水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效管理體系研究

[摘要] 從水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目的概念入手，主要敘述了水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效管理體系的建立程序，采用基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理法作為工程項(xiàng)目績(jī)效的考評(píng)方法，采用層次分析法確定工程項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法建立工程項(xiàng)目績(jī)效考核評(píng)價(jià)模型。

[ 關(guān)鍵詞 ] 水電施工企業(yè) 工程項(xiàng)目 績(jī)效管理 績(jī)效評(píng)價(jià)

一、緒論

水電施工企業(yè)的管理，關(guān)鍵在于對(duì)工程項(xiàng)目的管理。工程項(xiàng)目被喻為水電施工企業(yè)的“造血細(xì)胞”，是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)綜合實(shí)力和管理水平的集中體現(xiàn)。只有每一個(gè)項(xiàng)目的成本、工期、質(zhì)量都得到有效控制，水電施工企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到生存和發(fā)展的空間。因此，工程項(xiàng)目管理的好壞是企業(yè)獲得良好效益和信譽(yù)的保證。

二、水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目的相關(guān)概念

水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目定義為:在一個(gè)水電建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)中，在特定的環(huán)境和約束條件下，具有特定目標(biāo)的一次性的工程施工任務(wù)。

水電施工企業(yè)的工程項(xiàng)目，是水電施工企業(yè)通過(guò)招投標(biāo)過(guò)程，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以最優(yōu)標(biāo)價(jià)中標(biāo)，與發(fā)包人簽訂工程承包合同而獲得的建設(shè)工程的施工項(xiàng)目。工程項(xiàng)目的任務(wù)范圍由水電施工企業(yè)與發(fā)包人的工程承包合同界定，可以是一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的施工，也可以是其中一個(gè)單項(xiàng)工程或單位工程。

三、水電施工企業(yè)施工項(xiàng)目績(jī)效管理體系

1. 績(jī)效計(jì)劃

制定績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理最重要的第一步。績(jī)效計(jì)劃制定得好，可以使工程項(xiàng)目有明確的目標(biāo)和方向。

(1)水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)的確定

水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)確定的原則:

1)項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)與施工企業(yè)的目標(biāo)保持一致。

2)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)符合“SMART原則”即Specific目標(biāo)明確具體原則;Measurable目標(biāo)可衡量原則;Attainable目標(biāo)可達(dá)成原則;Relevant目標(biāo)相關(guān)原則;Time-based目標(biāo)時(shí)間原則。

3)每一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，所確定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能量化。

4)水電施工企業(yè)對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)估。

水電施工企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目法管理，項(xiàng)目法管理的核心是工程項(xiàng)目的目標(biāo)管理。工程項(xiàng)目控制的核心目標(biāo)是成本、工期、質(zhì)量等，這三項(xiàng)核心目標(biāo)構(gòu)成了項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)。為全面的、客觀的反映工程項(xiàng)目的整體績(jī)效，在績(jī)效目標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，按照項(xiàng)目全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求，在關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)中增加了營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率、施工安全指標(biāo)，同時(shí)增加了業(yè)主滿意度、樹(shù)立企業(yè)形象、對(duì)環(huán)境的影響程度三個(gè)輔助指標(biāo)，共計(jì)8個(gè)指標(biāo)作為工程項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)。

(2)水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)周期的確定

1)年度考評(píng)

以年度為周期，考評(píng)時(shí)點(diǎn)為工程項(xiàng)目的每年會(huì)計(jì)年度末。

2)項(xiàng)目生命周期考評(píng)

從一個(gè)工程項(xiàng)目自成立開(kāi)始至竣工驗(yàn)收止，考評(píng)時(shí)點(diǎn)在項(xiàng)目的竣工決算后。

2.績(jī)效監(jiān)控

(1)持續(xù)的績(jī)效溝通

持續(xù)的績(jī)效溝通就是企業(yè)和工程項(xiàng)目共同工作，分享有關(guān)信息的過(guò)程。這些信息包括:項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作的進(jìn)展情況、潛在的困難與障礙、可能解決的措施及需要的資源與支持。

正式溝通就是由企業(yè)管理制定的各種定期進(jìn)行的溝通，包括書(shū)面報(bào)告、會(huì)議溝通、定期面談等方式。

非正式溝通的目的是為了解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。非正式溝通的最大優(yōu)點(diǎn)是及時(shí)性和溝通的寬松的氛圍。

(2)輔導(dǎo)與咨詢

對(duì)于工程項(xiàng)目的輔導(dǎo)，就是對(duì)工程項(xiàng)目管理者的輔導(dǎo)，通過(guò)輔導(dǎo)使項(xiàng)目管理者掌握項(xiàng)目的管理知識(shí)，具有更強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力。

