某大型商場電子商務的實施研究

[摘 要]本文主要研究在信息化時代，大型商場在電子商務領域的發展問題，圍繞商場開展電子商務的基本條件、基礎設施，進行電子商務時的實施策略和設計方案研究。

[關鍵詞] 計算機技術 電子商務 設計方案 實施策略

一、問題的提出

大型商場在人們的日常生活中發揮著越來越重要的角色，隨著現代生活水平的提高，消費水平也相應提高，大商場為消費者提供了各種各樣的商品，方便了消費者購買其所需商品。目前，傳統形式的商場仍然占據著主要市場，它是以消費者主動去商場挑選購買商品為主要形式。但是，由于現代社會進入到信息化時代，科技水平發展快，計算機技術在各個領域發揮了很大的作用，電子商務正在逐步擴大，電子商務為消費者創造了一個方便購物的環境，只需一臺計算機和一個網絡，不出戶便可購買所需商品，這是很好的網絡營銷手段。

針對現代電子商務活動的優勢之處，傳統的大型商場要維持其生存與更好發展，就必須跟上時代的步伐，在不影響現有經營業務的同時，擴大經營模式，采取適合本身經營決策的電子商務活動。以下我們將大型商場實施電子商務的實施過程，內容以及效益進行分析。

二、大商場電子商務實施的基礎

1.確定時間

電子商務活動的實施不是一時間就能完成，更不可能立刻收到比較好的效益。一般而言，企業電子商務起始分為3個階段:首先是讓商場可以在網上被人看到，也就是信息發布;第二階段是單獨建立自己的門戶網站;第三階段是把企業內部管理通過網絡來解決，也就是企業內部信息化，包括網上交易。

2.申請域名

商場要定義自己的域名，這個域名要簡潔易記，比如商場名稱的中英文縮寫，或者有趣的名字，如hello haoare you yes等。域名名稱確定好后還要查重域名，如果注冊國際域名，必須到http://rs.internic.net/cgi-bin/whois查重域名，如果注冊國內域名，在以下網址查重域名http://www.cnnic.net.cn/egi-bin/-qc。

3.電子商務網頁制作

用戶進入到網站網址后看到的第一個網頁是主頁，主頁是整個網站的“大門”，無論從作用還是內容設計上看與其他網頁都有區別。主頁的文件名通常為index.html或dfault.html，其擴展名也可能是。Htm。專業商業網站應包括以下內容:企業的基本背景介紹，用各種方法列出詳盡的產品和服務的內容和條款，財務經營報表，客戶反饋信息的搜集，提供豐富翔實的和技術支持資料，網頁設計技術的應用等等。常用的網頁開發工具如下:Micresoft FrontPage98/2000、VisalInterDev6.0、Delphi3、Macromedia網頁制作軟件等。

4.建立專業商業網站服務器

注冊域名和網頁制作好以后，別人還不能訪問企業網站，只有企業設置了一個服務器后，油有關的服務器完成域名剖析，別人才能訪問企業的網站。大型商場可以租用虛擬主機或者自行創建虛擬主機來完成商業網站服務器設置。

三、大商場實施電子商務的具體方案

商場的網站建立好之后，就要開始進行網站推廣，首先，大力宣傳商場的網站，讓顧客逐步對網站熟悉起來，這個過程將延續一段時間，因為，消費者不會立刻接受再網上逛商場，要使得商場自身網站被大多數顧客關注并且愿意在該網站上購買商品，那么商場必須在網站推廣階段下大功夫。擴大自身網站影響力。大型商場的網站不會像普通C2C網站一樣出售各種各樣的商品，商場對其陳列在網站上的商品有一定的限制。比如需要考慮到商品的發貨途徑是否便捷，商品運輸是否方便，購買者地域限制，商品是否有足夠存貨等等。

首先，關于網上商品定價問題，消費者愿意在網上購買其所需商品，除了可以節約時間外，另外一個重要的原因就是，消費者想在網上購買到比在現實中更便宜的商品。否則，消費者如果有足夠時間或者有意向逛商場時，他們不會選擇在網上購買，更何況在網上購買商品終究還是不能親身體驗到商品的品質。因此，商場如果想吸引更多顧客在自身網站上購買商品，必須制定切實可行的定價方案。其次，關于商品的配送問題，一旦顧客在網站上購買商品后，商場的配貨中心就得處理配貨以及發貨，其中，如果送達地點太遠或者很偏的情況就值得斟酌，畢竟，大型商場不是主要的電子商務公司。最后，關于商場內部信息系統的建設，商場要在訂單下達后立刻作出反應，就必須要有完善的內部信息處理系統，以便更好的服務于顧客。鑒于以上一些存在的問題，大型商場在實施電子商務時可以參照以下一些建議。

