“愛”的女性領導力

女性領導者在企業中該如何發揮自己的優勢?該如何影響下屬?有時不是你怎么說，而是你怎么做。

有時候，影響力不一定需要很長或很近的渲染，而是片刻就能滋潤心田。而這，女性特質表現得尤其明顯。

采訪那一天中午，張曉東為了等我們，沒有去吃飯。事實上，她說她中午很少吃飯，為了保持身材。但采訪進行了沒有幾分鐘，她突然意識到：“你們還沒有吃飯吧?”于是非要讓工作人員給我們買吃的上來。這就是女性領導，她的關愛是時刻不由自主流淌的。

采訪結束后，她問記者有沒有孩子，幾歲了，便立即和下屬說：“一會兒也介紹一下我們的課程吧，有不少適合小孩兒的。”呵呵，這就是一個久經歷練的女董事長，不漏過每一個細節，不放過每一個機會。

女性的感性優勢

作為環球天下教育科技集團的董事長，對張曉東來說，“簽字”時的跑題可是常態。問問員工家里的狀況，關注一下女員工的衣著，拉拉家常，她總能把沉默的簽字過程變成和員工交流的好時機，溫暖而無距離。

妝容精致，語調輕柔，一身黑色套裙下，精美的佩飾恰到好處，張曉東是從來不掩飾自己的女性特質的。當有不少人將女性的感性視為領導力弱點時，她卻不以為然。“感性反而應該是女勝在管理中的優勢。”她對《中外管理》說。

“我那天正好在董事長辦公室，有個同事來簽字，董事長看了看她，說你是不是長胖了，大概胖了五斤吧，同事說確實是，倆人于是開始回顧同事剛來公司時怎樣怎樣。”集團管理顧問陳清文對那一幕記憶猶新。誰的臉色今天不對，情緒似乎有變化……女性的天然敏感使張曉東總能不由自主地關注到每一個人。難怪在公司內部，不論男性還是女性員工都非常信任她，遇到困難問題，哪怕是個人私事，也總愿意找張曉東來商量和傾訴。

當然，這并非張曉東的全部。

困境中的堅韌定力

還沒賺錢呢，就開始賠錢!

別看如今已在美國納斯達克全球精選市場上市的環球天下教育大名鼎鼎，但在創業初期，張曉東可吃了不少苦頭。由于缺乏經驗，學校因一些行政手續沒有辦全被接連罰款兩次，而且罰得相當狠，第一次罰款額就高達三十多萬!幾乎一下子砸光了張曉東夫婦的所有積蓄。

張曉東把這段慘痛經歷當成了交學費。

“但我從來沒有想過放棄。”她說，“我其實是一個特別倔的人，還沒掙錢就被罰了錢，說什么也要再賺回來。”在她看來，最壞的事情都已經經歷過了，還能再壞到哪兒去?咬咬牙什么事都可以過去。

一番修整之后，學校業務重振旗鼓。但當2003年非典襲來時，作為教育機構的他們也未能幸免。

2003年春的一天，一大早，張曉東就拿著一個大麻袋出現在辦公室。麻袋里，是滿滿的現金——她是來給學員退錢的。

那時沒有人知道非典將蔓延到何時。事實上，此時和環球類似的社會力量辦學機構，不少在學校的大門上貼個通知就關門大吉了，一些具有國外居住身份的校長甚至揣著學生的學費去遠游。更何況，這些學員大部分也都已經上過不少課時，退費不僅意味著經濟損失，更可能帶來現金流“斷裂”的風險。

張曉東都不管，拍板決定無條件退費。盡管那時，環球雅思在承受著巨大的經濟與精神壓力。

但這種很有點不管不顧的執拗和堅持帶來的，卻是環球隨后的紅火。“非典”過后，大批學員紛紛回校恢復上課。同時，他們還帶來了很多的朋友。從那個時期開始，環球學校報名表上“學生來源”中，填寫最多的一條是：“朋友介紹”!

“出了任何一件事情，先做人再做事，信用是最重要的。”張曉東非常感慨。事實上，張曉東一直認為：很多時候都可以把壞事變好事，壞事和好事有時只有一步的距離。女性的柔韌力，在張曉東這里，被發揮到了極致。

上司就是服務者

可以說，張曉東當年就是為一句話而和先生一起創業的。

那是1990年代，出國移民是不少人的夢想。1997年，張曉東和先生也加入到移民潮。那時的她，還在中國大飯店任國際會議部總監，曾親自接待過美國前總統老布什、克林頓，馬來西亞前總理馬哈蒂爾、英國前首相布萊爾等國家元首和政要。而在申請加拿大技術移民時，需要通過雅思考試。當時雅思培訓尚不普及，全北京都找不到一個培訓班和教材。好不容易找到一位老師，當張曉東問起“怎么才能考過”時，老師卻回答：“如果你們是一幫二百五就都考不過”。這讓從事服務業的張曉東大為驚訝：怎么老師竟然是這種素質?!

