論企業(yè)的道德文化建設(shè)

在當(dāng)代社會市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的發(fā)展來源于對企業(yè)精神認同的價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)的道德文化是企業(yè)文化的核心，因此建設(shè)真正意義上的企業(yè)道德文化已迫在眉睫。

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理學(xué)中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。企業(yè)文化分為企業(yè)道德文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層次。道德文化是企業(yè)文化中最根本的，它決定著其他文化活動以及員工的實踐活動方向。企業(yè)文化對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。一個企業(yè)真正有價值、有魅力，能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠為員工確立一種具有群體心理定勢的指導(dǎo)意識，建立共同的文化氛圍，樹立共同的價值觀;能激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，使員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性最大限度地發(fā)揮出來，從而產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力和向心力。道德文化體系的核心是正確處理效益目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)、物質(zhì)文明和精神文明的關(guān)系。企業(yè)道德文化建設(shè)要以生產(chǎn)經(jīng)營活動為中心，以保證企業(yè)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，以提高員工的思想道德素質(zhì)和技術(shù)、技能水平為出發(fā)點和落腳點，建立以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為內(nèi)容的、統(tǒng)一的、系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的道德文化體系，以期在員工中形成對企業(yè)共同價值觀的認知、認同，使其在思想感情上、價值取向上和行為規(guī)范上都保持高度一致，以產(chǎn)生較大的凝聚效應(yīng)和震撼效應(yīng)。因此，企業(yè)道德文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、融合、輻射等功能。導(dǎo)向作用，即把企業(yè)員工引導(dǎo)到確定的價值目標(biāo)上來:約束作用，即成文的或約定俗成的廠規(guī)廠風(fēng)對每個員工的思想、行為都起很大的約束作用;凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個企業(yè)上下團結(jié);融合作用，即對員工潛移默化，使之自然地融合到群體的統(tǒng)一的價值觀中去;輻射作用，指其不但對本企業(yè)，還會對社會產(chǎn)生一定的影響。

當(dāng)前企業(yè)道德文化建設(shè)的內(nèi)容主要包含四個方面:質(zhì)量第一，用戶至上;誠實守信，以人為本:團隊合作，整體優(yōu)勢;學(xué)習(xí)創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流。“質(zhì)量第一”，即以優(yōu)良可靠的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量取信于市場，這就使得企業(yè)行為的出發(fā)點落到了“利他”的道德上:而保證質(zhì)量的優(yōu)良可靠，離不開企業(yè)員工的合理構(gòu)成，這就需要管理者以道德化管理來處理內(nèi)部各種關(guān)系，增強向心力與凝聚力，調(diào)動全體員工講求質(zhì)量信譽的積極性。“用戶至上”，則是在質(zhì)量可靠的基礎(chǔ)上，進一步為消費者著想，以更優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)使消費者滿意。其出發(fā)點與實施的全過程，本身就突出了企業(yè)行為的道德性。

目前，市場競爭已全面進入企業(yè)間的“形象競爭”時代，新一輪的競爭不僅僅停留在經(jīng)濟效益上，而且體現(xiàn)為社會效益、環(huán)境效益的競爭，是精神文化、倫理道德、文明程度的競爭。這類競爭的實質(zhì)，促使現(xiàn)代企業(yè)進行新的形象定位，即除了以利潤為標(biāo)志的經(jīng)濟效益，還要更重視它所承擔(dān)的社會政治和道義責(zé)任。這包括:對政府的責(zé)任，遵守國家的法律、法規(guī)、按期納稅;對社會的責(zé)任，體現(xiàn)為提供就業(yè)機會、支持社會福利事業(yè)，保護并美化自然環(huán)境;對顧客的責(zé)任，則包括價格合理、質(zhì)量可靠、服務(wù)熱情周到:對職工的責(zé)任，在于提供良好的工作環(huán)境、合理的勞動報酬、和諧的人際關(guān)系、公平的發(fā)展機會;對投資者的責(zé)任，包括保障投資的安全、股息的獲得等等。在現(xiàn)階段，規(guī)范化的社會主義市場經(jīng)濟，對企業(yè)的道德倫理提出了更高的要求。一個企業(yè)越是講道德，就越有可能贏得市場及社會公眾的信任與贊譽，就越能樹立企業(yè)的良好形象，形成巨大的無形資產(chǎn)，并在市場競爭中獲得主動權(quán)。

