產品欠規范制約C2C電子商務發展的探討與分析

[摘 要]隨著消費者消費觀念的改變以及網絡交易的普遍化，電子商務所產生的影響已經由純粹的網絡鋪轉向傳統商業企業。許多以往只相信一手交錢一手交貨的傳統商家，開始意識到電子商務所帶來的變化和沖擊，而也因為近年來有許多成功的電子商務企業站到臺前來，更多的企業意識到“我也要電子商務了”。大量傳統企業品牌商的進駐，對于C2C電子商務模式的發展無疑是一大威脅，而在B2C電子商務模式下產品的規范化也無疑成為制約C2C電子商務模式發展的瓶頸之一。

[關鍵詞]欠規范 品牌效應 合作代理 聯合機制

一、消費者如何選擇交易模式

淺顯的來說，C2C電子商務即為個人與個人之間的電子商務，然而由于個人資金的有限及缺乏正規的供貨渠道，因此C2C所能提供給消費者的產品，大多出自一些非正規制造商。而為了能夠運用網絡技術以及C2C電子商務模式獲得更多的利益，大多C2C賣家會選擇將自己的網絡店鋪往多元化銷售模式發展，這種銷售模式能夠滿足追求性價比的消費者的需求，然而隨著時間的推移，沒有固定的品牌，缺乏正規的貨源，無法向消費者提供正規的發票，相當一部分的消費者可能在性價比之外，需要購買在品牌及價格上更為規范一點的產品及獲得更好的購物體驗。

為了進一步探究產品對于消費者購買決策影響的程度，筆者運用網絡進行了相關調查，通過調查并進行數據統計，筆者發現參與調查的網友中有超過半數的人表示，身邊的大多數人都會以產品的價值來選擇B2C或C2C的交易模式，進行網絡購物。

例如消費者在網絡上選購手機、筆記本等電子類產品時，所要考慮的不單單是產品本身的質量保證，同時更會考慮到產品在日后的使用過程中，發生故障時是否能夠尋求到相應的售后維修服務，因此絕大多數消費者會偏向產品更為正規化的B2C。一些專業性較強的產品，例如書籍、首飾等，消費者也都會選擇更為權威的B2C來進行網絡購物，當當網、鉆石小鳥，這些權威B2C網站為消費者提供了價格優惠的同時更使消費者獲得了質量的保證。而購買一些小型物件，如小掛飾、服飾、居家用品等，由于此類產品的特點是價格不高、更換迅速，同時C2C的價格較B2C具有更大的浮動性，消費者在選擇上會更為偏向C2C。為了證明，筆者針對消費者在網購電子類產品的網站類型選擇上進行了調查:

由此可知，消費者在關注產品價格的同時也注重產品的質量?，F階段B2C的產品價格也逐漸趨于低廉化，消費者在面對同樣價格的產品，權衡各方面因素，會選擇產品更為正規化的B2C。因此，如何規范C2C電子商務模式下的產品或是如何改變C2C電子商務模式著實成為C2C發展過程中值得深思的問題。

二、創立品牌產生品牌效應

淘寶、易趣、拍拍、有啊作為C2C領域的四大領軍電子商務網站，可謂是戰績顯赫，2006年C2C剛剛開始熱門，通過C2C運營平臺的廣告轟炸，使更多的人開始接受并走進C2C，有著相當一批人僅靠區區幾百元發家并致富。最典型的例子莫過于賣家信用擁有著雙金冠的店鋪:西溪漫步，店長羅一于2007年，和女友僅僅用幾百元在淘寶網創建了店鋪，，到現在店鋪的倉庫超過2000平方米，年營業額超過2000萬元，讓所有業內人都感覺驚訝。

店家以其商譽贏得了消費者的信任，獲得了成功，品牌效應起到了相當的作用。雙金冠成為了羅一在消費者心理樹立品牌的一個關鍵，消費者買品牌就是為了買一個放心。然而由于店鋪西溪漫步所在的行業屬于化妝品、家居的門類，因此上游產業極度不規范最大程度地限制了他的產品正規化，這些非正規的制造商很難使產品達成規范。與此同時，在化妝品行業，寶潔、歐萊雅、高絲等傳統日化巨頭已經投入很多資源研究電子商務市場，并且開始更換新的包裝，進入網貨市場。這使僅靠店鋪商譽贏得消費者信賴的C2C運營模式顯得不堪一擊。面對如此局勢，羅一打通上游廠商的渠道，開始經營自己的化妝品品牌 ——悠語(Yoryu)，專門放在西溪漫步的店鋪里銷售。在這個注重品牌營銷的大淘寶環境里，創建自有品牌十分應景，“一來利潤率比較高，二來品牌效應會給店鋪帶來更強的客戶黏度?！?/p>

通過這個例子筆者認為，“多元化的網絡店鋪很難變成真正的企業?！倍鴦摿⒆杂械钠放茖τ贑2C運營模式而言，不但能夠使自有產品規范化，提高客戶的信任度，另一方面也能夠使自己的經營之路更為長久。畢竟當單靠出售多元化產品來創造業績的店家，開始被自有品牌附加價值取代，對于賣家而言絕對是一種提升。

