信息化與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

摘要：信息技術(shù)發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重大的影響，利用信息化優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從相關(guān)的理論出發(fā)，分析信息化能轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展模式，提升旅游業(yè)競爭力，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境等機(jī)理，探討了信息化對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展影響的主要表現(xiàn)，針對旅游信息化發(fā)展中存在的問題提出了強(qiáng)化旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新，完善旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，提升旅游信息化服務(wù)能力，完善旅游信息化相關(guān)制度建設(shè)等對策。

關(guān)鍵詞：信息化；旅游產(chǎn)業(yè)；發(fā)展；影響

中圖分類號：F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

當(dāng)前，旅游信息化是學(xué)術(shù)界研究的主要問題之一，旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。旅游信息化為旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)提供了技術(shù)支撐，是優(yōu)化旅游軟環(huán)境最直接的手段，利用信息技術(shù)改造和提升旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。伴隨跨國經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化對世界文化的發(fā)展產(chǎn)生重大而深刻的影響，旅游信息化只有先于行業(yè)達(dá)到世界旅游強(qiáng)國的水平，才能成為旅游發(fā)展的推進(jìn)力。2010海南博鰲國際旅游論壇，一致肯定了旅游業(yè)與信息業(yè)融合的必然趨勢。充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，收集、整理、整合利用各類旅游信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的有效交流和業(yè)內(nèi)共享，是推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是提高管理上水平的重要手段。作為信息資源密集的行業(yè)，大力加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)是信息時代的必然要求，對于促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)區(qū)域綜合實(shí)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

一、文獻(xiàn)綜述

目前，信息資源日益成為重要的生產(chǎn)要素，成為推動經(jīng)濟(jì)社會變革的重要力量。旅游業(yè)是一個信息依存度極高的信息密集型產(chǎn)業(yè)，Williams（1993）指出信息技術(shù)和旅游業(yè)的結(jié)合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，Werthner和Klien（1999）指出信息技術(shù)為旅游業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，Buhalis與O，Connor（2005）提出了信息通信技術(shù)是旅游業(yè)面臨的一場革命。Buhalis和Zoge（2007）探討了互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略影響，指出信息技術(shù)革命對旅游產(chǎn)業(yè)管理有著深刻的影響。

旅游信息化的重要性已成為國內(nèi)旅游問題研究的熱點(diǎn)之一，孫春華（2005）從旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)、旅游專家系統(tǒng)等方面對國內(nèi)旅游業(yè)信息化的研究狀況進(jìn)行了概述，這是較早的旅游信息化方面的研究。李京頤、陳文力、寧華（2005）認(rèn)為，人才培養(yǎng)、政策選擇、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)的采用等是信息化過程中需要注意的基本問題。李德明、馬躍（2006）在旅游信息化背景下分析了傳統(tǒng)旅游價值鏈的局限性，以及旅游信息化對旅游價值鏈的影響，提出了新的旅游價值鏈，這些研究為后期旅游信息化的實(shí)施提供了重要的借鑒。

不少學(xué)者就旅游信息化存在的問題和相關(guān)對策進(jìn)行了分析，姚繼蘭等（2005）認(rèn)為對信息化的潛在價值普遍認(rèn)識不足，對于信息化的基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、信息資源的規(guī)劃等問題缺乏思考，使企業(yè)難以適應(yīng)信息化不斷發(fā)展的需要。張玉改（2006）主張政府在旅游信息化過程中要有所作為；王嘉（2006）提出新經(jīng)濟(jì)時代我國旅游業(yè)應(yīng)積極推動旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化信息開發(fā)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷；盤紅華（2008）對旅游信息化進(jìn)程中遇到的問題進(jìn)行分析，并提出解決策略。

還有學(xué)者針對具體地區(qū)進(jìn)行了分析，吳國清、李文苗（2009）提出上海大都市旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化體系及發(fā)展對策。陳亮、張三峰、李濟(jì)生（2006）在“中原崛起”發(fā)展戰(zhàn)略背景下，提出以產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的河南旅游業(yè)整合發(fā)展管理模式構(gòu)想。王楊、龐建忠、馬颯（2006）在對河北省旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行歸納分析的基礎(chǔ)上，就其未來發(fā)展的目標(biāo)和框架、重點(diǎn)推進(jìn)內(nèi)容、實(shí)施步驟等予以構(gòu)想。楊晞（2007）提出三峽庫區(qū)旅游企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展階段及任務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略框架，針對性地提出三峽庫區(qū)旅游業(yè)信息化發(fā)展源動力與發(fā)展機(jī)制的對策。王楊帆（2009）分析了西安市旅游信息化過程中存在的問題，并提出了西安市旅游信息化建設(shè)的對策。

