《秘書理論與秘書實務》課程教學改革探討

　　摘要：《秘書理論與秘書實務》課程是一門以辦文、辦會和辦事為主要內容的實務性很強的課程。為更好地提高學生的職業技能，實現學生“零距離”上崗，必須改變傳統的教學模式，重新整合序化教學內容，加大實踐教學比重，充分利用各種教學資源，加大考試改革力度，才能實現學生職業能力的提高。
　　關鍵詞：秘書理論與實務；課程；教學；改革
　　
　　隨著社會需求的不斷變化，高職院校文秘專業的主干課程《秘書理論與秘書實務》，也在緊緊圍繞市場需求不斷調整，課程名稱由最初的《秘書學》發展到目前的《秘書理論與秘書實務》，突出了對學生動手能力的培養，適應了社會對技能型秘書人才的需求。并且，課時數在逐漸加大，大部分高職院校的課時數由以前的60課時增加到目前的75課時或者更多，可見其主干課程地位在不斷強化，課程建設逐步完善，形成了一門以辦文、辦會和辦事為主要內容的實務性很強的課程。
　　在社會更強調學生實際應用能力的前提下，只是單純增加課時數或改變名稱并不能提高學生的實踐操作能力，必須密切結合崗位所需，靈活運用各種教學模式，才能培養出高素質多技能的人才。在近10年的教學實踐中，筆者在課堂教學中將課程重點定位在“辦會、辦文、辦事”三大技能上，結合國家秘書職業資格鑒定的內容，圍繞“會服務、懂管理、多技能”的目標，培養學生的服務意識、溝通能力和團隊協作精神，并強化學生專業知識和技能。主要從以下幾個方面嘗試了教學改革。
　　一、教學模式的改革
　　傳統的教學模式一般是教師在課上將知識要點傳授給學生，教師單純教，學生被動學，學生的主動性較差，并且根本談不上技能的培養。為改變這種教學模式，我們在實踐中圍繞如何引導學生主動學并且掌握實際操作的技能這兩方面，逐漸摸索出三種教學模式。
　　1.任務驅動項目導向模式
　　為切實培養學生的實際操作技能，充分調動學生參與到教學過程中，我們在行為引導型教學法的基礎上，參考現代教學理論，結合課程教學實踐，探索出適應學生實際的“任務驅動下的項目導向式的教學模式”。即課堂教學活動以完成項目任務的過程為中心，學生在教師的啟發引導下，通過參與任務解決過程，發現問題、提出問題，激發自主學習的熱情，這種模式由傳統的教師“教學”變為學生“求學”、“索學”。現以“辦會”為例，介紹任務驅動項目導向教學模式。
　　環節一：案例引入 激發興趣
　　教師首先向學生分別介紹一次成功和失敗組會的案例，使學生對會議組織樹立起一個感性認識，案例最好是教師的親身經歷，或是學生經歷過的會議，這樣學生會興趣很濃。此時教師拋出第一個問題：請分析組會成功、失敗的原因。在互動提問的過程中，引導學生總結歸納，組會的成敗在于“細節”，細節決定成敗，使學生加深印象。
　　環節二：任務提出 項目驅動
　　教師向學生提出“組會”任務。最好結合學院實際工作，如教師表彰會、年度總結會和教師培訓會等，或根據專業情況組織公司客戶懇談會、新聞發布會等。然后教師利用多媒體放映會議視頻，在學生觀看視頻前，提出觀看的重點，讓學生帶著問題觀看，并結合視頻說明會議的目的、形式、組會人員、組會環節等。
　　觀摩后，根據任務讓學生虛擬一個組織進行人員分工，如可成立某某公司辦公室或某某學院辦公室，進行會務分工，下設會務組、材料組、會場組、后勤組、保障組、客戶組和新聞組等。
　　環節三：任務分析 團隊合作
　　虛擬組織各成員進入角色，對照各自任務進行分析。在學生討論細分任務時，教師要指導學生先宏觀再微觀地進行分析，既要注重會前、會中、會后三個大的環節，又要注重各環節中的細節，對照會議錄像引導學生互相補充完善，將任務落實到每個人，同時注重培養學生的團隊合作精神，讓他們在相互協作中完成任務分工，教師在現場進行具體引導和指點，最后與學生一起確定整個會務的工作流程。
