高校網(wǎng)絡(luò)輿情的變動規(guī)律

[摘要] 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是高校中介性社會事項(xiàng)對學(xué)生產(chǎn)生刺激的結(jié)果。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的變動規(guī)律是非常復(fù)雜的，一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情變動規(guī)律存在于輿情的發(fā)生、變化和結(jié)束等幾個不同過程中。在不同的過程中，輿情的狀態(tài)和變動規(guī)律是不同的。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情 中介性社會事項(xiàng) 變動規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。近期的一些高校突發(fā)事件很多，是由網(wǎng)絡(luò)上的討論聚集成焦點(diǎn)而引發(fā)的，它不僅形成迅速，而且對校園的管理產(chǎn)生重大影響。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，時下網(wǎng)絡(luò)已成為一種主要的交流工具，由于其具有便捷、及時、隱匿等特性，尤為受到高等院校學(xué)生的歡迎，成為了他們交流思想信息和討論熱點(diǎn)問題的首選。他們可以在網(wǎng)絡(luò)上幾乎不受約束地討論問題、發(fā)表自己的言論。在這種情況下，思想政治教育通過研究網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，密切關(guān)注各高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動向，妥善引導(dǎo)輿情的發(fā)展，對高校和諧校園的建設(shè)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是高校中介性社會事項(xiàng)對學(xué)生產(chǎn)生刺激的結(jié)果

高校中介性社會事項(xiàng)，主要指作為學(xué)校的管理者在學(xué)校的各項(xiàng)管理和教書育人的過程中制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、教學(xué)計(jì)劃、工作措施以及作為學(xué)校管理者的各級主體和工作人員在工作中的行為等。高校中介性社會事項(xiàng)是學(xué)校管理者和學(xué)生之間利益關(guān)系聯(lián)系的中介，在中介性社會事項(xiàng)和學(xué)生之間的刺激和反映之中貫穿著利益聯(lián)系。中介性社會事項(xiàng)關(guān)系到學(xué)生的利益，學(xué)生當(dāng)然要做出必要的反應(yīng)。但是，中介性事項(xiàng)的刺激又是復(fù)雜多變的，有時會體現(xiàn)出“顯刺激”和“潛刺激”，“大刺激”和“隱刺激”等多種功能。“顯刺激”是指中介性社會事項(xiàng)對輿情的產(chǎn)生發(fā)生了顯而易見的作用，并為學(xué)生公眾所意識到。比如，某一學(xué)校醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度很差。而如果中介性事項(xiàng)對輿情的產(chǎn)生所具有的刺激是隱含的，并不為學(xué)生大眾所意識，這種作用就是“潛刺激”功能;“大刺激”也就是對輿情的產(chǎn)生起長時間的刺激作用，而“小刺激”則是對輿情的產(chǎn)生作用時間不常。據(jù)研究，某一輿情往往是中介性事項(xiàng)多種刺激綜合作用的結(jié)果，刺激的效果往往還與刺激物本身的透明度有關(guān)。刺激物本身就是中介性社會事項(xiàng)，它對輿情主體的刺激效果與它是否直接透明有關(guān)。比如，學(xué)校制定的某一項(xiàng)政策如果透明度高，大家認(rèn)識起來就比較容易。此外，還需要進(jìn)一步探討的是，高校中介性社會事項(xiàng)對學(xué)生的刺激作用，并不能單純在學(xué)生和學(xué)校“一對一”的互動平面中考慮，而應(yīng)放在輿情空間中加以分析。