另外，針對西部地區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)等旅游信息化發(fā)展緩慢的區(qū)域，王大明（2005）認(rèn)為西部地區(qū)應(yīng)克服消極意識，樹立大旅游、大市場觀念，加大信息技術(shù)投入，重視知識與人才，以實(shí)現(xiàn)西部旅游業(yè)的跨越式發(fā)展。彭延煉（2007）闡述了湖南西部地區(qū)旅游信息化發(fā)展過程中存在的問題，提出了解決這些問題的援助措施。傅細(xì)三、張海燕（2008）研究了湘西旅游信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題展。蘭宗寶、陸宇明、韋志揚(yáng)（2009）對鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)提出發(fā)展鄉(xiāng)村旅游移動短信模式，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，完善基礎(chǔ)建設(shè)，提高全民認(rèn)識，加強(qiáng)人才的培訓(xùn)與引進(jìn)，出臺相關(guān)政策法規(guī)等措施。仇學(xué)琴（2009）分析了云南鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的制約因素及機(jī)遇，提出云南省鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的對策及平臺構(gòu)建措施。還有部分學(xué)者進(jìn)行了有關(guān)旅游信息化的實(shí)證研究，路紫、李彥麗（2005）對旅游信息化中的在線滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究。石長波與黃清（2005）根據(jù)DEA模型提出了輸入和輸出兩方面的評價指標(biāo)，認(rèn)為采用DEA的研究方法可以客觀地評價我國旅游業(yè)信息化的實(shí)際水平。李京頤、陳文力、寧華（2005）通過對北京旅游企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查，認(rèn)為其已跨過信息化初級階段。

根據(jù)以上研究可以發(fā)現(xiàn)，旅游信息化的研究多數(shù)集中在具體地區(qū)的分析，分析多為案例性分析，極少涉及旅游和信息化之間的關(guān)系和機(jī)理問題。基于此，本文將立足當(dāng)前旅游信息化發(fā)展的大趨勢，從理論上分析信息化對旅游的影響機(jī)理，并結(jié)合實(shí)際存在的問題提出一些建議，以期為我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供參考。

二、信息化對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響機(jī)理

信息化是旅游業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，有助于旅游業(yè)為游客提供更便捷、周到和個性化的服務(wù)，是提升中國旅游業(yè)整體競爭力的必然需求，至2009年我國通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂旅游達(dá)到3024萬人次，比上年增長77.9%。世界旅游組織商務(wù)理事會（WTOBC）預(yù)計(jì)，今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購都將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。信息化推動了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的改變，提升了旅游企業(yè)的競爭力，也是旅游業(yè)體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和市場創(chuàng)新的有效保障。

（一）信息化轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式

旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，貫穿了旅游活動的全過程，既影響消費(fèi)者選擇目的地的決策又影響其對旅游體驗(yàn)的滿意度。信息化與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合可提高旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行水平，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)體系，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

1．提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。粗放式的旅游開發(fā)模式，特別是重開發(fā)、輕保護(hù)等掠奪式地旅游資源開發(fā)模式已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，可增加旅游經(jīng)濟(jì)中的知識含量、科技含量，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從依賴大量投入物質(zhì)資源的粗放式發(fā)展，到提高投入要素使用效率的集約式發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2．提升旅游產(chǎn)業(yè)形象。信息技術(shù)因其傳播速度快、輻射范圍廣，在一定程度上可彌補(bǔ)旅游時空的限制，并利于旅游業(yè)的內(nèi)聯(lián)外引，擴(kuò)大旅游市場，從而提升旅游業(yè)整體形象。以信息化為依托，構(gòu)建全國性的旅游公共信息服務(wù)平臺，構(gòu)成立體化、網(wǎng)絡(luò)化的旅游信息服務(wù)體系，不僅是旅游產(chǎn)業(yè)保持活力的動力源泉，且有助于提升旅游產(chǎn)業(yè)的形象和地位。

3．優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)交易過程。旅游產(chǎn)業(yè)社會化程度高、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、依托和帶動作用明顯，信息技術(shù)的應(yīng)用可優(yōu)化旅游產(chǎn)品生產(chǎn)過程，提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈中不同主體之間信息溝通的質(zhì)量和效率，從而使旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行走向更高的層次和水平。信息化擴(kuò)展了旅游消費(fèi)傳播渠道，改變了旅游者的旅游交易方式，促進(jìn)了潛在的旅游消費(fèi)者的數(shù)量，促使旅游市場在交易成本的變化、不同交易渠道成本的對比和各種力量的此消彼長中演化和發(fā)展；信息化創(chuàng)造了虛擬市場空間，為旅游產(chǎn)業(yè)開拓了發(fā)展空間，有利于形成規(guī)模適度、競爭有序的旅游市場。

