供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞分析

[摘要] 企業(yè)間質量管理知識傳遞是供應鏈質量管理的主要研究內容之一。本文提出供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的目標是打破“質量短板”，加強企業(yè)間協(xié)同質量管理，并從識別知識需求、確認知識接受者、尋找知識供應源、構建共享機制等幾個方面構建了供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的運行機制。

[ 關鍵詞 ] 供應鏈質量管理 質量管理知識傳遞 質量短板

全球化、信息化、網(wǎng)絡化的迅速推進，使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵資源從傳統(tǒng)的資本、勞動力和土地等有形資源迅速地轉向知識、信譽、專利等無形資源，市場競爭的焦點從已有產品的成本競爭轉向對市場需求的快速反應和知識創(chuàng)新的競爭。知識管理在企業(yè)經(jīng)營能力等方面的作用日益凸顯，供應鏈上企業(yè)間有效的知識共享不僅能夠促進企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力，更能提高整個供應鏈的協(xié)同效益，從而增強供應鏈的競爭力。企業(yè)間質量管理知識共享成為供應鏈上協(xié)同質量管理的關鍵內容之一。它可以有效消除供應鏈上的“質量短板”，提高供應鏈上各成員企業(yè)的協(xié)同質量管理效率，強化各成員企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升整個供應鏈的質量水平，增強整個供應鏈競爭能力。本文系統(tǒng)地闡述了供應鏈環(huán)境下質量管理知識傳遞的目標、模式、影響因素和傳遞步驟等，對供應鏈環(huán)境下企業(yè)質量間知識的傳遞進行了有益的探索。

一、質量管理知識傳遞的概念和意義

知識傳遞是由Teece首先提出的，他認為通過技術的國際轉移能夠幫助企業(yè)積累有價值的知識并促進技術擴散，從而縮小地區(qū)之間的技術差距。Nonaka認為知識管理中最重要的一個領域之一就是不同單元之間的知識傳遞。美國著名知識管理專家Davenport和Prusark認為，知識傳遞是把知識從知識源轉移到其他人或部門的過程。美國知識管理學者Sue Newell等人認為，知識轉移時對組織中個人或群體創(chuàng)造的知識的再利用的過程。董小英從擴展知識價值的角度認為，知識轉移就是把實踐證明有效的知識或技能應用到不同的環(huán)境中，以提高知識的產出和應用規(guī)模的過程。盡管對于知識傳遞尚無統(tǒng)一的定義，但知識傳遞包含有價值的知識在不同個體或組織之間的有效交流，促進知識擴散，使得有知識需求的組織或個體通過吸納這些有價值的知識，促進自身能力的提高，或提高組織的經(jīng)濟效益和運作效率等內容。因此，可以認為供應鏈環(huán)境下的質量管理知識傳遞就是企業(yè)間通過能夠幫助其積累有價值的質量管理知識的轉移，促進先進質量管理技術的擴散與應用，從而縮小供應鏈上各企業(yè)間質量管理的差距，提高質量協(xié)同能力，進而提升整個供應鏈的質量管理水平。

質量管理知識的在供應鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞，對各成員企業(yè)乃至整個供應鏈的意義主要表現(xiàn)在以下三個方面。

1.提升各成員企業(yè)的質量管理水平，避免出現(xiàn)“質量短板”

由于供應鏈上各成員企業(yè)擁有的質量管理知識參差不齊導致其質量管理水平各異，質量管理知識不足的企業(yè)成為“質量短板”，降低了整個供應鏈的質量水平。質量管理知識不足的企業(yè)通過吸納供應鏈上其它企業(yè)所傳遞的質量管理知識，不斷提升自身質量管理水平，消除供應鏈的“質量短板”，提升供應鏈整體的質量管理的能力與水平，創(chuàng)造出1+1>2的集體效應。質量管理知識在供應鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞是互惠模式的知識交換，它使得某個成員企業(yè)所獨有的質量管理知識被放大成為供應鏈質量管理知識的一部分，使供應鏈上所有企業(yè)都不同程度的受益。知識提供者能夠在質量管理知識的傳遞過程中提煉和升華所擁有的隱性知識，促成隱性知識的顯性化、制度化，在企業(yè)內部得到更廣泛的應用。

2.提高產品質量，增強客戶滿意度

質量管理知識在供應鏈上各成員企業(yè)間的傳遞可以有效提高各成員企業(yè)的質量管理水平，進而可以有效保證產品質量流在各成員企業(yè)間更為順暢的流動，不僅會提高產品品質，相應的也能促進供應鏈運作效率的提升，提高及時供貨率，從而在質量和及時交貨兩個方面增強客戶的滿意度。

