新疆旅游電子商務發展中問題及對策探討

摘 要:隨著電子商務在旅游業中的作用不斷增強，旅游電子商務將對旅游業未來的發展產生更加直接而重大的影響。新疆維吾爾自治區旅游資源豐富，但開展旅游電子商務的狀況卻不容樂觀。以新疆維吾爾自治區旅游電子商務為研究對象，分析了新疆電子商務中存在的問題，并針對這些問題提出了推動新疆旅游電子商務發展的發展策略。

關鍵詞:旅游電子商務;問題;對策

中圖分類號:F59

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)07-0100-02

隨著旅游網站的成長、成熟和網絡旅游的推行，電子商務在旅游業的運用是旅游業提升檔次增強行業競爭力的重要手段。旅游電子商務指以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，以網絡為主體，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了商戶心理學、客戶心理學、消費者心理學、計算機網絡等多門學科，提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、無時空限制、用戶范圍廣，以及能同用戶直接交流等優點。

1 新疆旅游電子商務存在的問題分析

新疆旅游業與東部地區相比，發展相對落后，旅游產品形式單一，重復開發，經營管理水平普遍不高，旅游業缺乏規模經濟。目前新疆旅游企業“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，雖然已經發展了不少大型的旅游集團公司，但真正叫得響的品牌不多，缺乏民族特性，行業競爭力并沒有得到明顯改善，對相關產業的帶動仍十分有限。新疆生態旅游消費短缺，與人文景觀產品開發相比，新疆生態旅游極為落后。

1.1 新疆旅游電子商務發展缺乏網絡用戶基礎，網站建設不完善

廣大旅游顧客和潛在網絡用戶的數量是旅游電子商務的對象，也是旅游電子商務發展的必要條件。新疆最近幾年來網絡用戶的增長速度雖然比較快，但網絡用戶的覆蓋率比較低，主要集中在烏魯木齊，昌吉，石河子等北疆大城市，南疆地區的網絡用戶較少。同時，由于網絡的虛擬特點旅游電子商務網站有人瀏覽卻很少有人購買旅游產品，網站的點擊率高，銷售量低。

自治區內很多旅游網站依然停留在傳統的旅游業經營模式，服務項目單一，旅游線路景點介紹，網上訂票，訂房，出租等模塊幾乎成為固定的內容，而設計旅游線路設計，自主旅游安排，網上虛擬實景旅游等項目的內容很少，尤其是網站信息的更新速度緩慢。網站上的內容無法吸引游客的注意，無法消除語言和文化上的差異，做到大眾化。

1.2 旅游公司對旅游電子商務的作用和功能認識不足

新疆大部分旅游企業沒有認識到旅游電子商務的作用和功能。網上促銷、網上預定，尤其是網上結算，對許多旅游企業來說還比較陌生，許多企業對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使有一些已涉足網絡營銷的旅游企業，在實際工作中所做的準備和相應的調整也不夠完善。

目前，新疆旅游電子商務應用基本停留在B2C表層層面上，大多數旅游電子商務網站信息匱乏。僅僅建立了2007年面對消費者的網上營業場所，其他諸如企業管理、資源管理、供應鏈管理等深層應用，由于普遍低下的企業管理水平、政策環境、網絡化程度等因素而未能有效實施，在實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等很多問題，對網下旅游產品資源的整合力不從心，大多數旅游電子商務網站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產品提供也成了一句空號，沒能滿足消費者的需求。

1.3 電子支付的局限阻礙新疆旅游業電子商務成功開展

國外的旅游電子商務之所以發展如此快，是因為信用卡的廣泛使用，而在我國在線實時的網上支付還沒真正解決，仍大量沿用“網上交易、網下支付”的支付模式，消費者通常是旅游預定用網絡，付款交易用傳統方式，并且數字化貨幣在網絡上傳輸和周轉等這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙，消費者和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這些大大降低了電子商務的效率，使電子商務難以沖破“瓶頸”得約束。無安全的信用承諾，使新疆旅游業電子商務的參與各方互不充分信任，大規模的旅游業電子商務發展也就感到為時尚早。

1.4 新疆的旅游企業電子商務基本處于孤島模式，新疆旅游電子商務基本是單一企業的模式

旅游企業之間由于信息交流不暢，不能建立動態的交流，致使出現低水平的激烈競爭，筆者發現在現有的新疆旅游企業電子商務網站上，多數企業的服務項目趨近，而企業之間幾乎不存在利用電子商務整合資源。

