沒喬布斯不行?等

沒喬布斯不行?

沒人想刺探史蒂夫·喬布斯的健康狀況，而且人人都希望他安好。但現實中，上市公司的CEo們，在健康方面是沒有多少隱私可言的。蘋果公司屬于股東們所有，而喬布斯是為股東們工作的。因此，當喬布斯突然要休假時，股東們不應該只是得到一封短短的電子郵件——只有六句話，而且沒有給出有關這次休假的細節。郵件發出時間是在一個法定假日，而次日蘋果將發布全年業績。因此，喬布斯這次休假勢必引起人們的極大擔憂：這次休假是無限期的嗎?而2009年的那次，他說明了重返的日期。

投資者應該怎么做?一個人不管他多有創見，真的能繼續詮釋一家擁有近30年上市歷史、經歷風風雨雨、由成千上萬相互關聯的個體和工作流程組成的公司嗎?

大多數蘋果股東顯然認為答案是肯定的。信息發布后，蘋果在德國的股價大跌7％。而對于那些對狂熱崇拜喬布斯現象不以為然的人而言，股價疲軟正好是買進良機。

喬布斯對蘋果究竟有多重要，目前還不得而知。但一直以來，蘋果董事會對“他就是公司”的這種公眾認知放任自流，造就了一個怪獸。沒錯，每當這個一襲黑衣的男人展示一款最新的設備時，每個人都熱血沸騰。

但愿這一天不要馬上到來，但總有一天他會干不動。對于那些在人們眼里完全依托于一個人的公司來說，這件事不啻一記警鐘。

程樂一 摘自FT中文網

海底撈的服務利潤鏈

1994年，身為四川拖拉機廠電焊工的張勇，在簡陽的街邊擺起了麻辣燙攤位。初次創業的張勇不懂麻辣燙制作，現學現做的麻辣燙口味并不理想。然而張勇奇跡般地發現，即使明明口味不怎么樣的麻辣燙，在經過他熱情服務后，客戶居然也會連連點頭說“味道不錯”。

如今，張勇對員工的管理及對客戶的服務均可謂之“人性化”。這個營銷理論中的“服務利潤鏈”就是“企業對員工好 員工有干勁——員工對客戶好客戶體驗良好 忠誠顧客再次消費和口碑推廣—企業獲利”，這樣一個很簡單的邏輯。服務利潤鏈是表明利潤、顧客、員工、企業四者之間的關系并由若干鏈環組成的。它可以形象地理解為一條將“盈利能力、客戶忠誠度、員工滿意度和忠誠度”與生產力之間聯系起來的紐帶，它是一條循環作用的閉合鏈，其中每一個環節的實施質量都將直接影響其后的環節，最終目標是使企業盈利。

通過服務利潤鏈這一理論的指引，企業只要做好了員工滿意度這一環節，自然會帶來客戶滿意和公司受益。海底撈考核一個店長或區域經理的標準只有兩個，顧客滿意度和員工滿意度。而這樣一個“沒人對營業額負責”的企業，2009年的營業收入卻達到了9億多元。

杉杉摘自《浙商》

互動：品牌營銷的必然選擇

商品交易，事實上關系的是人與人之間的互動。要想獲得成功，營銷者必須致力于利用一切機會和人們直接互動。品牌之所以能存在于市場上，原因在于它得到了足夠多的消費者的擁護。

有一個解決方案被證明十分有效：根據你的品牌特性進行銷售點布置，創造一個獨特的購物環境。這樣做可以減輕非直接互動的遺憾，能夠讓購物者持續不斷地產生信任感，能夠強化購物者的品牌忠誠度。

另一個行之有效的方法是，在現有的商業模式中附加一些增值服務。商品運送就是其中的一個選擇，法國品牌依云就采取了這種做法。在法國，依云開始為購物者提供家庭運送服務，這種服務有一個漂亮的名稱——“家中的依云”。家庭運送或許不是一種創新服務，但是當這項服務涉及沉重的瓶裝水商品時，就是一項很人性化的服務。

成功案例還有很多。在美國感恩節和圣誕節期間，一家火雞加工企業開通了火雞交流熱線，每年幫助大約10萬人解決烹飪火雞時遇到的問題。而英國一家吸塵器公司把提供幫助的熱線電話號碼印在自己的每一個吸塵器上，便于客戶在需要時能輕易地找到。