4．優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)體系。以信息技術(shù)為推力，可大大改善旅游產(chǎn)業(yè)各相關(guān)要素效能的發(fā)揮，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)體系結(jié)構(gòu)，提高旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的效率。信息技術(shù)可為以信息流為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)及其運(yùn)行體系提供完整的解決方案，是對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和系統(tǒng)的升級。旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的多元性，旅游產(chǎn)業(yè)體系的復(fù)雜性，使得旅游產(chǎn)業(yè)體系的優(yōu)化有賴于信息技術(shù)所帶來的流程優(yōu)化和系統(tǒng)創(chuàng)新。

5．增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力。信息化將極大地提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)營水平和管理水平，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。旅游信息化彌補(bǔ)了傳統(tǒng)價值鏈中靈活性差、效率低下的不足，使價值鏈上的各環(huán)節(jié)間聯(lián)系更加通暢，促進(jìn)了價值鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，并且能夠使一連串的相關(guān)企業(yè)更好的了解客戶，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高整個產(chǎn)業(yè)競爭力，為旅游價值鏈注入新的活力。

（二）信息化提升旅游企業(yè)競爭力

從企業(yè)的角度來看，信息化與旅游業(yè)的結(jié)合推動了旅游企業(yè)新產(chǎn)品、新管理和新流程，必將提升旅游企業(yè)的核心競爭能力。

1．優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)可為客戶提供量身訂制的個性化產(chǎn)品與服務(wù)，可滿足旅游企業(yè)建立強(qiáng)大應(yīng)用系統(tǒng)的需求，使企業(yè)在以追求快速、新穎、持久性、虛擬性和低成本為主體的競爭環(huán)境中，建立新的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)能針對每個旅游消費(fèi)者要求提供特殊的差別的產(chǎn)品，通過把旅游產(chǎn)品拆包，讓消費(fèi)者加入一切個人需求要素，信息通訊技術(shù)能使企業(yè)把市場細(xì)分到每一個顧客，讓消費(fèi)者能結(jié)合自己的需求重新組合產(chǎn)品；信息化能使企業(yè)的個性化的一對一服務(wù)模式得以真正實(shí)現(xiàn)，改變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式，改變旅游服務(wù)的增值化方向。

2．提升企業(yè)管理效率。信息技術(shù)的發(fā)展使旅游管理理念、手段和方式都發(fā)生了根本性的變化，不僅可以提高勞動效率，還使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是實(shí)現(xiàn)旅游管理最優(yōu)化的重要途徑，使企業(yè)可更有效的控制信息資源。由于傳統(tǒng)的旅行社顧客資源一般都掌握在優(yōu)秀的經(jīng)理人手里，為避免辭職事件而帶走顧客，各種旅行社的管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，同程網(wǎng)的六合一就是其中的代表。信息化使旅游飯店之間可結(jié)成營銷預(yù)訂聯(lián)盟共享顧客數(shù)據(jù)，實(shí)施優(yōu)惠組合和消費(fèi)累積計(jì)劃，并聯(lián)合開發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺，實(shí)現(xiàn)高效的信息化旅游管理服務(wù)。如分時度假利用的網(wǎng)絡(luò)分時度假交換系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)外部性，其擁有的度假村或度假飯店資源越多，消費(fèi)者的參與越廣，整個系統(tǒng)的價值就越大，從而提高企業(yè)的效益。

3．提高經(jīng)營效益。旅游信息化對旅游信息收集、處理和使用的時間性上優(yōu)勢明顯，信息化能使旅游企業(yè)有效控制成本，特別是分銷和促銷成本。信息化使企業(yè)流程重新設(shè)計(jì)使企業(yè)減少了重復(fù)勞動，從而壓縮了人力成本，提高了效率。旅游相關(guān)企業(yè)通過網(wǎng)上交易或電子中介，大大減少了中介傭金成本。信息化能使旅游企業(yè)的功能根本變化，結(jié)算方式將更簡便快速，如為游客預(yù)定客房、機(jī)票、車票、船票等工作都可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，既可以提高工作效率，又可以節(jié)省人力、物力和財(cái)力投入，從而降低經(jīng)營成本，提高旅游企業(yè)效益。

4．提升企業(yè)形象。信息化的廣泛運(yùn)用可整合旅游目的地信息的收集、存儲、加工和傳遞，豐富完善旅游企業(yè)營銷模式，打造了現(xiàn)代化的旅游目的地形象；可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷和異地出版，使旅游者在出行前能通過各種途徑了解他所向往的目的地；使到達(dá)目的地的游客通過旅游信息中心、公共場所的觸摸屏幕和移動網(wǎng)絡(luò)通訊等方便地獲得信息；游客的旅游活動結(jié)束后，還能收集他們的意見和反饋。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游業(yè)的促銷，是信息時代旅游宣傳促銷的新課題和新選擇，其不但成本低廉且營銷形式多樣，還可以有效的通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)測控制投入與回報(bào)之間的比例。

