導游的花樣旅途

他的工作地點時而在宜人的山川，時而在秀美的水畔，神秘的古跡、莊嚴的博物館也都是他的必經之地;他既不是朝九晚五的上班族，也不是自由至上的SOHO派，“湊熱鬧”是他的最大愛好，哪里有成群結隊的人群，哪里就準有他矯健的身影;他常常與陌生人為伍，卻親密如家人，一路同伴的飲食起居他都照顧得無微不至#8943;#8943;帶我們穿過一道又一道風景的導游，也成了我們眼中的一片獨特風景。

也許是那句“生活在別處”，喚醒了人們心中對于遠方的無限遐想與好奇，但身臨其境時又不禁多了幾分異鄉人的躊躇與尷尬，才衍生了導游這一職業。從一個熟悉的地方，到一處陌生的風景，中間實在寫滿了太多的未知。導游卻像一把鑰匙，輕輕一扭，便開啟了一段新的人生旅途，也開啟了那扇向往已久的神秘之門。

旅途“萬能充”

導游，顧名思義，引導游覽。因為真正的旅游從來不是走馬觀花似的瀏覽，而是一次由眼及心的體驗之旅。單是簡單的山水風景，背后都各自有著千萬種的風情，更不要說是其他種種異域符號了。游客通過一個導游來解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方。

不少人認為導游是一個靠嘴皮掙錢的活兒，“江山美不美，全憑導游一張嘴”。殊不知，兩地之間的旅途豈是光靠動動嘴就能填滿的?如何安排線路和食宿、如何應對突發事件、如何成為游客眼中的“百科全書”、尤其是如何與游客進行溝通……這些做導游的學問，不是隨便說說就可以學來的。

旅游是一場景區與游客的交流，特別之處在于前者不會說話、無法表達，而后者的話又多到百家爭鳴、互不相讓的狀態，這要交流起來兩頭互不來電那可就壞了。不要擔心，導游便是這一路上的萬能充。

當游客們到達一個陌生的景點時，導游會告訴他們這里曾經歷過怎樣的變遷，發生過什么故事，把景區的心思一一說給游客們聽。對導游詞的機械復述只會讓人索然無味，導游會根據游客團體“型號”的差別做出側重點不同的講解，或風趣，或沉重，或感人，讓兩者成功插電，導游的功力越深厚，電力就越足!

當游客水土不服，導游要變身為護士，照顧他們的飲食起居;當游客情緒低落，導游就是啦啦隊隊長，盡己所能提高士氣;當團隊途中遇到什么問題時，導游就是聯絡員的角色，溝通內外、協調左右……無論是哪個環節出錯導致斷電，導游都能迅速轉動自己的小馬達，為忐忑低落的游客們輸送源源不斷的電力。

導游只有同時具備語言表達能力、溝通協調能力、隨機應變能力、及時解決和處理問題的能力，才能掃清旅行途中可能遭遇的種種障礙。一個好導游至少應該具備以下基本條件:健康、整潔、禮貌、熱情、大膽、堅毅、勤奮、開朗、大方、能說、會講、最好還得會唱。有了導游這個萬能充，我們才有信心踏上這場神秘之旅。

苦中作樂

聽過這樣一個笑話:某位同胞在土耳其旅游時，當地導游只會講幾句簡單的中文，在奧斯曼帝國的新皇宮游玩時，導游說了一句令人印象深刻無比的話，“皇宮里的左邊和右邊是一樣的，前面和后面也是一樣的”，實在令人哭笑不得。

這種導游當然只是少數，但是導游的講解是否動聽，確實是吸引住旅游者成敗極其重要的因素。背景區材料到張口就來?那只是初級導游的水平。如果一邊是導游講得眉飛色舞、妙趣橫生，一邊是游客聽得津津有味、忘乎所以，那才是真正的高手!

要說的可不僅僅是解說詞，幾乎所有導游都要求自己成為一名雜家，上知天文、下知地理，大到氣壯山河的戰爭風云，小至修身養性，才能應對各種旅游團體，做到百問不倒。起碼可以作為景區的百科全書，還得是一本會講笑話的百科全書。不少導游都有堅持背笑話的習慣，像相聲演員一樣張口就來，隨時調節氣氛。

對于游客來說，一切都是新鮮的，對于導游而言，一切卻都是重復的:往返了幾百次的景點，幾十遍大同小異的講解，關于安全第一的反復叮嚀，甚至連屢試不爽的笑話，對于他們都可能是乏味不堪的。沒有一個統計數字顯示導游帶團時平均每天要說多少句話，但你一定見過不少導游不時含上幾片保護嗓子的藥。也沒有人能計算出導游平均每天要走多少里路，但我們卻從未見過哪個女導游穿著高跟鞋。大多數的女導游都是黑美人，再好的護膚品也抵不過長期的暴曬。

是啊，哪一份看上去無限風光的職業，背后沒有等量的辛酸呢?不少人望而卻步，也有人從中發現了樂趣。電影《瀕臨崩潰的生活》就描述了一位導游的心路歷程:美國女孩喬治婭在希臘做導游，她想盡辦法讓外國游客感受一下希臘那古老而又充滿異域風情的景色，然而卻發現游客對她所講述的希臘歷史和傳說充耳不聞……一成不變的生活讓她深感挫敗，想要離開希臘。直到她發現所有的抱怨，換個角度看都別有洞天。愛爭吵的父母與從不會笑的女兒，相愛而無法結婚的澳大利亞情侶，兩個剛剛離婚的西班牙女郎，被女友拋棄了的小胖子……在旅途中，大家敞開心扉，相互鼓勵，從崩潰生活的邊緣上走了出來。