網上交流也是一種行之有效的方式。世界知名巧克力糖果公司MMMars開通了網站，客戶登錄它選擇糖果時，不只是可以選擇糖果的顏色，還可以選擇在糖果上印一些自己的信息。亞馬遜網站，從一開始就創造性地將專家評論和讀者推薦整合到自己的體系中，通過發送讀者可能感興趣的信息與他們進行再次接觸。

緣心 摘自《新營銷》

弱關系營銷

提及品牌和消費者之間的關系，曾經的最高境界就是品牌忠誠。但如今，做到這一點顯然已經很難了。這是一個提倡弱關系的時代，人和人之間的關系在弱化，因為有了即時溝通工具、SNS、微博這些新媒體，人和人之間不必經常見面，不必經常打電話，大家建立起關系也未必需要相互認識，這是Web2.0時代人們重構關系的開始。

互聯網早期，人們維系關系的方式是電子郵件，隨著即時溝通工具的出現，人們更多地借助QQ和MSN維持日常的信息交流。然而，即時通信要求必須即時回應，因此也存在溝通壓力。而微博和SNS卡目應的壓力就小很多，人們不會在意你是否及時回應了他們在微博或SNS中發表的言論，甚至他們并不在意你有沒有回應。這種相對“弱”的關系服務，大大擴展了關系鏈的范圍。

從強關系到弱關系，其關聯人數的數量級也在發生幾何級數的變化。朋友關系也許就是幾個人，但是在即時溝通中可以有幾十個、幾百個溝通關系，在SNS、微博中關系鏈的維度更加擴展。在企業對消費者的關系層面，傳統的做法是發放會員卡，定期發短信、打電話，維系一種強關系。結果是會員僅為所有目標客戶的一小部分，而且拓展難度和維護成本都比較高。而通過新媒體關系服務，就可以與更廣泛的消費者建立一種“弱關系”，既與消費者建立聯系，又不會對客戶造成過度的騷擾，進而讓客戶形成品牌忠誠。

杉杉摘自《新營銷》

微博營銷的八大誤區

誤區一：微博適用所有企業及產品。

世界上沒有哪個工具是適合任何企業的任何產品的，更何況是微博。你要研究對應企業及相關產品的特點，直接潛在客戶或間接潛在客戶要在微博中有一定數量，否則就找錯了地方。

誤區二：獎品多又好，促銷必成功。

有不少企業經常在帖子中使用“只要關注自己并轉發帖子的博友就可以參加抽獎”的方法。這也許在短時間里獲得了不少關注及轉發量，但是這些關注的價值不大，忠誠度也不會高，同時更多的獎品意味著更高的活動成本。

誤區三：只有微博營銷，其他都不需要。

成功的營銷活動不是通過單一渠道就可以完成的。在策劃微博營銷方案時，應該站在企業最高層面上，以企業的整體營銷方案為框架。

誤區四：簡單易行，立竿見影。

事實上，微博營銷團隊成員必須擁有一定的粉絲，才是微博營銷的前提，而這并不容易。

誤區五：帖子簡短，撰寫容易。

短小精悍的帖子是最難寫的。一方面，你需要花時間思考巧妙地營銷創意；另一方面，還要注意信息的表達方式，以及借助圖像、影音視頻來配合帖子中的文字描述，這都需要足夠的功力。

誤區六：只要每天發帖，營銷就算完成。

發帖子只是傳統的單向傳播。而微博是交流的平臺，必須充分利用各種機會與潛在的用戶進行交流，甚至沒有機會還要創造機會。

誤區七：省事省時省入手。

在微博營銷中，人手也很重要。營銷團隊成員的微博應該是全天候地處于登錄狀態，用戶的每一次轉發與回復都應該看看，并挑選典型的問題進行回答。這意味著，微博營銷需要足夠多的人花足夠多的時間。

誤區八：只要轉發量大，效果就算達到。

這是經常容易誤會的地方。一方面，是“抽獎專業戶”或“馬甲賬號”，甚至有些企業將微博營銷外包給中介公司，而這些從事外包營銷的公司所為，事實上是虛假繁榮。另一方面，即使評論數與轉發數是全部真實的，也要看其質量。

九州 摘自《營銷時代》

警惕管理六大“壞習慣”

1.增刪制度，隨心所欲

有些企業仿效成功企業的味道濃重，或東搬西抄，或簡單拷貝。這樣制訂出來的制度，科學性、系統性、準確性都存在問題，一旦執行，先天缺陷即暴露無遺。這時，企業管理者又會發出增刪制度的命令。