（三）信息化優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

旅游信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及旅游行業(yè)的各個層面，需要各級旅游行政管理部門的通力合作。2001年啟動的“金旅工程”是國家為推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程的重大舉措之一，目前國家金旅工程的三網(wǎng)一庫(辦公自動化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)、公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和綜合旅游信息庫)基本建成，在推進(jìn)旅游電子政務(wù)的發(fā)展、旅游目的地營銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用等方面取得了顯著成績。從目前旅游信息化的發(fā)展形勢來看，以辦公自動化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理的旅游電子政務(wù)在各級旅游部門已經(jīng)全面開展，為旅游業(yè)的信息化開展提供了重要的外部發(fā)展環(huán)境。

三、信息化影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要表現(xiàn)

旅游信息化是數(shù)字旅游業(yè)的基礎(chǔ)階段，它通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。信息技術(shù)注入旅游產(chǎn)業(yè)可以大大改善旅游產(chǎn)業(yè)各相關(guān)要素效能的發(fā)揮，推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化，提高旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量和效率。旅游產(chǎn)業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)信息化的結(jié)果是以更低的成本吸引更多的交易主體進(jìn)入市場，擴(kuò)大市場需求，壯大旅游產(chǎn)業(yè)；旅游產(chǎn)業(yè)的信息化，將極大地提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)營水平和管理水平，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。從產(chǎn)業(yè)角度來看，旅游產(chǎn)業(yè)信息化包括了旅游企業(yè)信息化、旅游信息服務(wù)、旅游電子商務(wù)、旅游整合營銷、旅游電子政務(wù)等方面。

1．旅游信息化業(yè)務(wù)的廣泛開展。旅游企業(yè)是旅游信息內(nèi)容的主要創(chuàng)造者和維護(hù)者，旅游企業(yè)的信息化是整個旅游信息化工作的根本。信息技術(shù)能提高旅游企業(yè)的差異化，其關(guān)鍵因素在于旅游企業(yè)和產(chǎn)品在客戶價值鏈中的角色。如浙江酒店業(yè)推出的信息化服務(wù)“酒店完美聯(lián)盟”，浙江到2009年已有600余家酒店推出“長話免費(fèi)打”服務(wù)項(xiàng)目，近1 000家酒店、20 000余間客房開通“數(shù)碼ｅ房”；數(shù)十個風(fēng)景區(qū)安裝景區(qū)全球眼，在線景區(qū)監(jiān)控點(diǎn)達(dá)到150多個。

2．旅游信息服務(wù)的有效提供。優(yōu)質(zhì)高效的旅游信息服務(wù)是旅游信息化工作中的關(guān)鍵，旅游行業(yè)是信息密集型的行業(yè)，旅游信息貫穿整個旅游的各個環(huán)節(jié)，旅游者從產(chǎn)生旅游需求到完成旅游行程，都離不開對旅游信息的依賴。信息技術(shù)改變了旅游者的旅游信息獲取方式，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游類網(wǎng)站有關(guān)資料顯示，將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7％。現(xiàn)在的移動商務(wù)可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者，使旅游信息服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

3．旅游電子商務(wù)的廣泛開展。旅游電子商務(wù)是旅游信息化的途徑，在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，旅游電子商務(wù)所產(chǎn)生的價值占整個旅游市場總份額的60%以上。旅游電子商務(wù)是旅游信息化工作的重要組成部分，是旅游企業(yè)應(yīng)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的重要途徑。隨著3G技術(shù)的推廣，移動商務(wù)成為旅游業(yè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)。旅游企業(yè)對信息化技術(shù)的掌握可提高企業(yè)在在線旅游市場中的份額，并最終獲得可觀的利潤。如黃山市引導(dǎo)各類旅游企業(yè)把“旅游專賣店”搬上網(wǎng)絡(luò)，將旅游整體促銷“大篷車”駛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

4．網(wǎng)絡(luò)整合營銷的廣泛實(shí)施。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道主要可以通過搜索引擎、在線社區(qū)、門戶類網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站，和其它旅游者經(jīng)常訪問的生活消費(fèi)類網(wǎng)站購買流量，是旅游信息化的動力。如有“荔枝之鄉(xiāng)”之稱的廣州增城區(qū)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和有特色的旅游景點(diǎn)以MLOGO為媒介向游客進(jìn)行介紹，讓更多的人了解荔枝知識及增城荔枝的特色，效益顯著，銷量明顯見增。除MLOGO外，集團(tuán)彩鈴、旅游企業(yè)名片都是旅游企業(yè)向游客進(jìn)行定向營銷的便捷渠道，不少地區(qū)還結(jié)合國家金旅工程建設(shè)旅游目的地營銷系統(tǒng)。如黃山市采取“點(diǎn)面結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合”的營銷策略，組織力量制作網(wǎng)上推介黃山旅游的文字、圖片、音頻、視頻，以城市大型社區(qū)、集團(tuán)企業(yè)為突破口，將旅游營銷覆蓋面擴(kuò)大到跨國企業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等領(lǐng)域。