企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目的咨詢要做到以下幾點(diǎn):第一，咨詢應(yīng)該及時(shí)，在出現(xiàn)問(wèn)題后立即進(jìn)行咨詢。第二，咨詢前企業(yè)應(yīng)做好咨詢計(jì)劃。第三，咨詢是雙向的交流。應(yīng)該多聽(tīng)項(xiàng)目的匯報(bào)。第四，咨詢時(shí)要兩面兼顧，對(duì)不好的績(jī)效應(yīng)給與具體的改進(jìn)建議。第五，要與項(xiàng)目共同制定改進(jìn)績(jī)效的具體計(jì)劃。

(3)績(jī)效信息的收集與分析

收集的渠道:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的匯報(bào)和總結(jié)、項(xiàng)目上報(bào)的各類(lèi)月報(bào)和年報(bào)、定期面談的談話內(nèi)容、上級(jí)的檢查和記錄、項(xiàng)目成員的反映和反饋、業(yè)主滿意度調(diào)查等。信息來(lái)源全面，便于做出真實(shí)客觀的績(jī)效考評(píng)，使企業(yè)的績(jī)效管理更加有效。

信息的收集方法有觀察法、工作記錄法、他人反饋法和關(guān)鍵事件法等。

3.績(jī)效考評(píng)

為了檢驗(yàn)績(jī)效實(shí)施的效果，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)完善的績(jī)效考評(píng)體系，包括考評(píng)主體、考評(píng)方法等方面內(nèi)容。

(1)水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)主體

考評(píng)主體由上級(jí)組成考評(píng)小組、其它項(xiàng)目、本項(xiàng)目、外部(業(yè)主)組成。由于考評(píng)主體對(duì)項(xiàng)目了解程度不同，接觸的頻度不同，因此考評(píng)主體可信度權(quán)重不同。采用層次分析法確定各考評(píng)主體的可信度權(quán)重。

①建立評(píng)價(jià)及分析問(wèn)題的層次結(jié)構(gòu)，如圖3.1所示。

②構(gòu)造判斷矩陣

首先對(duì)指標(biāo)間重要性進(jìn)行兩兩比較，采用Staaty九級(jí)標(biāo)度法構(gòu)造指標(biāo)相對(duì)重要性判斷矩陣A=(aij)n×n，其元素取1～9及倒數(shù)，表3.1為判斷矩陣九級(jí)標(biāo)度表。

CR=CI/RI=0.023/0.90=0.026

CR≤0.1，判斷矩陣的一致性可以接受，所以考評(píng)主體的權(quán)重分別為上級(jí)0.57、其他項(xiàng)目0.11、本項(xiàng)目0.26、外部(業(yè)主)0.06。

(2)水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)方法

①績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定

采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，通過(guò)建立分析層次結(jié)構(gòu)，計(jì)算得到基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理法的各指標(biāo)權(quán)重，見(jiàn)表3.3。

②設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)考評(píng)表

為考評(píng)主體實(shí)施對(duì)項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的需要，設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)表見(jiàn)表3.4。

說(shuō)明:a考評(píng)人對(duì)每一項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)考評(píng)打分。

b每項(xiàng)指標(biāo)分為五個(gè)等級(jí)優(yōu)秀(A)、良好(B)、合格(C)、基本合格(D)、不合格(E)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)段即:100~90、90~80、80~70、70~60、60以下。

③績(jī)效指標(biāo)考評(píng)打分的數(shù)據(jù)處理

對(duì)工程項(xiàng)目的績(jī)效指標(biāo)用五個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)判，即A優(yōu)秀、B良好、C合格、D基本合格、E不合格。其中，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各指標(biāo)打分，規(guī)定:100~90為優(yōu)秀、90~80為良好、80~70為合格、70~60為基本合格、60及以下為不合格。對(duì)指標(biāo)計(jì)算分值使用功效系數(shù)法(又叫線性插值法)計(jì)算各指標(biāo)的具體分?jǐn)?shù)，如公式3.7所示。

F=Fn+(A-An)/(An+l-An)×(Fn+1-Fn) (式3.7)

式中:F表示某單項(xiàng)指標(biāo)最后得分，F(xiàn)n+1指標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)上限標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)應(yīng)得分，F(xiàn)n指標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)下限標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)應(yīng)得分，A指單項(xiàng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃指標(biāo)的比值，An指標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)下限標(biāo)準(zhǔn)值的比值，An+l指標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)上限標(biāo)準(zhǔn)值的比值。

