系統動力學視角下企業社會責任驅動力作用機制研究

摘要：企業社會責任的重要性已經得到社會各界的廣泛認同。如何促使企業承擔社會責任，或者說企業承擔社會責任的動因在哪里?一直是學界關注的話題。文章以利益相關者理論為基礎，運用系統動力學方法對企業社會責任問題進行了研究，通過對企業社會責任諸多因素的分析建立了驅動力變化的因果關系模型和動力學模型，并在此基礎上探尋了企業承擔社會責任的根本動機、主要驅動力因素及其作用過程，文章最后給出了推進企業承擔社會責任的對策和建議。

關鍵詞：企業社會責任；利益相關者理論；驅動力；系統動力學

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-0544(2011)03-0157-03

企業社會責任(corporate Social Responslibility，CSR)的重要性已經得到社會各界的廣泛認同。如何促使企業承擔社會責任，或者說企業承擔社會責任的動因在哪里?--直是學界關注的話題。企業承擔社會責任是多方共同作用的結果。近年來，各個學者從不同的角度對企業承擔社會責任的驅動因素進行了持續研究，但從利益相關者視角研究企業承擔社會責任的驅動力，并未對各驅動力概念進行準確的界定和區分，特別是對內、外部驅動力之間的關系，還鮮少有人研究。文章從利益相關者角度分析了企業承擔社會責任的內外部驅動因素及其之間關系，運用系統動力學方法構建社會責任驅動力系統的因果關系模型和動力學模型。分析了各驅動因素的作用過程，最終得出了推動企業積極承擔社會責任的關鍵所在。

一、系統動力學及利益相關者理論

系統動力學是由美國麻省理工學院Jay·Forrester創立的一門分析研究信息反饋、系統結構、功能與行為空間之間動態、辯證關系的科學。它在向人們解決復雜系統問題時提供了一種科學的分析方式，可以使得決策群體或整個組織逐步成為學習型的和創造性的組織。同時它提供了具體形象的回路分析法和非線性動態反饋系統，被稱為實際系統的“實驗室”。而社會經濟系統是一類多重反饋回路、高度非線性的復雜大系統，系統動力學對研究此類復雜系統和解決實際問題有獨特的優勢。

R.Edward Freeman(1984)率先運用利益相關者理論回答了企業經營活動承擔社會責任的對象問題，他認為，利益相關者就是能夠影響企業目標實現的集團和個人。這些利益相關者包括企業的股東、債權人、雇員、消費者、供應商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區、媒體、環保主義者等壓力集團，甚至包括自然環境、人類后代等受到企業經營活動直接或間接影響的客體。企業代表的不僅僅是股東或是某個主體的利益，它必須要考慮到整體利益相關者的要求。

企業與影響企業承擔社會責任的各個利益相關者在時間空間上相隔大量的影響因素，其動態規律很難認識。而系統動力學的建模思想恰恰給出了構筑系統動力學模型的概念模式，為模擬復雜系統的搭建起到了橋梁作用。

二、社會責任的系統動力學模型

通過對企業承擔社會責任的利益相關者的分析，本文將政府及處于同一個供應鏈的供應商和采購商、媒體、社區、行業協會、同行或競爭者、員工、消費者、高層管理者作為企業承擔社會責任的主要利益相關者。各利益相關者之間相互作用，相互影響，共同構成了企業承擔社會責任的動力系統。

(一) 社會責任動因系統的因果關系模型

社會責任動因系統的因果關系模型主要由兩個回路組成——促進企業積極承擔社會責任的增強回路和阻礙企業承擔社會責任的調節回路。兩個回路通過反映“企業承擔社會責任狀況”的變量連接在一起。企業承擔社會責任的過程就是促進其發展和限制其發展的正負反饋機制共同作用的過程。當促進企業承擔責任的正反饋起主導作用時。企業積極承擔企業社會責任；而當阻礙企業責任承擔的負反饋起主導作用時，企業承擔責任的積極性逐漸降低。

企業對于社會責任的認識，一般情況下會經歷了解認識、認可接受、積極承擔這三個逐步推進的過程。從系統動力學角度來看這是一個不斷增強的正反饋過程。在這個過程中企業承擔社會責任獲得大量的社會資本。形成獨特的競爭優勢，最終轉化為企業的經濟績效，進一步促使企業更加積極地承擔社會責任，從而形成了正反饋回路，不斷增強的反饋回路一方面促使企業承擔社會責任狀況持續改善。獲得社會績效向企業經濟績效轉變的可持續性：另一方面由于企業間存在社會責任意識、能力的差距，在各個驅動力的作用下，產生不利于企業承擔社會責任的因素，促使具有抑制效果的負反饋回路起作用。但負反饋回路的結果產生往往具有時滯性，使得現實中阻礙企業承擔社會責任的因素并不像那些促進責任承擔的因素那樣明顯。

(二) 社會責任動因系統的動力學模型

1.正反饋回路的模型構建。促使企業承擔社會責任的因素復雜繁多。大多數研究者認為企業承擔社會責任是企業外部的社會控制和企業內部推動的結果，基于此，本文將企業承擔社會責任的驅動力分為內部驅動力和外部驅動力，并通過對內外部驅動力概念化剖析其在推進社會責任進程中的作用。為分析其作用機理奠定基礎。

(1) 外部驅動力及其作用機制。企業外部驅動力反應了企業外部利益相關者對企業承擔社會責任的壓力和社會期望，是一種硬性和軟性相結合的力量。主要包括強制性驅動力(coercive)、規范性驅動力(normative)、模仿性驅動力(mimetic)。它們作為企業自愿采用標準化環境管理體系的驅動力，是企業承擔社會責任的主要壓力。第一。強制性驅動力作用機制。強制性驅動力主要來自政府機構、企業供應鏈對企業的正式的或是非正式的硬性壓力。企業承擔社會責任的過程是個漫長的過程，無法在短時期內產生經濟效益，因此，在社會責任的前期推進過程中，政府應充分發揮統籌作用，進一步完善企業承擔社會責任的體制，建立健全企業社會責任的法律法規，以明確企業應承擔的社會責任，因而在企業承擔社會責任的正反饋回路中，政府主要通過強制性手段要求企業承擔社會責任。供應鏈對企業社會責任的強制性驅動主要來自于企業社會責任認證。它主要通過跨國公司最終傳遞到各類型的加工生產企業和供應商。特別是勞動密集型的中小企業身上，強制其改善自身的企業社會責任狀況。隨著全球化進程的不斷加快。企業社會責任已經成為跨國公司在發展中國家采購商品時設置的藍色壁壘，這就要求企業在尋求國外訂單時不得不考慮企業社會責任標準SA8000的規定，被動的承擔企業社會責任。第二，規范性驅動力作用機制。規范性驅動力是指消費者、新聞媒體及行業協會對企業的軟性引導與監督作用。消費者是企業生存發展的命脈，在日益發展的當今社會，消費者不僅僅看重企業的優質產品和服務。更看重的是企業的聲譽和可信度。社會責任在無形中已成為企業獲得更多消費者的有利武器。信息的爆炸時代，媒體作為社會責任的督導者培養了廣大民眾和企