企業文化建設的四大“不健康思維”

對話南京賽德企業研究所所長馬牧童企業文化建設，不是員工能背下多少企業“天條”，而是大家都認同“這就是我們這里的做事方式，這個方式很好啊。”

企業文化建設多年來一直是企業界和學術界的熱門話題，實踐中它也的確走過了三個階段：認知階段、模仿階段、自為階段。

計劃經濟時代，企業里曾經盛行“思想政治工作”，沒有“企業文化”這一說。改革開放后，“企業文化”的概念和理念從西方舶來，人們開始去接觸它、了解它；然后夾雜著具有本土特色的思想工作、標語口號、文娛活動、服飾儀仗、標識廣告，去介入它、體驗它；再后來，組建專職部門，編輯圖書手冊、撰寫體系綱目、舉辦內刊內訓，去設計它、展示它；如今，企業已漸漸注重對自身價值體系的提煉和與所有運營環節對接，在制度上穩定、完善，從工作流程、人際氛圍，乃至企業整個生態環境和資源上，去思考它、營造它。

企業文化建設就這樣在企業的市場定位、戰略安排、經營策略、組織變革中不斷給力，而最終它也由企業的業績、品牌影響力、持續的內聚力來做出適合與不適合、先進與落后的界定。企業文化于無形見有形，于有形驗無形。

在這個過程中，沒有任何一家企業會感到企業文化建設是一件輕而易舉、一蹴而就的事情，因為這是一個“塑造人”的過程，尤其是企業“自我塑造”的過程，非常不易，也永無止境。

南京賽德企業研究所所長馬牧童在多年的企業文化研究和咨詢中，認為有必要提醒企業界和學術界一些誤區的引導，理清企業文化建設的一些說法。為此，《中外管理》特別采訪了馬所長，希望能讓更多的企業進一步理解企業文化建設。

文化建設不是去做另一件事

《中外管理》：我們總在談“企業文化建設”，仔細琢磨起來，到底什么是企業文化建設呢?

馬牧童：企業文化建設，這個提法在國外是沒有的，它是地地道道的中國式提法，非常籠統。國外企業里普遍提的是“塑造企業文化”、“改變企業文化”、“發展企業文化”，非常具體。你提“企業文化建設”，是怎么回事?但在國內出版的大量企業文化書籍中，已經把“企業文化建設”當做約定俗成的概念了，它再回到企業運營中，就出現了茫然不知所措的情形，誤區也就出現了。

不過，“企業文化建設”這個提法既然在中國叫了那么多年，我們就要尊重它，我們所要做的是，賦予這個提法簡單而明確的含義。

“建設”，依照《現代漢語詞典》(第五版)的解釋，它是創立新事業的過程。那么，企業文化建設，應該是在現有的企業文化中注入新的內容、積極的內容的這樣一個過程。從這個意義上說，企業文化建設不是讓我們去做另外一件事，它就是企業發展建設的重要組成部分。企業文化建設的目的是什么?就是要把現在的企業文化發展成為更好的企業文化。

明確做好事情的思考和行動

《中外管理》：這樣，我們對于“好企業文化”，應該也有一個基本認識。

馬牧童：對。長期以來對于什么是好的企業文化，無論企業界還是理論界都存在著五花八門的說法。其實這很關鍵，不弄明白這個問題，企業文化建設還是難免走彎路，甚至遭遇挫敗。

從企業調查我們可以發現，好的企業文化有兩個特點：強、健。

“強”的文化，就是在企業里有共享的、共同支持的企業目標、企業愿景、企業行為。它首先是有能夠體現目標、愿景的核心價值觀和理念體系，然后，這些理念是滲透在員工和企業的行為當中的。“健”的文化，就是在企業里形成了追求徹底做好應該做的事情那么一種氣氛。這意味著企業必須界定清楚到底哪些事情是應該做的，并能明確做好這些事情的方式，同時，還構筑起了鼓勵員工徹底做好這些事情的支持機制。

企業文化建設，實際上就是培育、塑造好的企業文化的過程。它需要敏銳的洞察力、認真而方法得當的細節處理、耐心的品格塑造，最終大家才能在行為上得到改善而成為同路人。

《中外管理》：您說的這一點，我們在企業采訪中也深有同感。我說一件非常具體的事情，有這樣一家企業，它在每周日的晚上都要組織中高層青年管理者學習兩個小時，一是學習中國傳統文化中的一部經典，由專人做準備后解讀其中的一部分內容，日積月累，大家就能夠把這部經典讀完讀透，汲取營養；二是把上一周企業簡報上披露的企業問題拿出來，大家討論分析，這時候可能會涉及當事人，但是在會上，沒有人避諱說真話。這家企業的領導倡導一個文化理念：沒有公開，就沒有公正。這已經在企業里形成了風氣，大家都敢于擺事實、講道理。哪怕是老板的弟弟出了岔子，員工都可以議論，如果他是高管，那就要在董事會上“公開公正”來解決。這就是在塑造一種企業文化，是在培育一種坦誠相見的工作氛圍。這樣的企業，就不怕出大問題。這家企業的確出過大災難，那是一次外來襲擊。結果，高層領導長達十個月都不在的情況下，員工秩序井然、財務分毫不差地運營著。因為大家能很快辨明怎么做是對的，迅速達成共識，特別是員工，很清楚這個時候自己應該承擔的責任是什么。