三、與正規商家合作進行合作代理

創立品牌僅僅是擁有相當經濟實力的賣家所能夠辦到的，羅一的例子也說明了，創立自有品牌需要賣家能夠得到上游廠商支持，這并不是每個賣家都能夠辦到的。于是，有些賣家為了改變產品欠規范所造成的發展制約，與正規商家進行了合作。擁有與正規企業合作的契機，運用原有企業的品牌效應以及庫存資源，解決了供貨、售貨、售后等一系列問題，不用再擔心由于貨源不足所造成的問題，更不用擔憂貨品的質量以及無人問津的尷尬局面，從相當層面上解決了C2C銷售模式所存在的產品不規范問題。

以李寧公司的代理為例，做為一個C2C賣家，想要拿到其公司網絡銷售的代理權需通過其在招標過程中一系列嚴格要求，貨品必須接受公司的管理，一定要保證真品，價格必須按公司的價格體系執行，定價策略必須與線下一致，營銷策略也要納入李寧的管轄范圍，如何促銷、如何打折都有相關標準。通過這些條條框框的限制，得到代理權的網絡賣家則更為具有公信力，拿到了官方授權，等于拿到了一張為社會所承認的證書，這種品牌商授權形式不但給予假貨賣家以有力的反擊，也打消了消費者對于C2C模式下產品規范的顧慮。

現階段有許多的知名企業都進駐網絡，開展電子商務，例如:李寧、ADIDAS、寶潔、GUCCI等……對于他們而言，與其自己培訓和建立一個專業從事網絡銷售的團隊，不如尋找具有相當網絡銷售經驗的代理來的便捷許多，運用網絡發布招標公告，大批網絡賣家便會來進行甄選，企業無需花費時間和精力對初出茅廬的新團隊進行專業的訓練，更能夠通過收取代理費用來獲得利益，可謂是一舉兩得。而獲得代理權的賣家，也因此獲得在網絡銷售中更好的立足。

四、小型賣家施行聯合機制

在筆者看來，以上方式更適合于擁有一定實力的C2C賣家，對于小型賣家而言，貨品來源、銷售能力、資金實力、誠信度、企業資質等一系列的條件都不夠成熟，無論是創立自有品牌還是爭奪代理權對于他們而言都顯得尤為困難，想要尋求消費者對產品正規化越來越為重視的解決方案也就更為艱巨。

2001年5月，由上海寶隆、百文迎賓、城市齊愛、東方明珠、海虹等18家中小型出租車企業組成“藍色聯盟”正式駛上街頭。藍色聯盟的產生打破了強生、大眾、巴士等大型出租車公司對于出租車行業的壟斷。這18家出租車公司原先都是些并不起眼的小型公司，沒有足夠的資金，也沒有為消費者所熟知的品牌，然而在形成統一品牌的同時，將資金融合以及形成內部統一規范化，這股力量便不可小覷，這一舉措不但改善了這些公司的運營，更為整個行業注入了新的活力。筆者認為，對于C2C模式下的占有相當份額的小型賣家而言，通過聯合以及統一規范化，形成一個大的品牌，無數小型賣家資金的聚集將是一筆龐大的資金，運用這些資金建立規范化的進貨、銷貨、配送渠道，在消費者心中樹立一個好的品牌形象，提高顧客黏度，這樣便能夠使小型賣家在C2C模式下更好的發展下去。

當淘寶為B2C創立了品牌商城的同時，便寓示著C2C運營供應商正逐步向B2C靠攏，隨著國家工商總局擬定的《網絡產品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的即將頒布更是為C2C的發展帶來了沖擊，如果將眾多C2C小型賣家聚集起來，建立一個類似于品牌商城模式的銷售平臺，那么這股力量也將不可小覷。為了保證平臺的質量，可通過制定一系列的標準來對想要加入的賣家進行統一的篩選，如:賣家可流動資金達到一定的數額，原有賣家信譽在一定級別之上，賣家好評率不得低于一定級別等。致力于繼續發展的賣家在通過相關的標準審核后，能夠以加盟的形式加入該平臺，平臺作為一種變相的品牌保證，為原先并無實力的C2C小型賣家提供一個應對對C2C沖擊極大的大環境下的發展機會。

五、總結

現代社會發展和變化速度極快，新生事物不斷涌現。消費心理受這種趨勢帶動，在心理轉換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表現為產品生命周期不斷縮短。當今消費市場發展到今天，多數產品無論在數量還是品種上都已極為豐富，現實條件已初步具備，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買產品或服務。過去一件產品流行幾十年的現象已極罕見，產品生命周期的縮短促使消費者心理轉換速度進一步加快。

正是因為消費者的這種心理促成了網絡購物尤其是C2C模式的迅速發展，然而當消費者的消費理念逐漸回歸于理性的時候，產品的新與變已然不能夠滿足消費者對于產品的要求，沒有正規化的保障，再高的性價比也是無法從真正意義上滿足消費者的需求的，因此產品盡快的正規化是C2C模式更好的生存及發展的重要目標之一。

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