除了上述技術原因而不能開展旅游電子商務外，還與新疆的消費者的網上消費意識淡薄有密切的關系。長期以來，人們都已經習慣了一手交錢一手交貨的傳統消費模式，對于網上的虛擬交易方式，公眾的消費習慣較難在短時間內改變。另外，加上旅游電子商務消費者群體規模式有限，不足以產生旅游電子商務的規模經濟性。因此，這也影響了新疆旅游企業開展旅游電子商務的積極性。

2 發展新疆旅游電子商務的對策

針對以上對新疆旅游電子商務存在問題的分析，結合旅游市場的實際情況，提出相應解決方法。

2.1 旅游業電子商務應注重與客戶的管理和溝通

網站不僅是電子商務的最重要核心的部門，也是網絡營銷的重要窗口。網站應充分顯示新疆的自然資源和人文景觀的特色個性，根據旅游消費者的需求確定網站的核心內容。將網站過客轉變為固定顧客，盡最大可能去滿足消費者的個性化需要、締造個性化的新疆旅游網站，動態地滿足消費者的需求。只有這樣才能使新疆旅游業電子商務真正從“以網站為中心”的階段進入“以旅游消費者需求為中心”的實用階段。

2.2 旅游電子商務網站加強創新建設、維護與服務

新疆的旅游電子商務如果想在日益激烈的國際市場競爭中占有一席之地，必須講究謀略，克服旅游網站的弊端，詳細調查分析市場情況，避實就虛，推陳出新，另辟蹊徑，創建既具有自己特色又具有吸引力的多功能網站。為游客提供充分、詳細、方便、快捷的旅游信息。一方面要突顯個性化服務，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發揮互聯網在信息服務方面的優勢，使旅游電子商務真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段;另一方面，借鑒外國旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產品。

2.3 充分發揮政府的引導作用，為新疆旅游企業開展電子商務創造良好的市場環境

政府主管部門應成為新疆旅游電子商務運作的組織者，從多方面對其發展予以政策、資金等支持，完善旅游電子商務的軟硬件環境和法律環境，加快旅游電子商務標準體系建設工作進程，制定編碼標準等相關技術指標，逐步形成新疆旅游信息產業的整體優勢，電子商務方能在新疆的旅游業中發揮加速器和催化劑的有效功能。

2.4 人才的短缺成為新疆旅游電子商務發展的瓶頸

自治區內旅游網站之所以管理混亂，效率低下，與其從業人員的素質有較大關系。目前經營旅游網站的多為計算機專業人員，遠不能適應旅游電子商務的發展需要。電子商務下的旅游市場將以知識、信息和人員素質取代傳統的以資本和資源作為經濟啟動力的經濟模式，因而旅游業的培訓和培訓模式也要適應新時期的要求。一方面，新疆旅游電子商務要求員工掌握一定專業技術，并有綜合應用相關知識進行創新的能力，將這種人才培養納入商校教學計劃中;另一方面，在開展人才培養時，可以采用在職培訓、遠程教育等多種形式，大力培養既懂得旅游電子商務技術，又具備商貿、金融、管理等多方面知識的復合型人才。

2.5 增加旅游企業的信息數量

旅游資源、相關信息不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好，這樣的網絡無疑是大受歡迎的。相反，如果網絡提供的信息量少，準確度低，其發展、生存就將受到極大的影響。西方發達國家旅游電子商務之所以得到迅速的增長，在很大程度上是因為旅游業在經歷互聯網之前，已經經歷了一次以數據庫為核心的信息革命，這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點打下了電子化的基礎?；ヂ摼W剛好為這些旅游數據資源架起了橋梁。旅游業電子商務可以發揮旅游網站知識密集型企業的優勢，為不同的客戶分別提供更加細致、更有特點、更具專業性的服務。旅游網站成為旅游產品最佳展示臺。

3 結束語

目前，新疆旅游電子商務仍在初步發展階段，但由于其得天獨厚的優勢，它的發展腳步越來越快，前景備受看好。我們所要做的是要跟緊時代的步伐，使傳統旅游企業與電子商務充分結合，優勢互補，為新疆旅游業發展走出一條光明的道路。

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