5．政府旅游電子政務(wù)的廣泛實(shí)施。旅游信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及旅游行業(yè)的各個層面，需要各級旅游行政管理部門的通力合作，旅游電子政務(wù)是旅游信息化的保障。2001年啟動的金旅工程是國家為推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程的重大舉措之一，目前，以辦公自動化為標(biāo)志的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理的旅游電子政務(wù)，在國家旅游局機(jī)關(guān)已經(jīng)全面開展，成為旅游業(yè)高速協(xié)調(diào)發(fā)展的動力；國家工業(yè)與信息化部正在采取多項(xiàng)措施，普及應(yīng)用旅游電子商務(wù)、加快推進(jìn)“三網(wǎng)一庫”等通訊基礎(chǔ)建設(shè)、加強(qiáng)3G等先進(jìn)技術(shù)和移動商務(wù)的推廣應(yīng)用，持續(xù)提升旅游信息化水平，這些措施都為旅游信息化的發(fā)展提供了重要的保障。

四、信息化在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中存在的問題

信息化是影響日常生活和經(jīng)濟(jì)活動的重要力量，已滲透到現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，成為影響其發(fā)展的重要因素。旅游信息化已從薄弱、零散的應(yīng)用到現(xiàn)在的初具規(guī)模，但旅游信息化在滿足游人需求和旅游業(yè)發(fā)展需要方面仍有很大差距，旅游信息服務(wù)還不能滿足消費(fèi)者的需要，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新能力不足

1．旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新投入不足，影響旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。旅游管理部門缺少應(yīng)用信息技術(shù)的科學(xué)框架，對旅游信息化應(yīng)用的目的、方法沒有統(tǒng)一認(rèn)識，導(dǎo)致旅游信息化技術(shù)研發(fā)投入不足。大多數(shù)經(jīng)營管理者對信息化理解不夠，很少安排專門的資金進(jìn)行旅游信息化建設(shè)。

2．專業(yè)的旅游信息化技術(shù)研發(fā)能力低下，針對性創(chuàng)新少。現(xiàn)有的旅游信息化技術(shù)多數(shù)是其他行業(yè)技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，鮮有專門針對旅游行業(yè)的旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新。由于旅游企業(yè)的服務(wù)特性，多數(shù)旅游企業(yè)缺乏專門針對本行業(yè)的信息化研發(fā)機(jī)構(gòu)和研究人員，技術(shù)創(chuàng)新能力欠缺，多為直接借用其他行業(yè)的信息化技術(shù)，限制了專業(yè)的旅游信息技術(shù)開發(fā)。

3．旅游行業(yè)缺乏對最新技術(shù)應(yīng)用的積極性。不少地區(qū)所謂的信息化僅僅是趕潮流，僅僅認(rèn)為信息化就是電腦打字、在互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)數(shù)據(jù)，沒有認(rèn)識到旅游業(yè)是信息密集型和信息依賴型產(chǎn)業(yè)的重要性，并未利用信息技術(shù)提升服務(wù)水平。不少旅游企業(yè)只是為了信息化而信息化，僅實(shí)現(xiàn)了表面意義上的電子化，如建立了旅游網(wǎng)站，缺乏進(jìn)行信息技術(shù)創(chuàng)新的積極性，真正適合自己需求的信息化尚未實(shí)現(xiàn)。

（二）信息化基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用差

1．多數(shù)地區(qū)缺乏旅游信息化總體發(fā)展規(guī)劃，信息化建設(shè)投入太少，資金缺口大，無法形成完整的多平臺系統(tǒng)；缺乏信息系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)費(fèi)，難于有效保障、更無法提升系統(tǒng)的效能，影響旅游的營銷形象和旅游信息服務(wù)效果；對旅游信息化資金投入較少，缺乏硬件設(shè)施和服務(wù)器配置；旅游景區(qū)雖然都有一些信息化設(shè)備，也僅限于低檔的電腦進(jìn)行微機(jī)管理，但是相應(yīng)的旅游信息咨詢中心、多媒體信息查詢系統(tǒng)、自動語音解說系統(tǒng)等配套設(shè)備明顯匱乏。

2．企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后，管理手段落后。企業(yè)相關(guān)的信息基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象較多，很少能夠形成規(guī)模經(jīng)營。盡管旅游網(wǎng)站數(shù)量不少，但基本上各自為政形成了信息孤島，相互之間缺乏資源共享機(jī)制，信息資源交流不暢。不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動力。中小旅行社仍處在信息化的起步階段，只有少數(shù)旅行社采用了信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，與同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)連接。酒店信息化應(yīng)用程度普遍不高，除了高星級酒店外，多數(shù)酒店其內(nèi)部管理仍沿用傳統(tǒng)的管理方式，網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上銷售根本談不上。

