企業信息化的分析研究

摘 要:在知識經濟時代，企業信息化已經成為企業提高經營效率，全面提升企業競爭里的必然手段，蘇寧作為家電零售業的大企業一直致力于對企業的信息化的建設，主要研究了蘇寧電器在公司在根據自身零售業的特點進行了一系列的信息化建設，其信息化建設的特點和信息化建設中存在的問題，以及研究蘇寧最近SAP系統中已經實施的模塊財務管理和采購管理，和蘇寧電子商務建設網上商城的特點。

關鍵詞:ERP;信息化分析;SAP;電子商務

中圖分類號:F49

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)07-0263-03

0 前言

現代零售業資本密集型、技術密集性、人才密集性的行業特點越來越明顯，由此帶來的行業門檻以及競爭的層面也越來越高，蘇寧在信息技術上的投入以及取得的成就已經成為蘇寧電器核心的競爭力之一。

1 蘇寧電器公司概述

蘇寧電器自1990年12月26日成立以來，蘇寧在業內一直以信息化水平領先而被稱頌，在06年由CECA國家信息化測評中心主辦的“中國企業信息化500強”高峰論壇上，蘇寧電器名列“2005年度中國企業信息化500強第45位，成為前百強企業中惟一入選的零售企業”，蘇寧打造信息化商業帝國的計劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國商業科技100強，蘇寧電器排名第16位，位居中國零售業之首。

2 蘇寧電器企業信息化的建設

2.1 蘇寧電器經營方式的特點

2.1.1 產品專賣

產品專賣是指零售企業獲的某個品牌或某個品牌的某些型號產品區域專賣權。產品專賣權在國產家電中運用的較多，廠商往往以專賣權所帶來的高額利潤為動因，換取商家對其產品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利，比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號，迅速提高其銷售，短時間內增大廠家的回款額。

2.1.2 連鎖的發展

家電零售業率先大力發展連鎖。短短三年間，這些企業迅速崛起成為行業翹楚。總部直接對分部店鋪的選址進貨庫存銷售財務廣告等各項事務進行管理。總部大量集中采購配送，不僅減少了中間環節，降低了進貨成本，而且價格上可以爭取更多的優惠。這種連鎖經營的模式，使得這些家電零售商具有較大的市場競爭力。

2.1.3 價格優勢

(1)低價的獲得，大型家電零售商利用自己強大的銷售網和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號，獲得廠家較低的進貨價和額外利潤，銷量是最為重要的部分。

(2)低價的運用，大型零售商在獲得這些低價資源后，往往只加了3%至4%的毛利，即向外拋售，這樣寧可損失部分利潤，也要迅速占領市場。

(3)低價的作用，商家利用低價沖擊市場，首先提高銷量，減輕庫存壓力，打擊對手。其次低價容易吸引顧客，取得很好的廣告效應。

2.2 蘇寧電器成功經營背后存在的問題

隨著家電連鎖企業規模的不斷擴大，逐漸暴露出一些問題，這些問題已經影響到連鎖企業的發展。這其中有利潤偏低和家電零售企業與上游供應商的矛盾激化，另外一個比較重要的問題就是管理的滯后。

管理人才的短缺，連鎖經營這種模式在國外是經過多年的積累才逐步演變而來。而在國內很快就從百貨業專賣店發展到連鎖，經驗較少，有較強連鎖發展和經營的人才相對于企業的發展而言有很大的缺口。

管理制度陳舊，國內家電零售業大多起始于家族管理或高度集權式管理。這種管理方法在企業的起始和成長階段有一定的優勢，但是當企業發展到較大規模，銷售額達到百億水平的時候，就需要科學、規范的制度來管理企業。在這一方面國內企業暴露出的問題較多。2.2.3 管理工具的落后，據了解目前國內大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時傳輸送貨信息。實時銷售、實時庫存量、實時利潤狀況遠遠未實現。

所以蘇寧作為國內較大家電零售企業，發現了管理問題的嚴重性，早在2000年就實施了ERP系統，科學的管理巨大的企業。

2.3 蘇寧電器信息化建設的過程

2.3.1 蘇寧電器信息化建設發展歷程

從這個圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業信息化的建設，1994年到2004年主要是企業信息化的基礎建設，之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個原因:

