以行業市場品牌建設完善現代服務業信用體系

　　摘 要：現代服務業對信用有著更高的要求，我國作為轉型國家，企業信用仍然是制約我國經濟發展的重要原因。行業市場是發展現代服務業的重要平臺。文章建議通過行業市場建立中間仲裁制度、行業自律制度、信用累積制度及會員制，促進行業市場的品牌化發展，完善上海現代服務業的信用體系。
　　關鍵詞：行業市場 品牌 上海現代服務業 信用體系
　　中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914（2011）01-008-02
　　
　　2009年3月份《國務院關于推進上海加快發展現代服務業和先進制造業建設國際金融中心和國際航運中心的意見》（國發〔2009〕19號）要求上海加快現代服務業的發展。上海的服務業曾有過較快的發展，目前占GDP大約一半，但有滯緩的態勢。近年來，金融、物流、商貿、房地產、旅游和信息服務等行業逐漸成為上海服務業的主要支撐力量，占全市服務業增加值的比重已超過70％。同時，文化、教育培訓、醫療衛生、體育、會展和中介服務等現代服務行業發展迅猛，成為上海服務業中極具增長潛力的新興行業。但是進入新世紀以來，上海的服務業占GDP比重曾經出現過多次反復，主要原因就是占比較大的物流、信息、商貿、旅游現代服務業發展緩慢，新興的金融、房產、會展等現代服務業發展不斷搖擺。如何促進上海服務業進一步快速發展？本文從現代服務業與信用、行業市場之間的關系進行分析，認為現代服務業的特點決定其對信用有著更高的要求，而我國作為轉型國家，企業信用仍然是制約我國經濟發展的重要原因，因此建議通過行業市場的品牌化發展，促進現代服務業的信用體系建設。
　　一、現代服務業的現代性呼喚信用作為其發展支撐
　　“現代服務業”的提法最早出現在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經濟工作會議提出：“既要改造和提高傳統服務業，又要發展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業。”可以說現代服務業和傳統服務業的區別關鍵就在于由于更具有現代性，從而具有更高的附加值，這些現代性具體包括：創新性、高科技融合性和非標準性。而這些特點無疑都對信用提出了更高的要求。
　　1.創新帶來的利益、成本和流程的不穩定性。創新和創意是現代服務業發展的重要引擎和企業競爭力的重要體現。目前，依靠商業模式創新獲得巨大成功的現代服務企業非常多。比如藝術行業將京劇與油畫結合，產生財富論壇的背景臉譜藝術品；比如將網絡與養豬結合，出現了網絡直播養殖觀賞產業；比如將現代化的交通網絡與郵遞結合，產生了快遞產業；等等。
　　商業模式創新，關鍵就在于創意和知識的創新。創意和創新本質就是打破常規，打破常規，就可能產生新的利益、新的成本和新的流程，而利益分配、成本分攤的問題、流程產生的不穩定性就是現代服務業亟需合理解決的問題。以快遞為例，是當天送達，還是次日送達，這就是流程的不穩定性。而且以前由廠家直送，現在加入第三方，那么遲滯一天可能帶來對客戶方的影響，廠家和快遞方如何協調，這就是大家需要面對的流程不穩定性。因此對于新興的現代服務業，通過商業模式的標準化和制度化是解決問題的重要方法，但由于其新興的特點，有時候商業模式的變化比制度的制定還要快，這時候信用就顯得非常重要了。
　　2.網絡、手機等高科技的信用制度不完善。高科技對現代服務業的影響，體現在高科技直接促成原有產業的產業分工，而且高科技自身成為一個產業對原有產業進行滲透，而形成新興現代服務業。比如網絡科技，即以信息化直接促進原有產業客戶服務的電話呼叫服務外包，而且網絡還與原有產業的銷售環節結合形成新興的網絡銷售，其中既有B