員工情緒心理疏導(dǎo)的途徑及方法

在我們建設(shè)和諧企業(yè)的今天，加強員工情緒心理疏導(dǎo)，已經(jīng)成為企業(yè)管理不可忽視的一個重要課題。

企業(yè)員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響到工作的質(zhì)量和效率。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中提出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和情緒心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”在我們建設(shè)和諧企業(yè)的今天，加強員工情緒心理疏導(dǎo)，已經(jīng)成為企業(yè)管理不可忽視的一個重要課題。

情緒心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、核心與意義

所謂情緒疏導(dǎo)，就是用管理心理學(xué)、行為科學(xué)等科學(xué)方法，對人們可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的異常心理變化或情緒波動，進行科學(xué)的心靈調(diào)適、慰藉、安撫、溝通或說服，以達(dá)到心理和諧及實現(xiàn)個人與組織目標(biāo)一致性的一種活動方式或方法。

情緒心理疏導(dǎo)的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)。從尊重人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，幫助員工提高自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵，自我完善。加強員工情緒心理疏導(dǎo)，能夠減少員工對企業(yè)的報怨，樹立良好企業(yè)形象；能增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，促進企業(yè)內(nèi)各部門、各層次員工間的溝通；能提高員工士氣，改善組織氣氛，降低員工的缺勤、離職率；能降低企業(yè)運營成本，更重要的是解決市場競爭帶來的各種問題，幫助員工緩解壓力，促進員工身心健康，進而提高企業(yè)經(jīng)營績效。

企業(yè)員工負(fù)面情緒分析

人的情緒活動是一個復(fù)雜的心理過程，由多種因素引起。當(dāng)前產(chǎn)生企業(yè)員工負(fù)面情緒的因素主要有以下4點。

1 工作的壓力。隨著改革發(fā)展進程的加快，企業(yè)對員工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，緊張的工作氣氛，不進則退的競爭環(huán)境，角色模糊與角色沖突的困惑；還有對時間分配的失控、對知識飛速更新的惶恐、對信息爆炸的應(yīng)接不暇。所有這些，都使員工受到的壓力越來越大，甚至感覺到威脅和挑戰(zhàn)，產(chǎn)生情緒的持續(xù)緊張狀態(tài)。

2 因人際關(guān)系而焦慮。有的企業(yè)員工不能很好處理與用戶、與上下級和同事的人際關(guān)系，不信任他人，動輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過度，由此給企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭帶來了負(fù)面影響。

3 因工作性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。原因是員工感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；對企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工作環(huán)境、管理機制及個人待遇不認(rèn)同；感覺工作枯燥無味、工作量過大、責(zé)任不明確缺乏自主性、不能參與決策、分配機制不合理、獎懲失當(dāng)、管理者方法偏頗等，導(dǎo)致員工對工作倦怠。表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世不恭、喪失成就感和工作動力。特別是生產(chǎn)一線的員工，如機加工工序、裝配線上的工人，每天工作固定重復(fù)，很少有休息時間，因而最容易產(chǎn)生職業(yè)性厭倦。

4 個人生活的心理危機。員工個人生活中的一些困難，如身體欠健康。戀愛失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關(guān)系緊張，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟負(fù)擔(dān)過重，對失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，都會影響員工的心境，進而影響到員工在工作中的情緒和表現(xiàn)。

實施企業(yè)員工情緒心理疏導(dǎo)的途徑及方法

上述員工的心理問題，在今天快節(jié)奏的工作生活中時有發(fā)生，這就要求管理者必須及時跟進相應(yīng)的心理疏導(dǎo)方法，以確保員工心理正常。那么實施員工情緒心理疏導(dǎo)的途徑及方法都有哪些呢?

1 提高認(rèn)識，以人為本

當(dāng)前，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員，特別是政工干部，要充分認(rèn)識員工心理疏導(dǎo)的重要意義。要轉(zhuǎn)變觀念，做廣大員工情緒管理的第一責(zé)任人；要更多聽取員工意見和心聲，從細(xì)微處關(guān)心員工的疾苦，真正做到想員工之所想，急員工之所急，務(wù)員工之所需。事實說明，只有員工心情舒暢、家庭幸福、人際關(guān)系和諧時，精神狀態(tài)才會昂揚向上、工作積極性才會得到充分發(fā)揮。因此，企業(yè)堅持以人為本的發(fā)展理念，時刻把員工的冷暖疾苦放在心上，最大限度地解決他們的實際問題，讓他們切實得到發(fā)展帶來的實惠，是做好員工情緒心理疏導(dǎo)非常重要的環(huán)節(jié)。

2 廣泛宣傳，有機融合

當(dāng)面臨困難和挫折時，心理健康的人往往能夠控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，積極面對，表現(xiàn)出很強的社會適應(yīng)能力和應(yīng)對能力；反之，心理不健康的人往往情緒低落，憂郁不振，怨天憂人，自暴自棄，甚至出現(xiàn)過激行為，企業(yè)員工往往對于自己的心理健康問題沒有明確的認(rèn)識。這就要求企業(yè)充分利用宣傳欄、網(wǎng)站、內(nèi)部報刊、健康知識講座等形式，使員工關(guān)注自己的心理健康、正視心理問題。鼓勵員工遇到心理困擾時積極尋求幫助，而不是消極自閉；同時，更要堅持把疏導(dǎo)與管理有機融合。在日常心理疏導(dǎo)中，企業(yè)應(yīng)給予員工充分的尊重和信任，使其有充分的發(fā)言權(quán)、民主管理權(quán)，尤其在涉及員工切身利益的重要方案的制定與實施時，一定要保證員工的參與權(quán)。這不但有利于提高企業(yè)決策的質(zhì)量，還有利于改變員工的心態(tài)，激發(fā)員工參與管理或決策的責(zé)任感，從而大大減少員工的心理不適。