創(chuàng)建企業(yè)道德文化的策略，建立道德規(guī)范要求。道德的規(guī)范性包含兩層意思:一是指增強職業(yè)道德規(guī)范對員工行為的約束力和影響力，使之真正內(nèi)化為他們的道德自律，成為其自覺行動;二是指注重職業(yè)道德規(guī)范建立和操作過程本身的規(guī)范性和合法性，使組織的職業(yè)道德規(guī)范與社會公眾利益和國家的法律法規(guī)協(xié)調(diào)一致。前者涉及職業(yè)道德規(guī)范的外在功能，后者涉及職業(yè)道德建設(shè)和操作過程的“自律”問題。建立企業(yè)道德行為規(guī)范，明確道德標(biāo)準(zhǔn)體系，形成既與社會主義道德要求相一致又具有鮮明時代特色和行業(yè)特色的“企業(yè)道德文化”，將道德標(biāo)準(zhǔn)細化為行為規(guī)范，促進職工養(yǎng)成文明的語言和行為習(xí)慣，并通過各種不同方法深入廣泛地宣傳教育培訓(xùn)，強化道德說服力和道德勸導(dǎo)力的作用。使文字化的要求變?yōu)榫唧w的、可視的言行規(guī)范，起到導(dǎo)向示范作用，同時也可在道德文化建設(shè)的過程中不斷地糾偏、擴展，保證企業(yè)道德文化建設(shè)正常進行實施人性化管理。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行動是一種無聲的號召，對下屬成員起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)是這種價值觀的化身。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演“布道者”和“育才者”的角色，通過向員工傳達企業(yè)的愿望、核心價值觀，關(guān)注員工的成長，為員工的全面發(fā)展提供指導(dǎo)和服務(wù)，以提高企業(yè)凝聚力和激發(fā)員工的潛能。其次，領(lǐng)導(dǎo)者要堅定信念，要在每一項工作中體現(xiàn)企業(yè)的價值觀。再次，領(lǐng)導(dǎo)者要注意與下屬的感情溝通，重視感情的凝聚力量，以平等真誠友好的態(tài)度對待下屬成員，就會取得他們的信任。管理者與員工彼此間在無拘束的交流中可以互相激發(fā)靈感、熱隋和信任。

完善道德制度與激勵機制。首先，要建立道德制度。所謂道德制度，是指將道德生活中的部分人倫關(guān)系和道德活動方式文明化、正規(guī)化。其次，要將道德建設(shè)與企業(yè)內(nèi)部管理制度的建立相結(jié)合。價值觀的形成是一種個性心理的累計過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理行為只有經(jīng)過強化并加以肯定，才能形成習(xí)慣并穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。通過內(nèi)部激勵和約束機制的建立，以保證道德文化的正常有序開展。要把精神激勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合起來，考慮被強化者的需求，這樣才能產(chǎn)生最佳效用。行為得到不斷強化而穩(wěn)定下來，人們就會自覺地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念，從而使企業(yè)的價值觀念被全體員工接受，逐漸形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

加強對道德文化建設(shè)的管理，企業(yè)文化重塑必須務(wù)實。企業(yè)道德文化的建設(shè)要與社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，要將道德文化建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展框架之中，與企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)相同步:道德建設(shè)的管理基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部的激勵機制、制度保障機制和組織保障制度。首先，要建立日常的管理機構(gòu)，負責(zé)道德文化建設(shè)的日常管理工作，制訂相應(yīng)的計劃，組織檢查考核和總結(jié):其次，道德文化建設(shè)要同企業(yè)其他管理工作一同研究、部署、檢查、考核和總結(jié)，才能保證道德建設(shè)的實施結(jié)果。

堅持“以德治企”，加強企業(yè)道德文化體系建設(shè)，是一項系統(tǒng)工程，也是一個長期的歷史性任務(wù)，需要進行堅持不懈的努力，需要動員各方面的力量，充分利用一切宣傳教育渠道，不斷探索更有效的方式方法。企業(yè)應(yīng)把建立統(tǒng)一價值觀念體系的工作做細、做實，以進一步提高企業(yè)的整體形象水平，提高員工整體素質(zhì)水平，提高企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

(作者單位:鄭州日報社)