創新文化建設提升企業核心競爭力

在市場競爭日益激烈的今天，商業銀行要想不斷創新，增強自身的生命活力，就要激發和培養員工的創新意識，大力推進企業的經營理念創新、管理創新、技術創新和產品創新，使其成為富有創新精神的企業。要致力干學習型銀行的構建和優質服務品牌的打造，擁有持久的競爭優勢，最終取決于創新能力。著眼于推進商業銀行戰略階段性目標的順利實現，著眼于形成“在工作中學習、在學習中工作”的良好氛圍，著眼于實現商業銀行深層的靈魂塑造，著眼于內在素質的提高和外在形象的美化，著眼于徹底的觀念變革和制度創新:以全體員工思維變革為切入點，以改善組織結構和管理模式為基本依托，構筑員工終身教育體系，整合、提升、發展、創新自身特色的企業文化，不斷增強企業的核心競爭力。

企業增強核心競爭力要始終把企業文化建設作為經營管理的根基，并對企業文化建設進行有益的探索。一是以提高員工素質為工作著力點，做到以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人;二是把尊重人、關心人、理解人與開發人的潛能、調動人的積極性作為一個基本指導原則:三是注意內容和形式的統一。在內容上要虛工實做，借助道德教育、目標教育、精神文明建設、創先爭優主題活動等方面做實、做好，做出成效。在形式上不拘一格，發揮輿論引導作用，大力宣傳企業文化建設的功效，使廣大員工處處感到企業文化的建設，耳濡目染、潛移默化地重視起來。

為了實現“以德治行、科技興行，打造百年銀行”的企業文化建設目標，要將“以人為本”、“以客戶為中心”、“努力服務社會”、“平等對待員工”、“提倡團隊精神”等口號落到實處，實實在在地將其作為企業的行為準則。

一是建立“以人為本”的文化體系，打造現代金融企業文化和精神傳動系統。幾年來，現代金融企業不斷尋找企業進步所需要的精神推動，培養員工高尚的思想意識、先進的價值觀念和精神面貌，逐步形成“四個為本”、“六種精神”的文化基礎。“四個為本”是指“以人為本、客戶為本、服務為本、信譽為本”。“六種精神”是指勤儉建行、樂于奉獻的創業的精神，銳意改革、勇于探索的創新精神，真抓實干、注重實效的務實精神，恪盡職守、嚴謹穩健的負責精神，崇尚知識、尊重人才的科學精神，同心同德、榮辱與共的團隊精神。建立起以“人本”為軸心的商行文化體系:發展以人為本、經營以人為本、服務以人為本、誠信以人為本、科技以人為本。

二是增強企業服務文化建設，樹立“以客戶為中心”的經營理念。服務文化的核心是對客戶負責，即從客戶需要出發，不斷提升服務品質，以最專業、最便利、最規范的流程和無可挑剔的服務態度滿足廣大客戶的現實需求和未來期望。現代金融企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，靠的是以文化建設提升服務層次，提升核心競爭力和綜合競爭力。堅持以“客戶為本”、“服務為本”，按照lS09001標準重塑質量管理體系，從服務細節入手，提升服務水平，以優質的服務品牌贏得市場競爭的優勢，致力于以先進的技術提高客服水平，以優秀的隊伍創造優質服務，以科學的管理打造專業化客戶服務，以盡職盡責的文化創新提升客戶服務的內涵價值。

三是建設長效的風險文化。把強化質量管理、提高掌控風險能力作為增強核心競爭力的關鍵。風險管理文化是風險管理體系的靈魂，有效風險管理體系建設必須以先進風險管理文化培育為先導。強調防范道德風險和操作風險的重要性，統一思想和步調，為科學風險管理體制機制的建立和有效運行做好思想和輿論準備。

