淺論檔案服務機制的創新及改革

面對在現代社會中不斷發展的各行各業，創新和改革成為我們進步的主要方式和方法。而檔案服務機制的創新需要我們從各個方面來研究。本文先對創新的意義和要素做了簡單的分析，然后將創新的內容加以羅列，最后對創新的途徑和方式作了歸納。

一、檔案服務機制創新的意義

(一)創新的要素分析

首先，職能要素。我們要研究某一社會組織在社會分工中擔當的社會責任，研究這一社會組織的職能要素是非常必要的。如果我們失去了對自身職能的理解，也就喪失了判斷眾多目標中那些對檔案管理機構來講更為重要的標準。其次，目標要素。要實現檔案服務機制的創新，就必須研究目標要素.學會在既定的客觀條件下，如何制定不同的目標，并使之成為現實。再次，成本要素。從管理學的原理上看，任何管理都是有成本的創新檔案服務機制既然是一種管理活動，自然也是有成本的。接著，主觀評價要素。創新的動因是不滿足、不滿意。在檔案服務機制創新中，那么我們還有什么必要創新呢?要創新，就得有所放棄。要放棄。第一步要做到坦誠地認識自己。最后，責任要素。責任要素是指我們自己的使命感。使命感來源于對我們自己從事職業的高度認同感和自豪感。在檔案服務機制創新中，研究責任要素。

(二)創新的意義

檔案服務自古以來就是一種被動性的服務工作，圖書館、檔案館都是“你查我調”“誰利用誰惜閱”的被動服務，長期以來，形成了“你查什么我找什么”“找著找不著不關我的事”的落后服務觀念，缺乏主動性、積極性。這種觀念導致圖書館、檔案館懶于開發圖書、檔案信息，懶于主動提供服務，使圖書、檔案中的信息無法實現其價值，長此以往，無形中降低了圖書工作和檔案工作在社會中的地位，圖書、檔案工作會被社會忽視和淡忘。鑒于此種情況，創新圖書、檔案工作服務機制勢在必行。“創新”的概念，美國經濟學家熊彼特早在1912年發表的著作《經濟發展理論》中就已提出。他認為，經濟本身存在著一種破壞均衡而以恢復均衡的力量，那就是創新活動。上世紀90年代，我國把“創新”一詞引入科技界，就是人們常說的“知識創新”、“科技創新”，進而擴展到社會生活的各個領域。我們都知道創新是企業的生命力，只有創新才能給企業帶來源源不斷的活力，企業要發展壯大就離不開創新。圖書，檔案服務機制的創新就是為了適應社會潮流，與時俱進，在前人或他人已有的工作理論與實踐的基礎上，經過探索而取得新發展，為用戶提供最快捷、最實用的圖書、檔案情報信息服務，使圖書、檔案工作適應社會的飛躍發展。只有創新才有出路，才能立于不敗之地，有更加廣闊的天地。

二、檔案服務機制創新的內客

(一)創新服務理念。

人類社會已進入了信息和知識經濟時代，伴隨著以計算機及其網絡為代表的現代傳輸手段使信息傳遞得更快、范圍更廣。檔案等信息服務行業要適應現代社會的發展，就必須從傳統的服務理念中走出來，改變以往重管理輕利用、重館藏輕開發、重被動輕主動的思想觀念，認識到想要立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，順應時代發展。在工作中要不斷探索，不斷創新。服務理念創新，也就是意識創新，就是要時刻認識到現在是一知識經濟的時代，是一個信息經濟的時代，擁有先進的知識和準確的信息，一個企業、一個行業才會有立足之地，才能生存于競爭日益激烈的社會。競爭是殘酷的，市場是不講人情的，“適者生存”。

(二)創新服務人才

創新的關鍵在于人才，這是因為在任何管理活動中，都需要由人來掌握管理對象中的各個不同因素和管理過程中的各個不同環節。21世紀。是以知識創新為基礎的知識經濟時代，創新是要靠人的智力來實現的。檔案服務機制要創新，首先要在人才方面進行創新。一方面，提高現有圖書、檔案管理人員素質，另一方面，要善于引進人才，加強專業人才隊伍建設。

(三)創新服務手段

過去，檔案服務的手段都是手工操作，手工收集、手工整理、手工檢索、手工編研、手工提供利用，不僅費時、費力，查準率和查壘率也很低。隨著計算機及其網絡技術、多媒體技術的發展和應用，以計算機為代表的先進技術與手段在檔案服務工作中逐步代替手工操作已成為時代發展的趨勢。采用現代化的先進技術與手段.檔案信息處理功能越來越強，讀入、存儲、輸出數據的速度越來越快，有助于實現圖書、檔案信息資源的共享。利用計算機建立檔案信息數據庫，實現檔案的信息存儲。再利用局域網、互聯網進行檔案信息快速傳輸，實現信息的輸入和輸出，并提供多種檢索途徑，一次輸入多次輸出，從而實現檔案信息資源共享，使利用者不受空間和時間的限制而查找到所需的信息。現代先進的技術與手段，將使檔案信息服務功能發揮得淋漓盡致，達到最佳效果。

(四)創新服務內容

檔案服務工作歷來都是查信息調原件，是檔案信息提供利用的主要方式。檔案服務要創新，還要在內容上創新，不但要提取原件信息，還要對原件信息再加工，編研出不同的成果，為利用者提供更多內容的信息。如面向社會、個人提供有關政策，法律、規定等的咨詢服務;在遵守保密規定和對知識產權保護的前提下，舉辦圖書、檔案展覽，針對用戶的需求，對檔案信息進行深度編研，編輯加工出版各種編研成果。對檔案中的知識產權信息進行收集整理，為特定的用戶提供服務等等。采用多種服務方式，創新服務內容，變被動為主動，為用戶提供各種服務內容。

三、創新的途徑和方式。

敢于突破舊的工作模式，把思想觀念轉變到服務機制創新上來.健全和完善各項工作程序和工作標準.建立比較完善的制度體系.調動工作人員的積極性.拓寬檔案服務領域.加大檔案服務力度。

(一)引入“三制”模式，設置“查檔窗口”。

結合創建現代文明機關活動，借鑒市委“三制”(即窗口服務制、直接辦理制、社會服務承諾制)經驗，我們創建了“查檔窗口”。為利用者提供查詢、復制、出具證明等一條龍服務。改變了以往服務水平低、服務滿意度不高的局面。“查檔窗口”本著“利用檔案是您的權利，為您服務是我的義務”的服務宗旨，為社會各界人士利用檔案提供優質高效的服務。

(二)借鑒兄弟單位先進經驗，設置“現行文件利用中心”。

新世紀伊始，深圳市檔案局試辦了全國首家文件檔案服務中心。向社會開放各種現行文件資料信息。2002年7月壘國檔案工作服務機制創新座談會的召開，確定檔案館提供現行文件服務作為檔案部門創新檔案工作服務機制的重要舉措。