（三）個性信息化服務(wù)能力較差

1．信息化服務(wù)缺乏特色與個性，信息服務(wù)缺乏吸引力。幾乎所有的網(wǎng)站都介紹著同樣的旅游景點(diǎn)、路線、飯店等，信息內(nèi)容重復(fù)雷同，缺乏自身特色。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識等普通旅游網(wǎng)站都有的內(nèi)容，但在根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游網(wǎng)站非常少。網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點(diǎn)沒有自己獨(dú)立的域名，旅游者無法及時獲悉景點(diǎn)信息。此外，還缺少旅游途中能為消費(fèi)者提供購、食、住、行等信息服務(wù)的好中介。

2．企業(yè)信息系統(tǒng)功能薄弱，不少旅游企業(yè)的信息系統(tǒng)僅停留在電子信息處理階段，沒有統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)。有的網(wǎng)站建立了電子地圖查詢功能，但還沒有發(fā)展到旅游管理信息系統(tǒng)健全階段，缺乏分析功能和決策支持功能，更沒有使用統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的具有高級分析功能的旅游目的地營銷系統(tǒng)。視頻網(wǎng)頁占網(wǎng)頁總數(shù)的比例很低，旅游者無法及時獲悉景點(diǎn)的新節(jié)目、新動向，無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。旅游網(wǎng)站大多缺乏自助旅游路線的設(shè)計(jì)，網(wǎng)上旅游預(yù)訂優(yōu)勢并明顯，難以吸引旅游者注意。

（四）高級復(fù)合型人才匱乏

旅游信息化不同程度地存在專業(yè)技術(shù)人才缺乏等問題，特別是旅游軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理人才比較短缺，高素質(zhì)復(fù)合型人才更是奇缺。首先，旅游業(yè)從業(yè)人員對信息技術(shù)大多了解較少，往往僅涉及到計(jì)算機(jī)的一些基本操作和文字處理系統(tǒng)，缺少高層次的信息技術(shù)人才。多數(shù)旅游景點(diǎn)很少有專職的信息管理人員，致使旅游信息化建設(shè)工作很難有效開展。旅游企業(yè)的職工掌握的信息技術(shù)和電腦操作技能較少，無法滿足旅游企業(yè)信息化發(fā)展的要求。其次，政府旅游信息化隊(duì)伍不強(qiáng)，尚未建立旅游信息化事業(yè)機(jī)構(gòu)。旅游信息中心人力資源十分缺乏，現(xiàn)有人員難于支撐已建成的多套信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，更無法滿足新系統(tǒng)的建設(shè)。由于信息化培訓(xùn)機(jī)制還沒有形成，培訓(xùn)場所和設(shè)施建設(shè)不足，無法滿足旅游相關(guān)管理部門電子政務(wù)的要求。

（五）相關(guān)軟環(huán)境建設(shè)滯后

沒有建立旅游信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系，對管理部門、企事業(yè)單位缺乏規(guī)范性政府引導(dǎo)。旅游信息化涉及旅游行業(yè)的各個層面，需要各級旅游行政管理部門的通力合作。目前，不少政府的旅游政務(wù)網(wǎng)站尚未發(fā)揮其應(yīng)有的功能，有的旅游局網(wǎng)站上幾乎形同虛設(shè)，只是簡單介紹了旅游局的人員安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置等，所設(shè)置的咨詢服務(wù)從未見有人解答。旅游行政管理部門管理方式落后，缺乏信息化管理手段，信息溝通渠道不通暢，缺少人員編制和辦公場所，缺乏對信息化發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃和引導(dǎo)督促，無法建成統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。此外，相關(guān)的法律法規(guī)還不完善，如由于網(wǎng)絡(luò)安全的問題，旅游管理部門和企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)面臨著篡改、泄密等威脅，降低其共享內(nèi)部信息的積極性。相當(dāng)多的企業(yè)、消費(fèi)者對網(wǎng)上支付的安全性持懷疑態(tài)度，不少消費(fèi)者還擔(dān)心個人隱私被濫用，削弱了旅游者網(wǎng)上交易的積極性，都限制了旅游電子商務(wù)的開展。據(jù)CNNIC在2006年發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障的用戶達(dá)到42.1％，這些都影響到了旅游信息化的發(fā)展。

五、推進(jìn)旅游信息化開展的對策

利用信息化對旅游業(yè)進(jìn)行升級改造已成為當(dāng)務(wù)之急，各級政府要在國家“金旅工程”整體框架下，在信息資源規(guī)劃和統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建立一體化的旅游信息化平臺和旅游信息系統(tǒng)。針對我國旅游信息化中存在的問題，可以從以下幾個方面解決：

