基于灰色預測的中國電信人力資源分析

［摘 要］電信重組和小靈通退網(wǎng)對中國電信的人力資源結構造成了巨大的影響，未來的人力資源規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，人力資源需求的預測為挑戰(zhàn)的第一步。文中利用灰色預測GM(1，1)模型對電信人力資源需求進行預測，未來三年中國電信人力資源需求仍屬于增長趨勢，而針對電信合同用工零增長的戰(zhàn)略，提出了提高勞動生產(chǎn)率和擴大輔助外包用工范圍兩點意見。

［關鍵詞］中國電信 人力資源需求預測 灰色預測 GM(1，1)

一、中國電信人力資源研究背景

2008年5月23日，電信重組方案正式宣布，聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡并入電信，組成新電信。中國電信開始了全業(yè)務經(jīng)營的腳步。據(jù)統(tǒng)計聯(lián)通有29.3%的員工并入中國電信。

2009年2月為了保證TD-SCDMA的頻段使用不受有害干擾，政府主管部門明確要求小靈通于2011年底完成清頻退網(wǎng)工作。對電信而言，將有大量負責小靈通業(yè)務的員工需要轉崗或者退出。

2009年4月中國衛(wèi)通的基礎電信業(yè)務歸于中國電信，衛(wèi)通的部分員工也分流至中國電信各專業(yè)子公司。

人員的巨大流動為電信人力資源提出了挑戰(zhàn)，聯(lián)通和衛(wèi)通員工的吸納和融合，以及小靈通員工的轉型都是中國電信面對的難題，在物聯(lián)網(wǎng)的提出以及三網(wǎng)融合的背景下，中國電信作為三足鼎立的全業(yè)務運營商之一，人力資源的規(guī)劃將面臨重大的改革，而規(guī)劃的首要任務，就是對人力資源的需求的預測。人力資源中人才的數(shù)量變動會受經(jīng)濟、社會和企業(yè)方針政策等不確定因素的影響，灰色預測模型正是能解決這些問題。

二、灰色理論的基本原理

灰色系統(tǒng)理論是鄧聚龍教授于1982年創(chuàng)立的，灰色系統(tǒng)是指具有不完全信息的系統(tǒng)，其研究對象是“小樣本，貧信息，不確定”問題。在電信人力資源需求系統(tǒng)中，我們掌握的信息不完全，部分信息如現(xiàn)有電信從業(yè)人員總數(shù)等是一致的，另一部分信息如人員流動、人員使用情況等是未知的。所以本文使用灰色預測的方式來預測業(yè)務轉型的中國電信的人力資源需求。GM(1，1)模型是灰色模型GM(1，N)中N=1的特例，其微分方程是一階，方程中變量為一個。

三、灰色預測模型GM(1，1)的建立

鄧聚龍教授的理論中，建立GM(1，1)灰色預測模型主要有五個步驟：

1.建立原始數(shù)據(jù)矩陣x(0)，構造累加生成序列x(1)

設x為中國電信2006-2009年員工人數(shù)（見表1），則可組成原始數(shù)列，記為x(0)；x(1) 是原始數(shù)據(jù)的累加生成數(shù)列，即將同一數(shù)列的前i項元素累加后生成新數(shù)列的第i項元素，用數(shù)學式表示為： （i=1，2，3，4，…，n）

4.建立灰色預測模型GM(1，1)

由一階灰色模塊x(1) 建立白化形式的微分方程

其中，a為發(fā)展系數(shù)，它反映系統(tǒng)的發(fā)展態(tài)勢；u為內(nèi)生控制系數(shù)，它反映數(shù)據(jù)變化的關系。根據(jù)灰色理論，當a為負值時，且絕對值越大，系統(tǒng)發(fā)展就越快；反之越慢。

由計算可知a=-0.044，u=273482.45。

根據(jù)上述微分方程得到灰色GM（1，1）預測模型：

四、模型檢驗

本文中采用殘差檢驗和后驗差檢驗來對灰色模型進行檢驗，殘差檢驗是按點檢驗，后驗差檢驗是殘差分布統(tǒng)計特征的檢驗，點和面雙向的檢驗來保證預測的正確性。

1.殘差檢驗。殘差檢驗反映預測值和實際值的擬合程度。殘差分絕對誤差和相對誤差，通過檢驗判斷誤差變動是否平穩(wěn)或均勻。

絕對誤差

相對誤差

據(jù)表1得知，絕對誤差最大值的絕對值為10731人，相對誤差最大值的絕對值為3.41%，形成了較好的擬合結果。

2.后驗差檢驗。后驗差檢驗師驗證殘差部分的統(tǒng)計特征，主要是計算后驗差比值C和小誤差概率P。在殘差預測中，檢驗的數(shù)據(jù)不是一次計算出來，二是根據(jù)前面的數(shù)據(jù)計算得出后面一個數(shù)據(jù)，一次遞推檢驗，每一個簡言之對模型來說都是后驗值，因此稱為后驗差檢驗。

首先計算原始序列x(0) 的均值和方差：

表1中數(shù)據(jù)顯示相對誤差均在5%以下，誤差標準均在2級以上，后驗差檢驗中方差比為0.227，小于0.35，預測精度較好，最小誤差概率為1，大于0.95預測精度為1級。由上述檢驗可以看出，原始值與預測值對比誤差較小，預測精度較高，模型效果比較準確。

五、結論

中國電信提出零增長的人力資源戰(zhàn)略計劃，在勞動生產(chǎn)率沒有大幅變動的情況下，但隨著業(yè)務量的增長對人員的需求會有所增加，根據(jù)模型預測得出的人力資源需求每年都有小幅增加，三年增加四萬余人。面對人員需求增加實際情況和零增長戰(zhàn)略的矛盾，中國電信在人力資源策略上需要有適應的策略來解決這個問題。

1.提高員工勞動生產(chǎn)率

業(yè)務增長的情況下，人員不增長的首要途徑就是提高公司員工的勞動生產(chǎn)率，將預測需求的四萬余人的生產(chǎn)力轉嫁到現(xiàn)有用工上，現(xiàn)有員工勞動生產(chǎn)率的提高，是實現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的必要方法之一，也是提高組織效率，達成組織目標的有效策略之一。

2.擴大輔助用工范圍

中國電信崗位體系中部分崗位已經(jīng)開放輔助用工方式，在不違反《勞動合同法》的前提下，允許使用派遣制員工或外包人員，在有效降低成本和用工風險的同時，也減少了企業(yè)管理的范圍，從而可以集中力量管理核心部分，提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

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