四是實行“以人為本”的管理，是增強核心競爭力的決定因素。“以人為本”的管理理念認為:人是企業最大、最有價值的財富，是企業的主體和核心，企業管理必須始終堅持尊重人、關心人、理解人、培養人的理念，強調員工在企業管理中的參與意識和參與行為，提倡人的價值，把個人的價值實現與企業需要協調起來，共同發展。現代商業銀行的競爭，是核心人才的競爭，它直接影著商業銀行的未來發展。積極實施全方位的人才戰略和強有力的激勵機制，實行人本管理，是增強核心競爭力的決定因素。注重凸顯出“科學”和“人本”的兩大思維，把“以人為本”的思想，深入到各種制度行為規范中去。深入到長期發展戰略中去，建設“以人為本、務實、進取”的管理文化。

五是打造以“需求和關注”為導向的市場文化是增強核心競爭力的基礎。現代金融企業創新組織結構和業務流程，實現扁平化管理，建立了市場營銷專業隊伍，整合有限資源，合理布局，提升網點核心競爭力。在建立以需要為導向的市場營銷體系的同時，也建立了以需求為導向的市場文化。對于每個商行市場人員來說，客戶的需求就是他們追求的核心，只有需求才能匯集市場。市場文化就是“注重對客戶需求的滿足和對社會進步、市民生活改善保持高度關注和積極支持”。成立了專門的市場營銷機構，并打造“客戶經理”隊伍。為讓支行更貼近需求，對大部分支行行長進行了額度授信。在貸款營銷上，確立市場目標，支持城市建設、中小企業發展和市民生活改善，資金主要投放在城市基礎建設、科教文衛事業以及優秀民營企業的發展上。

六是創建有生命力的社會文化和員工文化是增強核心競爭力的源泉。企業形象由多種因素構成，要從硬件系統和軟件系統兩大方面進行。要從物質、精神、制度三個層面全方位開展金融企業文化建設。現代金融企業對外樹立形象，對內提高全體職工素質，弘揚正氣，促進全體員工積極工作，為實現各項階段目標共同努力。致力于“具有生命力和影響力”的社會文化品牌的建立，積極參與社會活動，做到發展為了人民，發展依靠人民，發展成果由人民共享，并將企業文化與社會文化有機結合，逐步滲入市民生活中。積極參與大型公益活動，參與全市教育事業建設，召開職工代表大會，積極賦予廣大職工參與管理的權利。員工文化的核心是“民主”、“團結”、“和諧”，通過一系列活動的開展在全行形成自上而下、同心同德、群策群力、齊抓共管的良好局面。

七是建立有效的宣傳傳導機制是增強核心競爭力的保證。現代銀行向社會展示企業精神和建設企業文化，不能孤立進行，要靠社會支持，要通過社會服務來實施完善。為加強企業文化的宣傳，對內通過行報、網站、信息等內部媒介進行輿論引導，充分展示本行的整體形象，增強員工自信心和自豪感。對外，重視宣傳形象和業務，強化知名度，提高美譽度。著力打造“企業文化建設系統和企業形象識別系統”，著力建立營銷寶劍系統，以樹立形象為目標，以產品宣傳為依托，打造包括新聞、廣告、路演、社區宣傳等多種形式在內的立體宣傳體系。同時注重與新聞單位的緊密合作。不時進行新聞策劃和大型活動策劃，吸引外界對經營管理和服務產品的注意。

現代金融企業核心競爭力大大提升，團隊凝聚力和執行力得以加強，員工敬業精神和風險防控意識全面建立，業務發展迅猛，經營規模逐步擴大、產品功能日益完善，服務水平不斷提高，企業文化建設發揮了不可替代的積極作用。在企業文化建設中，注意發現、總結、提升獨具特色的創新內核，無疑是一項十分重要的工作。通過文化體系建設、完善和創新，增強團隊的凝聚力、向心力和競爭力，打造出一家政府滿意、中小企業信賴、市民親近、股東信任、員工擁護的銀行。

(作者單位:鄭州銀行)