關(guān)志華:做團(tuán)隊的催化劑和安全閥

關(guān)志華說，化學(xué)反應(yīng)的過程不是尋找極端，而是找到平衡點——做管理也一樣。在團(tuán)隊里，他既是催化劑，控制團(tuán)隊的反應(yīng)效率；也是安全閥，為團(tuán)隊釋放壓力。他要做的是為優(yōu)秀的團(tuán)隊營造出最佳的化學(xué)反應(yīng)條件。

我出生的那一天，醫(yī)生剪斷了我的臍帶，命運卻用兩根懸絲牽著我的發(fā)展。很難想象，有一天這兩根懸絲竟然神奇地交織在一起，第一根懸絲是中國，第二根懸絲是化工。

我出生在香港，16歲時去英國讀書，一直到1979年從倫敦大學(xué)帝國學(xué)院畢業(yè)，取得化學(xué)工程學(xué)士學(xué)位和技術(shù)與發(fā)展工程的碩士學(xué)位，這期間．我從未來過中國內(nèi)地。1979年12月31日那天，我離開英國返回香港，飛機飛至亞洲上空時恰好是1980年1月1日。這時廣播傳來消息，說我們這是第一班飛越中國領(lǐng)空的外國航班，要喝香檳慶祝。我對腳下的這塊土地充滿著興奮與好奇，很想知道這里正在發(fā)生著什么事。

臨近廣州時，飛機的巡航高度已經(jīng)很低了，我透過舷窗向外望去，那是我第一次看到中國大陸，珠三角在眼前鋪展，飛機正沿著一條河流飛行，那么近又那么遠(yuǎn)，那么親切又那么陌生……我想起在倫敦大學(xué)讀書時常看的埃德加·斯諾的書，那是我所能找到的僅有的幾本關(guān)于近現(xiàn)代中國的書籍。可是他的書始終讓我覺得中國是一個遙遠(yuǎn)而理想的國度，我還是找不到那種真切的感受。

書中、電影中還有高空中，這就是我來中國內(nèi)地前所能獲取信息的全部方式。80年代我在香港工作時，不斷聽到各種有關(guān)中國改革開放的新聞傳來，中國的國家領(lǐng)導(dǎo)人也去英國倫敦訪問了，我知道我離踏上這片土地已經(jīng)越來越近了。

曾經(jīng)有不少人問過我為什么會選擇化工這條路。其實，我1973年去英國讀高中時，那時C)PEC(石油輸出國組織)在左右油價，歐美國家開始意識到油價上漲將會影響經(jīng)濟發(fā)展，于是紛紛開始強調(diào)節(jié)能減排，提倡可再生能源，跟現(xiàn)在的提法是一樣的。我看到化工業(yè)在改變未來能源的利用方式中會起到?jīng)Q定性的作用，于是決定報考這個專業(yè)。

當(dāng)我1996年加入香港的巴斯夫、2004年來上海任巴斯夫大中華區(qū)董事長的時候，這兩根懸絲就這樣不經(jīng)意間纏繞在一起了，如果再想扯開，我都不知道線頭在哪里。幸運的是，這兩根懸絲都是這樣強而有力，再次成為我賴以發(fā)展的臍帶。

每個人都有職業(yè)迷茫期

我畢業(yè)后的第一份工作是做養(yǎng)牛顧問，只干了半年。拜請各位讀者私下傳播即可，否則日后與公司新進(jìn)大學(xué)生見面時，我要不停地解釋做牛倌的樂趣與化工產(chǎn)業(yè)的未來兩者之間的關(guān)系……這兩者好像沒啥關(guān)系吧。

我想說這件事，是因為人生或多或少都會經(jīng)歷一段職業(yè)生涯選擇的迷茫時期．尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生，所以別光看到成功者的光環(huán)，機遇和努力在職業(yè)生涯中都很重要。給牛兄做了半年飲食起居的顧問后，我再也沒興趣了，還是決定回到我的專業(yè)，去了一家很大的美國石油公司，一干就是15年。