也許導游工作本是如此，只要你善于尋找光源，就能出落成一朵最美的向日葵。

勞心勞力

在中國，導游被不少人視為吃青春飯。在20來歲的年紀，憑借著年輕的熱情和充沛的體力到處跑一跑，幾年下來便自行退場，只留下“身心疲憊”四個字的教訓給那些仍在做導游夢的女孩。

如果導游只是作為簡單的服務性工作，那么單是體力一項便難以支撐長久，但實際上，在歐洲北美等旅游業發達地區，都有相當多的“銀發導游”。他們熟練的技巧、淵博的知識、成熟的性格、得體的談吐以及遇變不驚的能力，經過時間的打磨和實踐鍛煉，早就超越了導游工作的境界。他們的一言一語、一顰一笑都彰顯出獨具魅力的文化氣質，單是在這些導游的身上，游客們就能夠得到對于當地文化的最好詮釋。

埃及民族是世界上最有幽默感的民族之一。朋友在埃及的導游是一位姑娘，可她每天到客人門前“叫早”時都是學雞叫。西班牙導游表演起斗牛惟妙惟肖。土耳其的導游接機時就給你掛上辟邪的特產“藍眼睛”。日本和新加坡的導游則時刻不忘提倡國家環保與節約，取自助餐時，他們跑前跑后照顧大家，嘴里還不斷提醒“吃多少取多少，請吃飽，千萬別浪費”，尤為可愛。

在英國，要想成為國家級的藍徽導游，要學習3年以上，并精通3種以上的語言，精通英國的歷史、文化、音樂、建筑、繪畫等等，還要進行實地講解。藍徽導游最初出現于1951年，如今僅英格蘭和威爾士地區就有近2000名，其中一半集中在倫敦。藍徽導游能提供40多種語言的導游服務，在倫敦塔、威斯敏斯特教堂、圣保羅大教堂、溫莎城堡、肯辛頓王宮、牛津大學和劍橋大學各學院、大文豪莎士比亞的出生地埃文河畔斯特拉特福等英國著名景點，藍徽導游是惟一有資格向游客講解的合法導游。每一名藍徽導游須經過一年半的強化培訓，在通過8次書面及實踐考試后才能獲得資質證書及藍色徽章。

不少英國藍徽導游是退休后，因酷愛歷史、文化、飲食等某一領域才加入這一行業的。他們專業知識豐富，非常愿意與人分享知識，樂于回答游客的問題、幫忙推薦旅游或住宿地點、介紹奇聞逸事。在物價水平頗高的英國，藍徽導游的平均年收入為2.5萬英鎊，只能勉強度日，小費是他們收入來源的重要補充，可占總收入的1/4。

對于這些人而言，導游是他們一生的事業，哪怕銀發滿頭，也遮不住花樣的人生旅途。那些把導游當成工作的人，吃的可能是青春飯;但你若看到這些容光煥發、充滿童心的銀發導游，大概會疑心他們吃的是青春不老藥了吧。

無論旅途多么遙遠，我們也從來不會在導游身上看到疲憊、困頓的任何痕跡。在游客眼里，他從來不會缺乏熱情。

對于游客來說，一切都是新鮮的，對于導游而言，一切卻都是重復的:往返了幾百次的景點，幾十遍大同小異的講解，關于安全第一的反復叮嚀，甚至連屢試不爽的笑話，對于他們都可能是乏味不堪的。

在奔赴酒店的路上，在喧鬧的街道旁，在熙熙攘攘的博物館，只要手拿一把小旗子，導游就能做到一呼百應。

有故事的豈止是景點?導游絕不會忽略了來自世界各地的可愛游客們!

在英國，導游分為助理導游、地方導游、國家終身導游等級。申請從事導游職業，必須通過資格考試。助理導游相當于臨時導游，執業期限不得超過半年，要想重操舊業還要經過重新考試。地方導游只能在當地從事導游活動。國家級導游可以出任包括全陪在內的所有導游活動。而國家級導游在接團時必須佩帶藍徽，英國的藍徽導游即是國家級導游。

在馬德里，考取導游證需要具備3個條件:成年人、擁有大學學歷、獲得觀光學學位。參加導游考試的大部分都是歷史、美術等專業的畢業生，對其他學科并沒有特別的限制。所有參考人員在文化、政治、憲法等方面都要求具備一定水準。最重要的是必須精通一門外語(因為導游員要應對很多突發事件，需要與相關部門交涉)。

導游員考試每年一次。在馬德里考下導游證的只能在馬德里帶團，沒有全國通用證，但導游可以在任何地區考多個證。考取的導游證為終身證件。導游考試分幾個階段，有筆試和口試，大綱規定了考試范圍，包括:旅游名詞條例、語言(分筆試和口試，由國立語言學院教授主考)、文化(100多道題，抽考)、歷史(馬德里大學歷史系主任主考)、評審團(由國立大學的教授組成，可以問很多突發事件的處理方面的問題，不僅要考西班牙整體知識，還要考馬德里地區的知識)。馬德里目前有持證導游500人。每年有100多人參加考試，但通過的只有8~10人。考試費用為50歐元。