在一定的環(huán)境條件下，由于利益矛盾的存在，高校學(xué)生在中介性事項(xiàng)的刺激下，一定數(shù)量的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來，進(jìn)行意見和言論的表達(dá)，進(jìn)而匯集成網(wǎng)絡(luò)輿情。可見網(wǎng)絡(luò)輿情基本上是按這樣一種機(jī)制產(chǎn)生的:學(xué)校的某些政策或管理的后果(中介性社會事項(xiàng))→造成利益矛盾→對學(xué)生產(chǎn)生刺激→個體特殊的心理反應(yīng)→網(wǎng)絡(luò)上的言論表達(dá)→群體的社會情緒和態(tài)度→網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生。所以說，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是高校中介性社會事項(xiàng)對學(xué)生產(chǎn)生刺激的結(jié)果。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的變動規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的變動規(guī)律應(yīng)該是非常復(fù)雜的。這主要因?yàn)樾纬删W(wǎng)絡(luò)輿情的主因，即輿情主客體和中介性社會事項(xiàng)之間的關(guān)系是復(fù)雜的，而且每個要素自身的情況也是復(fù)雜多樣的，還有網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的空間變化不定，難以把握。因此，我們這里對高校網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律的探討只能是基于一些經(jīng)驗(yàn)的一般理論總結(jié)，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律的研究還需要隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地深入。一般而言，網(wǎng)絡(luò)輿情變動規(guī)律存在于輿情的發(fā)生、變化和結(jié)束等幾個不同過程中。在不同的過程中，輿情的狀態(tài)和變動規(guī)律是不同的。

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生過程的規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校中介性事項(xiàng)對學(xué)生產(chǎn)生刺激的結(jié)果，可見，輿情的發(fā)生，包含著一種刺激和反應(yīng)的規(guī)律。然而，進(jìn)一步研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，這種刺激和反應(yīng)的強(qiáng)度、規(guī)模和范圍都會受到輿情主客體之間利益關(guān)系的制約，也就是學(xué)校管理者和學(xué)生之間關(guān)系的制約。例如，如果學(xué)校的管理者和學(xué)生之間存在著比較融洽的關(guān)系，學(xué)生對學(xué)校充滿信賴，整個校園關(guān)系比較和諧。在這種情況下即使是出現(xiàn)影響學(xué)生利益較大的刺激性事件，學(xué)生的反應(yīng)也會比其他情況下出現(xiàn)的反應(yīng)相對弱一些。從這個例子可以看出，輿情的發(fā)生并不是簡單的像古典行為主義者華生所說的“人和動物的全部行為都可以分析為刺激和反應(yīng)”，即“S-R”刺激和反應(yīng)公式那樣簡單;也非新行為主義學(xué)家斯金納形容的，在環(huán)境和行為的因果關(guān)系中，反應(yīng)、刺激和強(qiáng)化是順序發(fā)生的基本相倚，而是更加混雜交錯。不過，僅僅從高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的基本過程角度來看，其發(fā)生過程的基本內(nèi)容仍然是高校制定的一些方針政策和管理行為對學(xué)生產(chǎn)生刺激所形成的意見和態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)上的匯集。

輿情的原始形態(tài)就是意見，通過意見在討論過程中的漲落，發(fā)生相應(yīng)的變化，并產(chǎn)生有序的結(jié)構(gòu)，輿情就形成了。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，輿情的形成一般遵循以下的流程:公共事務(wù)引發(fā)信息刺激(信息與公共固定成見之間的對比強(qiáng)烈、信息流動渠道足夠暢通)——信息刺激經(jīng)由公共論壇擴(kuò)張(公議機(jī)關(guān)、大眾傳媒)——輿論萌發(fā)——意見整合(相互影響、相互作用、分離聚合、消解蛻變)——認(rèn)識和心理趨于同一(確立中心——認(rèn)同溝通——調(diào)整反饋)——輿論消解，輿論主體轉(zhuǎn)向新的信息刺激……

