論我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

摘要:為了節(jié)約成本和集中力量做核心業(yè)務(wù)，越來越多的公司選擇將人力資源管理部分業(yè)務(wù)外包出去，外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，然而它為公司帶來高效的同時，也帶來了很多包括內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)，對其外包的動機(jī)入手，從內(nèi)外部分析其風(fēng)險(xiǎn)種類和規(guī)避方法。

關(guān)鍵詞:人力資源;外包;風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

中圖分類號:F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)15-0052-02

1 引論

1990年，C.K.Prahalad和Gray Hamel在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表“企業(yè)核心競爭力”一文，率先提出“業(yè)務(wù)外包”的概念。業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)將一些非核心的、次要的或者輔助性的功能外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用它們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而企業(yè)自身可專注于其具有核心競爭力的功能和業(yè)務(wù)。人力資源管理外包在我國剛剛被引進(jìn)，處于起步階段，但是由于該業(yè)務(wù)在現(xiàn)今的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能夠節(jié)省企業(yè)管理成本、幫助企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，發(fā)展比較迅速。然而，在人力資源管理外包節(jié)省成本、方便操作等眾多優(yōu)勢下，它對企業(yè)仍然存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，很多學(xué)者都對此做過研究。王樹恩教授和李卉妍博士指出該外包業(yè)務(wù)存在以下4個方面的風(fēng)險(xiǎn):

(1)企業(yè)自身能力不足的風(fēng)險(xiǎn);

(2)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇的風(fēng)險(xiǎn);

(3)經(jīng)營安全上的風(fēng)險(xiǎn);

(4)跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。

劉強(qiáng)博士則提出了另外幾種風(fēng)險(xiǎn):管理失控的風(fēng)險(xiǎn)和信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)師陸雪君在此基礎(chǔ)上還認(rèn)為人力資源管理外包還將帶來企業(yè)員工及公眾的反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為分析風(fēng)險(xiǎn)時，應(yīng)從企業(yè)、服務(wù)商及市場三方面進(jìn)行探討。

避免風(fēng)險(xiǎn)帶來的各項(xiàng)損失與困難能夠切實(shí)地使外包業(yè)務(wù)發(fā)揮其降低成本、增強(qiáng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)實(shí)力等的作用。所以面對這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，做到有效地規(guī)避對于企業(yè)來說至關(guān)重要。樓莉萍認(rèn)為規(guī)避人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的措施有以下6種:

(1)對外包進(jìn)行成本效益分析;

(2)謹(jǐn)慎選擇外包內(nèi)容;

(3)慎重選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu);

(4)簽訂完善的合同 ;

(5)動態(tài)管理;

(6)建立完善的內(nèi)部外部溝通機(jī)制。

張占斌在論文中認(rèn)為首先要管理者轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心;其次是企業(yè)有選擇地進(jìn)行外包。筆者認(rèn)為規(guī)避人力資源管理外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)需要我們從更多的角度進(jìn)行考慮研究，尤其是宏觀的法律法規(guī)的完善。

2 人力資源管理外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)

任何新生事物在產(chǎn)生和發(fā)展過程中，必然存在它對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價值，但與此同時也伴隨著各個方面的風(fēng)險(xiǎn)。按產(chǎn)生來源，其風(fēng)險(xiǎn)概括起來有以下幾種:

2.1 來自企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)

2.1.1 外包項(xiàng)目的錯誤選擇風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的項(xiàng)目可分為企業(yè)核心業(yè)務(wù)、與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和可拋棄性業(yè)務(wù)。

企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是具有高價值和高獨(dú)特性的人力資源活動，該活動對達(dá)到組織目標(biāo)起到直接作用，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，應(yīng)完全內(nèi)治，如人力資源規(guī)劃、薪資方案設(shè)計(jì)、勞動仲裁、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等;核心相關(guān)業(yè)務(wù)是指直接達(dá)到組織目標(biāo)的日常人力資源活動，價值高而獨(dú)特性低，可選擇外購先進(jìn)的人力資源管理軟件來運(yùn)作;支持性業(yè)務(wù)是指具有企業(yè)自身特點(diǎn)的日常性人力資源管理活動，價值低但獨(dú)特性高，可選擇與其他企業(yè)合作完成;可拋棄性業(yè)務(wù)是指企業(yè)的日常事務(wù)性人力資源管理活動，如基層人員招聘、教育培訓(xùn)、檔案管理和薪酬福利發(fā)放等，工作量大，業(yè)務(wù)繁雜，又很少涉及企業(yè)機(jī)密，戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)小，常常成為外包的內(nèi)容。這樣人力資源部門可將精力集中在戰(zhàn)略和政策的制定和執(zhí)行上，提升人力資源部門的戰(zhàn)略地位;企業(yè)也可將更多的資源配置于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)核心競爭力。對于現(xiàn)今的企業(yè)，不是所有的模塊都適合外包的，如果企業(yè)在外包時選擇了不適合外包的模塊，將達(dá)不到理想中的效果，甚者還可能使企業(yè)虧損。