　　環節四：獨立操作 自主完成
　　各虛擬組織成員在統一認識的基礎上，按分工開始正式運作，先完成各自籌備方案的策劃，然后細化會議流程，制定出詳細方案，形成書面的操作性較強的指導性方案，如會務總體方案、后勤保障方案、新聞報道方案、會場布置方案等，這樣既能鍛煉學生的組織策劃能力，也能提高學生的寫作能力，同時對學生思考問題與解決問題的能力起到驅動作用。這個環節對培養實際技能具有極高的強化作用。此環節在課下完成。
　　環節五：學生講解 教師點撥
　　學生將會議方案做成PPT形式，在課上演示講解，讓其他學生提出問題，這樣能既鍛煉學生的口才，也能促進學生學會思考，然后教師對會議組織各方案進行點評；采用啟發式組織學生對整個會議流程進行歸納總結，通過對比分析，結合各自會議方案歸納會務工作組織中的知識點，以此加深印象，形成系統知識。
　　環節六：課堂練兵 項目實現
　　按照各小組的籌備方案，學生自己模擬組織會議。由學生各自扮演會議組織中的角色，在實訓室進行實際組會，進行模擬練兵，意在使學生將會議流程總體模擬一遍，積累組會經驗，體會組會中的各個細節，鍛練其組織協調能力。同時，也為學生展現各自才華提供一個平臺，充分調動學生實際操作的積極性。
　　環節七：總結闡述 項目評價
　　組會完畢，按預先給出的評價項目，由各小組互評，互評時要同時闡述理由，要指出如何改正完善，讓實際操作者心服口服，目的是為學生積累經驗吸取教訓。然后教師對會議的組織情況進行總結，各小組與教師共同根據評價結果給出學生本次組會的成績。
　　環節八：參與實戰 項目拓展
　　教師結合學院各處室實際情況，聯系讓學生參與組會。可獨立組織小型會議，或輔助組織大中型會議。也可由教師帶領，獨立承擔各種組會任務。本著務實、求效原則，讓學生在參與組會中體驗組會的各個細節和流程。
　　按照上述八個環節進行教學就始終把學生作為學習的主體，通過主動學習，將書本上抽象的理論變成實踐的能力。教師主要起引導、點撥作用，而更多的是把知識加以引伸，使學生能夠觸類旁通，最終目的是提高學生的組會技能。
　　2.“崗、證、能”結合模式
　　目前，市場上秘書崗位對文秘人員的要求非常高，要求既是通才又是專才，并且一上崗就要能頂崗使用，省略了實習期，同時國家要求高職畢業生需擁有職業資格證書，因此在教學中，探索出“崗、證、能”結合模式，即崗位、職業資格證書和職業能力相結合。這就要求教師在教學中要重視學生的校內學習與實際崗位要求的一致性；按照國家秘書職業標準和認證內容，在課上強調突出；重點提高其職業技能，構建以秘書職業技能為導向的課程教學模塊，從而真正實現“課程教學、職業認證、‘零距離’上崗”三者的完美結合。
　　3.“教、學、做”一體模式
　　“教、學、做”一體的教學模式，即在教師引導下，學生充分掌握知識點，然后進行模擬操作，在有了初步經驗的基礎上，利用秘書實訓室、學院各職能處室、辦公室及穩定的校外實訓基地，有針對性地采用工學交替，通過真實任務和頂崗實習，不但讓學生熟悉現場工作流程，鞏固專業知識與技能，更為重要的是讓學生體驗組織文化，增強服務意識和團隊協作意識，提高學生的職業素養。
　　二、課程內容組織的改革
　　根據社會對秘書素質和能力的要求，為實現提高學生素質能力和操作能力的教學目標，本著以秘書職業工作流程為導向的原則，遵循學生職業能力培養的規律，打破教材體例，整合、序化教學內容，建立課程內容遴選機制。一般由行業人士（社會兼職教師）、專家及課程組教師共同組成教學研發小組，經過對行業人士的市場調查分析，確定崗位所需技能，由研發小組根據能力本位原則，應用職業能力和素質分析方法，共同研究學生下一步技能培養重點，進行課程內容的組織與遴選。
　　
