信息化管理對公路運輸經濟發展作用探討

摘要:現代信息技術為公路運輸經濟發展提供了重要支持，信息化管理受到前所未有的重視。首先介紹公路運輸經濟中的信息化管理，然后系統論述信息化管理所發揮的作用，并規劃今后的應用舉措。

關鍵詞:信息化;管理;公路;運輸;經濟

中圖分類號:U1

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)21-0301-01

公路運輸具有機動靈活、易于操作等多方面的優勢，在物流業飛速發展的今天，公路運輸行業也不斷取得新的突破，創造了可觀的經濟價值。為進一步推動公路運輸經濟發展，積極應用信息化管理不僅是必要的，而且是迫切的。

1 公路運輸經濟中的信息化管理

在公路運輸經濟中，需要信息化管理的工作非常廣泛，內容涉及客戶丁訂單、運輸車輛、負責人員、運輸里程、運輸貨物、客戶檔案、投訴反饋等。客戶從來電時起，運輸公司一般要將客戶的基本信息登記注冊，記錄所需運送的物品，并安排相應人員完成收貨與派送。貨物經過包裝時需將條形碼掃描，確認訂單號和負責人員。運送過程中車輛的進程也需要由公司全面掌握，以便及時回復客戶。一旦發生客戶投訴，公司不僅要追溯本次運輸的所有記錄，還應記錄在案，防止同類問題的發生。因此，公路運輸經濟在創造產值的各個環節，都離不開信息化管理的支持。

2 信息化管理對公路運輸經濟發展的作用

信息化管理在公路運輸業中的應用發揮著舉足輕重的作用，公路運輸經濟的發展依托資源優化配置、風險控制和客戶服務的支撐，信息化管理恰恰是通過日常的管理支持，有效地為公路運輸經濟注入發展的動力和源泉。

第一，信息化管理促進資源優化配置。運用信息化管理手段，公路運輸公司可以全面搜集區域范圍內的市場信息，競爭對手的狀況，然后綜合分析制定本公司的競爭戰略，集中優勢資源入主市場，獲得競爭主動權。此后，公司可按照月度、季度、年度周期，在信息化管理系統中對資源布局與應用的效果進行統計，如投入和產出之比、收益增長情況等，并在分析中明確資源分配不足的領域，及時加以調整。因此，公路運輸經濟在長期發展中可以使內部資源配置逐漸優化，構筑有序的良性競爭環境。

第二，信息化管理有助于降低運營風險。公路運輸經濟發展中面臨的風險比較多，其中尤其常見的是天氣風險和交通風險。北方冬季常常經受風雪考驗，南方多雨季節也給交通帶來不便，甚至要受到臺風影響。例如，近年來我國冬季雪災和夏季臺風頻頻發生。另外，各地道路施工不可避免，公路運輸必須考慮繞行。為提高運輸效率和服務水平，公路運輸經濟不可能絕對獨立發展，而是要獲得廣泛的信息供給，才能時刻保持對各種風險的警惕，防患于未然。信息化管理正是解決這一問題的關鍵。公路運輸經濟發展的風險得到規避，發展態勢將會更加穩定。

第三，信息化管理有助于提高服務質量。任何一個行業，服務始終是制勝的根本。公路運輸既要與其他運輸方式相競爭，又要經歷行業內部的“洗牌”，最終服務質量成為考評的依據。客戶選擇公路運輸，主要是從運輸價格、速度、安全、便捷四個方面考慮，信息化管理能夠幫助打消客戶的疑慮。在安全方面，收貨人、送貨人與貨物的一一對應都可在信息化管理系統中體現，客戶因為運輸質量問題投訴，也能追根溯源。此外，客戶如果希望時刻查詢運送貨物的進程，信息化管理也能實現。例如，英國聯邦快遞對所遞送的物品與網絡管理全面對接，客戶只需登陸網站輸入訂單號，就能迅速了解訂單的處理情況;當當網也具備類似的功能。公路運輸經濟若想獲得長期發展優勢，最不容忽視的就是客戶服務質量，信息化管理從根本上奠定了客戶服務的基礎。

3 公路運輸經濟應用信息化管理的舉措

信息化管理對公路運輸經濟發展的作用需要行業管理者以及各個公司給予足夠的重視，并認真審視當前公路運輸業存在的不足，加速推進以下工作。

第一，建立關聯式信息化管理網絡。目前很多公路運輸公司已經建設了內部信息化管理網絡，但往往局限于運輸業務本身，缺少對關聯信息網絡的引入。立足公路運輸經濟未來的發展，關聯式信息化管理網絡應當成為發展的主導，即引入戰略和經營決策所需的信息供給渠道，設定為決策和部署時必須參考的窗口，使公路運輸經濟在信息對稱的狀態下取得長足進步。

第二，設計科學的客戶服務體系。一項成熟的行業經濟必然伴隨著完善的客戶服務體系，公路運輸經濟的發展需要尊重客戶，以客戶至上為準則。所以信息化管理也要與客戶的服務需求對接，設置專門的客戶服務界面，涵蓋與客戶接洽的各個環節。客戶可在信息化管理平臺上查詢所需信息，感受高質量服務。

第三，制定信息化管理評估機制。對信息化管理的作用評估是持續改進的前提，管理部門應定期對公路運輸經濟的增長指標開展調研和評估，分析公司信息化管理建設與經濟增長指標之間的聯動關系，積累并分享業內的先進經驗，使各個公路運輸公司更加重視信息化管理的意義，并在今后的工作中開發新的功能。

4 結語

信息化管理對公路運輸經濟發展具有強勁的推動力。在競爭激烈的今天，充分吸收信息技術的優勢力量，有助于公路運輸業合理配置資源，加速行業整合與細分，從而為國家創造更多的經濟貢獻，帶動行業生產力的持續提升。

參考文獻

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