大型商場的電子商務網站是商場本身經營系統的一部分，在網站上不需要陳列出商場所有的商品，網站上應該陳列出的面向消費者的商品應該是有特性，顧客日常生活中經常會用到的，商品配送比較方便的，價格可以比在商場中略低一些，但是還有一定利潤的商品。對于一些大型的，人們不是經常使用的商品，就不需要放到商場的網站上。對于在網站上購買商品的顧客應該給予一定鼓勵措施，如每次購物都會得到一定積分，達到一定積分就可以兌換一定禮物，以此來吸引更多顧客。商場網站上的商品信息應該與實際商場的商品信息一致，庫存管理系統應該及時準確的反映庫存信息，網上訂單下達之后就應該相應更新庫存信息，以免出現信息錯誤。

當顧客下達訂單以后，就面臨付款的問題，在商場的電子商務系統中，對于顧客付款系統應該采取有效的實施方式，付款的方式不能局限于某一種，應該拓寬各種渠道，比如貨到付款、銀行轉賬、充值卡付款，或者用積分來抵充等等。具體的付款途徑要根據顧客選擇以及商場考慮因素來決定。

在網上商品配送方面，大型商場本身已經具有比較大的規模，不管從人員還是到設備資金，因此，商場可以與某個或者某幾個固定的物流公司合作，解決貨物的配送問題，當收到顧客下達的訂單之后，商場后勤管理部門應該檢查庫存，確定有貨之后進行配貨，完成之后再與物流公司聯系進行貨物的配送。關于貨物的運費，公司需要在準確的計算之后采取措施，由于商場的商品不管是通過商場柜臺銷售還是通過商場的電子商務網站銷售，都必須以商場盈利為目的，因此，在不影響盈利的情況下，商場可以考慮自行承擔運費，這樣做可以免除顧客對于運費的顧及。否則顧客會覺得在網上購買商品的價格高于其去商場購買的價格，這樣就會大大減少商場的電子商務網站的訪問量以及交易記錄。

商場電子商務的管理信息系統可以參見如下流程:

成功的電子商務實時系統中前臺和后臺必須都做好，通過前臺接收到客戶訂單，交給后臺對接受的訂單進行處理，前后臺相互交流來完成整個訂單的實現過程，最終實現客戶的購物需求，保質、保量、快速傳遞到客戶，保證退換方便，盡量讓客戶滿意。

四、結束語

在現代信息化的時代條件下，大型商場不能安于現狀的走傳統的被動道路，即等待著客戶自己前來商場購物，面對激烈的競爭環境，大型商場應該采取網絡營銷手段積極主動的措施來招攬顧客，對開展實施電子商務是一個有效的途徑，它在不影響商場原有顧客群的基礎上為商場帶來一群習慣網上購物的顧客，只要相關部門精心策劃，即可逐步向國內外擴展銷售市場。大型商場開展電子商務，通過商場的網頁商品廣告，不僅擴大了商場本身的知名度以及影響力，還能削減庫存，增加銷售量，使得商場的經營方式朝著多元化的發展方向更好的發展。

參考文獻:

[1]陳雪濤:電子商務背景下網絡財務發展研究. 中國核工業，2007

[2] 李增智:計算機網絡原理， 西安交通大學出版社，1996年

[3] Frenk J.Derfler，Jr， 計算機互連大全， 電子工業出版社，1994年

[4] 石柏銘:計算機通訊網與開放系統互連技術，人民郵電出版社，1993年

[5] 江森:自控，<<網絡技術應用手冊>>，1998年

[6.]方薇:淺議如何加強網絡財務的內部控制. 經濟師， 2007

[7]霍紅:第三方物流企業經營與管理，中國物資出版社，2003

[8]陳祥瑞:物流動態管理信息系統設計、開發及建立，計算機仿真，1994.4

[9]孫麗芳 歐陽文霞:物流信息技術與信息系統.電子工業出版社，2004