老板不可失守“第一次”

要想成為優秀的老板，就必須敏銳地觀察到并認真處理好各式各樣的第一次，否則就要花幾倍幾十倍的時間、精力去處理第二次、第三次……

企業管理中什么最重要?筆者認為“第一次”最重要。

首先是因為“第一次”給人的印象最深刻，人們總是很容易記住“第一”，而難以記住“第二”、“第三”，更不用說“第四”、“第五”了。人們都知道世界上最高的山峰是珠穆朗瑪峰，卻很少有人記住世界第二高峰是什么。全世界都在談論世界首富，卻不知道世界第二富翁是誰。

人們記住“第一”的第二個原因是第一次往往決定了會不會有第二次、第三次。幾乎所有罪犯在懺悔時，都會深有感觸地說出極其相似的話：悔不該有第一次。有了第一次吸毒的經歷，不管是有意無意，就很容易有第二次，第三次，最后就會上癮。盜竊慣犯第一次偷竊時，總是心驚膽顫，第二次就從容得多，第三次就會鎮定自落，最后想金盆洗手也不行了。

“第一次”在管理中的重要性還體現在人們“第一次”時的心態。有些人的第一次是無意的，即使出現過錯，也屬于“無意過錯”；有些人的第一次則是有意的，是想通過第一次試探老板的態度，并以老板的態度來決定下一步如何做。這就是“第一次”時的特殊心態。

作為老板。就要極其敏銳地觀察各種各樣的第一次，并迅速地對“第一次”做出反應：這個“第一次”對企業是有益的還是有害的，并以此來決定對“第一次”的態度。

日常管理中，有太多太多的第一次。

部下第一次犯錯誤怎么辦?錯誤的思考方式是“念其初犯，暫不追究”，或者“下不為例”，這樣的處理方式，實際上向犯錯誤者傳達這樣一個信息：可以有不受追究的錯誤，繼續犯下去也許同樣不會受到追究。正確的思考方式是：對任何過錯，必須在“第一時間予以追究”，并且要“以此為例”。好的規矩就是在“以此為例”中樹立起來的，“下不為例”的結果必然是沒有規矩。

客戶第一次欠款怎么辦?正確的辦法是：在收回該筆欠款前，停止發貨，除非你確信客戶有極強的支付能力和信用。所有業務員都有這樣的體會：在應收款的形成和積累過程中，第一次是關鍵。優秀業務員的經驗是：不讓客戶發生第一次欠款。客戶第一次欠款，可能會很不好意思，反復解釋，說明原因；第二欠款，心里就很坦然；第三次欠款就沒有絲毫內疚；第四次欠款款覺得應該欠，不欠白不欠。如果發現別人欠款更多，就會覺得自己吃了虧，為什么沒有早點欠款呢?最終可能還會形成欠款攀比現象：你欠我也欠，不欠白不欠，欠了不白欠。

優秀的老板發現部屬第一次做出成績的時候，不管成績有多大，都會立即進行獎勵。當然獎勵的等級有大有小，小到一個贊許的目光，一個滿意的微笑，都可能對“第一次”者產生神奇的效果。這也是他做出第二次、第三次成績的動力。

要想成為優秀的老板，就必須敏銳地觀察到并認真處理好各式各樣的第一次，否則就要花幾倍幾十倍的時間、精力去處理第二次、第三次。第一次對老板太重要了。