網店實名:B2C受益

網店實名的實行，有可能在大大提升了C2C的成本壓力進而打擊C2C賣家積極性的同時，由于能有效為B2C背書信用，并成為了B2C打造誠信度和信譽度的一個契機。

時間已然進入到了7月，由國家工商總局頒布的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(下稱《辦法》)正式實施，意味著網上開店將全面實行實名制。

淘寶三鉆賣家“bjzhang”心里懸著的那塊石頭卻仍沒有落地。雖然新規實施以來，她的網店沒有受到任何影響。不過，國家工商總局隨后卻公告稱:在網絡交易新規正式實施后，工商部門將對網絡經營者開展一次全面普查，重點查清網絡交易平臺開辦的數量、規模等，并將建立網絡經營主體經濟戶口，實施信用分類監管。

“bjzhang”明白，雖然目前看不到實際變化，但是該來的總是會來，只是時間早晚而已。

個人隱私如何保護

“網絡是虛擬的，大家互不認識，誰都看不到誰。實名注冊就意味著要提交我的真實姓名和地址，我的信息是否會被泄漏，是否會被盜用，是否會造成一些麻煩，讓我比較擔心。”在接受記者采訪時，“bjzhang”說這是她一想到網店實名就會擔心的問題。按照新規，賣家必須在店鋪首頁詳細標注實名認證信息，以及工商部門頒發的電子注冊證書。

不僅如此，在網店實名制過程中，倘若有賣家填寫虛假的身份信息，而提供網絡交易平臺的商家無法辨別該賣家的信息是否屬實時，也可能會對正規商家造成不正當競爭，甚至危害整個行業。

盡管以淘寶為代表的C2C平臺聲稱早已實現實名制，但對于國內上萬家電子商務企業而言，在實名制過程中，如何有效辨別賣家提交的真實身份信息，同時如何有效保護廣大賣家的信息不會泄露，將成為網絡交易平臺服務經營者不得不面對的事情。

北京信息網絡法律事務專業委員會主任李德成日前就評論說，頒布《辦法》并不等于該規定就一定被執行，執行了也不等于結果就一定好。據其了解到的情況，《辦法》的出臺來之不易，立法者、執法者、管理者、網店、創業者、平臺服務者等等做了若干次多種形式的溝通。

李德成認為，在《辦法》的執行過程中，其中最重要的是在實名制中如何有效完善賣家身份信息核實的手段、方法和技術。

“網店實名制執行的好壞，一定程度上將決定未來網絡實名制是否能順利實施，因此一定要選擇最優的實施手段。”在北京國政通科技有限公司(簡稱:ID5)副總裁張巖看來，當前能實現實名制的手段無非幾種:提交身份證復印件、身份證讀卡機、聯網身份核查。

其中提交身份證復印件只能證明賣家將身份信息給到了監管機構，但并不能證明其身份信息的真假，而讀卡機則只能識別二代身份證真假，對一代證則不起作用。因此，這兩種手段均只能做到“有名無實”。

聯網身份核查則通過網絡的方式，盡管能對賣家信息進行有效識別，但如何保證被核查后的真實信息不遭泄露，依然存在漏洞。

“無論是現在的網絡商品交易實名制，還是今后的其他領域的網絡實名制，其核心只有一個，即‘前臺匿名、后臺實名’。”張巖告訴記者，只要能做到這點，就可以滿足所有人的基本利益。

根據這一訴求，ID5已經開發出了一個叫做身份通的網絡實名服務。所謂身份通，指由用戶發起或授權提交包括姓名、身份證號、學歷、通信等多維度個人信息，經經權威數據庫核查比對后，生成一個沒有任何含義的用戶專屬號碼。

由于身份通包含的各種個人信息都是經過與權威數據庫核查比對后得到的真實信息，因此能有效保證用戶信息的真實性;同時對身份通的管理由用戶個人進行，因此充分保護了用戶的個人信息。

以網絡商品交易實名制為例。當店主主動或授權網絡商品交易平臺服務商注冊身份通后，在前臺即每家店面的顯著位置顯示身份通號碼，證明該賣家的個人信息是經過驗證后真實有效的，而當有特殊買家需要對賣家的信息進行查詢時，賣家可以根據實際情況選擇公開或不公開自己的真實信息，做到個人信息的有效保護;對平臺服務商而言，不僅保證了其交易平臺上全部信息的真實性，也規避了賣家信息遭泄之嫌。

