微笑載真情，服務源真心

文

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姓 名：鐘麗茜

工作單位：東莞發展控股股份有限公司莞深高速公路分公司

愛 好：讀書、旅游

座 右 銘：以微笑融化陌生，以真誠服務司乘。

鐘立茜是東莞發展控股股份有限公司莞深高速公路分公司收費員，從事收費工作13年以來，她始終秉承著愛崗敬業、嚴以律己的工作態度，用美麗的笑容溫暖過往司乘。綜合能力突出的她，曾代表公司參加廣東省中片區高速公路車輛通行費收費員技能競賽，榮獲三等獎；多次被公司、收費站評為“文明服務之星”“文明服務標兵”“模范收費員”“業務標兵”“先進員工”等榮譽稱號。

愛崗敬業專注美

盡管高速收費工作簡單，但鐘立茜沒有因此而降低工作標準，她堅守初心，銳意進取，始終以一名優秀員工的標準嚴格要求自己，時時刻刻保持著高度的工作熱情，用扎實的業務能力，認真負責的工作態度，將自己最美的一面展示給過往的司乘。

作為一名收費員，她工作踏實，勇挑重擔，把收費站當成自己第二個家，將爭當一名優秀的收費員作為追求和目標，13年如一日地堅守在自己平凡的崗位上，服務著莞深高速上的廣大司乘朋友，與莞深高速同成長、共進步。

業精于勤上進美

作為高速收費員，不僅需要良好的職業道德素養，也需要扎實的業務技能。因此，鐘麗茜利用業余時間不斷學習業務知識，積極參加各類技能培訓，在收費工作中勤思考、苦鉆研，不斷提升自我。通過堅持不懈的努力學習，她憑借出眾的業務能力成為莞深高速收費員中的楷模和標兵。2018年，鐘立茜收費車次達262.24萬輛/次，位列全線第一。

每天面對車水馬龍、川流不息的高速公路，鐘立茜在收費工作中不斷探索，在識別無卡車、壞卡車、闖關車、假冒鮮活車輛等工作方面摸索總結出一套有效經驗。她在工作中高標準、嚴要求，一絲不茍地執行國家收費政策、法規和行業管理相關制度規范，用實際行動擦亮了莞深高速品牌。

無私奉獻心靈美

鐘立茜在平時生活和工作中，總是利用自己的休息時間，為新員工輔導業務知識，毫無保留地傳授自己多年來的工作經驗，盡自己最大的努力帶動班組成員一起前行。

此外，她還積極加入公司志愿服務組織。2019年五一期間，鐘立茜前往高速服務區做志愿者。廣場上，一名旅客由于暈車極度不適，司機攙扶著她到處尋求幫助。鐘立茜一眼從人流中發現這位情況異常的乘客，一邊安慰乘客情緒，一邊呼叫其他同事幫忙把旅客扶到服務點，并為她端來熱水，涂抹清涼油。經過細心處理后，該旅客暈車癥狀逐漸好轉，臉上露出了笑容，為鐘麗茜的熱心服務豎起了大拇指。

真誠微笑服務美

為了帶給司乘更優質的服務體驗，她積極參與文明服務方面的集中培訓，對職業妝容、儀態儀表、服務笑容、服務手勢等細節進行針對性訓練。2018年，在“窗口服務監督評優”活動中，司乘人員對她的服務滿意度達100%。

作為一名收費員，每天都要面對形形色色的司乘人員，工作中難免受到委屈，有著多年收費經驗的鐘立茜學會了用真誠的微笑來化解矛盾，用耐心的溝通來排解糾紛，以“走心”的方式搭建起收繳雙方相互理解的橋梁。

13年的時間稍縱即逝。日出日落，三尺崗亭記錄著鐘麗茜的奮斗和汗水；寒來暑往，三尺崗亭見證著她的成長和蛻變。在高速公路收費事業里，她學會了堅強，學會了感恩，她用一顆最美的心對待工作、對待人生，讓自己成為了莞深高速“最閃亮的星”。