俞茵

不要以為“冷暴力”只出現(xiàn)在婚姻家庭中，職場(chǎng)也存在著“冷暴力”：被上司打入“冷宮”，不再安排工作；

部門(mén)里是非橫流，你想遠(yuǎn)離是非，卻沒(méi)想到成為了辦公室里的“孤家寡人”等。更不要以為只有低職位的人才會(huì)遭遇“冷暴力”，其實(shí)，它與職位高低無(wú)關(guān)，高職位的OL一樣會(huì)被施暴，比如：被上司忽略，視為“隱形人”；

被同事有時(shí)甚至是下屬員工冷落；被上司或同事人前人后地言語(yǔ)“凌辱”……曾經(jīng)有位身居BU（Business Unit業(yè)務(wù)單元）總經(jīng)理之位的OL恨恨地說(shuō)：“GM在外人看來(lái)足夠威嚴(yán)、體面，但被老板罵起來(lái)，一樣連狗都不如！”由此可見(jiàn)，職場(chǎng)“冷暴力”處處可見(jiàn)，誰(shuí)都曾經(jīng)遭遇過(guò)，讓人無(wú)可奈何。

資深職業(yè)心理專(zhuān)家，上海赫仕人才服務(wù)有限公司資深顧問(wèn)，澳大利亞心理學(xué)家出版社MBTI認(rèn)證施測(cè)顧問(wèn)，專(zhuān)攻選聘和職業(yè)心理學(xué)，已為多家世界500強(qiáng)公司提供了企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，并為超過(guò)650位職業(yè)人士提供一對(duì)一的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理輔導(dǎo)。現(xiàn)為SMG“第一財(cái)經(jīng)”頻道《誰(shuí)來(lái)一起午餐》節(jié)目腦庫(kù)。

誰(shuí)是被冷落的職場(chǎng)人？

來(lái)自智聯(lián)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近八成的人認(rèn)為職場(chǎng)“冷暴力”來(lái)自于上司，也就是說(shuō)，職場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)一方通常是“冷暴力”的“施暴者”。可是，沒(méi)人天生就是職場(chǎng)暴君——上司為何成為冷漠的精神“劊子手”，會(huì)不會(huì)是“很傻很天真”的下屬們將自己逼入了冷暴力的噩夢(mèng)中？

倒霉蛋 1 頻頻出錯(cuò)者

不只是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)會(huì)犯錯(cuò)，職場(chǎng)老人也會(huì)因?yàn)槭韬龇傅图?jí)錯(cuò)誤，這可更要命，新人犯錯(cuò)還情有可原，職場(chǎng)飯不是白吃的，職位越高，犯錯(cuò)變得越不可原諒，更何況是低級(jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致給人不專(zhuān)業(yè)的印象，毀了自己的招牌，漸漸被冷落。

倒霉蛋 2 愛(ài)搶風(fēng)頭者

她們太愛(ài)搶風(fēng)頭了，有的時(shí)候還蠻會(huì)往自己臉上貼金，搶功勞是她們的拿手活兒，可是一不小心搶到老板頭上去了，或者是表現(xiàn)得太過(guò)氣焰囂張，讓老板覺(jué)得好像沒(méi)有你不行，這樣才逼得老板把她們給冷凍起來(lái)。

倒霉蛋 3 自恃甚高者

她們對(duì)自己的能力和未來(lái)充滿(mǎn)信心，但她們實(shí)際的工作表現(xiàn)和績(jī)效遠(yuǎn)低于她們的想象，因而難以獲得上司或同事的認(rèn)同。加上不屑與一般人為伍，往往不走尋常路，還經(jīng)常在言語(yǔ)上讓人覺(jué)得不舒服，最終惹毛了同事及上司，被送入“冰柜”。

倒霉蛋 4 好強(qiáng)出頭者

這類(lèi)人能力可能不錯(cuò)，可往往是求好心切，動(dòng)作大得讓人不舒服呀，經(jīng)常提出改革公司制度，或是糾正東糾正西，搞得老板、上司頭痛不已，只好將這類(lèi)人發(fā)配邊疆。

Case 1

被收繳大權(quán)的“空降兵”

