和《處理意見》，仍在吃著“大鍋飯”的保健院，醫(yī)療服務(wù)結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)，住院病人意見紛紛……

馬建民下基層，走科室，進(jìn)病房，廣泛征求醫(yī)護(hù)人員和病人的意見和建議，隨后大刀闊斧地開始了改革。

崗位改革：全員競(jìng)聘上崗，定崗定責(zé)，能者上，庸者下，正職對(duì)準(zhǔn)副職，副職對(duì)準(zhǔn)科室主管，科室主管對(duì)準(zhǔn)科員，一層抓一層，層層看落實(shí)，形成了有效的控制體系。工作干好干壞全由職工代表大會(huì)表決，身為院長的馬建民也不例外。

工資改革：改變以職位高低定工資的薪酬管理辦法，改為績效工資，改革后醫(yī)護(hù)人員工資分為三部分：30%考勤工資、40%質(zhì)量工資、30%績效工資。

管理改革：采取“制、學(xué)、查、糾”的辦法，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。制，即針對(duì)產(chǎn)兒科特點(diǎn)制定診療路徑、三前三通、術(shù)前討論、催產(chǎn)素規(guī)范應(yīng)用等規(guī)定，在全院落實(shí)；學(xué)，即每周五進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)各科的基本任務(wù)和不同崗位的職責(zé)特點(diǎn)，分共同部分和不同部分內(nèi)容，由業(yè)務(wù)院長和各科主任講課，并不定時(shí)邀請(qǐng)各級(jí)專家對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；查，即在各科室開展自查自糾活動(dòng)，與院長周二查房、每月質(zhì)控大檢查相結(jié)合；糾，即責(zé)任追究，針對(duì)醫(yī)療糾紛，通過單位醫(yī)療事故鑒定小組，職工代表大會(huì)討論后，對(duì)科室和當(dāng)事人實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。

在幾年的改革中，他以身作則，真抓實(shí)干，破除重重阻力，使保健院面貌煥然一新。保健院業(yè)務(wù)量巨增，患者及家屬贊譽(yù)聲不斷，這一切無不傾注了馬建民的心血。僅2010年，保健院就接收住院病人8000余人，門診接診近5萬人，接產(chǎn)活產(chǎn)嬰兒7100人，全年業(yè)務(wù)收入1930萬元，收到了很好的社會(huì)效益。

用服務(wù)奠定基礎(chǔ)

保健院原有門面房10多間，全部對(duì)外租賃，每年租金近10萬元。馬建民到任后，將這些對(duì)外租賃的門面房全部改為了門診部。

“為什么要收回？那可是凈收入！”部分保健院管理人員提出了質(zhì)疑。對(duì)此，馬建民有清晰的認(rèn)識(shí)，他向全院職工解釋道：“創(chuàng)收，不是我們的最終目標(biāo)。切實(shí)提高我縣婦幼保健水平，才是我們的任務(wù)所在。一個(gè)女人，一輩子也許就只有一次生育經(jīng)歷；一個(gè)家庭，也許就只有一次迎接新生命的機(jī)會(huì)。如果我們不能提供足夠的病房，讓孕產(chǎn)婦住在走廊里，換位思考，我們作何感想？”

在趙河衛(wèi)生院工作期間，曾經(jīng)發(fā)生過一件事，令馬建民非常痛心：有一次，一名產(chǎn)婦胎位不正，分娩時(shí)出現(xiàn)大出血，被家屬緊急送到衛(wèi)生院。馬建民見到病人時(shí)，家屬撲通一聲跪在了他面前，請(qǐng)求他無論如何救活產(chǎn)婦。但病人被送到衛(wèi)生院時(shí)，已經(jīng)太遲了。

這件事，對(duì)馬建民觸動(dòng)很大。作為一名救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者，他內(nèi)心的遺憾可想而知。

任保健院院長以來，馬建民就把農(nóng)村婦幼保健工作作為重點(diǎn)工作來抓，在全院提出了“三加強(qiáng)、一統(tǒng)一、兩提高”的要求，即加強(qiáng)婦幼保健人員培訓(xùn)，加強(qiáng)兒保門診建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè)，統(tǒng)一全縣婦女、兒童健康檔案，提高婦女、兒童管理效率。他組織工作人員下鄉(xiāng)包村，截至2010年年底，保健院已建立圍產(chǎn)期保健卡1.8萬余份，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理收錄1.8萬人，住院分娩2萬余人，建立孕產(chǎn)婦兒童健康檔案1.2萬余份，真正做到了為圍產(chǎn)期婦女產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視，有問題及早防治。

為提高全縣農(nóng)村婦女健康水平，增強(qiáng)婦女常見病、多發(fā)病自我保護(hù)能力，保健院還積極承擔(dān)了由“中國初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)”“中國健康扶貧工程組委會(huì)”發(fā)起的婦女病普查工作。院領(lǐng)導(dǎo)直接帶隊(duì)，全院職工“不講條件、不講理由、不講代價(jià)”，歷時(shí)60天，共普查人數(shù)8萬余人。對(duì)查出的疾病及時(shí)給予治療，深受農(nóng)村育齡婦女的歡迎，為保健院婦科發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

創(chuàng)建一流保健院

認(rèn)真對(duì)照《衛(wèi)生單位健康醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)》，保健院統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，成立組織，不惜投入。為了方便群眾就醫(yī)，保健院加高了門診與病房樓連接護(hù)欄，制作了文化版面，建設(shè)了晾曬尿布臺(tái)和晾曬尿布間，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時(shí)，建設(shè)了醫(yī)療廢物儲(chǔ)藏室，規(guī)范了醫(yī)療垃圾處理管理……

如今，保健院院內(nèi)醫(yī)療設(shè)施齊全，特別是新生兒科，無論設(shè)備還是技術(shù)，都達(dá)到了同級(jí)婦幼保健醫(yī)院先進(jìn)水平。

“我們要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，積極創(chuàng)建衛(wèi)生單位健康醫(yī)院，力爭使我院躋身南陽市一流保健院的行列?！闭勂鸨＝≡旱南乱徊桨l(fā)展，馬建民信心十足。馬建民表示，除了硬件投入，進(jìn)一步擴(kuò)大保健院的規(guī)模外，保健院還要廣納賢才，招聘一批婦、產(chǎn)、兒科的高技術(shù)人才；引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，使保健院醫(yī)療技術(shù)精益求精；繼續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育工作，走健康持續(xù)發(fā)展之路，委派一批骨干醫(yī)生到省市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；積極參加國內(nèi)學(xué)術(shù)交流會(huì)；申報(bào)各級(jí)科技成果；聘請(qǐng)一部分老專家到院指導(dǎo)；提高全院職工醫(yī)療服務(wù)的理論水平，打造一支高質(zhì)量、高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍。

在馬建民院長的帶領(lǐng)下，保健院正以其勇于創(chuàng)新的精神，良好的服務(wù)態(tài)度，為人民服務(wù)的理念，與時(shí)俱進(jìn)，闊步前行。

欄目編輯／卞瑞鶴