（一）強(qiáng)化旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新

1．加大旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新的投入，推動旅游產(chǎn)業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新。可根據(jù)需要成立專門的旅游信息化建設(shè)工作小組，加強(qiáng)對旅游信息化技術(shù)研發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，科學(xué)有效地推動旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新工程。積極推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”， 加快網(wǎng)絡(luò)升級換代，特別是以電子商務(wù)為助力 ，推動旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

2．作為旅游信息化的實(shí)施主體，旅游企業(yè)要結(jié)合自身的現(xiàn)狀，加快有針對性的信息化技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)。企業(yè)要加大投入，設(shè)立信息化機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的研發(fā)人員，強(qiáng)化研發(fā)能力。企業(yè)之間要加強(qiáng)旅游信息技術(shù)研發(fā)合作，共建共享和互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的融合化發(fā)展和信息內(nèi)容的特色化競爭。

3．企業(yè)要特別重視信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，真正發(fā)揮已有的旅游信息網(wǎng)絡(luò)功能，加快網(wǎng)站信息更新，及時發(fā)布旅游相關(guān)的信息。堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，促進(jìn)信息化技術(shù)與旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。積極依托下一代互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和新一代移動通信網(wǎng)的發(fā)展，加快針對旅游行業(yè)發(fā)展實(shí)際的信息網(wǎng)絡(luò)研發(fā)和升級換代。

（二）完善旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)

1．政府要保障旅游信息化資金。加大對旅游業(yè)的扶持力度，切實(shí)抓好信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如網(wǎng)站改版和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以確保旅游信息化建設(shè)的快速發(fā)展。要拓寬投資渠道，支持旅游信息化核心技術(shù)的研究開發(fā)和推廣應(yīng)用、信息化示范工程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立。旅游企業(yè)要積極推進(jìn)旅游信息化投資主體多元化和投資方式多樣化，積極開展網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)上廣告等經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)行多種經(jīng)營，以保證旅游信息化建設(shè)的資金來源。

2．要高度重視旅游信息的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要進(jìn)一步完善信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，積極推進(jìn)“三網(wǎng)一庫”建設(shè)，加快旅游目的地營銷體系建設(shè)、旅游咨詢服務(wù)體系建設(shè)、旅游產(chǎn)品電子商務(wù)市場體系建設(shè)和旅游電子政務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建旅游信息化的高速公路；同時，政府應(yīng)鼓勵和推動將各級旅游管理部門和旅游企業(yè)等單位的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，打造綜合性旅游目的地信息系統(tǒng)，為游客提供一站式服務(wù)，為個性化旅游服務(wù)提供強(qiáng)有力的信息支持。要進(jìn)一步完善交通干線和景區(qū)景點(diǎn)的光纖網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)覆蓋景區(qū)，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的衛(wèi)星通信網(wǎng)，提升旅游行業(yè)的危機(jī)管理水平和信息服務(wù)能力，提升旅游行業(yè)的安全水平。

3．加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游信息化的硬件平臺，建設(shè)旅游專網(wǎng)和信息化共享平臺。要加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)的建設(shè)，完善旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)和旅游觸摸屏信息系統(tǒng)。要積極組建區(qū)域性的旅游咨詢服務(wù)中心、旅游投訴中心和旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心，組織旅游信息化技術(shù)開發(fā)活動和旅游信息主平臺建設(shè)，保障旅游信息的及時發(fā)布。要積極在游客集中區(qū)域設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)和一定數(shù)量的旅游問詢處，在星級賓館和交通樞紐全面設(shè)置旅游觸摸屏系統(tǒng)，在游客流量較大的連鎖酒店和重要商業(yè)區(qū)和等處增設(shè)立一定量的旅游觸摸屏。

（三）提升旅游信息化服務(wù)能力

1．旅游企業(yè)要不斷完善信息化服務(wù)的內(nèi)容。各類旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的特點(diǎn)，加快完善信息化。旅游企業(yè)要充分利用基礎(chǔ)系統(tǒng)資源，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大旅游熱線規(guī)模，提供更加豐富的服務(wù)項(xiàng)目，如旅游交通部門可進(jìn)一步加強(qiáng)全自動化輔助系統(tǒng)和多路聯(lián)機(jī)訂票系統(tǒng)的建設(shè)，同時著手開發(fā)與Internet聯(lián)網(wǎng)的預(yù)訂功能，為游客提供快速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．旅游飯店要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的智能化，達(dá)到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、客源市場分析、財(cái)會計(jì)劃的全自動化；要完善旅游信息化服務(wù)項(xiàng)目，旅游信息咨詢要覆蓋各種相關(guān)旅游要素，處理游客各類預(yù)訂業(yè)務(wù)；要加大技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)飯店之間的實(shí)時預(yù)訂聯(lián)網(wǎng)，并與旅游管理部門和旅行社等部門之間聯(lián)網(wǎng)，為顧客管理、信息搜尋提供良好的技術(shù)支持。

