學生工作中溝通問題及思考

摘 要:溝通是人與人交往的橋梁，是學生干部之間和諧工作的基礎。良好的溝通需要使用文明的語言，需要一定的技巧，需要謹慎而謙和的態度。

關鍵詞:溝通;態度;技巧

中圖分類號:G45

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)07-0209-01

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而這一切的橋梁就是溝通。說到溝通，這確實是每個人都要面對的事情，特別是作為學生干部，溝通能力的強弱也影響著我們的工作效率。

1 溝通中存在的問題

1.1 溝通中使用的語言要充分考慮

在平時的溝通中，語言的使用是否得體在一定程度上會使交流者產生不同的感受。比如我們在平時工作中常遇到討論某些活動如何開展，如果一個同學提出了意見，你覺得實行起來比較困難，就不假思索地說，你說的肯定不行，你就不應該怎么怎么做等等之類的話，使提出意見的同學會認為自己受到了藐視和攻擊。雖然這些話是我們沒有經過充分考慮而無意識說出來的，但就因為此，隔閡就可能產生了。也許因為我們的無意就打消了同學們的積極性，參與活動的熱情也降低了。相比之下，如果我們在說出自己的想法之前充分考慮一下，換一種方式說，我覺得你的想法很好，可能在實施的時候會有些困難，如果能改進一下我覺得會更好，你覺得呢?溝通的語言換了，不僅闡明了自己的想法，而且使之變成了討論，沒有了對錯之分。

1.2 溝通中要注意自己的態度

雖然在團體中有上下級別之分，但在溝通中只存在著交流者的身份，因此我們不能用強勢的態度來分配任務給部門的成員。例如在秘書處的一次工作中，要求打印各班考勤表。部長就用部長的身份命令式地對干事說，你自己回去收集名單，如果沒有就自己想辦法，明天中午之前把任務完成。這完全屬于下達命令，沒有了回環的余地。如果說部長能改變自己的態度，溫和地說，你回去收集名單，如果沒有就找輔導員問一下，然后整理成表格的形式，在明天中午之前交給我，既交代了任務，又表現出體恤的情感，不讓人覺得你說的是硬生生的任務，不帶任何感情色彩，這樣的表達也可以讓干事有信心把任務完成。

1.3 溝通中需要掌握一定的技巧

尊重是溝通的基石，然而溝通的技巧就是大廈的骨架。有時候，我們心中對一個人并沒有惡意，但我們表達出來的意思卻被對方理解為是對他的攻擊，從而產生強烈的反抗。比如說，有這樣的學生干部，特別愿意幫助同學，對人也很熱情，但總是以怨報德，而同學們也知道他并沒有惡意，但就是覺得在得到他幫助時會很不舒服，這就是因為他缺乏溝通技巧而產生的結果。

2 對溝通中問題的思考

2.1 充分考慮，禮貌用語

在溝通中，每句話說出前要慎重，在討論問題時，要以一種聆聽者的身份聽完觀點，然后經過仔細思考發表自己的看法，不要用“肯定，完全”等絕對性的詞語來闡述，以免使對方認為自己的觀點是錯誤的。在講話中還需要注意禮貌用語，盡可能多地使用“你好”、“請”等禮貌用語，這些詞可以使對方覺得自己受到尊重。尊重是有效溝通的基礎。

2.2 態度溫和，學會示弱

溝通的目的是為了尋求討論的結果，因此我們不能用強硬的架勢來進行交流。我們是在溝通交流，不是在吵架鬧事。我們要學會謙虛、溫和待人，讓雙方在一種和平而溫馨的環境中溝通。改變自己態度的同時，我們還需要學會示弱。有一概念叫“弱勢控制”，它認為事物的平衡與均勢是靠弱勢來控制的。一般認為在交流中強勢的一方占主導地位，控制著主動權，但有時候弱勢的一方反而會成為局面的控制者，這就相當于“木桶效應”。我們要保持一種無知的心態，凡事謙虛、謹慎，不說過妄的話，不做盲目的事。把自己處在一個弱勢的地位，贊美強者，實質上是讓他受到束縛，當你需要得到某人的幫助，贊美和夸大對方的能力，會使他不得不為你付出更多。所以說，示弱是一種智慧。

2.3 掌握技巧，協調管理

溝通技巧在溝通中起著重要的作用。俗話說:“見人說人話，見鬼說鬼話。”處理人與人之間的事情就得采用一定的溝通技巧。比如我們可以使用不同的口頭或肢體語言來表達我們所要說的內容。溫柔的堅持也屬于一種技巧。當你表達你的意愿時，可能對方不會馬上就情愿改變自己的觀點，這是人的慣性思維。這個時候你需要加強你的語氣來堅持一會，對方可能就會漸漸接受你的意見。另外就是不要過分的糾纏。當你覺得該說的都說了，該做的都做了，就可以離開了。因為過分地堅持可能會讓人產生你不給我面子的感覺，從而產生抵觸的情緒。

3 溝通的重要性

溝通在工作中占據著極為重要的位置，沒有溝通就沒有成果。積極主動是溝通最重要的特點。在工作中積極主動，哪怕是失誤了也不要緊，至少我們從中得到了寶貴的經驗和教訓。如果我們用一種封閉的，非此即彼，非黑即白的觀念來看待每個人之間的不同，那么同學之間的溝通中就容易產生壓抑，敵意，憤怒等負性情緒，而這種情緒使我們在溝通中產生誤解，使溝通變得不那么順暢，甚至無效。所以有些人就會抱怨:“我和他說了多少遍，他就是不理解，真的氣死我了!”如果我們用一種開放的，，包容的，接納的觀念來解釋每個人之間的差異的話，那么我們的生活會變得開放，輕松，愉快，少了抱怨，多了理解，同時溝通也就變得順暢，也可能起到事半功倍的效果。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還有信息的溝通，也就是各部之間工作信息的傳遞和交流。各部間信息的交流可以使工作順利的另面視前一篇情況可加可不加完成，達到預期的效果。在工作中，溝通增強了學生干部的主人翁意識，能集思廣益。溝通是從心靈上挖掘學生的內驅力，為其提供施展才華的舞臺，充分發揮了學生干部的積極性。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。孔子早就教育我們，要聽其言觀其行，言是第一位，話不到位，可能會給自己帶來不必要的麻煩。美國沃爾瑪公司總裁薩姆#8226;沃爾頓也曾經說過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通，因為它是我們成功的真正關鍵之一。”溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提是讓所有學生干部一起面對，共同參與，統一思想，從而解決問題。溝通是學生組織管理的核心和靈魂，因此我們所有的學生干部要培養自己的溝通能力，加強與各學生干部之間的交流，使學生組織更好地發展。

(指導老師:陳凌云)

參考文獻

[1]張綺.青少年研究——淺談與大學生之間的溝通[J].山東省團校學報，2008.