電力企業(yè)員工培訓(xùn)有效管理與創(chuàng)新研究

摘要:作為全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)排名第八的國家電網(wǎng)公司而言，如何確立起有效的培訓(xùn)機(jī)制，建立起完善的培訓(xùn)考核制度，調(diào)動起全體員工參加培訓(xùn)的積極性，在本企業(yè)內(nèi)構(gòu)筑起學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)在培訓(xùn)方面所應(yīng)追求的目標(biāo)。結(jié)合現(xiàn)在電力企業(yè)培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀和存在的問題，提出了應(yīng)先站在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度對員工進(jìn)行培訓(xùn)，然后將項(xiàng)目管理的五個(gè)步驟引入對員工進(jìn)行培訓(xùn)管理的理念，最后提出員工培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)新形勢的要求。

關(guān)鍵詞:員工培訓(xùn);戰(zhàn)略;項(xiàng)目管理;步驟;創(chuàng)新

中圖分類號:F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)21-0154-02

1 引言

“人才資源是第一資源”，在知識經(jīng)濟(jì)已確立的時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展逐步由重視自然資源、資本的開發(fā)轉(zhuǎn)向以人才資源開發(fā)為主、建立核心競爭力的綜合發(fā)展軌道，人的要素已成為生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵要素，人才資源已經(jīng)成為起決定性作用的資源。

2 目前員工培訓(xùn)的過程管理及存在問題

對于電力企業(yè)的員工培訓(xùn)管理，公司按照在年初制定出的全年培訓(xùn)計(jì)劃分月實(shí)施。全年的培訓(xùn)計(jì)劃一般來說是先由各部門按照本部門的需求確定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃(該計(jì)劃多為技術(shù)上的突擊培訓(xùn))，隨后將該計(jì)劃上報(bào)公司人力資源管理部門進(jìn)行審核、批準(zhǔn)及匯總。人力資源管理部門隨后確定培訓(xùn)是否由內(nèi)部培訓(xùn)師或聘請外部專家來進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，主辦培訓(xùn)部門要求參加培訓(xùn)人員必須在出席簽到單上簽字。培訓(xùn)結(jié)束后，主辦培訓(xùn)部門會對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。最后主辦培訓(xùn)部門會將簽到單、考核結(jié)果等交人力資源部門保管備案。

以上員工培訓(xùn)的過程管理帶來了以下幾個(gè)方面的問題:

2.1 培訓(xùn)計(jì)劃整體性、目標(biāo)性不強(qiáng)

培訓(xùn)計(jì)劃按照“缺什么，補(bǔ)什么”的方針制定，會使得培訓(xùn)內(nèi)容與以往內(nèi)容重復(fù)，重點(diǎn)不突出，使得學(xué)員對學(xué)習(xí)的積極性不高，并使他們對很多學(xué)習(xí)過的知識“只知其然而不知其所以然”，在實(shí)際工作中不能靈活運(yùn)用，員工的學(xué)習(xí)潛能不能得到更好的發(fā)揮。

2.2 培訓(xùn)師授課效果不理想

培訓(xùn)聘請的內(nèi)部培訓(xùn)師由于本職工作的繁忙，很容易造成備課準(zhǔn)備不充分，對授課內(nèi)容不能脫稿講解，大部分或完全照著書本、備課筆記一字不漏的念下來，使學(xué)員聽起來感到乏味。培訓(xùn)聘請的外部專家授課形式新穎、內(nèi)容生動，使得學(xué)員參加培訓(xùn)的積極性較強(qiáng)，但由于外部專家對電力企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)活動和企業(yè)文化不甚了解，所講授的內(nèi)容在學(xué)員在實(shí)際工作中運(yùn)用起來存在了一定的距離，并且由于公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的限制，聘請外部專家講解不能做到系統(tǒng)性和完整性。以上兩點(diǎn)都使得培訓(xùn)授課效果達(dá)不到預(yù)先的設(shè)想。

2.3 培訓(xùn)中語言表達(dá)及溝通方式不妥

在培訓(xùn)過程中，主辦培訓(xùn)部門為使培訓(xùn)達(dá)到理想的效果，對學(xué)員說話的語氣及態(tài)度的分寸把持不好，不顧所學(xué)內(nèi)容學(xué)員是否能夠接受，硬性要求對培訓(xùn)結(jié)束考試不及格者進(jìn)行考核處理，打擊了學(xué)員的積極性，甚至是自尊，使得學(xué)員對培訓(xùn)人員產(chǎn)生反感或?qū)α⑶榫w。

3 對員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略管理

員工培訓(xùn)管理要想取得較好的預(yù)期效果，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，我們首先必須站在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去進(jìn)行有效的管理。對員工進(jìn)行培訓(xùn)是使得員工完成由“社會人”向“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，“同化”企業(yè)價(jià)值觀、灌輸企業(yè)的行為規(guī)范，教導(dǎo)員工崗位工作技能最有效的方法。好的員工培訓(xùn)能提升企業(yè)的人力成本效率，調(diào)查結(jié)果顯示:培訓(xùn)后員工與未培訓(xùn)員工比較，產(chǎn)量高10.8%，優(yōu)等品率高6%，工具損耗率下降40%，凈產(chǎn)值高9%。由此可見將企業(yè)員工培訓(xùn)放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行管理是十分必要的。