Annie是公司花大價(jià)錢(qián)雇用的“業(yè)績(jī)救星”，公司上下對(duì)她寄予了厚望。但是，第一個(gè)季度，她與老板說(shuō)團(tuán)隊(duì)中的人不好使，老板同意她替換掉了不少跟隨自己多年的老臣；第二個(gè)季度，她說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商不給力，又“槍斃”了不少合作多年的合作者；第三個(gè)季度，她說(shuō)“時(shí)機(jī)未到”需要市場(chǎng)投入……五個(gè)季度過(guò)去了，該下的猛藥都下了，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是那般地半死不活，沒(méi)有任何起色，但錢(qián)可沒(méi)少花。于是乎，老板終于忍不住了，決定收繳了她的財(cái)權(quán)、人權(quán)，將她“冷凍”起來(lái)，并暗中物色人接替她的工作。

專(zhuān)家點(diǎn)撥

總有些人喜歡扮演職場(chǎng)“明星”，高調(diào)做人做事，但業(yè)績(jī)卻未能同步跟上，結(jié)果“槍打出頭鳥(niǎo)”，令自己走入“冷宮”。

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)績(jī)才是硬道理。

俗話(huà)說(shuō)，“高處不勝寒”，身居高位的人更容易被“冷暴力”襲擊，一是周?chē)娜硕际恰拔拿魅恕保缓梦湫校欢抢涞⑤p視、疏遠(yuǎn)是一種信號(hào)，暗示對(duì)方到了探討“好聚好散”方案的時(shí)候了！

總有些人喜歡扮演職場(chǎng)“明星”，高調(diào)做人做事，但業(yè)績(jī)卻未能同步跟上，結(jié)果“槍打出頭鳥(niǎo)”，令自己走入“冷宮”。

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)績(jī)才是硬道理。

俗話(huà)說(shuō)，“高處不勝寒”，身居高位的人更容易被“冷暴力”襲擊，一是周?chē)娜硕际恰拔拿魅恕保缓梦湫校欢抢涞⑤p視、疏遠(yuǎn)是一種信號(hào)，暗示對(duì)方到了探討“好聚好散”方案的時(shí)候了！

Case 2 被打入“冷宮”的出錯(cuò)者

Eileen是一家外企的資深財(cái)務(wù)經(jīng)理。年末，老板讓她幫忙整理在年度管理會(huì)議上匯報(bào)的公司管理會(huì)計(jì)信息，這關(guān)系到中國(guó)區(qū)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，老板非常重視。一周后Eileen提交了相關(guān)數(shù)據(jù)，但她的老板是個(gè)完美主義者，他要求Eileen用簡(jiǎn)潔的方式顯示數(shù)據(jù)，并用一組數(shù)據(jù)顯示背后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。或許是時(shí)間倉(cāng)促、手上工作多的緣故，她遞交的報(bào)告上有些數(shù)據(jù)前后不一致，存在著明顯的瑕疵，對(duì)此，老板用郵件罵道，“你沒(méi)有學(xué)過(guò)數(shù)學(xué)啊，竟然犯下這么低級(jí)的錯(cuò)誤！”Eileen很是委屈，她感到被侮辱了——自己可是手持CPA證書(shū)的高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理。或許是做錯(cuò)事理虧的緣故，她沒(méi)有辯解，只是默默地把數(shù)據(jù)調(diào)整好。但令Eileen沒(méi)想到是，這之后她分明感受到了老板的輕視和不屑：“你怎么做事的，還不如XX（她的手下）！”于是Eileen手上的活慢慢被老板安排給她的下屬做，她被晾在了一邊。

專(zhuān)家點(diǎn)撥

通常，能做到高位的經(jīng)理人一定有其獨(dú)到之處，Eileen的上司就是，他是一位追求完美的老板，凡事要求做到最好。完美主義者不僅對(duì)自己的期望很高，對(duì)其他人和事的缺點(diǎn)也有不安的傾向。

完美主義者總是對(duì)人吹毛求疵，他們堅(jiān)信自己的標(biāo)準(zhǔn)，并以此要求周?chē)娜耍灾劣谧屚隆⑾聦贌┬暮筒话病＿@樣的上司，往往會(huì)搖身變?yōu)榭量痰奶舸陶撸蔀槁殘?chǎng)的“施暴者”。