2.1.2 外包成本的錯誤估計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本，聚焦核心業(yè)務(wù)。管理成本又分為顯性成本和隱性成本。顯性成本也可稱作直接成本，即外包業(yè)務(wù)直接花費(fèi)企業(yè)的成本，主要是支付給外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用;而隱性成本也可成為間接成本，即外包后，企業(yè)為了進(jìn)一步達(dá)到理想目的克服其中一些風(fēng)險(xiǎn)而支出的費(fèi)用，包括維護(hù)與外包商關(guān)系的成本、疏導(dǎo)員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等等。企業(yè)在做成本估計(jì)的時候很容易對隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，給企業(yè)帶來決策上的損失。

2.1.3 外包后企業(yè)內(nèi)部管理失控

外包意味著企業(yè)人員一定程度上的調(diào)整，尤其是之前擔(dān)任人力資源管理舵手的人力資源管理部門將大幅度縮減人員，形成失業(yè)，這會在心理上給所有的員工造成不良影響。再次，由于人力資源管理部分外包，在此之前企業(yè)在管理人員方面的規(guī)章制度將不再適應(yīng)企業(yè)人員管理，即企業(yè)員工有機(jī)會鉆企業(yè)管理分化的空子，出現(xiàn)偷懶行為，這在企業(yè)管理上將造成很大的障礙。最后，由于企業(yè)與外包商是平等合作關(guān)系，一切流程事宜都要按照合同條款進(jìn)行，如果合同訂立的不完善，企業(yè)的管理職能就發(fā)揮不了作用。總之，外包后企業(yè)如果不及時根據(jù)自己的情況調(diào)整管理方針，它將面臨管理失控的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.4 企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄露風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在和外包商合作時，要給他們提供企業(yè)的一些信息，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來管理外包業(yè)務(wù)。但是在提供信息時，如果企業(yè)將一些有關(guān)商業(yè)機(jī)密的信息透露給外包商，外包商就可能為了獲得利益將這些機(jī)密泄露，將會給企業(yè)帶來無可估量的損失。

2.2 來自外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)

2.2.1 外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性不強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包業(yè)務(wù)在國內(nèi)剛起步，行業(yè)進(jìn)入門檻低，國內(nèi)服務(wù)商的素質(zhì)參差不齊，專業(yè)技術(shù)水平較低。多數(shù)的外包商的專業(yè)性不如成熟企業(yè)里的人力資源部門，在這種情況下企業(yè)在外包時要謹(jǐn)慎地識別哪些是有能力提供完善的服務(wù)的機(jī)構(gòu)。如果選擇不當(dāng)，將達(dá)不到理想的結(jié)果。

2.2.2 信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包主體與外包合作者之間的信息存在不同程度的不對稱。他們之間是一個信息不對稱的交易市場，他們之間存在著博弈。目前人力資源外包合作方這個市場是個參差不齊的市場。國內(nèi)許多咨詢公司和服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)化程度等方面頗受質(zhì)疑，難以滿足外包主體的要求;國外比較有名氣的咨詢公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)一方面要價太高，使外包主體難以看到明顯的控制成本的效果。所以外包商有可能向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息。

2.2.3 外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化和本企業(yè)的文化不相容的風(fēng)險(xiǎn)

文化是員工在企業(yè)成長過程中所形成的共同的價值觀體系，一個企業(yè)的文化是經(jīng)歷很長時間才得以形成的，一旦形成就很難改變，在實(shí)踐中企業(yè)會用其特有文化中的價值觀、價值尺度去衡量各項(xiàng)工作，尤其是在中國的傳統(tǒng)文化中，人力資源管理被認(rèn)為是企業(yè)的核心職能。每個企業(yè)都有其長期形成的特有的文化，企業(yè)與外包企業(yè)在合作時，文化的異質(zhì)性必然導(dǎo)致相互之間的摩擦。外包服務(wù)商能否深刻理解、適應(yīng)外包企業(yè)的企業(yè)文化，并對服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶化顯得至關(guān)重要，所以一旦外包服務(wù)商對企業(yè)文化不認(rèn)可或者認(rèn)識不清，極有可能導(dǎo)致人員管理中的沖突和混亂。國際間公司合作顯得尤為明顯，如今我國市場上有很多的外資服務(wù)商，這些服務(wù)商由于不是本土企業(yè)，有些中國企業(yè)文化很大程度上加大了雙方和諧合作的難度。

