平衡計(jì)分卡的使用方法等

第一步：通過水平缺口診斷表。找出策略議題

這些策略議題是分崗位和分職能的。比如我的議題是商機(jī)挖掘，那么從四個(gè)構(gòu)面財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長開始計(jì)劃，然后針對(duì)每個(gè)構(gòu)面寫出現(xiàn)存問題以及針對(duì)此問題需要改善并達(dá)成的目標(biāo)描述，最后還有一列是目標(biāo)值，是對(duì)目標(biāo)描述的具體量化。在這個(gè)策略議題完成后，就可以形成策略地圖了，地圖就是全面的展示策略議題，更有整體的感覺。總表的缺口就是集合所有的水平缺口。

第二步：制訂部門KPI表

第三步：行動(dòng)方案總表

第四步：行動(dòng)方案明細(xì)表

這個(gè)表是按順序一步步而來。這個(gè)表剛開始做的時(shí)候，覺得和做八股文一樣，但這個(gè)過程和實(shí)施ERP一樣，先固化再優(yōu)化。平衡計(jì)分卡既然被全世界的公司采用，說明有它的科學(xué)性。

平衡計(jì)分卡的使用步驟

在平衡計(jì)分卡的使用上，分成以下幾個(gè)步驟

第一階段，先采用平衡計(jì)分卡的水平和垂直缺口診斷表找出改善點(diǎn)，并對(duì)應(yīng)到財(cái)務(wù)、顧客、流程和學(xué)習(xí)成長構(gòu)面

第二階段，根據(jù)缺口的工具導(dǎo)出策略地圖

第三階段，針對(duì)策略議題做出可衡量的KPI指標(biāo)

第四階段，形成方案總表和方案明細(xì)

第五階段，匯報(bào)與修改

至此計(jì)劃就完成了。當(dāng)然這個(gè)工具最大的好處在于，以前做計(jì)劃更注重自身的任務(wù)和指標(biāo)，而平衡計(jì)分卡可以讓你的思考更加全面、矩陣化、結(jié)構(gòu)化，你所有的想法、創(chuàng)意、經(jīng)營思路都能夠放進(jìn)去。比如一個(gè)區(qū)域銷售經(jīng)理關(guān)注的是本區(qū)域內(nèi)的銷售額是多少，可能今年指標(biāo)三千萬，明年指標(biāo)四千萬，但當(dāng)銷售額增長到一定程度再往上突破時(shí)，其他的輔助因素會(huì)越來越重要，但這些因素往往容易被忽略掉。當(dāng)你只追求數(shù)量上的增長，而忽略了包括組織建設(shè)、顧客服務(wù)的及時(shí)性等一些因素時(shí)，這些因素反而會(huì)在需要突破性增長時(shí)變得更加重要，如果不重視，遲早有一天會(huì)成為拖后增長的因素。

采用平衡計(jì)分卡做計(jì)劃的好處還在于，每動(dòng)一個(gè)指標(biāo)都會(huì)涉及其他相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)整，比如銷售額指標(biāo)變化會(huì)涉及服務(wù)人數(shù)的變化，就像看一個(gè)大的行動(dòng)地圖，計(jì)劃者在做指標(biāo)修改時(shí)就會(huì)有全局觀，不會(huì)輕舉妄動(dòng)。

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