用壽險大愛托起一個破碎家庭的希望

張小姐于2009年6月投保恒安標準人壽穩健人生A款，保額23萬元，保費1288元。2010年8月18日晚，張小姐不幸溺水身亡。8月20日，恒安標準人壽徐州營銷服務部接到報案后，迅速派專人協助理賠。在處理后事期間，客戶服務部與張小姐家屬保持密切聯系，指導其進行資料準備，收集賠付證據，并及時向總部匯報進展情況。9月20日，材料基本完善，僅等待派出所出具的事故證明。10月9日，恒安標準協助家屬至派出所為事故證明蓋章。10月11日，資料齊全，家屬正式申請理賠。10月12日，恒安標準人壽迅速作出賠付決定，并轉賬支付賠付款。10月13日，張小姐父母收到理賠款。

當張小姐的父母收到來自恒安標準人壽的23萬元理賠款時，老淚縱橫。這一天，是女兒溺水身亡的第56天，也是他們提出理賠申請后的第2天。年僅23歲女兒意外身亡，這個噩耗幾乎讓年過花甲的老夫妻精神崩潰。就在他們身陷無助時，壽險大愛托起了一個破碎家庭新的希望，“信譽如山，大愛無邊”是老兩口對恒安標準人壽徐州營銷服務部的由衷感嘆。

在這56天中，盡管老兩口沉浸在白發人送黑發人的巨大悲傷之中，但同時也體會到恒安標準人壽溫暖、貼心、高效的理賠服務。在整個事件處理過程中，恒安標準客服部與家屬保持密切聯系，在接到張爸爸的及時報案時就認真指導進行資料準備，積極收集理賠證據，并及時向總部上報案情、匯報事件處理進展情況，確保各環節有條不紊，順利進行，最終以快速理賠的結果告慰逝者及家人。

“23萬元的理賠款不僅讓我們感受到女兒對我們的責任和關愛，更顯示出恒安標準人壽作為保險公司勇于承擔社會責任的擔當和胸懷。女兒用保險所盡的孝心支撐著我們老兩口堅強地活下去，我們知道，這肯定也是她最大的心愿。”張爸爸含著眼淚說。

恒安標準人壽相關負責人稱，他們所做的一切只是在證明用“愛與承諾、責任與關懷”踐行著壽險的大愛，這是每一個壽險從業者深有感觸并樂于推動的事業。同時，恒安標準人壽高效理賠事件背后更貫穿著一直奉行的“五心級”零障礙理賠服務理念:及時慰問，送去愛心，指導理賠，關懷貼心;快速理賠，專業舒心，全國通賠，客戶省心，結案通知，使您安心。

理賠服務是保險公司兌現承諾的重要環節，從報案時的理賠指導，到理賠時的專業快速，再到結案時的及時通知，恒安標準提供全程無憂的專業理賠服務，迅速、毫不猶豫地承擔起保障承諾，這讓許多人從中看到了保險公司的社會責任感，并對這種壽險大愛產生了由衷的信任。