2.藐視制度，執行不力

有時制度會出現前后矛盾、左右沖突的尷尬狀況。很多管理者不考慮怎樣完善制度，而是告訴執行者：制度是死的，人是活的，原則性和靈活性相結合。言下之意，制度不必事事、時時執行。于是制度被打了折扣。

3.執行制度，網開一面

業務骨干出現違規行為時，管理者往往從輕發落，并美其名曰：特事特辦，個案處理。管理者也意識到這種做法對企業的制度化管理不利，所以還會補充叮嚀一句“下不為例”。

4.輕易承諾，隨意反悔

有的管理者在情緒好的時候會承諾獎勵下屬，或答應一些平時不肯松口的事情，可是冷靜下來又會反悔、裝糊涂。這樣做的結果，只能給員工留下說話不算數的壞印象。

5.會議決定，繞開制度

遇到一些沒有把握或不便個人表態的“棘手”問題，管理者通常會召集會議討論，說是尊重集體的決定，其實是將一班人凌駕于制度之上。

6.各搞一套，常換制度

伴隨管理者新老交替，企業管理制度也不斷變更，名曰體現個人管理風格和經營理念，卻忽視了建立真正適應并促進企業發展的制度。

有些習慣，在管理者看來可能是小事一樁，但對員工來講，制度的嚴肅性、真實性就會大打折扣。管理者隨心所欲的管理習慣對企業的危害有時是致命的。只有克服這些陋習，才能把企業做大。

風鈴 摘自《牛津管理評論》

減法營銷：精簡產品而增加銷量

研究人員發現，少而精的品種可以幫助客戶迅速鎖定購買范圍。多數企業不愿減少產品數量，因為他們害怕在與競爭對手的角逐中丟掉市場。但是精心的修整會降低成本、增加銷售、提升消費者的選擇體驗。上世紀90年代中期，當寶潔公司下架了最不受歡迎的產品，從其26種去頭屑洗發水中精選出15種時，其銷售量隨之增長了10％。

此外，也可以通過分類實現較好效果。一家酒品零售商Best Cellars，通過與品酒家的提前溝通咨詢，為客戶的挑選過程帶來了極大的便利。他們根據品酒家的建議只選定100種高品質酒，并且將這100種酒劃分為諸如“多汁”、“甘甜”等8個簡單類別，新手只需要根據這8種簡單的信息分類進行選擇。一旦新手選擇了某一個品類，就能夠根據酒瓶上的標簽說明在該品類中挑選。

當產品的差異化相對較小時，精簡選擇會發揮作用。但是對于差異化較大的產品——書籍、音像制品、服裝以及家居用品——你不可能只提供很小范圍的選擇。取而代之的是，需要提供分門別類的品種，幫助客戶輕易地突破繁雜。如何給顧客足夠的自信去戰勝選購過程中的繁冗呢?那就是幫助他們成為專業買家。

市場推廣中，可以通過為新手提供專業買家的建議，幫助他們建立信心，更科學地推測產品間的差異。這就是亞馬遜在線購物網站能夠贏得消費者的原因所在——用戶評價為新顧客的選擇提供最真實的參考。

杉杉 摘自《董事會》

薪酬管理六大注意事項

1.薪酬水準低于市場水準。

市場上的薪酬水準是影響企業薪酬水準的重要因素。如果低于市場水準，同時又沒有與之相配合的措施，如：較高的福利、便利的工作條件等，就很難避免員工流失。

2.執薪不公，沒有做到同工同酬。

如果在企業中出現了同工不同酬，認為自己受到不公正待遇的員工可能會減少自己的投入或辭職。如果這是一名優秀的員工或主管，他的消極工作態度會影響周圍，給企業造成的損失將會不小。

3.勞逸不均，人力資源運用不當。

如果有的員工一天到晚忙忙碌碌，有的員工卻無所事事，其薪酬管理系統肯定存在問題。長此以往，員工都將牢騷滿腹，造成內部不團結，影響士氣。

4.管理層薪酬遠遠高于基層。

如果出現這種情況，基層員工與管理層的關系會漸漸疏遠甚至僵化，基層員工情緒低落，士氣下降，整個公司將會出現死氣沉沉的局面。

5.薪資拖延發放，計算經常出錯誤。

這都會導致員工對公司的信用產生疑問，很可能使公司名譽遭受損失，也可能使外部投資者對該企業喪失信心。

6.公司利潤未能與員工適當分享。

分給員工的過少，可能會導致員工的不滿，影響員工工作的積極性；分給員工的過多，公司可能不能滿足長遠發展的需要，與前者相比，公司的損失更大。

風鈴 摘自《公司》

主管萬不能說的四句話

1.“我幫不了你。”

