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讀者評砍

《張勇：海底撈的“甩手掌柜”》——2011年1月刊

中外管理雜志：[焦點人物]張勇：海底撈的“甩手掌柜”(文／@焦尉iaojing)在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至會覺得不好意思，先不說送皮筋、防止手機被濺油的小袋子這些貼心細節了，如果人少，服務員一定會提醒你點半份……至于等候區的免費小點、茶水，乃至免費美甲，估計也是海底撈首創。(1月20日15：12來自新浪微博)

CSIHE：軟性的東西最終要歸為硬性，文化與制度的互動與相互轉化，實際上就是和諧管理理論中和則與諧則之間的耦合。(1月20日16：11)

遲中：敢于授權也是領導的一項基本素質，海底撈的服務確實沒話說。一線員工既然有權利決定贈送果盤等，他就能放開去做，去面對客戶，員工心里也自然會有歸屬感。最怕的就是那種不給資源，不能知人善用，捆住了員工翅膀還指望他飛的愚蠢領導。(1月20日16：37)

SongKey：對每一人的充分尊重，是海底撈管理成功的核心所在。說起來容易，做起來難。張勇的為人之道，無欲心胸，非“董事長”們可學來的。(1月21日14：51)

管理心得

經理人如何培育下屬

我曾見過一個大型企業的銷售經理為了完成本部門的工作，整天像救火隊長一樣，不但自己工作累，下屬也沒有成長的機會。殊不知：培育下屬是經理人重要的職責之一。事實上，經理人應該把更多的時間放到那些非我不可的事情上去!為了培育好下屬，經理人應該做好如下幾點：第一，根據下屬的能力來分配工作任務；第二，放手讓下屬去做，讓其體會得失成敗，積累經驗；第三，對不同的下屬，給予不同的指導，做到因材施教。比如：對那些性格較內向的下屬多給予鼓勵，即使工作失敗了，經理人自己要勇于站出來承擔責任。對那些經驗豐富、業績好、能力強的下屬，為其描繪組織發展的愿景，多與其交流組織的發展策略，鼓勵其承擔更多的職責。第四，讓下屬從工作中得到滿足。

Fanglj 在本刊網站管理論壇的發言

新浪微博互動

中外管理雜志：[楊沛霆總編]過年要體現感恩之心，對幫助過自己的人表達謝意。沒有感恩之心，就不會有幸福感。1月24日17：32

來自新浪微博

漂泊冷妹：感恩我們覺得應該感恩的人!(1月124日19：36)

老金一正南：有感恩之心，我覺得也是—種修行!(1月24日19：39)

函元：管理感恩，也是一種管理，楊總說得好。(1月24日23：54)手機用戶183***6777；感謝天，感謝地，當然要感謝的是自己的父母雙親，否則中國就不會有那—道亮麗的“春運—一回家之旅”了。(1月25日13：47)

中外管理雜志：[企業文化]多年里，萬豪國際酒店集團雖然規定五點下班，但因為老板加班，大家到時間都不走，甚至盲目拖延時間。隨后萬豪新英格蘭區副總比爾·芒克發現，公司優秀員工流失增高，員工工作主動性差。他果斷改變——按時下班。半年后情況改觀，大家—致認可，工作表現比工作時間更重要。(韋華偉 夢樵)1月18日16：13來自差行浪微博

Liang_pk：同感啊，虛虛假假的偽裝工作害人害己。(1月18日16：18)

Lemon_Mao；當加班成為一種習慣，那么隨之到來的就是工作效率的降低。加班文化是一種工作不緊湊的習慣養成。而這一行為的發生，根源在哪里?(1月18日16：56)

聲音

馬云：“不接受任何違背我們價值觀的行為!”!

2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布：為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8％、逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示：公司絕不能僅僅變成一家賺錢的機器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。對此，阿里巴巴董事局主席馬云稱：“寧愿沒有增長，也絕不能做損害客戶利益的事。我們要走得更遠，走得更好。”

本刊評論：內情雖還有待觀察，但可以肯定的是，這家中國最大的電子商務企業正在為成長付出必要的成本。基于價值導向的痛苦糾結與壯士斷腕的自我修正，是中國企業從明星公司向偉大公司進化的必修課。在3.15來臨之際，是否有更多中國企業有勇氣審癱融自己的價值導向?哪怕就是作秀。

家樂福

罰款不差錢

當家樂福在中國市場的11家門店兩周內被處以550萬元罰款的時候，其遠在法國的總部卻在醞釀一輪重大變革。2月初，法國國內發行量最大的報紙《費加羅報》披露，這家世界排名第二的零售企業正在考慮將集團分拆成三家上市公司，以提升投資價值并提高盈利能力。在分拆過程中，家樂福集團將控制迪亞天天和家樂福房地產的多數股權。“要是轉向商業地產，這點罰款肯定不差錢。”某網友如是說。

本刊評論：不管差錢與否，也不管是否真的分拆上市、轉型地產，家樂福都不應該拿中國市場的消費者不當回事兒。價格標簽欺詐的根源可以一言概之：犯罪成本太低。但當一個行業的旗手開始公然蔑視其存在的市場根基時，其繼續作為旗手的資格就不復存在了。這時看分拆，更像是一種自我了斷的象征。

梅新育

中國競爭力依然強勁

2月15日，統計局公布1月份宏觀經濟運行數據，商務部國際貿易經濟合作研究院研究員梅新育發表評論稱：在高通貨膨脹壓力、資產泡沫、隱約出現的資本流動逆轉等不確定因素下，中國外貿在今年1月仍然交出了一份相當輝煌的答卷，“強勁增長的出口首先意味著中國產業、中國外貿的競爭力仍然強勁”。

本刊評論：在我們將目光聚焦在高企不下的CPI上時，另一個角度的數字解讀對于國人信心的提升起到了一針強心劑的作用。外貿的強勢復蘇，意味著中國企業將在對外活動中，占據更多的優勢，這是難得的機遇。

奧巴馬

我們將無力與中國競爭

2月14日，美國總統奧巴馬向國會提交2012財年聯邦政府預算案。根據計劃，新財年政府預算總額將達到3.73萬億美元。奧巴馬同時承諾將在未來10年內，通過減少開支和增加稅收來削減1.1萬億美元預算赤字。但他同時表示了擔憂：“如果我們繼續從像中國這樣的國家借越來越多的債，我們將會無力和中國這樣的國家進行競爭。”

本刊評論：“憂國憂民”的奧巴馬忘記了一個關鍵的前提：中國的發展并不是以與美國競爭為前提的。單純的將中國放到一個對立面上，無疑將是一個雙輸的結局。無獨有偶，2月15日，美國剛剛以國家安全的名義否定了世界第二大電信設備制造商、中國華為的一起跨國收購，也許新一輪的摩擦正在醞釀。

責任編輯：紀亮