和追求完美的上司共事，下屬一定要避免出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，尤其是像Eileen這樣身居高位的下屬，如果不能展現(xiàn)出符合她職位的工作表現(xiàn)，那很容易使自己陷入困境，因?yàn)橥昝乐髁x者喜歡和有效率、以結(jié)果導(dǎo)向的人相處。

Case 3 很傻很天真的辦公室“孤兒”

Judy是一個(gè)很天真的職場(chǎng)“傻大姐”，在一家外企任市場(chǎng)經(jīng)理。或許是被老總的人格所“魅倒”，她天真地將總經(jīng)理視為自己的密友，推心置腹地用郵件與老板溝通有關(guān)公司管理制度上的弊端問(wèn)題。第一次收到這樣的郵件，老總還覺(jué)得這個(gè)小女生蠻忠誠(chéng)的，就具體問(wèn)題與她進(jìn)行了討論，但老是收到Judy這樣痛陳公司管理制度弊端的郵件，讓他心里有些不悅。不管怎么樣，老總還是挺當(dāng)回事的，把這些郵件公布在管理層會(huì)議上，由于郵件中涉及到具體的人和具體的事，這讓會(huì)議的某些參與者臉上掛不住，會(huì)后自然把怒氣撒在Judy身上。不久，Judy就像病毒成為同事避而遠(yuǎn)之的對(duì)象，部門(mén)經(jīng)理也像防賊一樣提防著她，唯恐她打小報(bào)告給老總。

專(zhuān)家點(diǎn)撥

在職場(chǎng)混了3~5年，還常常會(huì)“很天真”地認(rèn)為上司可以是自己的老師+朋友，可以一起分享在工作中看到的人與事，那你就太天真了。不要和領(lǐng)導(dǎo)（上司）稱(chēng)兄道弟，這已經(jīng)不是忠告，而是警告！

俗話(huà)說(shuō)“忠言逆耳”，但事實(shí)上沒(méi)有多少人能聽(tīng)得進(jìn)“難聽(tīng)”的良言，如果上司老是聽(tīng)到下屬抱怨公司這個(gè)不好、那個(gè)不好，他自然會(huì)認(rèn)為你對(duì)公司沒(méi)有信心。另外，與領(lǐng)導(dǎo)走得太近，會(huì)讓其他同事對(duì)你三緘其口，領(lǐng)導(dǎo)的“心腹”逐漸也就被邊緣化了。

在職場(chǎng)上，最要不得的就是談?wù)撘恍┟舾腥恕⑹略?huà)題，尤其是像Judy這樣的好心辦了壞事，最終被穿上“冰鞋”，要多冷就有多冷。

Case 4 不會(huì)做事的“沒(méi)頭腦”

Amy是一家德資工廠(chǎng)的生產(chǎn)主管，她與她的上級(jí)生產(chǎn)總經(jīng)理一直配合默契，可由于一些原因，生產(chǎn)總經(jīng)理被調(diào)去了外地的分公司，心想著升職有望之時(shí)，新任總經(jīng)理Peter上任了，可他的種種工作行為讓Amy覺(jué)得他一點(diǎn)都“不懂事”，能力還不如自己，真不知道是哪里調(diào)來(lái)的“空降兵”。最近因?yàn)樯a(chǎn)進(jìn)度延期致使產(chǎn)品無(wú)法按期交貨，他還被電話(huà)另一頭的德國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理咆哮了一番，壓力之下，便讓Amy去與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)拿出一個(gè)具體的交貨計(jì)劃表。Amy接到指令后去生產(chǎn)部轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部經(jīng)理下班回家了，也許一開(kāi)始就對(duì)Peter懷有不滿(mǎn)的情緒，她也就向Peter說(shuō)了這情況。這讓Peter氣不打一處來(lái)，掄起辦公桌上的文件夾就往Amy臉上丟，結(jié)果Amy哭著跑出了辦公室。第二天，受不了委屈的Amy遞上了辭呈，Peter非但沒(méi)批準(zhǔn)，還讓HR部門(mén)大張旗鼓地招聘新人接替Amy的工作。這之后，Peter給Amy下指令，就像對(duì)空氣說(shuō)話(huà)，冷冷地；當(dāng)Amy出錯(cuò)時(shí)，Peter一定會(huì)叫來(lái)招聘經(jīng)理，指桑罵槐地“傳授”招聘新人員的要求。