這樣一來，“用戶在互聯網的活動與之前沒有任何區別，但在后臺存儲了其真實資料，如此一來，用戶不僅可以繼續利用互聯網的虛擬特征，同時也能保證監管部門從根本上控制網絡暴力等情況的發生，做到有源可查。”張巖說。

B2C將大行其道

最讓“bjzhang”擔憂的是，實名制是不是納稅的“前奏”?網店實名制一上線，注冊費、驗證費、管理費、營業稅等賬單會不會接踵而來?

主營女性化妝品的“bjzhang”干網店其實只有一年多點時間。憑借著低廉的價格和良好的服務，此前“bjzhang”的網店之路還算順利。這也大大增強了“bjzhang”的決心，并準備再投入數萬元大干一場。

《辦法》的出臺，讓“bjzhang”陷入了兩難。不干了吧，過去一年多來所投入的人力、物力和財力將直接灰飛煙滅;接著干吧，她擔心國家將來會將網店納入稅收監管。這樣一來，網店的商品銷售價格也會相應提高，“bjzhang”此前的價格優勢將蕩然無存，這對以價格取勝的“bjzhang”而言，將會是致命打擊。

和“bjzhang”陷入尷尬的網店賣家并不在少數。另一位淘寶賣家擔心，一旦網上賣家進行工商登記注冊后，就會變成個體商戶，每年要定期到工商部門做年檢，實名制將為收稅鋪路。按照規定，小規模的企業要繳納3%的稅額，網上賣家就會被納入到國家的稅收體系中。

“如果國家真的要對網店收稅，我只能選擇關門大吉了。”“bjzhang”說。

在接受記者采訪時，上海商派科技有限公司(以下簡稱:ShopEx)CEO李鐘偉擔心， 網店實名制的實施，確有可能會淘汰一批小網店，因為注冊申請營業執照必須具備兩個關鍵條件:一是注冊資金不低于10萬元;二是必須具備固定的經營場所，即辦公室。但是，多數網店商戶不具備這兩個條件，所以他們無法通過注冊申請執照。

相對于個人，企業的心態則全然不同。

此前，由于B2C一直缺乏像C2C平臺那樣有一套來自權威第三方的實名認證體系，導致B2C網店魚龍混雜，用戶對此缺乏基本信任。實行網店實名制，則成為了B2C打造誠信度和信譽度的一個契機。

某B2C企業負責人告訴記者，網店實名制及營業執照等規定，將使企業的網上專賣店與企業更緊密地結合起來，買家不用再擔心假貨問題。在之前，這恰恰是B2C的軟肋:由于擔心買到假貨，消費者更愿意選擇實體店或者大型的C2C平臺。

新七天電器直銷網CEO左英杰也認為，《辦法》對電子B2C企業建立商業信譽是有利的，從長遠趨勢看，C2C賣家的價格優勢失去后，在進貨渠道又沒有規模化優勢，C2C模式會走向淘汰、衰落，而B2C企業會因此受益。

除了信譽優勢，一旦對C2C網店征稅，那么，C2C之前一直所倚重的價格優勢將很可能轉向更有規模優勢的B2C企業一邊。

某B2C企業負責人就對記者介紹說，絕大多數B2C企業都是以公司形式出現，早實現了依法納稅，出售商品時均會主動出具發票。僅此一項，同一件商品的成本就比無需按相關規定納稅的C2C高出3%左右。而據他觀察，目前來看，同樣的商品，C2C和B2C相比，價格優勢最多只有2.5%左右。“也就是說C2C是在靠吃稅點也和B2C拼價格。”該人士說。

可以想象，一旦個人賣家也被納入到稅收監管體系，個人賣家的價格優勢就會喪失，其靠低價吸引的顧客群體也會因忠誠度低而有可能轉到B2C。

傳統企業如何介入有講究

B2C的急劇升溫，也讓更多的傳統企業嗅到了巨大的商機。目前市場上除了B2C類純電子商務企業外，傳統企業近年也紛紛向電子商務進軍，如著名品牌企業李寧、百麗、蒙牛、中糧、蘇寧等都已涉足。