我是從最基層的員工做起的。剛進(jìn)這家大型公司時，我對自己很懷疑：到底有沒有辦法懂那么多東西?大學(xué)里學(xué)的知識簡直是九牛一毛，哪怕是曾經(jīng)很自信地從世界著名學(xué)府以優(yōu)異的成績畢業(yè)。我的特點就是肯干，參加公司舉辦的各種活動，無論是與工作有關(guān)的還是無關(guān)的，有些活動是自愿參加的，有些活動是別人帶著我參加的。在這個過程中，我逐漸了解到各項基層業(yè)務(wù)是怎么做的。有一次，一位資深的財務(wù)經(jīng)理問我：為什么你過去的背景都是市場營銷，可是說起財務(wù)也那么頭頭是道?我說因為我全情地投入到了所參與的每一個項目，從不同背景的同事身上盡可能地學(xué)到東西，達(dá)到同事不在時可以一肩頂上的境界。

這樣學(xué)了一段時間之后，隨著職位的提升和職業(yè)目標(biāo)的日漸清晰，我遇到了一個問題—職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)型。因為我不可能熟悉每一個崗位，而我又不得不去管理一些陌生崗位的人員。我得從事必躬親的微觀管理方式中轉(zhuǎn)型，既要考慮宏觀戰(zhàn)略，又要理性分析各種利害關(guān)系，還要考慮什么情況下把事情執(zhí)行到85％也是可以接受的，怎么去平衡好與快、宏觀與微觀之間的各種矛盾，讓各種元素相互配合，像線性規(guī)劃一樣，尋找各方博弈中的最優(yōu)解。

關(guān)志華

巴斯夫全球高級副總裁．巴斯夫(中國)有限公司總裁

關(guān)志華是化工行業(yè)的一員老將。在美國石油公司工作時，即有不少獵頭挖他。被獵頭找煩了，他隨口一句話：除了巴斯夫你們都不要來找我。獵頭一愣，問：你怎么知道我是為巴斯夫來挖你的?2004年，關(guān)志華任巴斯夫大中華區(qū)董事長時．正處于巴斯夫的增長與整合階段．他優(yōu)秀的平衡管理能力為巴斯夫中國交出每年增長20％的優(yōu)秀業(yè)績。

以人為本就要找出人的本性是什么

在巴斯夫，當(dāng)我管理著六千余人的團(tuán)隊時，我又覺得光是解決做事的方法還不夠，人的問題日漸凸現(xiàn)。一個團(tuán)隊一起共事，要考慮每個成員的期望和驅(qū)動力在哪里、給他們什么樣的鼓勵。這種鼓勵不單是為了眼前的項目，更是為了明天的效率，讓他們有個很好的學(xué)習(xí)過程。我一直對“最好”二字持有異議，當(dāng)團(tuán)隊成員跟我說要把項目做到最好，我擔(dān)心的是今天的最好可能會影響到明天的發(fā)展。所以我會讓團(tuán)隊成員有機會犯錯，學(xué)會謙卑，知道自己知識有限之后。才有動力去學(xué)習(xí)未來更多的項目。

我和同事們在巴斯夫大力推行的“成長計劃”就是在努力解決剛畢業(yè)的大學(xué)生不知道自己能做什么的問題。這個計劃的初衷跟我剛?cè)肼殨r從困惑到什么都干、然后才知道干什么的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷有關(guān)系。在這個計劃中，我們?yōu)楫厴I(yè)生提供三個不同的職業(yè)領(lǐng)域以供選擇：市場營銷(包含供應(yīng)鏈、采購)、生產(chǎn)與技術(shù)和職能部門(財務(wù)、人力資源、企業(yè)傳播等)，在為期18至24個月的崗位輪換期間，會有相應(yīng)的崗位主管指導(dǎo)工作；在整個計劃期間，每一位畢業(yè)生還有一位高級經(jīng)理自始至終以導(dǎo)師的身份提供職業(yè)發(fā)展建議。所以，對我來說，有沒有經(jīng)驗不是問題，我們更看重的是員工在成長過程中，公司對員工的培養(yǎng)能換來員工對公司、對事業(yè)的認(rèn)同感，讓他煥發(fā)出自信和光彩。“成長計劃”完成之后，公司才會根據(jù)畢業(yè)生的表現(xiàn)以及業(yè)務(wù)需求，幫助他們正式步入工作崗位。我們通過這種方式也在不斷物色接班的苗子，讓員工有在不同崗位動態(tài)發(fā)展的機會，當(dāng)然這樣做對我和管理層的挑戰(zhàn)很大。但是如果一家公司要以人為本，就得找出人的本性是什么，把人的本性需求與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。有了好的接班人，等我退休后，我持有的公司股票才能越來越值錢，見笑了。處理危機的兩個絕招