3.促進企業(yè)間的交流與合作，提高各企業(yè)間的協(xié)同能力

質量管理知識在供應鏈上各成員企業(yè)之間的傳遞是基于互惠模式的知識交換，交換行為的基礎是信任。在質量管理知識的交流過程中，可以深層次地促進企業(yè)間的交流與合作，提高企業(yè)間的協(xié)同能力，有利于建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，提高供應鏈的運作效率。

二、供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞模式與影響因素

1.供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識的傳遞模式

供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識的傳遞可以分為以下四種模式。

(1)自發(fā)模式。供應鏈上成員企業(yè)之間的個體質量管理知識傳遞行為偶爾發(fā)生，沒有目的也并不系統(tǒng)。

(2)競爭模式。成員企業(yè)間的相互競爭為交換基礎，此時交換的多為通用型知識，所產生的利益也是很有限的。

(3)合作模式。此種模式下，知識交換的頻次比較高，而且交換的知識多屬專有型，所產生的利益也在局部范圍內。

(4)利他模式。供應鏈上各成員企業(yè)從整個供應鏈的角度出發(fā)，增強整個供應鏈的競爭力，從而為本企業(yè)獲取更加長遠的利益。這種模式需要核心企業(yè)采取強有力的激勵措施才可能取得更加長遠的效益。

為提高供應鏈上各企業(yè)傳遞質量管理知識的積極性，促進各企業(yè)間進行有效的質量管理知識傳遞，應以核心企業(yè)為主導使企業(yè)間的知識交流模式向利他模式轉化。

2.供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的影響因素

供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的影響因素主要有三個方面。

(1)知識需求不清

企業(yè)不清楚質量問題頻發(fā)的原因以及需要知識供應者給予那些幫助。

(2)知識的吸納能力差

知識接受企業(yè)吸納質量管理知識的能力差，不能將傳遞過來的質量管理知識翻譯為自己企業(yè)的語言，轉化到或者納入到自己企業(yè)的質量體系之中，生搬硬套，往往適得其反。

(3)知識供應者的輸出壁壘。

由于行業(yè)的相似性，知識提供者自設傳遞壁壘，不愿意將自己獨有的質量管理知識傳遞給潛在的競爭對手，或者是有保留的傳遞，這樣會導致知識接受者在接納這些質量管理知識的時候，無法正確完整地理解，進而無法納入到他們的質量體系中去。

(4)知識接受者與知識提供者之間的協(xié)同能力差。

知識接受者與知識提供者不能及時有效地溝通，信息嚴重不對等造成兩個企業(yè)間無法進行深層次的質量管理知識交流，不能及時準確地獲取對方的需求或傳輸?shù)男畔ⅲ绊懳{對方的先進經(jīng)驗。

三、企業(yè)間質量管理知識傳遞的運行機制

供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的模式是基于需求識別的知識傳遞。首先，知識接受者識別自己企業(yè)的質量管理知識需求，尋求上級供應商或核心企業(yè)的幫助找到知識供應源。然后，知識提供者將質量管理知識傳送到供應鏈的共享知識信息庫，并幫助知識接受者將這些質量管理知識編譯成制度或指導手冊，納入知識接受者的質量體系之中。供應鏈環(huán)境下質量管理知識傳遞的運行機制如圖1所示。

1.識別知識需求

識別知識需求的方式是多種多樣的。包括核心企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應鏈上總是因為某一成員企業(yè)的質量水平低下而影響整體的質量水平，由核心企業(yè)直接幫助該企業(yè)梳理質量問題和識別知識需求;供應商自己因為質量水平受限，嚴重影響企業(yè)發(fā)展，供應商自己梳理質量問題、識別需求;客戶明確指出產品某一方面需要改進，核心企業(yè)召集所有供應商一起商討，一起梳理質量問題，識別質量管理知識需求。

對提出的質量管理知識需求可以按照其影響程度分為三類。

(1)系統(tǒng)需求:企業(yè)某些產品的整個過程的質量管理知識需求。需要針對某類產品的全部過程進行多層次多角度的知識傳遞，一般在建立供應鏈協(xié)作初期，或產品、設備發(fā)生重大革新，或核心企業(yè)質量系統(tǒng)出現(xiàn)重大變革等情況下產生系統(tǒng)需求。