2.2.4 外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況發(fā)生變化

如果外包服務(wù)商的經(jīng)營結(jié)構(gòu)在企業(yè)和其合作期間發(fā)生重大變化，比如企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)等情況，極有可能引發(fā)企業(yè)無法挽回的損失，所以外包商的經(jīng)營結(jié)構(gòu)情況也會存在風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 來自外包市場的風(fēng)險(xiǎn)

2.3.1 我國針對人力資源管理外包的法律不完善的風(fēng)險(xiǎn)

法律對于經(jīng)濟(jì)中各個領(lǐng)域都起到保障的后盾作用，然而作為在國內(nèi)剛剛興起的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，目前還沒有專門針對人力資源管理外包的法律，有的只是國內(nèi)外一些大企業(yè)的探索先例，這給該業(yè)務(wù)的執(zhí)行帶來風(fēng)險(xiǎn)。

2.3.2 市場不成熟的風(fēng)險(xiǎn)

由于人力資源管理外包在國內(nèi)發(fā)展的時間還很短，市場缺乏有效的定價機(jī)制和成熟的操作規(guī)范，并且沒有出現(xiàn)類似教育企業(yè)協(xié)會這種行業(yè)協(xié)會或者民間組織，缺乏一定的探討與交流平臺。市場中的各外包服務(wù)機(jī)構(gòu)信息不流通，使這種市場風(fēng)險(xiǎn)也會給企業(yè)帶來不必要的損失。

3 人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

雖然人力資源管理外包對于企業(yè)存在各種風(fēng)險(xiǎn)，但是它的發(fā)展能夠?qū)τ谄髽I(yè)的職能結(jié)構(gòu)改變有著重要推動作用，所以企業(yè)不會因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)而因噎廢食，而應(yīng)該努力用各種方法去規(guī)避它的風(fēng)險(xiǎn)，推動該業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展。經(jīng)過筆者的分析，規(guī)避措施主要有以下幾點(diǎn):

3.1 外包前企業(yè)要做縝密的分析和規(guī)劃

首先企業(yè)要根據(jù)自身的情況，對外包的顯性成本和隱型成本以及外包后的回報(bào)做一份詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析書，仔細(xì)分析企業(yè)目前有無外包的需求和條件;其次，在進(jìn)行分析然后得出有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細(xì)可行的外包執(zhí)行書，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關(guān)系到企業(yè)文化和機(jī)密的業(yè)務(wù)要謹(jǐn)慎外包，防止商業(yè)機(jī)密泄露的危險(xiǎn)。

3.2 選擇合適的外包商并訂立完善的合同

在規(guī)劃中企業(yè)要根據(jù)自身情況并且結(jié)合外包的模塊，經(jīng)過詳細(xì)的考察，選擇市場上的外包商，與之訂立完善的業(yè)務(wù)合同。在這個階段中，要特別注意合同中的法律問題，由于該業(yè)務(wù)沒有完善的專項(xiàng)法律法規(guī)，要請資深律師分析合同條款中的漏洞，防止合同引起的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 外包后轉(zhuǎn)變管理體制和方法并加強(qiáng)與員工之間的溝通

外包后，針對管理失控的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)情況和外包服務(wù)商的管理理念相應(yīng)做出調(diào)整，適當(dāng)改變管理體制，使管理體制在與服務(wù)商合作的情況下更加靈活、更加人性化。同時，要加強(qiáng)與員工之間的溝通，針對員工的顧慮和猜疑，企業(yè)管理層應(yīng)做好充分的溝通，給予員工正確的引導(dǎo)，讓他們理解外包并不等于工作機(jī)會的丟失，相反的是外包將意味著企業(yè)更加重視每一個員工的發(fā)展，并會依據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的發(fā)展方案以幫助他們能夠盡快地勝任另一個更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位。

3.4 對服務(wù)商實(shí)施有效的溝通和監(jiān)控

在合同執(zhí)行前，企業(yè)應(yīng)該對服務(wù)商派來的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)的過程中，針對派來的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時有效的溝通。企業(yè)在簽訂外包合同時應(yīng)該在合同中對服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，并建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)控，時刻關(guān)注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)偏差，防患未然，避免偏離預(yù)定的方向，從而減少企業(yè)可能發(fā)生的損失。

3.5 政府作為

站在宏觀角度，人力資源管理的發(fā)展離不開一個充滿活力和機(jī)遇的市場，這就離不開政府一系列的作為。首先，政府要加大人力資源管理外包的扶持力度，成立外包研究機(jī)構(gòu)，專門為該業(yè)務(wù)立法獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，早日訂立與之相關(guān)的法律法規(guī)，完善市場運(yùn)行機(jī)制;其次，政府要在企業(yè)間宣傳該業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和意義，使企業(yè)對外包業(yè)務(wù)更加了解，更加信任;最后要鼓勵支持行業(yè)協(xié)會的成立，加強(qiáng)外包商的交流與合作。

參考文獻(xiàn)

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