采訪姚利之前,對(duì)她的了解僅限于那套獲得了專利的“姚利技法”,但隨著采訪地不斷深入,才發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)商人在經(jīng)營企業(yè),而是一個(gè)朋友在真心對(duì)待她的每一位顧客。甚至,她似乎還不太懂得如何去經(jīng)營、去賺錢,在美容業(yè)摸爬滾打的這20年,只讓她懂得了一個(gè)道理:賺錢不如賺良心。
品牌不是用來賺錢,而是傳承
20世紀(jì)90年代初期,美容行業(yè)剛剛起步,愛美女性開始關(guān)注自己的皮膚和裝扮。姚利抓住先機(jī),放棄了電力局的工作投身到美容行業(yè),1989年,屬于她的第一家美容院開張。2003年,姚利根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出了一套全新的“姚利技法”,獲得了由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的專利證書,并被中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)選定為“特別技法”,得到了廣泛推薦。緊接著,為了配合“姚利技法”效應(yīng)的擴(kuò)大,她又和業(yè)內(nèi)專家合作研制開發(fā)了“瑞美迪”系列產(chǎn)品,可以滿足不同皮膚問題顧客的需要。“姚利技法”加上“瑞美迪”,它們互相依靠,是一種珠聯(lián)璧合,而且注滿了“里外兼顧,標(biāo)本兼治”的深意。
姚利注冊(cè)的美容院標(biāo)識(shí)是“姚利美容”,“姚利”兩字特別的大、特別的醒目,色彩接近于大紅色。敢于把自己的名字用來做品牌,這本身就體現(xiàn)了一種敢于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢w現(xiàn)著一種對(duì)于信譽(yù)的承諾。
不賺“快錢”,是對(duì)品牌負(fù)責(zé)YnpoZlZ+ejFeMi5PY9baSQ==
如今,姚利在上海和蘭州已經(jīng)擁有了4家直營連鎖店面。很多業(yè)內(nèi)的朋友都很好奇地問:“20多年的經(jīng)驗(yàn),這么好的口碑,為什么不搞品牌加盟呢?那樣不是可以很快賺錢嗎?”很多人都表示愿意投資開加盟店,但是姚利依然堅(jiān)持直營連鎖不加盟,她說:“每家店都是自己的孩子,必須要保證同樣的服務(wù)和品質(zhì),開一家就得成功一家。”
沒打算靠著開加盟店賺快錢,更沒想過搞強(qiáng)行推銷來欺騙顧客。姚利開店的秘訣就是:心里老想著顧客、惦著顧客、讓利于顧客。
姚利說,她探索的路是把自己的一個(gè)個(gè)美容院變成一個(gè)讓客人能解決好她們“面子”問題的地方,因此,她的品牌由于技術(shù)培訓(xùn)上的高要求,更不能夠浮躁地發(fā)展數(shù)量。也許這是一種緩慢的發(fā)展模式,但這種模式更加踏實(shí),就像姚利自己說的那樣;“美容不僅是養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚、改善面部條件的手段,它還是一種精神享受,給人以重塑自我的感覺。正因?yàn)槿绱耍覀儽仨殶釔酆驼湟曌约旱拿廊菔聵I(yè),熱愛每一個(gè)顧客朋友。”■
(責(zé)編 子衿)