看到了問題，就看到了市場。第一家“北京雅思學校”由此誕生。

因為有了八年的高端服務工作經歷，如何更好地服務于人，儼然已經深入張曉東的意識和習慣中。再加上張曉東是家中的老大，從小就特別愛照顧人。因此，在張曉東夫婦倆共同創業，自己成為董事長后，更是自然而然地服務于下屬。

非典期間，她曾開車一個多小時，把朋友送給自己的營養液送到員工家里。而曾有位剛做了媽媽的女員工因為不擅照顧孩子，三個月的嬰兒得了肺炎，張曉東心急火燎地動用自己的私人關系幫她找醫院。實際上，她還會定期去敬老院、孤兒院做義工。“我性格里面天生就是特別熱心腸的人，這也是女人的特性吧。當看到誰有困難我就想幫助。”張曉東說。

張曉東自己有一兒一女兩個孩子，但因為孩子小時正逢環球的創業期，她難得有時間多陪陪孩子，這成了她的一大遺憾。也正因為如此，她格外關注員工們的后顧之憂，她動情地表示：“希望他們遇到困難的時候都能找我們，把這兒當成自己家。只有這樣才能真正解決他們的后顧之憂，沒有后顧之憂才能更好地工作。北京的房價漲得這么高，我也希望有一天能蓋一座樓給大家分房子!”

一直不吝服務和幫助員工的張曉東坦言：她也得到了很多人的幫助，因為人們普遍認為女性是柔弱的，這有時反而成了一個優勢。“很多時候，對方看到是一位女性在做事業，會感覺挺不容易的，都有意識地給我們一些特別的關照。”對于幫助過自己的人，張曉東始終非常感恩，她總說：“我是特別幸運的一個人，總能遇到貴人。”

影響力才是真權力

和很多霸氣十足的女性領導者不同，工作中的張曉東并不兇。但是，她的風格是直來直去，表達簡單直率，有著一股不怒自威的氣場。“遇到什么問題，我一定會開誠布公地說出來，有時員工反而會挺怕我的。”她說。

張曉東天性“恨活兒”，她在國外工作期間，甚至能向外國人證明，她一個人可以做他們20個人的活兒。在她看來，身為管理者，自己做好了，比什么都重要。“權力不是因為你的職位或性別賦予的，而是要靠以德服人。尤其作為上司，你做好了，那么你的影響力就會潤物細無聲地流進員工心里，那是自然而然的事情。即使你沒有權力。”

張曉東記憶猶新的一件事，是自己在中國大飯店的第一個秘書工作。那時，公司每層只有一臺電腦，要用電腦需要排隊。到所有部門都要交計劃的那幾天，電腦根本搶不過來。張曉東不搶，她干脆下班后再做，也只有她選擇了這樣做。熬了一個通宵后，她把一摞厚厚的計劃打印完，一早就放在了上司的桌子上。結果，那次只有張曉東所在的部門如期交上了計劃。大家抱怨是“因為電腦惹的禍”，但總經理說：為什么有一個部門做出來了?可想而知，張曉東一系列的表現，得到了老板的賞識和重用，很快升任為國際會議部總監。

環球行政部的員工們則曾見識過張曉東的另一種“恨活兒”的勁頭。那是三年前公司搬家時，由于不能影響正常上班，搬家工作只能安排在夜里。凌晨兩點鐘，搬家公司的車剛開到樓下，張曉東就第一個沖到車上，跟工人一塊往下搬東西。此時，她考慮的完全不是淑女形象。

沒有解決不了的事情，張曉東堅信這一點。環球身處教育行業，工作瑣碎復雜，而且是比其他行業更需要熱忱的，因為每個人都要通過教育改變人生。尤其是做雅思教育，其實是在構筑讓很多人走出去的橋梁。事實上，她也在反復向員工強調這一點。她并不擔心自己哆嗦，因為，“女性管理者就算噦嗦一點，別人也不會覺得特別厭惡”。

不過，不少員工都不喜歡自己的上司太過能干，因為會反襯自己很無能，會心中不安。但張曉東不這樣看：“我希望下屬比我更能干。事實證明，在我們這個集體里，每個人經過鍛煉都挺能干的，我也希望給他們一個正向的影響，而不是給他們太多壓力，我覺得活著應該把每件事情做好。”其實她覺得小沈陽說得特別對，人就是一睜眼一閉眼，不知道明天會怎么樣。她要求生活和工作都應該很精彩，這樣才沒有白活。

就是靠這種影響力，張曉東把團隊牢牢地擰成了一股繩。目前在環球雅思學校中，有不少跟著張曉東干了十多年的創業元老。

責任編輯：孔龍