④建立工程項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)模型

采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)工程項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。模糊綜合評(píng)價(jià)法的數(shù)學(xué)模型由因素集、評(píng)價(jià)集組成的模糊評(píng)價(jià)矩陣。

建立工程項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集U，

U={U1，U2，U3，U4，U5，U6，U7，U8}

其中:U1，U2…U8分別對(duì)應(yīng)工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)，施工成本、施工質(zhì)量、施工工期、營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率、施工安全、業(yè)主滿意度、樹(shù)立企業(yè)形象、對(duì)環(huán)境影響程度。

建立評(píng)價(jià)集V，

V={V1，V2，V3，V4，V5 }

其中V1，V2，V3，V4，V5分別對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)結(jié)果A(優(yōu)秀)、B(良好)、C(合格)、D(基本合格)、E(不合格)。

由于U中各指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響程度不同，因此需對(duì)每個(gè)指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，得到各指標(biāo)的權(quán)重模糊集合A，

A={a1，a2，a3，a4，a5，a6，a7，a8}

其中a1，a2…a8分別為指標(biāo)U1，U2…U8的權(quán)重，∑ai=1(i=1，2…8)

利用隸屬度分別描述各考評(píng)主體相對(duì)評(píng)價(jià)集的隸屬程度，得出各考評(píng)主體單因素模糊評(píng)價(jià)矩陣

i=1，2，3，4;j=1，2…8

一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)，利用模糊算子確定各考評(píng)主體模糊關(guān)系矩陣

Bi=A×Ri

得到各考評(píng)主體相對(duì)評(píng)價(jià)集的模糊關(guān)系矩陣

二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)，確定工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果M

式中:(C1 C2 C3 C4)為各考評(píng)主體的權(quán)重

假定(A B C D E)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)L(100 90 80 70 60)根據(jù)最大隸屬度原則，該工程項(xiàng)目績(jī)效的考評(píng)得分為E=M×L。

4.績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是指在績(jī)效考評(píng)之后，將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果告知工程項(xiàng)目的管理者，與其溝通，明確績(jī)效的優(yōu)劣所在，并給與項(xiàng)目相應(yīng)的指導(dǎo)。

(1)水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效反饋面談

為了充分發(fā)揮績(jī)效反饋面談的作用，需要做以下準(zhǔn)備工作。

1)主管應(yīng)做的準(zhǔn)備

a選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)。

b熟悉被面談?wù)叩脑u(píng)估資料。

c計(jì)劃好面談的程序和進(jìn)度。

2)工程項(xiàng)目管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備

a對(duì)項(xiàng)目在績(jī)效周期內(nèi)業(yè)績(jī)重新回顧一遍，準(zhǔn)備好相關(guān)證明項(xiàng)目績(jī)效的依據(jù);b項(xiàng)目下一步發(fā)展有初步的規(guī)劃，正視項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的管理問(wèn)題;c準(zhǔn)備好向主管提問(wèn)，解決項(xiàng)目管理工作中的疑惑和障礙。

(2)水電施工企業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

主管與項(xiàng)目管理者對(duì)年度考評(píng)結(jié)果達(dá)到一致意見(jiàn)后，他們可以在績(jī)效反饋面談過(guò)程中一同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，雙方就績(jī)效改進(jìn)方法進(jìn)行必須的溝通，并制定具體計(jì)劃。

5.績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

1)績(jī)效工資。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行年薪制，年薪=基薪+績(jī)效工資，基薪是根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模以及項(xiàng)目員工上一年度平均工資的一定倍數(shù)確定的。其它負(fù)責(zé)人的年薪為主要負(fù)責(zé)人的80%。

績(jī)效工資=基薪×績(jī)效系數(shù)，績(jī)效系數(shù)是根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的等級(jí)確定的。績(jī)效系數(shù)=績(jī)效考評(píng)成績(jī)/合格標(biāo)準(zhǔn)的中間值。其它負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資為主要負(fù)責(zé)人的80%。

2)晉升與撤職。根據(jù)年度項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)結(jié)果，連續(xù)兩年以上考評(píng)結(jié)果為B級(jí)及以上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得公司的晉升資格。當(dāng)年考評(píng)結(jié)果為E級(jí)的主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將被撤職。

四、結(jié)論

隨著我國(guó)水電施工企業(yè)績(jī)效管理研究的不斷深入，作為水電施工企業(yè)造血細(xì)胞的工程項(xiàng)目的績(jī)效管理也進(jìn)一步提升并不斷完善，水電施工企業(yè)將會(huì)為工程項(xiàng)目建立更為科學(xué)的績(jī)效管理體系。