張淑云:我是商界一片云

“非常高興在這么美麗的地方，看到這么多美麗的姐妹。”站在“2011首屆豫商·她世界年會最具影響力女性”的頒獎臺上，鄭州華聯商廈有限責任公司董事長張淑云用了很多“美麗”的詞匯，她的笑顏則恰如怒放的菊花。

是的，她已不再年輕，但仍然精神十足，說話語速極快。她被喻為鄭州市商界的“常青樹”、“穆桂英”，歷經鄭州兩次商戰，依然豪情不減，堅守在百貨商場的崗位上。

當年“二七商戰”的硝煙已被歲月吹得煙消云散，然而提起來很多人仍然記憶猶新。有人說，鄭州商戰實際上是從鄭州華聯商廈開業開始的。當時風頭最勁的亞細亞，不怕別人，最怕的是鄭州華聯商廈。

盡管鄭州華聯的名氣很大，但大多數時候，華聯的“當家人”張淑云還是隱藏在幕后。關于她個人的報道乃至照片很少見。

張淑云原來是鄭州市紡織品公司的總經理。上世紀80年代末，紡織品公司旗下很多店面拆遷。為了讓手下數百名職工保住飯碗，張淑云決定建一座現代化、綜合性的大型百貨商場。

為了蓋樓，她四處籌錢，她哭過，為貸款跑到西藏昏倒過，當時的艱辛張淑云已不愿意提起，然而，這一切在別人看來不可能的事都讓張淑云搞定了。

1990年9月1日，鄭州華聯商廈的開業，也讓二七商戰真正拉開了帷幕。

面臨激烈的競爭，張淑云策略獨到。她提出了“不圖降價讓利一時風流，但求為您天長地久”的響亮口號，把華聯商廈經營管理的重點放在了狠抓服務質量，狠抓貼心服務上，從而把鄭州商戰引向了服務大戰。

在服務大戰中，她制定的“貼心服務十五條”，出臺于“消法”之前，而且比“消法”的力度還要大。在商品質量、售后服務等方面極大地保護了消費者的利益。

業內人士評價，在這場聞名全國的商戰中，經常處于領跑位置的是亞細亞和鄭州華聯，但亞細亞賺到的主要是名聲在外的風光和熒屏上鏡率，而真正賺到鈔票和榮譽的則是華聯。

面對競爭，張淑云始終保持開放的心態，上世紀90年代初的鄭州，招商引資環境并不像現在這樣開放，丹尼斯來鄭州可以說是一波三折。面對競爭對手丹尼斯，張淑云只說了這樣一句話：“只要能推動鄭州商業的發展，讓我咋干都行。”

盡管之前風光無限，但是從2000年下半年起，鄭州華聯--商廈的經營開始走下坡路。同時也面臨著丹尼斯和金博大等后來者的沖擊。鄭州華聯商廈的改制也被提上了日程，而那時，張淑云已經53歲，干了一輩子的商業，她想要的是好好休息一下。然而，看著自己辛苦蓋起來的樓，她又有著無限的不舍，所以還得繼續往前走。

2006年，鄭州華聯商廈改制成功。同時，調整了經營策略的鄭州華聯商廈銷售業績一路上升。

2010年5月8日，鄭州華聯商廈又經歷了一輪深幅品牌調整之后，以全新的風貌恢復正常營業。品牌調整之后，鄭州華聯商廈經營品牌的結構更加合理，整個百貨賣場的主題更加清晰，更有利于鎖定目標客戶。

“品牌是百貨業的靈魂。”張淑云認為，精準的定位，并非定位的檔次越高越好，而是要符合商場的客流需求，同時能夠吸引一些新的目標客戶。

肉粉色的針織衫讓她顯得比實際年齡年輕很多，而頸上的首飾也讓她時尚起來，在百貨業競爭激烈的今天，這個商界老兵也在不斷刷新著自己的時尚坐標。