破解“老店員=老仇人”困境

“梁經理，今天我把店長小徐給開除了。”經銷商老板王姐有點郁悶地告訴廠家區域經理。

“啊!這么突然。什么原因啊?”梁經理有點愕然。

對廠家梁經理來說，對經銷商店員離職流失已經有點司空見慣了。如果說廠家的員工流失是“鐵打的營盤流水的兵”，那經銷商店員的流失就是“沙打的營盤沖水的兵”。流失速度就像按下馬桶的沖水按鈕一樣快，不過小徐的離開還著實讓梁經理吃了一驚。小徐可是店里的的老員工啊，是和王姐一起白手起家干起來的。

“小徐這兩天在糾集店里的其他兩個員工鬧著漲工資。店里來了顧客，他們都磨洋工，不接待，只把我一個人忙得團團亂轉，他們卻站在店門口聊天，連倒水都不給顧客倒，進門的都是客啊，這不是明擺著和我作對嗎。這樣下去店面如何管理啊。我昨晚一夜沒睡，思來想去，不能讓他們再這樣了，只好把店長小徐開掉了。”王姐嘆了口氣。

經銷商王姐一開店就把小徐招進來了，小徐已經跟王姐干了四年多時間了。王姐心里也清楚，這幾年下來，店面能從幾萬款做到一年銷量百萬以上，小徐是立下汗馬功勞的。王姐自認為待小徐也不薄，像自家親兄弟地一樣看待。天冷了，她老公換什么衣服，她就買兩份，她老公一份，小徐一份。天下雨了，給小徐配的都是品牌的“天堂”傘。出去跑業務辛苦，給小徐也配了一部電動車。王姐不明白，小徐為啥要聯合其他店員與她作對。

“往年都是小徐一個人要求漲工資，每次我都念他對店的貢獻，都給他漲了。他在店里工資是最高的，在本地水平也算很不錯的。可今年他不到年底就提漲工資的事，還聯合其他店員。真是有點想不到。”王姐說。

“這次小徐為何將要求漲工資的時間提前了呢?”梁經理問。

“我這幾天也在琢磨原因，后來一想才明白。今年廠家推行網絡報價系統，以前都是手工傳真的，廠家以前報過來的價格，我們都是不讓店員看到的。這次網絡報價，必須走電腦。我和老公又不懂電腦，只能依靠小徐了。估計價格信息讓小徐知道了。”王姐說。

“這點是最致命的。”梁經理恍然大悟道。

梁經理多年的經銷商管理經驗告訴他，一旦老板管理不善，讓店員知道了產品的進貨價格，往往會導致店員心態失衡:原來老板這么黑，掙了這么多錢，我們拼死拼活干，我們自己拿到的不過是九牛一毛而已，差距太大了。特別是對經銷商來講，本來人數就比廠家少得多，店員整天和經銷商老板廝混甚至生活在一起，對經銷商的能力也非常清楚:不就是有幾個臭錢嗎，賣貨還得靠我們店員。沒有我們，你這個老板就得歇菜。

“肯定是這個原因。王姐，我得說你幾句。這兩年你太倚重小徐，慣壞小徐了。小徐滿足現狀，在設計技術上不求進步，做出來的效果圖還是這么差。你買了好久的做圖軟件，他也擱置不用。你也不去督促他使用。小徐做出的圖這幾年比競爭對手都差了。還有，小徐這個人怕別人超過他，擠走了兩個店員了。這個你也知道，對他還是不敢批評，助漲了他的氣焰啊。”梁經理嘆道。

“這個我知道。我對他這點也是不滿，但礙于情面，畢竟他是個功臣，我待他也像自己兄弟，想批評他老是磨不開面子。”王姐說。

“你讓他離開的決定是對的。”梁經理說，“他如果還在店里干，只能起負面作用了。”

“但有一點我得提醒你，王姐，小徐可是對你的家底情況一清二楚啊，如果讓小徐跑到你的死對頭競爭品牌A去，他掉轉槍口來打你，可就損失大了。”梁經理說。

“是啊，我也擔心這一點啊。”王姐說。“你有啥好辦法嗎?”

“我的意見是，一定不能讓小徐跑到競爭對手那邊去。這樣，有兩條方案，一是讓他自己去開店，我們公司剛開了一個木門項目，讓他去開木門店。或者，我們公司設計培訓師的崗位還缺人，我可以把他推薦給公司培訓部。”梁經理說。

“太好了，你和小徐聯系下，現在我找他，他肯定認為我別有用心，還是你和他聯系比較穩妥。最好讓他開木門店。這樣，我在做廣告的時候可以免費帶上他，一起宣傳，對外我們也說他這家店和我們店是一家的，是原來的店長過去開的。”王姐說。

梁經理知道，很多老店工離開后，都到競爭對手的店里或者是干脆募集資金代理了競爭對手的品牌，和原來的老板唱起了對臺戲，老店員都成了老仇人。本來不大的市場蛋糕，又被自己親自培養起來的老店員給瓜分殆盡。一個老板曾帶著梁經理指著一條街上的林林總總的店鋪，不無驕傲地說:這些店都是我的徒弟開的。這不能不說是經銷商老板的悲哀啊。

“王姐，我還是多提醒你一下。你知道，小徐為什么要擠走其他店員嗎。不是你認為的他心眼小。小徐曾經給我抱怨過，他跟你前三年干的時候，都沒有提成。第四年，店里生意好了，你才開始給店員發提成。那些新招的店員一上來就有提成，小徐苦熬了三年后才拿提成。你讓新店員一上來就和小徐平起平坐，他心里能舒服、能平衡嗎。你考慮老員工的利益有點少了。”梁經理說。

“這個我知道了。現在亡羊補牢也有點來不及了。你還是幫我把小徐推薦到廠家，或者是讓他自己去開個店吧。他跟了我這么多年，炒掉他讓他落難，我也是于心不忍的。”

“好吧，我和小徐電話溝通下。”

“我等你的好消息啊。”

過了幾天，經過梁經理的極力撮合，店長小徐正在找人合伙，準備開個同品牌的木門店。

沒有跑到競爭對手那里，沒有成為仇人，王姐心里的一塊大石頭總算落地了。