傳統企業進入電子商務基本上分為兩步在走:第一，是建立網絡分銷渠道。在網絡分銷平臺上建立自己的銷售網絡，此種分銷渠道包含C2C渠道、B2C商城渠道、CPS渠道、門戶商城渠道、購物搜索渠道、網站導航渠道、行業門戶網等;第二是建立線上線下資源整合的電子商務體系戰略。企業通過建立自身的獨立電子商務平臺，整合ERP、CRM、供應鏈、發展網絡直銷平臺，利用品牌推廣等策略以發展更多的網民來購買產品，而客戶關系管理系統則可以根據提交購買者所在區域的地理位置，將送貨單下發到最近的實體專賣店發貨。

然而，傳統企業組建一個電子商務網站并不復雜，但要將電子商務業務運營起來，并獲得較好的業務回報卻并沒有那么簡單。不少傳統企業進入了電子商務后都有些迷茫，它主要表現在:網絡分銷平臺上沒有流量，導致不能與潛在網絡顧客對接，自己獨立的網店系統也是靜止的，沒有流量，也不會做顧客關系管理，甚至供應鏈等也都出現問題。更有甚者，因為不能很好地平衡電子商務渠道與傳統分銷渠道間的矛盾，而導致傳統業務不升反降。而有的傳統企業的電子商務之所以能夠脫穎而出風頭強勁，決不能簡單理解為賣得便宜，而是在于它是通過先進的IT技術來組織和驅動整個商務過程。精細化、高效能是電子商務的立命之本，看似簡單，實則復雜。它是將技術的專業性從供應鏈到倉儲物流到銷售到售后等各個環節，都融合到整個商業活動中來。這一點是多數傳統企業在學習和模仿京東、凡客們時知之甚淺且沒有真正模仿到位的地方。例如通過先進的IT系統，京東最大程度地測算出庫存備貨率，并將其庫存周轉周期控制在12天左右，而在傳統零售企業蘇寧電器大約需要30天左右，資金使用效率高下立見。

李鐘偉在接受記者采訪時認為，不能夠應用網絡思維和語言開發電子商務軟件，不能夠很好地適應網絡環境的盲目搭建電子商務平臺，是很多B2C企業之所以做不好的原因，也是做好電子商務難度之所在。

為此，李鐘偉曾提出“五項賦能理論”，以試圖給電子商務企業以指導和借鑒，這也是ShopEx八年服務60多萬客戶的經驗所得。在李鐘偉看來，電子商務平臺的搭建，首先能夠為企業尋找或匹配出合適的業務策略，從戰略上做“正確的事”。其次能夠確保所搭建的網絡平臺具有舒適的購物體驗。第三幫企業獲得更多的用戶，以及為企業留住用戶給予持續的支撐。第四要具有提高企業運營效率的能力。第五解決企業非常現實的供應鏈和商品管理的能力。目前，“五項賦能理論”已經成為電子商務行業的一個行業“軟標準”。

當符合“五項賦能理論”的企業電子商務平臺搭建完畢之后，接下來就是對該平臺的推廣和管理的問題了。李鐘偉和他的團隊為此提出了“全網電子商務”的理念。按照李的構想，全網電子商務是將企業的產品和服務，通過直銷、分銷以及傳統的批發等銷售方式，拓展到整個互聯網的一種電子商務應用模式。這樣的模式能夠保證企業可以直接滿足最終消費者的需求，讓企業可以根據市場的需要迅速地改進產品和服務，讓生產運行更加的高效，同時這也將鞏固企業傳統的線下產業鏈條，用網絡的力量來實現利潤的最大化。而在后臺管理上，全網電子商務可以實現商品同步發布，訂單同步處理，數據同步處理，一點管理多點，在減少重復勞動、提高管理效率的同時，能夠幫助觸網的企業多點布局，擴大了銷售渠道，增加了銷售機會，盡可能最大化的獲取既有與未來可能成為的網購用戶群體。

目前ShopEx已經開啟了全網電子商務的第一步，未來結果如何，還有待進一步觀察。