(1)集中式ERP系統實施容易，商品編碼統一，各類信息賬務高度統一，有利于合并報表，信息匯總

(2)系統安全性得到保證且成本低

(3)集中式方式除實現ERP信息系統集成外，還可實現辦公系統(OA)，人事考勤系統的集中管理

2.3.2 實施集成式ERP系統給蘇寧電器帶來的效益和幫助

這些系統的實施為蘇寧建設連鎖店提供了幫助，首先加強集中管理合理配置資源，通過數據信息的高度實時的集中，加強了總部對各予公司的有效控制管理，有效調配產品資源人力資源資金資源。其次，全國性集中式網絡建立有效提高了集團對市場變化做出反映的速度。增強了集團決策分析能力集中式管理系統 為蘇寧建立作戰式的決策指揮系統打下了基礎。

ERP系統互接帶來的經濟效益(按30家公司每年計算)人員節省費用900萬元;銷售年利潤提高3000萬元;物流、售后減少損失1200萬元;管理費用減少300萬元;實現了內部通訊電信每年節省費用100多萬元。

2.3.3 企業信息化推進遇到的主要問題

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說，信息化建設光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出，投入這么大的資金和人力，能不能有所回報，有多大回報，這些都是決策者十分關心的問題，而且在陳舊的和傳統的業務模式推進新的系統和新的操作方式，也會使人一時間難以接受，這注定在推進信息化中會遇到很多問題:

◆ 資金不足。

◆ 員工抵制心理。

◆ 管理者觀念、素質制約，信息化推行一定障礙。

◆ 制度沖突，信息化系統與企業原有體制存在較大沖突，重組與優化流程的難度較大。

◆ 機構障礙，信息化領導管理機構不健全，人員不到位，部門之間缺乏配合。

◆ 人才不足，缺乏信息化專業人才，尤其是復合型人才缺乏。

◆ 技術滿足不了企業需求，軟件供應商不能很好的貫徹企業流程。

◆ 企業管理模式，結構慣性阻礙。

◆ 多產業與多元化給IT規劃帶來的難度。

◆系統軟件價格昂貴。

3 蘇寧現今信息化建設的特點和方向

3.1 蘇寧現在注重IT系統深加工

蘇寧希望通過建立電子商務平臺與更靈活的ERP系統的結臺來實現公司更加靈活的管理。實現在統購方式下總部與供應商的定單庫。結算等實現在本地采購方式下;分公司與供應商的網上結算;實現總部和分公司的網上結算。實現B to C網上促銷網上訂購。完善現有供應鏈系統與上游廠家內部ERP系統統與供應商進行有效對接。

目前蘇寧工與海爾、索尼開展這方面的工作，使廠家和商家在銷售、庫存結算相互透化.雙方可以建立更穩固更長久的長靳臺作伙伴關系。建立統一企業信息資源庫.通過競爭情報系統對數據信息進行分析進而得到更準確的決策系統。

3.2 蘇寧啟動SAP/ERP 系統升級項目的原因

(1)作為國內零售企業中信息化應用的領先企業，蘇寧電器早在2000年就率先上線實施了ERP系統，多年來該系統成為國內連鎖業效仿的模本。

(2)隨著蘇寧連鎖規模擴大，異地擴張增多，尤其是公司上市后計劃管理要求的增強，公司決定盡快把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。

(3)該升級項目于2005年7月中旬正式啟動，采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱。

(4)2006年4月11日，蘇寧電器、德國SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯合宣布，蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線。該工程創下了全球零售業SAP實施規模最大、實施周期最短兩項記錄，并且在國內零售業處于絕對的領先!

3.3 蘇寧公司已經實施的SAP模塊

圖2 正在實施和使用的SAP模塊

3.4 SAP成功實施有助于蘇寧實現三大管理的突破

(1)投資、業務、財務、服務、人事的一體化管理。以投入產出、成本利潤為目標，以個人、部門、公司為核算單位，全面貫穿業務流程管理，把流程數據、流程控制和計劃管理結合起來。

(2)實現跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統一采購、統一銷售、統一配送，過去由于政策的限制，認為造成連鎖企業的獨立注冊，割裂運營，而SAP/ERP系統能夠有效地解決這一問題。

(3) 跨地區運營。隨著連鎖規模擴大，以及于外部環境相適應，總部功能需要拆分并在不同地區運作，以達到最佳效果。例如蘇寧電器可以實現在北京采購、在上海結算、在南京服務等一系列戰略調整的設想。

