對建筑工程開展QC活動存在問題分析

翟 艷 軍

(山西六建集團有限公司，山西 太原 030024)

0 引言

隨著社會經濟及建筑業的迅猛發展，管理變得常態化和多樣化，全面質量管理已經成為企業質量管理工作中不可或缺的一部分。怎樣才能更有效地組織開展QC小組活動并總結出優秀的QC小組活動成果，從而推進質量管理工作的提高，進而為企業的發展提供幫助，需要重視QC活動開展過程中容易出現的問題，并加以改進。

1 QC活動程序方面存在的問題

QC小組在開展質量管理活動時，應嚴格按照PDCA循環的原理逐步開展活動，不允許出現缺少、顛倒環節的情況。

1.1 課題簡介及注冊

1)課題簡介和工程簡介混淆，應盡可能介紹產生課題的背景與工程的關系。不需要詳細介紹工程概況，應盡量圍繞開展的課題進行簡單介紹即可。

2)小組注冊登記和QC小組活動課題的注冊登記相混淆。

對于QC小組的注冊登記，已經注冊過的小組可以不需要重新注冊，但每年都應在所屬單位負責的部門進行重新登記，確認小組有無變化，不進行重新登記的小組將自動失效；對于超過半年未開展活動的QC小組應予以注銷。

對于QC小組活動課題的注冊登記，應在選定課題，開展活動前進行注冊登記，上一個QC課題活動未完成，不允許開展新的課題活動。

1.2 選題

1)課題類型未弄清楚，導致程序不正確。

QC小組活動的課題類型分為問題解決型和創新型，主要的區別如下：a.在選題和設定目標方面，問題解決型課題，主要傾向于施工質量的提高和質量通病的消除，而創新型課題則是研究探索新的工具和新的方法；b.在現狀調查方面，問題解決型(自定目標課題)以現狀調查的數據為基礎開展QC活動，指令性目標課題是上級要求或企業規定，無需進行現狀調查；而創新型課題沒有相關數據，自然也就不存在現狀調查這一環節；c.原因分析方面，問題解決型主要是針對存在的問題癥結進行分析，找出主要原因，進而采取對策，而創新型是根據新的要求，為實現目標而提出至少兩個及以上的方案，各個方案應相互獨立，均為創新方案，通過比選，選取最佳的方案開展實施；d.統計工具應用方面，問題解決型主要采用以數據分析的統計工具，而創新型主要采用頭腦風暴法、流程圖、親和圖等非數據的統計工具。

2)在選取課題方面，存在所選課題范圍太大，不易開展活動的情況。例如，“創建綠色施工示范工程”“提高工程施工質量”“創建安全文明標化工地”“確保工程榮獲優質工程獎”等等。

3)所選課題采用“手段+目的”的形式，與PDCA循環的原理不相符。剛剛開展活動，不可能找到解決的手段和方法，不符合PDCA循環的邏輯。

1.3 現狀調查

1)現狀調查的目的未弄明白，導致分析混亂。

通過現狀調查，對找到的數據和信息進行分類匯總，主要目的是尋找存在的問題(表觀現象)，進而找出主要問題(問題癥結)，而不是去調查產生問題的原因，另外對調查的時間段，應是近期，不然調查的數據就沒有了實際意義。

2)存在直接對課題進行分析的現象。

未進行現狀調查，僅對課題做表面的分析，談一些自己的經驗、見解，直接下結論，得出主要原因，太主觀不科學。

3)現狀調查時，如遇到課題很小，無法找出問題癥結時，可以考慮找存在的問題。

1.4 設定目標

1)在設定目標階段，有些成果存在設定目標太高，例如：合格率從95%提高至99%，目標太高不易實現。

2)目標設定太多，沒有量化的現象。所設目標太多，就會把問題復雜化，使問題解決困難，小組應設置1個～2個目標為宜；還有的目標如：“確保省優、汾水杯、魯班獎”，目標的實現需要多方面的因素，應具體、量化到小組可以解決的目標。

1.5 原因分析

1)原因分析是找出主要原因，解決問題的關鍵一步。原因分析應盡量全面。如按照“5M1E”六個方面進行分析時，不少成果缺少測量方面的分析和環境方面的分析。

2)分析原因不徹底，沒有分析到可以直接采取措施的具體的原因。

3)原因與結果混淆，小組成員應發揮全員參與的意識，對找出的末端因數和中間因數，應相互交叉審核，保證結果與原因的對應，箭頭指向順序準確。

原因分析，常用到的統計工具有因果圖、系統圖、關聯圖。應準確把握三種工具適用的場合以及分析的層次要求。因果圖一般不宜超過四層，其他兩項無此要求。

1.6 確定主要原因

主要原因的確定，應以數據、影響程度為確定的依據，而不能以解決問題的難易程度來主觀確定。

對每一個末端因數應逐一進行確認，盡量采用數據、圖表、統計工具的形式，得出要因，這樣更科學合理。

1.7 制定對策

1)制定對策時，大多數成果僅有一條對策，且對策的針對性不是很強?？赡苡械男〗M已經進行了對策的比選，未在成果中體現，應盡量把比選的過程體現出來，分享給大家，再次認證你的比選是否合適，是否全面。