3.1 員工培訓(xùn)的啟動管理

啟動這是指項(xiàng)目獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一組過程。

公司要通過立項(xiàng)這種方式，營造企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)更多地應(yīng)注重內(nèi)部的培養(yǎng)的觀念。明確將員工培訓(xùn)擺上議事日程，分工專人，健全機(jī)制，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。這樣不僅有利于培訓(xùn)工作有的放矢，亦使各部門工作服從于全局，有利于培訓(xùn)工作的順利實(shí)施。

3.2 員工培訓(xùn)的計(jì)劃管理

員工培訓(xùn)戰(zhàn)略的實(shí)施及成功必須有完善的計(jì)劃來予以保證。員工培訓(xùn)的計(jì)劃管理是員工培訓(xùn)戰(zhàn)略管理的具體落實(shí)和體現(xiàn)。在啟動過程后項(xiàng)目即進(jìn)入計(jì)劃過程，在這個(gè)過程里要明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定行動方案。在培訓(xùn)計(jì)劃管理中就應(yīng)先明確七個(gè)方面的要素:培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

企業(yè)的發(fā)展過程中，每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，人力資源部門亦必須在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的框架下來制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃框架，與此相對應(yīng)，各部門應(yīng)在培訓(xùn)框架內(nèi)來確定本部門的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門進(jìn)行審核、批準(zhǔn)及匯總。如像海爾以產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分的公司，其員工培訓(xùn)就圍繞如何提升產(chǎn)品質(zhì)量、如何把品質(zhì)作為企業(yè)文化融入員工理念等方面來進(jìn)行。

對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)的部門及員工在培訓(xùn)計(jì)劃的制定上就應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)安排。在培訓(xùn)計(jì)劃的制定上既要滿足于為實(shí)施公司整體戰(zhàn)略服務(wù)，又要做到按培訓(xùn)對象進(jìn)行分層管理。如將公司人員分為三個(gè)層次:決策層、管理層、操作層。對于決策層，培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)應(yīng)放在公司戰(zhàn)略觀、創(chuàng)新能力;管理層培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)是新觀念、管理知識和技能;操作層培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)為工作技能和態(tài)度。

3.3 員工培訓(xùn)的實(shí)施管理

好的計(jì)劃必須要靠好的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。實(shí)施過程是完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一組過程。在這個(gè)過程中，培訓(xùn)管理部門需要組建和管理培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理者要樹立“以人為本”的管理理念。人作為知識的駕駛者，他的主動性、積極性、創(chuàng)造性是否能夠發(fā)揮，取決于是否采取“以人為本”的管理理念。這就要求培訓(xùn)管理人員要尊重員工、相信員工、依靠員工，多聽取員工的意見和建議，這樣才能找出培訓(xùn)過程中存在的問題，找出管理中存在的漏洞。

3.4 員工培訓(xùn)的監(jiān)控管理

監(jiān)控項(xiàng)目工作是跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績效目標(biāo)的過程。培訓(xùn)管理部門要加強(qiáng)對培訓(xùn)進(jìn)行反饋和及時(shí)跟蹤，對未按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)的部門應(yīng)予以警告，并對其主管在績效考核時(shí)予以扣分等處罰。培訓(xùn)管理部門應(yīng)對不按時(shí)參加培訓(xùn)及考核不合格的員工進(jìn)行批評，并要求其參加補(bǔ)考，直至合格。

3.5 員工培訓(xùn)的收尾管理

項(xiàng)目收尾過程為完結(jié)所有過程組的所有活動以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段而實(shí)施的一組過程。培訓(xùn)管理部門應(yīng)在培訓(xùn)完畢，對員工進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。評估的內(nèi)容包括:學(xué)員的反映，對主要概念的理解，行為的改變，業(yè)績的提升。評估的結(jié)果可以作為下年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的參考依據(jù)。培訓(xùn)管理部門還應(yīng)讓員工對每次授課內(nèi)容及培訓(xùn)師進(jìn)行評議，對不合格的培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)提出警告，促其改進(jìn)。若培訓(xùn)師連續(xù)兩次被警告，則應(yīng)取消其資格或不再聘請其培訓(xùn)。

至此，培訓(xùn)項(xiàng)目管理過程就全部完成。總之，員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)及員工的切身利益。因此，在安排員工培訓(xùn)時(shí)，必須統(tǒng)籌兼顧，使員工培訓(xùn)切實(shí)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

4 員工培訓(xùn)管理的創(chuàng)新

目前，世界各國企業(yè)都十分重視員工培訓(xùn)工作，其培訓(xùn)費(fèi)用也日趨增長。尤其是一些日資企業(yè)甚至規(guī)定，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下級的責(zé)任，并將領(lǐng)導(dǎo)者是否有能力培訓(xùn)下級作為考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個(gè)重要指標(biāo)。可見，員工培訓(xùn)已成為各企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的重要保證之一。