4 蘇寧BtoC的IT業務的建設

4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統對接

家電B2C的兩個關節點，一是信息系統，一是實體物流操作過程。B2C業務是由網上訂貨來驅動后臺，因此信息系統和物流如果能夠達到同時對應和跟進，那就是最理想的狀態。蘇寧自身的信息系統建設也是穩扎穩打。經過05年改造和06年系統調整后，SAP系統和B2C對接，達到了網站的商品價格及動態隨實體店面同步更新。更重要的是我們實現了業務的自動化。目前雖然有越來越多的家電零售商進入B2C領域，但這其中展示的網站居多，各個環節都是手動生成，唯有蘇寧通過B2C與SAP系統對接，形成了“系統自動生成訂單——導入線下—— 自動形成銷售訂單——手動物流配送”的自動化流程。

4.2 蘇寧網上商城的獨立運營

蘇寧對B2C稱得上是精耕細作，很多人認為蘇寧之類的家電零售商上網開店，還只是作為線下的配合性業務。值得注意的是，由于蘇寧的網上價格會比店面價格便宜10%一20%，使得一些用戶在商場看好自己想要的電器后再到網上購買，這種消費群由線下到線上的流動，并未為蘇寧帶來新的收入來源。

這正是蘇寧最不希望看到的，“我們希望把B2C做成一塊獨立的業務，而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習慣于網上購物的人群，或者是那些因工作忙碌無暇逛商場的上班族，而不是因為便宜而進行網絡購的消費者。為此，蘇寧對B2C作了兩方面的調整:

(1)加強網站設計的專業化，以吸引目標族群;

(2)在產品發布上動腦筋。由于習慣網上購物的人群大部分是年輕的白領，針對這部分人的消費習慣，蘇寧網上商城發布的基本都是剛剛上市的新品或流行精品，這在一定程度上區別了線上和線下的服務;

電子商務對于家電零售商來說并非可有可無，也不應該被當作渠道的附屬或者點綴去進行發展，以這樣的思路經營電子商務是不會成功的，將來的市場是一個多元化的市場，以蘇寧的謀兵布局來看，它的B2C做成獨立的業務不是沒有可能的。

4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業務需要改進的方面

蘇寧對B2C業務十分重視，但要想使其成為與線下并行的獨立業務，蘇寧要做的工作還很多。要拓展網上業務，用戶的培育事關重要，而用戶體驗無疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。

(1)如何消除網上購物顧客的疑慮。

進行網上購物的消費者對網上購買家電多持比較謹慎的態度，主要原因是家用電器大都價值不菲，網絡上并不能直觀地感受電器的特性，還是眼見為實更讓人放心。針對這一問題，蘇寧電器網上商城花巨資打造了3D展示板塊，但是目前還只有少量的貨品有三維展示，大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病，近年來，一些零售網站的網頁越來越復雜，比如三維顯示的新技術的加入，大大減慢了網頁載入的速度，網頁的穩定性也降低，難免會流失一定的用戶。最直觀的應該是視頻展示，可以用攝像機把新品的展示錄下來，在線播放，這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無余，用戶也可以放心購買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗的當務之急。

(2)網上購物后退貨問題的解決。

網上支付的安全性雖然得到了較高的保障，但退貨仍是難題。按照蘇寧的規定，除非有質量問題，否則不予退貨，這也就意味著如果顧客僅是對電器的大小色澤不甚滿意的話將無法退貨。

(3)付款方式的多樣性變化。

家電一般屬于價值比較高的產品，而中國70%的用戶習慣貨到付款，如果付款方式不能改進，也將在很大程度上遏制用戶網上購物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同，但是隨著實體店面的密度越來越大，對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路，那么如何提供更具“差異化”的服務還需要更進一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同，但是隨著實體店面的密度越來越大，對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路，那么如何提供更具“差異化”的服務還需要更進一步的完善。

5 結語

蘇寧電器的企業信息化發展過程中，企業信息化越來越來系統化，信息化程度越來越來深，先從最簡單的客戶服務檔案電子化到發展為各個不同的信息化系統，實行SAP/ERP系統集采購、庫存、生產、銷售、財務、人力資源等為一體，最大限度的資源整合和提高效率，使得整個企業更加適應越來越激烈的市場競爭，不受地域和時空限制，協調各個職能部門之間的矛盾目標，從而達到提高客戶滿意度、控制經營成本、縮短物料制造的供應時間、加速存活周轉率、提高經營效率的目的，全面提升企業的競爭力。從多方面拓展企業信息化，獨立經營網上商城，使得銷售渠道更加多元化，更能減少庫存成本和產品的流動，不斷創造利潤，從而提升企業的競爭力。

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