　　在內容上強調根據行業發展態勢和社會最新要求不斷更新內容，并充分反映職業道德、崗位規范等方面的要求。在具體的內容組織上，構建以秘書職業崗位工作流程為導向的課程教學模塊，形成了模塊化課程結構。課程教學模塊體系具體如下：
　　職業認知模塊：了解秘書從業環境、秘書素養與可持續性發展（秘書職業生涯規劃）。本部分的教學要求是系統、全面、準確地闡述秘書崗位的從業環境，培養學生樹立良好的職業素養，為學生將來走上工作崗位打下基礎。
　　辦會模塊：掌握會議組織與管理的知識與技能；辦事模塊：掌握秘書事務管理的知識與技能；辦文模塊：掌握文書擬寫與處理的基本常識與相關技能。這三個模塊為重點模塊，嚴格遵循“教、學、做”一體的原則，每個教學模塊都設計了具體的項目任務。重點針對提高學生專業實務操作技能，強調學以致用，理論聯系實際。課堂講授與研討、模擬訓練、案例分析、實際工作相結合。
　　第五模塊是結合考取秘書職業資格證書和目前行業最新要求，增加補充新的內容。如無紙化辦公、速記等。在此模塊中，要求強化培訓考試內容，重點培養企業需要技能，使學生能順利適應各種要求。
　　三、實踐性教學改革
　　為提高學生職業能力和素養，強化技能訓練，我們在實踐教學體系上實現“五個結合”。
　　1.理論教學與實踐教學相結合
　　突出實務性，兼顧理論性，在教學內容上強調理論與實踐的統一，在教學方法上強調學生主體實踐操作，引導學生在做中學，在做中增長技能。目標指向秘書職業能力的培養目標。
　　2.單項實訓與綜合實訓相結合
　　學生通過由簡單到綜合，由秘書實訓室到仿真職場，由淺入深地完成各項技能實訓，全方位提升實踐技能。目標指向秘書職業能力形成。
　　3.課上實訓與校內實習相結合
　　以秘書實訓室的對外開放經營及校內各處室、辦公室的真實職場工作，促進學生綜合能力的提高。目標指向秘書職業能力的提高。
　　4.校企結合
　　與校外實訓基地密切結合，通過頂崗實習，實現與就業崗位的“零距離”對接。目標指向職業能力的拓展和鞏固。
　　5.課堂教學和學生管理相結合
　　秘書是通才，平時要注重非智力因素的培養，在學院或系、社團盡量為學生提供各種實踐管理平臺，把課堂教學運用到實際的學生管理中，目標指向秘書職業綜合素質的升華。
　　實踐性教學最終指向一個總的目標：職業素養成熟端正、職業技能嫻熟扎實的復合型秘書的形成。
　　四、課程考核體系的改革
　　為改變以往的單一試卷考核模式，切實考核出學生的實際能力，同時將考試手段做為學生形成“我要學”的激勵手段，我們采用以“能力考核”為中心的現代高職教育考核體系：理論考試借鑒秘書職業資格鑒定的考試模式，分為基礎知識、案例分析、工作實務三大部分，分別占30%、30%、40%；實踐操作重點考核學生運用知識完成工作任務的時間、質量和創新點，分為工作方案（報告）完成時間和質量、操作三大部分，分別占30%、40%、30%，采用教師和學生互評相結合的評價方式。
　　我們在不斷的改革探索中形成了自己的課程教學特色：課程內容職業化、技能訓練體系化、考核模式課證通融，確保了課程的教學質量。學生學完本門課程后能掌握85%以上的知識點，并能完全掌握核心知識點；100%掌握課程中包含的技能，在真實或仿真的環境中能進行秘書實務的操作。
　　在近10年的《秘書理論與秘書實務》的課程教學中，根據課程教學過程中存在的主要問題、就業市場對秘書人才的需求特點，進行了一系列課程改革，取得了一定的成效。但在教學改革中，也出現了一定的問題，如時間的統籌安排，學生水平素質不一等現象，在一定程度上影響了改革的順利進行，需要在今后的課程中進一步完善。
　　（注：本文獲2009年教育部高職高專文秘類教學指導委員會論文評審三等獎）
　　參考文獻：
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