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情主要形成在以BBS為主要載體的網(wǎng)絡(luò)論壇上，與之相比較，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成流程有相同和相異的地方:相同點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)質(zhì)上就是傳統(tǒng)媒體輿情的描摹;但它在輿情的傳播中介、反饋機(jī)制、主體特征等方面與傳統(tǒng)媒體輿情又有很大不同。傳統(tǒng)媒體的輿論生存環(huán)境是一種“線性社會”，網(wǎng)絡(luò)輿論的生存環(huán)境則是一種“網(wǎng)狀社會”或稱“網(wǎng)絡(luò)社會”。網(wǎng)絡(luò)社會的輿情環(huán)境不同于線性社會，在網(wǎng)絡(luò)社會，意見的輿論表達(dá)不止存在一個中心，而且意見的表達(dá)不是通過“垂直的”單向線型結(jié)構(gòu)，而是通過“發(fā)散的”網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成規(guī)律如下:在網(wǎng)絡(luò)論壇中有不同的討論區(qū)，比如強(qiáng)國論壇分為“一般討論區(qū)”和“深入討論區(qū)”(“深水區(qū)”)。輿情主體進(jìn)入討論區(qū)發(fā)帖，即“發(fā)表意見”，而后其他主體根據(jù)自己的興趣愛好和利益關(guān)系隨之回帖、跟帖，進(jìn)而產(chǎn)生討論，在這個討論過程中形成規(guī)模較大的輿情空間，最終匯集成輿情。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情變化過程的規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，就將一直處在發(fā)展和變化之中。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體學(xué)生的意見和態(tài)度會因刺激輿情產(chǎn)生的學(xué)校中介性事項(xiàng)的調(diào)整而發(fā)生變化。特別是針對于一些因管理的疏忽而導(dǎo)致的一些行為，學(xué)生的態(tài)度會因?qū)W校對于這些事情的處理過程而不斷發(fā)生變化。其次，高校網(wǎng)絡(luò)輿情還會因?qū)W生自身情況的變化和與其相關(guān)的利益關(guān)系的變化而變化。有些時候大部分學(xué)生的參與可能并不一定與這個事情有直接關(guān)系，而是處于一種觀望和起哄的狀態(tài)，所以隨著時間的推移，這部分學(xué)生可能就不會再關(guān)注這個問題而轉(zhuǎn)向其他問題。還有的學(xué)生可能隨著自己其他相關(guān)利益的變化而放棄繼續(xù)關(guān)注這個輿情主題。由此可見，輿情的變化規(guī)律也同樣是復(fù)雜多樣的。

在輿情的發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)論壇中輿情主體經(jīng)常表現(xiàn)出一種“接力賽”式的傳播，“樓上”、“樓下”、“斑竹”、“斑戶”各個帖子之間相互碰撞，使得對某一信息或某一事件的評價像滾雪球似地發(fā)展下去，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)輿情中的“雪崩現(xiàn)象”。但是通過觀察我們發(fā)現(xiàn)，在輿情的發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)論壇上的輿情主體并非都十分活躍。一般來說，網(wǎng)絡(luò)論壇的網(wǎng)民可以分為沉默者和活躍者兩類。比如“水木清華”每天都有上萬人在線，但在論壇上發(fā)言的也經(jīng)常就是那幾十個人。像人民網(wǎng)“強(qiáng)國論壇”的“深水區(qū)”由于只允許帖1000字以上的文章，所以經(jīng)常發(fā)言的更少。所以我們對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段規(guī)律的把握還不得不考慮這個問題，以便在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段找出關(guān)鍵性的人物。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)束過程的規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)輿情，就像它的發(fā)生一樣，也會有它的結(jié)束。輿論學(xué)家在研究輿論形態(tài)的“結(jié)束”時，曾提出“輿論以轉(zhuǎn)換形式走向消失”的重要觀點(diǎn)。其核心含義是，輿論不是絕對地或徹底地“消失了”，而是在一定條件下發(fā)生了“轉(zhuǎn)換”。網(wǎng)絡(luò)輿情在結(jié)束的過程中一般會表現(xiàn)出以下一些規(guī)律:

(1)網(wǎng)絡(luò)輿情會隨著導(dǎo)致它產(chǎn)生的某一中介性事項(xiàng)的結(jié)束而結(jié)束。因?yàn)檩浨槭怯芍薪樾允马?xiàng)的刺激而引起的，當(dāng)由于中介性社會事項(xiàng)的刺激得到有關(guān)方面的妥善處理后，這時輿情也就會基本結(jié)束了。還有一種情況就是公眾的視角從中介性事項(xiàng)轉(zhuǎn)向了中介性事項(xiàng)的主管部門，所以此時學(xué)生的輿情對象也發(fā)生了轉(zhuǎn)移——從針對某類中介性事項(xiàng)的輿情轉(zhuǎn)移到針對主管部門管理行為的輿情。這也可以理解為前一個輿情的結(jié)束導(dǎo)致后一個輿情的開始。比如，某高校學(xué)生一開始在網(wǎng)絡(luò)論壇上討論學(xué)校的食堂問題，隨著討論的逐步深入，可能會轉(zhuǎn)移到學(xué)校的其他管理問題上，進(jìn)而把輿情轉(zhuǎn)向?qū)W校的管理，從而關(guān)于食堂問題的輿情結(jié)束，而關(guān)于學(xué)校管理的輿情產(chǎn)生。這也可以理解為新的刺激物的出現(xiàn)導(dǎo)致前一個輿情的結(jié)束。

(2)輿情的方向和程度發(fā)生了變化，直至輿情的結(jié)束。這有以下幾種情況:一是事態(tài)的新發(fā)展，學(xué)生情緒的緩解甚至轉(zhuǎn)變。出現(xiàn)不利于學(xué)校穩(wěn)定的輿情后，如果學(xué)校的處置行為得當(dāng)，學(xué)生的輿情就可能發(fā)生方向的變化，由反對變?yōu)榻邮芑蛘J(rèn)同。二是新議題的出現(xiàn)導(dǎo)致輿情的結(jié)束，如果在上一個輿情討論期間出現(xiàn)了一個大家都很感興趣的新議題，那么就很有可能促成舊議題的衰變，輿情也就由此結(jié)束。還有一種情況就是網(wǎng)絡(luò)論壇上的群體傳播缺乏交流的連貫性而導(dǎo)致議題熱度的降低，進(jìn)而輿情自然走向結(jié)束。因?yàn)樵诰W(wǎng)上發(fā)帖一般都有這樣一個規(guī)則就是早到早帖，而不管帖子的討論指向，這使得討論秩序容易被打斷。

(3)輿情結(jié)束時，在人的記憶中會產(chǎn)生累積效應(yīng)，前一時期輿情會影響到以后的事件。一般說來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為學(xué)生意見態(tài)度的其中一種，也是有知(認(rèn)知)、情(情緒)、意(行為傾向)構(gòu)成的，這些精神方面的內(nèi)容一旦在一個人身上發(fā)生過時，就會被記憶下來和添加到人們的思想和情感世界中去，并不會完全和絕對地消失掉。這些記憶印象中的“殘留”也會在一定條件下發(fā)生不同程度的轉(zhuǎn)移，會對由新的中介性事項(xiàng)引起的輿情產(chǎn)生重要影響，并可能成為其構(gòu)成部分。比如，學(xué)生因某一事件對學(xué)校的態(tài)度和意見而形成的輿情會因?qū)W校具體措施的妥善處理而消失掉，但是對學(xué)校在管理方面的一些態(tài)度意見會在他們的思想中留下影響，以后學(xué)校再發(fā)生什么樣的事件，也會使他立即聯(lián)想到前一時期的事情，并可能滲透到這一時期的意見和態(tài)度之中。

綜上看來，輿情在結(jié)束階段也包含了一些帶有規(guī)律性的內(nèi)容，而且也是非常復(fù)雜的，以上只是對其進(jìn)行了一些初步性的探討，對于這個問題的研究還任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn):

[1]劉建明.社會輿論原理[M].北京:華夏出版社，2002.58.

[2]梁蓬飛.弱勢群體:因特網(wǎng)輿論功能的環(huán)境描述[J].當(dāng)代傳播，2002，(4):24.

[3]王來華.輿情變動規(guī)律初論[J].學(xué)術(shù)交流，2005，(12):156.