我很幸運，以管理者的身份經(jīng)歷過

兩次金融危機的考驗。一次是1997年亞洲金融危機，那時我正在擔(dān)任臺灣巴斯夫的董事總經(jīng)理；另一次是2008年全球經(jīng)濟危機，這次我在上海，擔(dān)任大中華區(qū)董事長。

我的經(jīng)驗是，危機來臨時，如果不能全面掌握各種有關(guān)危機的信息，那才是最可怕的。我花大量的時間看各種新聞，在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，聽取各方專家的意見，要在短時間內(nèi)綜合各種信息，然后形成自己的看法，這是處理危機的第一步。第二步是了解所在地的市場特點，找出不同點，抓住商機。危機時期，我花更多的時間跟團(tuán)隊成員一起去積極拜訪客戶，了解市場。1997年危機時，我們發(fā)現(xiàn)客戶很多是臺灣的中小型民營企業(yè)，面對危機時的彈性很強，資金來源也充裕，所以在危機中受到的影響比較小。2008年危機時，我們其他的成本都在砍，但唯獨安全和客戶服務(wù)部門的成本沒有砍。當(dāng)我們看到國家“4萬億”的投資方案出臺時，大家就在追蹤它的投向，看哪個行業(yè)、哪些客戶相對最快走出危機，但并不是說危機來了才去找新的潛在客戶，那時已為時太晚，我們在危機之前就已經(jīng)布局與專做國內(nèi)市場的廠商合作。所以領(lǐng)導(dǎo)者要掌握好平衡發(fā)展戰(zhàn)略，一定要知道整個市場的脈搏，掌握在不同經(jīng)濟周期下產(chǎn)業(yè)的運行特點，這些是我經(jīng)歷兩次金融危機所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗。

理財是為了敢在工作中講真話

前一陣子還有同事在感謝我，說1998年我來上海時鼓勵過他們買房子，那時還有退稅。我被他們感謝得不好意思了。因為自己想不起有這事。其實買房只是理財?shù)囊环N，我常常鼓勵員工要好好管理自己的財富，做些小投資，買房子也是其中的一部分。我說這樣就比較安定。安定之后做事就不會怕，我不希望他們因為怕得罪上級而不講真話，我鼓勵他們多講真話。

我說的財富觀并不是那么宏觀，而是每個人、每個家庭都要對理財有點安排。如果看好自己的職業(yè)前景，年輕的時候可以更積極地買大一點的房子。買房的貸款怎么算呢?要剛好算到還房貸很困難的程度，因為你未來升職所獲得的加薪比例會比當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)高很多，這樣就不會失去現(xiàn)在投資的機會。而且發(fā)展中的城市很多東西都會漲價，長期來說這是一件好事。

但請記住，財富應(yīng)該僅僅是人生的工具，而不是目標(biāo)!剛開始你需要財富，它最終能讓你生活得好，有了財富之后，你會有勇氣，把看到的說出來，這是種品質(zhì)，財富作為工具能促使你做到這一點。退休后也不需要那么多的財富了，那時好好安排，最好走的時候基本沒有財富，或者把財富都回歸社會。人離開的時候，錢還在銀行，多讓人掛心啊!

在巴斯夫，大家喜歡稱關(guān)志華為“關(guān)先生”，因為他不笑自仁、不嚴(yán)自威，大家用古代尊稱師長的“先生”二字表達(dá)著對這位慈祥而仁厚的長者的尊敬。關(guān)先生的認(rèn)真在公司是出了名的。他剛來上海時為了學(xué)習(xí)普通話，復(fù)印了字典上的拼音部分，每天隨身攜帶，經(jīng)常請同事們糾正發(fā)音，現(xiàn)在他說著一口被強行改造過的香港普通話，一半以上的發(fā)音都已經(jīng)字正腔圓。一位跟隨關(guān)先生五六年的年輕員工說，他特別關(guān)心員工的安全坐車時必提醒員工系安全帶，上下樓時提醒穿高跟鞋的女同事小心，偶爾加班比較晚時，要確認(rèn)同事都能打到車。這些細(xì)節(jié)讓員工感覺他更像個慈父。