農業銀行員工工作滿意度的影響因素及其完善對策

［摘 要］在當今銀行業競爭日趨激烈的今天，在以客戶滿意為目標的銀行體系下，客戶的滿意程度取決于銀行的服務，而服務質量又取決于銀行員工滿意度的高低。所以，銀行員工的滿意度對于增強銀行的競爭力顯得越來越重要。與其他行業不同，銀行員工為顧客提供的服務是無形的。服務的好壞往往靠顧客的感受和以往的經歷來判斷，具有很強的主觀性；員工提供服務與顧客接受服務是同時發生的，員工與顧客的接觸非常頻繁，銀行能否獲得顧客的忠誠度，關鍵在于員工和顧客的關系發展到了何種程度。本文通過實證研究，探討了影響農業銀行工作人員工作滿意度的影響因素及影響程度，并在此基礎上，針對影響因素提出相應一些解決對策。

［關鍵詞］銀行員工 工作滿意度 影響因素 對策

農業銀行作為我國四大商業銀行之一，是一種以贏利為目的的組織，所提供的產品大多是無形的服務，因此我們農業銀行服務的好壞，直接關系到銀行的利潤。而衡量銀行服務好壞的一個標準就是客戶的滿意度。服務是橫貫在客戶與銀行之間的一座橋梁，而決定這座橋梁好壞的的根本則在于銀行員工的滿意度。

工作滿意度的正式研究始于Hoppock，他在1935年面世的《工作滿意度》(JobSatisfaction)一書中首次提出了工作滿意度的概念，他認為工作滿意度是工作者心理與生理兩方面對環境因素的滿足感受。此后，工作滿意度便成為諸多學者探討和研究的課題。……