3 加強培訓(xùn)，提升能力

一個人認(rèn)知水平的高低，往往影響他的心理健康狀況。而學(xué)習(xí)可以改善人們的認(rèn)知能力，認(rèn)知能力的提升又可以改善人的心理。如果員工的知識視野在拓寬、其認(rèn)知能力在不斷提升，他們對事物的認(rèn)知也會是全方位、多角度的，并使認(rèn)知產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。這樣，員工無論在何種情況下都能保持良好心態(tài)。因而在員工中倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，不斷提升員工的認(rèn)知水平，就能不斷改善員工的心態(tài)。所以我們要將心理學(xué)的理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的日常管理和拓展訓(xùn)練中。通過設(shè)置系列課程，如壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、社會支持、人際溝通技巧、教練技術(shù)等，對管理者和企業(yè)員工進行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查，使其了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強心理承受能力。通過培訓(xùn)使管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理問題時，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

4 改善環(huán)境，指明方向

為企業(yè)員工建立一個積極健康的工作環(huán)境，減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素。改善工作的物理環(huán)境，可通過改善員工工作條件，增設(shè)休息室、健身室等來實現(xiàn)；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、崗位輪換、員工生涯規(guī)劃等手段，來改善工作的軟環(huán)境，豐富員工業(yè)余生活內(nèi)容，為員工指明職業(yè)發(fā)展方向。

5 實現(xiàn)目標(biāo)，科學(xué)導(dǎo)向

人的心理，隨個人滿足需求的變化而變化。一個需求滿足了，新的需求又產(chǎn)生了。當(dāng)新的需求一時滿足不了，心理問題便由此產(chǎn)生。這就要求我們對員工的需求進行科學(xué)的導(dǎo)向。一方面要注意滿足員工的基本需求，如安全的保障、收入的提高、生活的改善等；另一方面又要導(dǎo)向員工的心理期望，而且要建立在符合主客觀實際的基礎(chǔ)之上，并注重引導(dǎo)員工把新的期望變成一種新的追求，以促進員工通過更加艱苦的努力去實現(xiàn)新的目標(biāo)。比如，可以引導(dǎo)一般員工去考技師、考高級技師，或者引導(dǎo)員工競聘更好的工作崗位等等。此外還可為每一位員工建立心理健康檔案，度身制定個性化的心理健康疏導(dǎo)方案等。引導(dǎo)和補償疏導(dǎo)的結(jié)果，必然會在員工中營造出一種良性的心理態(tài)勢。

6 適度寬容，尋機贊美

作為管理者要適度贊美員工。從心理學(xué)角度講，每個人都需要贊美、渴望贊美。因為贊美能滋潤人的心田，使人感到心里舒服。管理者要學(xué)會贊美人，只要不是用顯微鏡去找員工的缺點，而是用放大鏡去找員工的閃光點，就會發(fā)現(xiàn)有許多可以贊美員工的機會，從而使員工的心理更加愉悅。

7 承認(rèn)差異，尊重個體

正如世界上沒有兩個完全相同的指紋一樣，也沒有兩個性格和能力完全相同的人。尺所有短，寸有所長。如果管理者不把握這一常識，就會以一把尺子去衡量員工、要求員工，甚至以自己的能力和水平去要求一般員工，這很容易造成員工心理不悅。管理者既要承認(rèn)個人差異，又要尊重個體，將最合適的崗位或最合適的事安排給最合適的員工去做，不要求全責(zé)備，而是要把導(dǎo)致員工不良心理的因素降到最低點。

8 良好心態(tài)，感恩情懷

時常懷有一顆感恩心的人，他的心態(tài)往往正常，并把在社會上做個好公民、在單位里做個好員工、在同事間做個好朋友、在家庭里做個好成員，作為自己報答社會、組織或親人之手段。但目前一些員工的感恩意識并不強烈。單位收益再好、領(lǐng)導(dǎo)對他再好、同事對他再好，他都認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，缺乏感恩之心。這就要教育、引導(dǎo)員工，讓他們感受到，在自己常年忙于工作時，是家庭其他人承擔(dān)了一切家務(wù)和撫養(yǎng)孩子的重任；是組織給了他一個好的職業(yè)，才有了今天不錯的收入。總之要通過教育引導(dǎo)，使員工保持一種感恩的情懷。

9 搭建平臺，互動疏導(dǎo)

健全員工心理疏導(dǎo)組織網(wǎng)絡(luò)、擴大疏導(dǎo)陣容。企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)、班組長、黨小組長、工會小組長、生產(chǎn)技術(shù)骨干、還有老工人等，都應(yīng)是重要的心理疏導(dǎo)者，以解決當(dāng)前企業(yè)疏導(dǎo)人員嚴(yán)重缺乏的困局。還要注重疏導(dǎo)的載體建設(shè)。在當(dāng)前，應(yīng)強化信息公開、互動座談、個別交流、互發(fā)短信等溝通渠道的暢通。要充分應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，加強網(wǎng)上的互動論壇，做到員工的意見和建議能夠及時交流，以使員工的心理失衡甚至不滿情緒有地方傾訴或釋放。企業(yè)還要適當(dāng)?shù)丶哟笮睦碜稍內(nèi)藛T的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握更多的心理疏導(dǎo)技巧或方法，從而不斷提升心理疏導(dǎo)的技術(shù)含量。

員工是企業(yè)發(fā)展的主力，管理者只有及時體察員工的心理狀態(tài)，關(guān)心員工的心靈呼聲，積極為員工營造和諧的工作氛圍，才會締造出企業(yè)強大的人文合力，使企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地。