2)對策表中部分成果存在“5W1H”缺項，大多數缺少完成時間、負責人和地點。

3)目標不具體，未量化是通病，如：針對對策，設定“符合規范要求”作為目標，不具體，不便于小目標的驗證，應具體明確規范要求的允許偏差是多少，最大偏差是多少。

1.8 實施對策

對策的實施，大多數QC成果按照工藝流程，逐一進行實施，未嘗不可，如采用新的工具、新的材料、新的設備時，應對其環保、安全等方面的情況進行說明，對策的實施才更加科學嚴謹。

1.9 效果檢查

1)效果檢查，應用數據說話，采用統計工具分析，得出課題目標實現與否，不能主觀下結論，如遇到目標未實現，應檢查對策是否可行，措施是否有效，或者重新進行二次PDCA循環，直到解決問題，實現目標。

2)經濟效益只是效果檢查的一個參考方面，不能以此來直接決定QC成果的好壞。無形效益和社會效益也應作為參考，考慮其對今后開展工作、創造價值起到的積極作用。例如:有些關于環保、安全等方面的課題，更注重的是社會效益和無形效益。

1.10 制定鞏固措施

在大多數QC成果中，在制定鞏固措施環節中，直接就把效果檢查的結果納入了企業標準或項目作業指導書，這是不嚴謹的，應繼續觀察，經過3個月～6個月的時間，調查數據顯示穩定了，才可以納入企業標準或形成作業指導，進而在企業內部推廣。

1.11 總結及下一步打算

總結的過程，不僅僅要描述小組在活動過程中的收獲，更重要的是要發現小組活動過程中存在的不足，并敢于提出來，以便在下一次QC活動過程中持續改進、完善。

2 發表過程中存在的問題

QC成果的發表，是QC小組開展活動的一種體現形式，是別的形式無法取代的一種獨特形式。通過在不同場合的交流和發表，特別是與評委老師的問答交流，能得到啟發和拓寬視野，提升自我，另外也給發表者提供一個交流的平臺，展現自我價值的機會，使小組成員辛苦努力形成的成果得以體現。在發表過程中，應提前做好準備，避免發生以下問題。

1)發表時，未進行自我介紹，未說明自己在小組活動中具體擔任的角色，不符合QC發表的人員要求，應在發表開始時，簡單介紹，讓評委知道自己在QC活動中擔任的角色，以便更好地溝通。

2)發表前，未進行充分準備，只是看著成果資料把自己小組的成果念給大家聽，起不到發表的作用和效果，應脫稿演講，像講故事一樣按照PDCA循環的程序把小組的成果分享給大家，語言簡明，表述清楚。

3)演講時間把握不準確，時間太短，成果的內容表達不清楚，時間太長，影響其他成果的發表，一般應控制在13 min～15 min之間。

4)過于拘泥發表的形式，使發表效果僵化、不自然。標新立異，自然是好的，但要提前做好充分準備，如采取話劇的發表形式，兩人發表，要提前演練配合，將成果融入話劇中，達到合二為一的效果。

3 原始記錄中存在的問題

QC活動原始記錄，是記錄QC活動開展過程中發生的各種事件和產生的結果資料，是小組活動的真實反映，同時方便QC成果的總結，應避免以下問題。

1)QC小組的組織與管理。

小組成員職責分工不明確，活動期間，成員變動未做記錄；小組活動制度及活動計劃進度情況安排及落實不到位；小組活動的出勤情況，未進行考核，實際出勤率達不到80%。小組成員是開展活動的關鍵因素，應保證人員的出勤率及小組成員的管理。

2)QC活動情況與活動過程記錄。

每次開展完QC活動，不重視對上次活動的情況及結果進行檢查總結，未明確下一步QC活動的內容，沒有方向，無法解決問題，形成QC成果。

3)QC活動的經濟效益。

QC活動成果，直接經濟效益不明顯或沒有，應進行具體說明；有直接經濟效益的，應有財務部門的相關證明，保證證據資料充分。

4)QC活動過程中，未進行記錄或記錄不詳細，活動完成后補原始記錄。

先后順序顛倒，起不到活動記錄的目的；另外，活動記錄采用打印的方式，將內容粘貼在活動記錄本上不可取，應采用隨時活動隨時記錄，保證記錄的真實性和準確性。

4 結語

形成一個好的QC成果，必須嚴格執行PDCA循環程序，每個程序環節都存在著很強的邏輯關系，密不可分，不可遺漏，也不可亂了程序；同時，應重視原始記錄資料的收集、審查和整理，保證資料數據的真實準確；另外，通過發表的形式，讓QC成果得以推廣，起到解決建筑工程中實際問題的作用，從而提高工程質量，降低能耗。