制約電子商務行業(yè)發(fā)展的關鍵因素分析

[摘 要]電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅瑖野l(fā)展早已意識到這一點，為此國務院在2005年頒布了《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》，電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受諸多因素制約。因此，筆者運用文獻資料、訪談、調查研究等科學研究方法對當前制約電子商務發(fā)展的關鍵因素進行分析，探討解決之道，旨在為電子商務行業(yè)健康發(fā)展提出有效建議。

[關鍵詞]電子商務行業(yè) 制約因素 健康發(fā)展

電子商務是指利用電信網(wǎng)絡進行的商務活動。通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務近年來發(fā)展速度越來越快，有經(jīng)濟學家預測:電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡應用的發(fā)展方向，具有無法預測的增長前景。大力發(fā)展電子商務，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。但隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務應用的環(huán)境越來越好，在疾速發(fā)展的同時也暴露出一些問題，嚴重制約了該行業(yè)的健康發(fā)展;探討解決之道，對于電子商務行業(yè)健康發(fā)展意義重大。

一、電子商務中的誠信問題及保障措施

1.電子商務中的誠信問題

目前，我國電子商務信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務交易模式帶來了嚴重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務發(fā)展的重要瓶頸。主要表現(xiàn)在:

第一，產(chǎn)品宣傳信息與實際不符，在網(wǎng)絡宣傳時，對產(chǎn)品的性能指標等描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預期一致的產(chǎn)品;消費者注冊時提交的不真實信息，給企業(yè)的業(yè)務處理帶來難度。

第二，購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致，由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

第三，也有拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款，某些網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。

第四，產(chǎn)品的售后服務得不到保證，企業(yè)所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應有的服務，影響到產(chǎn)品的整體價值。

2.保障電子商務中誠信的主要措施

(1)盡快完善電子商務立法，規(guī)范電子商務行為。完備的法律制度是電子商務健康發(fā)展的堅實基礎和必然要求。在電子商務發(fā)達的國家和地區(qū)(如美國和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務行為，從發(fā)達國家的法制經(jīng)驗來看，電子商務立法是一項長期的、復雜的法制工程，結合我國的具體國情盡快完善電子商務立法，規(guī)范電子商務行為。

(2)加強電子商務行業(yè)自律。電子商務行業(yè)自律可從以下幾方而開展工作:第一，制定行業(yè)自律規(guī)章制度，規(guī)范電子商務經(jīng)營者的經(jīng)營行為。第二，組織學習，并開展自查自評和跟蹤調查活動。第三，表彰誠信經(jīng)營者，懲罰不誠信經(jīng)營者。加強誠信監(jiān)管也是重要的環(huán)節(jié)之一，政府應該加強誠信監(jiān)管，建立一套完整的電子商務誠信監(jiān)管機制、評價機制及獎罰機制。

二、電子商務中的信息安全問題與保障措施

1.電子商務中的信息安全問題

電子商務作為一種全新的商務模式，它有很大的發(fā)展前途，且隨之而來的安全問題也越來越突出，如何建立一個安全、便捷的電于商務應用環(huán)境，對信息提供足夠的保護，是商家和用戶都十分關注的話題。目前，電子商務中存在的兩大類安全問題。

(1)商務安全問題。商務交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務在互聯(lián)網(wǎng)絡上應用時產(chǎn)生的各種安全問題，在計算機網(wǎng)絡安全的基礎上，如何保障電子商務過程的順利進行。商務安全問題主要表現(xiàn)為:第一，身份的不確定問題。由于電子商務的實現(xiàn)需要借助于虛擬的網(wǎng)絡平臺，在這個平臺上交易雙方是不需要見面的，因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，從而獲得非法收入。第二，交易的抵賴問題。電子商務的交易應該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發(fā)出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。第三，交易的修改問題。交易文件是不可修改的，否則必然會影響到另一方的商業(yè)利益。電子商務中的交易文件同樣也不能修改，以保證商務交易的嚴肅和公正。所以在電子商務交易過程中，保證交易數(shù)據(jù)的安全是電子商務系統(tǒng)的關鍵。

(2)網(wǎng)絡安全問題。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡安全成了新的安全研究熱點。網(wǎng)絡安全就是如何保證網(wǎng)絡上存儲和傳輸?shù)男畔⒌陌踩浴Ｄ壳熬W(wǎng)絡安全問題主要表現(xiàn)在以下幾方面:第一，安全協(xié)議問題。目前安全協(xié)議還沒有全球性的標準和規(guī)范，相對制約了國際性的商務活動，黑客攻擊是當前最大的安全隱患。第二，信息的安全問題。非法用戶在網(wǎng)絡的傳輸上，通過不正當手段，非法攔截會話數(shù)據(jù)獲得合法用戶的有效信息，最終導致合法用戶的一些核心業(yè)務數(shù)據(jù)泄密;或者是非法用戶對截獲的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行一些惡意篡改，如增加、減少和刪除等操作，從而使信息失去真實性和完整性，導致合法用戶無法正常交易;還有一些非法用戶利用截獲的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包再次發(fā)送，惡意攻擊對方的網(wǎng)絡硬件和軟件。第三，防病毒問題。電腦病毒問世十幾年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介，不少新病毒直接以網(wǎng)絡作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡傳播得更快，動輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟損失。第四，服務器的安全問題。電子商務服務器是電子商務的核心，安裝了大量的與電子商務有關的軟件和商家信息，并且服務器上的數(shù)據(jù)庫里有企業(yè)的一些敏感數(shù)據(jù)，如價格、成本等，所以服務器特別容易受到安全的威脅，并且一旦出現(xiàn)安全問題，造成的后果也是非常嚴重的。

2.保障電子商務中的信息安全的主要措施

(1)保障電子商務信息安全措施。加快網(wǎng)絡基礎設施建設，推動企業(yè)信息化進程是提高電子商務信息安全性的物質基礎。其次，普及計算機網(wǎng)絡知識和電子商務常識，提高全民族電子商務意識。再次，加快銀行、稅務及郵政等物流環(huán)節(jié)的信息化建設。

(2)保障網(wǎng)絡信息安全的主要措施。隨著計算機網(wǎng)絡的飛速發(fā)展和應用，網(wǎng)絡信息安全技術也在不斷地發(fā)展。我們可以通過訪問控制 、加密技術、防火墻技術、入侵檢測技術、認證技術等幾種措施提高電子商務中信息安全。

參考文獻:

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