(2)局部需求:涉及某類產品的某些過程的質量管控，發(fā)生在該產品的升級換代或客戶提出更為嚴格或先進的質量要求等情況下。

(3)個別需求:需要某個產品的一些單個過程的質量管理知識需求，僅在為滿足日常質量管理時發(fā)生。

2.確定知識接受者

根據(jù)知識需求的影響程度不同，知識接受者的覆蓋面也不同。系統(tǒng)需求幾乎包含全員的質量意識培訓，需要擬定規(guī)劃，制定實施目標、實施步驟，實施方案等。局部需求僅涉及某一生產線的工人、工藝人員和質量人員，需要核心企業(yè)或上級供應商的質量工程師駐廠進行短期指導。個別需求僅涉及個別工人、工藝，到質量管理知識共享信息庫學習，或尋找知識供應源專門請教[5]。在確定知識接受者后，其知識吸收能力的是質量管理知識傳遞的一個重要瓶頸。因此，要注意對知識接受者的知識吸收能力的培養(yǎng)。

3.尋找知識供應源

如果知識需求識別清楚，知識接受者定義明確后，就開始做知識傳遞中最為重要的一步了——尋找知識供應源。在供應鏈上，知識供應源應該從供應鏈上質量管理水平較高的企業(yè)，核心企業(yè)或上級供應商等三個方面來尋找。一般能夠提供有效知識的供應源包括:

(1)核心企業(yè)或上級供應商的質量管理技術人員。

核心企業(yè)和上級供應商更加接近最終產品，能更加有效地感知產品質量，更為主動地采取有效的質量管理措施，改進產品質量，解決生產過程中的質量問題。

(2)質量管理水平較高的類似企業(yè)。

競爭相關度不大，但運營模式相類似的質量管理水平較高的企業(yè)，在一定的條件下，可以提供質量管理方面的幫助。

(3)外部的質量管理專家或質量診斷師。

質量管理專家或者質量診斷師可以根據(jù)其豐富的質量管理知識和企業(yè)質量診斷經(jīng)驗，為企業(yè)提供有效的質量管理知識，解決企業(yè)面臨的知識需求。

4.建立知識共享機制

為了保證質量管理知識傳遞的效率，讓質量管理知識在供應鏈上有效傳遞，要建立起以核心企業(yè)為主導的包含所有成員企業(yè)在內的質量管理知識共享機制。

(1)完善企業(yè)間質量管理知識交流機制。以核心企業(yè)為發(fā)起人，定期組織所有成員企業(yè)有關人員參加的質量管理知識交流會議，促進知識共享。

(2)建立質量管理知識共享信息庫。各成員企業(yè)將其先進的質量管理經(jīng)驗以及因質量管理不善導致嚴重質量問題產生的教訓輸入共享信息庫中，以供其他企業(yè)學習和借鑒。

(3)組建質量管理知識專家顧問團隊。由核心企業(yè)為發(fā)起人，邀請國內外著名質量管理專家和質量診斷師組成顧問專家團隊，定期對供應鏈上各成員企業(yè)進行質量診斷，及時發(fā)現(xiàn)、消除供應鏈上的“質量短板”，提升供應鏈的質量管理水平。

四、結束語

在供應鏈環(huán)境下，企業(yè)間進行質量管理知識的傳遞可以有效地提高企業(yè)間協(xié)同質量管理能力，打破質量短板，提升整個供應鏈的質量管理水平和競爭力。本文對供應鏈環(huán)境下質量管理知識傳遞的模式和影響因素的分析，以及在此基礎上建立的供應鏈環(huán)境下企業(yè)間質量管理知識傳遞的運行機制為企業(yè)在供應鏈環(huán)境下進行質量管理知識的傳遞與管理提供了理論支持。

參考文獻:

[1]李微徐向藝:企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟知識傳遞研究[D]. 山東大學:企業(yè)管理專業(yè)碩士學位論文，2006.3

[2]王詠源汪波:基于組織學習的制造業(yè)生產系統(tǒng)知識傳遞過程研究[D]. 天津大學:管理科學與工程專業(yè)博士學位論文，2006.12

[3]易秋霞郭斌:知識密集產業(yè)企業(yè)間緘默知識傳遞方式及影響因素研究[D]. 浙江大學:企業(yè)管理專業(yè)碩士學位論文，2007.4

[4]余福茂曹為國:動態(tài)物流聯(lián)盟知識傳遞機制及制約因素分析[J]. 現(xiàn)代物流，2009，v31(7):78~80

[5]林研:裝配生產型供應鏈上下游企業(yè)間的聯(lián)系與知識傳遞[J].供應鏈，2008，(1):98~101