行之有效才會被大家接受

馬牧童：是的。企業文化建設，最終是要在企業里形成基于價值理念的共同的思考方式和做事方式。不是員工能背下多少企業“天條”，而是大家都認同“這就是我們這里的做事方式，這個方式很好啊。”

要有這樣的共識，通常有兩個路徑：一是通過說教來實現，二是通過行動來實現。不過，二者相比較而言，說教的作用是很有限的。企業文化建設，本質上就是落實價值理念的過程，只有經過實踐而且，行之有效的價值理念，才會真正被大家認可和接受，也容易沉淀下來，并持久產生作用。

但是，我們不能等大家對價值理念取得共識了再去行動，就是通過行動來理解、檢驗、最終掌握價值理念，確實不適合的就調整、糾正，進而在企業里建立起共同對事物的看法、思考方式和行為方式，不行不知嘛。沒有實踐價值理念，是不可能真正掌握價值理念的。

《中外管理》：不行不知，的確如此。企業文化建設要取得實效，訣竅就是您說的：“在做中學，在學中做”。重要的是在做中要學，再做再學，這或許是一個反復試錯的過程，同時也是在反復思考如何做才是對的這樣一個過程，一而再，再而三，上下就會漸漸形成新的思考方式和做事方法，當“這樣的方式好啊”形成共識，企業就會出現新的文化習慣。

不要被面子模糊了思維

《中外管理》：在您看來，企業文化建設中，我們需要避免哪些“不健康的思維”呢?

馬牧童：企業文化建設是非線性過程，影響成效的因素非常多。有時候，一件不起眼的小事就可能導致企業文化建設偏離正確的軌道，產生事與愿違的結果。因為這件事情太小了，可能無礙大局，人們也很快就會淡忘。但是，一種處理問題的方法就會在一件事、兩件事，累加地形成企業習慣、風格，漸漸地吞噬著這個企業的競爭力。當企業遭遇到發展瓶頸時，企業會發生文化變革，生存還是衰亡，都有可能。可我們如果防微杜漸，認真處理好每一件事，并認識到這是在精心培育企業文化，也知道我們需要的是什么樣的企業文化，我們就有可能漸漸提升企業的競爭力。

因此，企業文化建設中要認識到什么是“不健康的思維”，要設法杜絕它。不健康的思維至少有這樣幾種：

1.為了做而去做。企業文化建設不是為了做給誰看的，是為了提高績效去做的。如果為了做而去做，就很容易形成“兩張皮”。所以，企業文化建設不能脫離我們本來應該做的事情，必須始終圍繞提高績效這個目標去建設文化。

2.照搬照抄。現實中我們經常看到這樣的情況：在縱向上，一切都憑過去的經驗來應付，抱住過去的做法不放；在橫向上，照著別人的做法依葫蘆畫瓢。這是照搬照抄的兩種典型表現。好的企業文化是在實踐中日積月累，積淀而成的，是創造性勞動的結果。照搬照抄，可能短期內會看到某些結果，但決不會真正形成好的企業文化。

3.不斷玩新花樣。這是企業文化建設中常有的一種思維傾向。人們往往把企業文化建設與搞活動劃等號，認為企業文化建設無非就是不斷出現新招、搞些轟轟烈烈的活動。事實上，真正意義上的企業文化建設有時是枯燥、單調、乏味的，猶如駱駝在沙漠中行走。對于企業文化建設而言，玩新花樣是一種折騰，不斷玩新花樣就是反復折騰。

4.急于求成。在面對事情時，我們的腦子會輕易跳到結果上去，所以總是希望快出結果。可是，獲取新的思考方式和做事方式并非一日之功。如果忽略點滴積累的過程而走捷徑，甚至拔苗助長，企業文化建設就不能取得實效。事實表明：企業文化建設是長期而艱難的，因為長期而艱難，所以擁有好企業文化的企業是少數。對于那些真正想塑造好企業文化的企業來說，用耐心去克服急于求成，是值得的。

上述這幾種常見的“不健康思維”，某種程度上影響了人的行為，進而就影響企業文化建設的成效。值得注意的是，這幾種常見的“不健康思維”或多或少都與領導的面子有關。根據心理學上的研究，當某事與面子有關時，人們經常會判斷失誤，做出偏離事物本質的事情來。所以在企業文化建設中，我們應該經常提醒自己注意防止上述“不健康的思維”。

我們絕不能忘記：立竿見影的事情往往都是短暫的，企業文化建設最重要的，是育人。

責任編輯：化石