這句話的意思就是“我不愿意幫你”。比較有建設性的回答應該是：“從這個問題，你看出什么機會?”這表示主管意愿和部屬一同面對問題，只不過請部屬回去想想解決之道，等有腹案時，再一起討論。

2.“公司政策向來如此。”

這句話意味著主管無視員工所發現的問題，或明知有問題，卻拒絕改變現狀。這是因為主管多從基層上來，心存“媳婦熬成婆”的思想，認定部屬吃不了苦。殊不知顧客需求及競爭環境時時改變，過去成功的做法，不見得一直奏效。細心的主管，會請部屬想想競爭對手是否也有類似的困擾，通過對照分析，可以看清問題有多嚴重。

3.“沒人像你這樣抱怨。”

即便沒有其他人抱怨，也不代表員工所反映的問題是偶發事件。所以比較好的應對方式同樣是：“其他人也有這種困擾嗎?”而不論部屬如何回答，主管都應該立刻查明，這種抱怨是個別狀況還是普遍現象。

4.“不高興，就請另謀高就。”

這只能說明主管的情商不夠，別無其他價值。如果員工真的不再適合待下去，主管應該將員工換個崗位，看情況能否改善。動輒采用“嚇小孩”的手法，留不住人才。

總之，不管部屬抱怨什么，主管在回應前，不妨先想一下：這樣回答可以解決問題嗎?這樣回答會不會讓部屬以后有問題不敢上報?這樣回答真是就事論事，還是只為顧全自己的面子及威嚴?這樣回答是幫助部屬勇于承擔責任，還是造成部屬遇事就往上推，不敢負責?

如文 摘自《怎樣做好主管?》

協商薪水的六個技巧

1.核對公司的財務狀況。“了解你的公司或者是新的公司是否在發展，情況是否樂觀。”卡內基培訓公司的首席學術官克羅姆這樣說。

2.證明你的價值。你是如何幫助公司掙錢或者節約資金的?這些都是需要你自己提供出來的數據。收集證據來證明它，并且在面談的前一天把這些證據提供給你的老板。勇敢地說出：“根據文件中所寫的內容，公平地說，我是否應該得到加薪?”

3.展現你的人際溝通技巧。不要感情用事，或者以任何方式進行反抗或者挑釁。不要把你的老板推到讓他沒有顏面的境地。

4.提前排練這個談話。做預先的角色模仿。要考慮到反對的可能，并且要想好你應該如何以積極并專業的方式來應對那些。對于反對意見的回應，對你能否得到加薪有著非常重要的影響。

5.首當其沖。面試的時候，要在對方問你的理想工資是多少之前，先去詢問這個職位的工資待遇范圍大概是多少。因為公司通常都會看你現在的工資情況，并根據它來給你增加8％～10％。

如文摘自《2011年薪水溝通戰略》

搞定上司的五個小計謀

談話技巧。身體語言與說話聲調是給人好印象的第一要素。如果老板說話的語氣非常柔和，你就得避免粗聲大氣地和他說話。學會用對方的音頻和語言狀態溝通，能幫助你與之達成和諧的境界。不過盡量避免讓人覺得你在操縱一切，被影響與被操縱是截然不同的。

穿著講究。談到穿著，千萬不要機械地抄襲。要穿著和老板風格相似而不是雷同的衣服，重要的是，永遠別穿得比老板還出風頭。聰明地模仿上司的穿著，會讓他在不知不覺中與你感覺親密。

會議手段。當你與老板一起出席會議時，座位的選擇是非常重要的。右邊是具有控制性及競爭性的，所以你應該坐在左邊，表示服從他的意愿。同步性也是會議中重要的一環。當老板身體向前傾時，或當他把手放在桌上時，請你一一照做，暗示你與他的一致。

社交之星。了解上司的性格是你發展社交關系的一大助力。剛接受新工作時，多向同事了解老板的習慣和要求，搞清楚他是幽默風趣型，還是與下屬保持距離型。必須注意，當上司在場時，喝醉酒可不太恰當，千萬別做出讓自己后悔的舉動或決定。

電子郵件。內向型的人比外向型的人更常使用電子郵件。所以，如果你的上司是較為內向的人，相對于面談或聽電話來說，他可能更喜歡讀Email，并以此方法與屬下溝通。但當你要與上司談一件重要的事時，要通過面談來表示你的誠意和決心。

成渝 摘自瑞麗網