3．旅行社要發(fā)掘自身在旅游信息服務(wù)中作用，為游客制定旅行計(jì)劃和旅游項(xiàng)目選擇提供高質(zhì)量的信息服務(wù)幫助，特別是提供個性化旅游線路；要加強(qiáng)內(nèi)部管理的現(xiàn)代化，加快與其他旅游企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，提高外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)、結(jié)算接待等服務(wù)環(huán)節(jié)的信息化水平；要及時為游客提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能，提供人性化的信息跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

4．政府要創(chuàng)新信息化運(yùn)作模式。遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不斷探索和創(chuàng)新信息化建設(shè)運(yùn)作機(jī)制。政府要采取有效措施，整合旅游各部門、各企業(yè)的單個信息，提高信息的資源共享與協(xié)同發(fā)展的水平；要積極開展信息化與旅游業(yè)融合試點(diǎn)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推進(jìn)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，大力提升旅游綜合服務(wù)能力；要鼓勵不同旅游企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)布旅游信息以及利用BBS與用戶加強(qiáng)溝通等，建立一條龍的特色服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

（四）加快旅游信息化人才培養(yǎng)

1．旅游信息化人才培養(yǎng)是旅游信息化建設(shè)的關(guān)鍵，政府要制定特殊的引進(jìn)人才政策，以優(yōu)厚的待遇引進(jìn)急需的旅游信息化專業(yè)人才。旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對信息化工作人員的教育培訓(xùn)，采取短訓(xùn)班、講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料等形式對旅游相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一的、有計(jì)劃的信息化知識培訓(xùn)。要挑選旅游青年骨干力量到旅游高校和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力造就一支高素質(zhì)的旅游信息專業(yè)人才隊(duì)伍。

2．旅游企業(yè)既可依托高等旅游院校，對負(fù)責(zé)旅游信息工作的人員分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，也可與旅游院校合作，根據(jù)企業(yè)需求定向培養(yǎng)旅游信息專業(yè)人才，解決企業(yè)急需人才的問題。要積極創(chuàng)辦旅游信息經(jīng)濟(jì)實(shí)體，鼓勵興辦旅游信息開發(fā)研究機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)高層次旅游信息化人才的培養(yǎng)。

3．高校要積極根據(jù)旅游信息化的需求，積極培養(yǎng)復(fù)合型的旅游信息化專業(yè)人才。高校人才培養(yǎng)定位要準(zhǔn)，要求學(xué)生不僅要掌握旅游相關(guān)知識，又要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)的知識，具有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力；同時，要積極與旅游企業(yè)聯(lián)合，建立人才實(shí)踐基地，培養(yǎng)實(shí)踐性和創(chuàng)新性的信息化人才。

（五）完善旅游信息化相關(guān)制度建設(shè)

1．積極爭取國家對旅游產(chǎn)業(yè)信息化的政策扶持，推動制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的總體規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施方案。旅游管理部門應(yīng)在統(tǒng)籌規(guī)劃、制度安排、平臺建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制訂等方面，調(diào)動各種社會力量，營造旅游信息化氛圍，共同構(gòu)建旅游信息體系。

2．研究制定旅游信息化發(fā)展規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化數(shù)字旅游總體規(guī)劃中有關(guān)旅游信息化的描述。信息標(biāo)準(zhǔn)化是旅游信息化管理的重要基礎(chǔ)，要加強(qiáng)旅游信息交換標(biāo)準(zhǔn)化工作，逐步建立統(tǒng)一的旅游信息交換標(biāo)準(zhǔn)化體系。為提高各站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范各站點(diǎn)或問詢處的接待環(huán)境、設(shè)施配備、資金投入、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、人員配備等質(zhì)量要求。

3．要改革管理體制，強(qiáng)化旅游業(yè)信息化建設(shè)主體的合作積極性。旅游業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要旅游企業(yè)和各級政府及相關(guān)組織的密切協(xié)作。要搞好行業(yè)協(xié)作，尤其是與金融業(yè)、電信業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)的協(xié)作；加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，減少重復(fù)建設(shè)，推動區(qū)域旅游業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4．要不斷加強(qiáng)信息網(wǎng)路的安全性，突破金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)瓶頸，建立一個安全、嚴(yán)密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，加強(qiáng)電子賬戶盜用的技術(shù)防范措施，保障交易安全，使旅游消費(fèi)者真正感受到電子支付高效、便捷的優(yōu)勢。特別要健全旅游信息化法律法規(guī)，加大旅游信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、旅游電子商務(wù)等方面的法律保護(hù)，使得旅游化建設(shè)的各個環(huán)節(jié)都有法可依。

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（責(zé)任編輯：關(guān)立新）