4.1 員工培訓(xùn)理念創(chuàng)新

很多企業(yè)將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)日常例行工作來抓，甚至覺得培訓(xùn)不但浪費(fèi)時(shí)間，而且浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，與其讓員工參加培訓(xùn)，還不如加強(qiáng)管理讓員工認(rèn)真做好本職工作會更好。為此，我們必須轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)是一種浪費(fèi)人力物力財(cái)力的觀念，而必須樹立一種員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為。同時(shí)，我們必須承認(rèn)對員工進(jìn)行培訓(xùn)不可能起到立竿見影的效果，但可以通過潛移默化的過程，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)結(jié)精神。因此，對于電力企業(yè)來說，必須從思想上將員工培訓(xùn)視為企業(yè)的一種軟投資，其重要性比企業(yè)看得見摸得著的硬件投資、設(shè)備投資更為重要，必將會給企業(yè)帶來豐碩的成果。

4.2 員工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新

目前，大多數(shù)企業(yè)采取的是公司制定計(jì)劃，硬性要求員工參加培訓(xùn)的模式。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，對于提高學(xué)員分析問題、解決問題的技能水平幫助不是很明顯，這樣操作直接導(dǎo)致了學(xué)員對培訓(xùn)缺乏興趣，亦是培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。因此，在培訓(xùn)方式創(chuàng)新上，電力企業(yè)可以借鑒外資企業(yè)或者高等學(xué)校的做法，為員工設(shè)計(jì)學(xué)分制，提供培訓(xùn)菜單的新型方式。例如針對不同層次的員工，我們可以按照崗位不同，要求其在一年內(nèi)必須修滿多少學(xué)分，并且規(guī)定公共必修課程、專業(yè)必修課程、專業(yè)選修課程所占的權(quán)重。同時(shí)我們要為員工提供一份課程清單，告知其公司將準(zhǔn)備舉辦哪些課程培訓(xùn)，這些課程分別是屬于哪些崗位人員的公共必修課程、專業(yè)必修課程、專業(yè)選修課程。員工可以根據(jù)自身發(fā)展的需要來自我選擇。員工在一年內(nèi)是否修滿所需崗位的學(xué)分，可作為其參加職業(yè)技能評定、職稱評定的考核依據(jù)。

4.3 員工培訓(xùn)考核方式的創(chuàng)新

對員工進(jìn)行培訓(xùn)，其主要目的:一是培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力;二是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ)。由于員工接受培訓(xùn)到其產(chǎn)出的提高是一個(gè)長期的、潛移默化的過程，這就增加了對員工培訓(xùn)考核的難度。

大多數(shù)企業(yè)對員工培訓(xùn)的考核方式較為簡單，多采用考試的形式。這種考核形式對于被培訓(xùn)者來說，會認(rèn)為考核只不過是走過場，沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，往往會忽視培訓(xùn)的重要性。必然導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常人在心不在，或忙于其他事情。因此，在培訓(xùn)考核的創(chuàng)新上，必須注重短期考核與長期考核相結(jié)合、個(gè)人績效考核與企業(yè)績效考核相結(jié)合的原則。這要求培訓(xùn)主管部門必須將員工培訓(xùn)記錄和績效考核記錄分別歸檔，并定期例如每半年進(jìn)行一次審核，查看其在接受培訓(xùn)后，績效有沒有得到提高。將企業(yè)績效納入此處考核，其意在審視培訓(xùn)課目設(shè)置的合理性以及培訓(xùn)有沒有切實(shí)起到相應(yīng)的效果，從而增強(qiáng)全員對培訓(xùn)及考核的重視程度。

4.4 培訓(xùn)師選擇的創(chuàng)新

選擇培訓(xùn)師是作好企業(yè)員工培訓(xùn)的前提，一個(gè)好的培訓(xùn)師可以起到事半功倍的效果。對于相當(dāng)多的企業(yè)來說，培訓(xùn)師基本上由各部門主管或管理人員兼任，這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)師對被培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)及需加強(qiáng)的知識點(diǎn)了解較為透徹，易做到對癥下藥，但容易因自身工作繁忙，而造成培訓(xùn)效果打折。電力企業(yè)應(yīng)要重視“二次人才”資源的開發(fā)使用，發(fā)揮離退休人才或退居二線領(lǐng)導(dǎo)的“余熱”。此類人員中不少是曾任職領(lǐng)導(dǎo)崗位或高級專業(yè)技術(shù)崗位，他們有較高的責(zé)任心及從業(yè)素質(zhì)，并且熟悉企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)活動。聘請他們中業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人員作為企業(yè)的培訓(xùn)師對于緩解企業(yè)人才缺乏的矛盾，能起到立竿見影的效果。人力資源管理部門要對不同專業(yè)的離退休、退居二線人才進(jìn)行梳理、分類，通過人才交流機(jī)構(gòu)，為上述人才和用人企業(yè)牽線搭橋。

員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實(shí)現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。

參考文獻(xiàn)

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