試論高層管理團隊認知沖突與績效的關系

[摘要] 高管團隊內部沖突對團隊績效的影響一直受到學者的關注。認知性沖突有利于團隊績效的提高，知識分享也利于團隊績效的提高。知識分享在認知性沖突與團隊績效關系中起到部分中介作用。

[關鍵詞] 認知性沖突 知識分享 團隊績效 中介變量

一、引言

知識經濟、信息革命時代，核心生產要素就是掌握知識的高素質人力資源。高層的管理人員面對瞬息萬變的外部環境，單純依靠于個人的直覺進行判斷的做法已無法適應國際化發展的需要。企業迫切需要組建一個高效的高層管理團隊，但多樣化的價值觀會給團隊戰略一致性的形成帶來一定的挑戰，導致沖突的產生。如何有效控制認知沖突，防止其向情感沖突的轉化來提高團隊績效，成為研究者關注的問題。本文將探討知識分享在認知沖突與團隊績效關系中的中介作用。

二、文獻回顧與理論假設

1.認知沖突與團隊績效的關系

在管理實踐中，高層管理團隊常常利用認知沖突實現高質量的戰略決策。通過團隊成員之間的持續爭論，形成網絡性決策思路。研究表明，認知沖突對決策質量及團隊成員對決策的理解、承諾和相互間的情感接受程度都具有積極的影響。

2.認知沖突與知識分享的關系

Kinght，Pearce和Smith等人研究了美國和愛爾蘭的76個高科技企業高層管理團隊特征差異和團隊過程對共享戰略認知的影響。并且在以往研究的基礎上檢驗了兩種主要的團隊過程:人際沖突和尋求一致。結果表明，人際沖突和尋求一致等團隊過程對共享戰略認知有顯著影響。認知沖突如果能夠得到恰當的管理也能夠促進團隊中的知識共享。

本文由此提出假設:

H1:高管團對認知性沖突會有利于團隊績效的提高。

H2:高管團隊內部知識共享有利于團隊績效的提高。

H3:高管團隊內部的認知性沖突有利于知識共享的形成。

H4:知識共享在高管團隊認知性沖突對團隊績效的影響中其中介作用。

三、研究方案設計

1.自變量的測量

本文所用測量高管團隊內認知性沖突的量表是根據Jehn所提出的團體內沖突量表，并結合我們對高管團隊成員的訪談情況修改而成的。認知性沖突設計成五個問項。

2.因變量的測量

在團隊績效方面，很多學者認為內聚力和決策效率是團隊績效的兩個關鍵預測因素。本文根據以上分析采用團隊決策質量來測量團隊績效，設計四個問項來對團隊績效進行測量。

3.中介變量的測量

本研究改編Van den Hooff和Van Weenen量表中主動分享和被動分享知識，把創業團隊中分享認知也分為主動分享和愿意接受團隊成員的新觀點和新知識，設計了四個問項來衡量分享認知。

四、實證研究

相關分析可以說明各因素之間是否存在關系以及關系的緊密度與方向，回歸分析則可進一步指明關系的方向，可以說明因素之間是否存在因果關系。

中介變量的檢測按照BaronKenny提出的三個步驟和判定中介作用的相關標準進行檢驗:自變量對中介變量回歸分析;中介變量對因變量回歸分析;自變量和中介變量同時對因變量回歸分析，即自變量一方面通過中介變量影響因變量，同時也直接對因變量起作用。(見表4)。

由表4可看出，認知性沖突與團隊績效的回歸系數為5.656，在0.05的顯著性水平下通過檢驗，說明認知性沖突與團隊績效顯著正相關，假設H1得到驗證。知識共享與團隊績效的回歸系數為2.989，也通過顯著性檢驗，說明知識共享與團隊績效顯著正相關，假設H2得到驗證。認知沖突與知識共享的回歸系數為5.903，通過顯著性檢驗，說明認知沖突有利于知識共享的形成，假設H3得到驗證。通過比較第二步和第三步回歸中認知性沖突的回歸系數可發現，加入知識共享這一中介變量后，認知性沖突的回歸系數減小0.576，且變化前后都通過顯著性檢驗，說明知識共享在認知性沖突與團隊績效的關系中起部分中介作用，假設H4得到驗證。

五、結果討論

認知上的沖突使團隊成員獲得充分的信息、各種決策的利弊并做出權衡，充分利用了團隊的多樣性，并關注于組織或團隊的目標。認知沖突有利于決策質量的提高。在管理實踐中，團隊成員間知識的共享有利于發揮認知性沖突的有利方面，防止其向情感性沖突的轉化。

參考文獻:

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