專(zhuān)家點(diǎn)撥

不管那個(gè)職位在你之上的人是否真的有能力領(lǐng)導(dǎo)你，以消極不滿(mǎn)的情緒對(duì)待你的上司總是不對(duì)的，要知道看不起上司的下屬，必定會(huì)成為上司的眼中釘，早晚除之而后快。

身處壓力中的上司，最容易變身為職場(chǎng)“惡魔”，因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷大，難免情緒、行為失常，把下屬當(dāng)作“出氣筒”。在火燒火燎的當(dāng)口，再遇到一個(gè)“沒(méi)頭腦”、不懂得與上司分擔(dān)壓力的下屬，相信脾氣再好的上司都會(huì)發(fā)飆！

透視職場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：不少欠缺做事能力的人，容易成為“冷暴力”的“受害者”，就像案例中的Amy不懂得“做了”與“做好”之間的差別，老板關(guān)注的是結(jié)果（交貨計(jì)劃表），而她卻用借口搪塞。正是Amy的不職業(yè)行為激發(fā)了上司的暴力行為，也讓她自己陷入冷暴力的難堪中。

化解職場(chǎng)“冷暴力”

《崔慈芬職場(chǎng)智慧課》

作者：崔慈芬

出版社：漓江出版社

從事職場(chǎng)溝通多年的崔慈芬，結(jié)合自身從新聞主播成功轉(zhuǎn)型職場(chǎng)形象專(zhuān)家的豐富閱歷，以及貼近生活的生動(dòng)實(shí)例，為在職場(chǎng)中奮力游弋著的我們，拆解難題解答困惑。幫助我們以積極的心態(tài)、靈動(dòng)的身段，應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的驚濤駭浪，更給自己贏來(lái)自信從容的人生。

沒(méi)人能躲過(guò)職場(chǎng)“冷暴力”，只是有些人把這樣的經(jīng)歷視為成長(zhǎng)的過(guò)程，而有些人永遠(yuǎn)扮演著可憐的“被施暴者”。要想擺脫職場(chǎng)“冷暴力”，你必須熟記這樣一句名言：“你是你自己的庇護(hù)者，再?zèng)]有別的庇護(hù)者，你救不了別人，但你能救自己！”

Point 1 丟掉“受害人心態(tài)”

沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的“冷暴力”。遇到“暴力”情景時(shí)，不妨保持一顆平常心，站在老板（上司）的立場(chǎng)考慮產(chǎn)生問(wèn)題的原因，而不是采用“以暴制暴”的反抗心理；更不要讓自己有消極的“受害人心態(tài)”，記住的盡是別人的錯(cuò)，沒(méi)有人會(huì)同情這樣的職場(chǎng)“小白兔”，反而以理性、冷靜的心態(tài)思考分析，才能幫助你看到其中的積極一面，再加上你的努力，“冷暴力”也許能逐漸解凍。

Point 2 學(xué)做職場(chǎng)“變色龍”

發(fā)現(xiàn)自己被上司、同事邊緣化了，選擇離開(kāi)、跳槽，的確是一貼良劑。但同樣的問(wèn)題在這里能發(fā)生，自然也會(huì)在那里爆發(fā)，你在人際交往方面的“低能弱智”，恰是“冷暴力”助燃劑，因此，提高自己與人相處的能力才是根本。越是深處高位，越是要學(xué)會(huì)與不同人打交道的本領(lǐng)，如同“變色龍”般轉(zhuǎn)換自如，更要讀懂上司的心，這樣在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，溝通也更容易推進(jìn)問(wèn)題的解決，而不是讓你拙劣的說(shuō)話(huà)處事技巧把你送入冷藏柜。

Point 3 做主動(dòng)的“我”

“職場(chǎng)不相信眼淚”，因?yàn)樽约耗芰Σ贿^(guò)關(guān)而被上司打入了“冷宮”，此時(shí)你唯一能做的是：擦干眼淚，哪里跌倒哪里爬起。積極主動(dòng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，沒(méi)有人可以代替你突圍冷暴力，被動(dòng)的“我”往往讓事情變得更糟，而主動(dòng)的“我”往往做自己的救星！向杜拉拉學(xué)習(xí)，在冷眼中奮起，不斷提升自己的“性?xún)r(jià)比”，讓自己變得更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那么重新回歸也不是夢(mèng)！