企業建立培訓中心之芻議

管理是一種有效配置資源以實現企業目標的活動，但其本質是對人的管理，即首先通過對人的管理來實現對物的管理。培訓是管理的前提，也是管理的過程。培訓作為管理的手段，為管理創造了條件。現代管理必須通過培訓來實現，一個企業如何能做好培訓，首先就要看企業如何建立培訓中心了。

在21世紀的當今，現代企業的競爭實際上已成了員工能力與素質的競爭，成了管理水平的競爭。誰擁有高素質的員工誰就將獲得競爭優勢；誰有更高的管理水平，誰就有更先進科學的管理技術和手段，誰就更有機會成功壯大。所以，培訓已成為越來越多企業的一種迫切需求，因為培訓不僅能夠提高員工的能力素質，還對企業發展起到戰略推進的作用。如何更方便地讓企業的員工得到培訓，如何更快、更靈活地讓企業的培訓行為得到貫徹執行，那就讓我們從培訓的概念、目的和意義，企業培訓的功能，企業培訓的運作，這三個方面一起來探討一下企業如何建立自己的培訓中心。

1 培訓的摘要

企業要建立起自己的培訓中心，那么首先我們要先了解培訓的概念、目的和意義。

1.1 培訓的概念

從大的方面來說，培訓可以理解為人力資源開發的中心環節。而從小的方面說，培訓即指為提高人們實際工作能力而實施的有步驟、有計劃的介入行為。

任何培訓都是為了實現知識、技能和態度的改變。知識培訓是員工得到持續提高和發展的基礎。員工只有具備一定的基礎及專業知識，才能為其各個領域的進一步發展提供堅實的支撐。我們在學校所學到的知識，大部分屬于此類。技能培訓是把知識轉化成技能為企業產生效益、獲得發展的根本源泉，也是企業培訓中心的重要環節。態度培訓指員工積極態度的培訓，讓他們為實現目標而主動、有效地去學習和提升自我，從而最終成為企業所需的人才。因此態度培訓是企業必須持之以恒進行的核心重點。

1.2 培訓的目的

從滿足企業經營需要的角度講，企業培訓大致有四個方面的目的：(1)長期目的：即為了滿足企業戰略發展對人力資源的需要而采取的培訓活動；(2)年度目的：即為了滿足企業年度經營對人力資源的需要而采取的培訓活動；(3)職位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識、技能、態度、經驗而采取的培訓活動；(4)個人目的：即為了滿足員工達成其職業生涯規劃目標需要而由企業提供的培訓。

企業在制定自身的培訓規劃中，應當清楚地體現出培訓的不同目的。

1.3 培訓的意義

培訓可以讓員工自強，可讓企業血液不斷得到更新，讓企業永遠保持旺盛的活力，永遠具有競爭力，這就是企業進行培訓的最大意義。

2 企業培訓的功能

培訓中心是企業進行內訓的常設機構，是培訓工作的計劃、組織、執行與評估的一個工作機構。要建立一個系統的企業培訓體系，首先要建立一個常高的培訓中心這樣的機構。培訓中心要包括培訓管理員、部門培訓兼職管理員、授權培訓講師、培訓領導等。其主要職能包括以下幾個方面：

(1)在總經理領導下，根據企業的經營方針制定各個不同時期的培訓計劃，并在各部門配合下實施。計劃包括：新員工的入職培訓計劃：員工升職培訓計劃；在職部門經理，主管級人員培訓計劃；與各有關部門配合，制定崗位職責、操作規范，服務技巧等方面的培訓計劃；員工再教育培訓計劃。

(2)結合企業各部門存在的突出問題，分輕、重、緩、急，協助各部門制定經常性的培訓計劃，提供教學設備、教室和教學參考資料，并檢查督促落實，隨時將有關情況向總經理匯報。

(3)協助各部門編寫出各項培訓課程的教材，并使之完整配套，根據形勢發展變化，不斷修改補充完善。

(4)協助并督促有關部門制定各級員工的考核標準，作為今后考核晉升及制定培訓各級人員的依據。

(5)建立圖書資料室，檢索、搜集國內外有關管理的圖書、資料及教材，編寫、翻譯、復制、印刷給有關部門參考使用。

(6)攝制、購買和轉錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓的需要，不定期地安排企業員工觀看、收聽，提供給本部門及其他部門培訓使用。

(7)對培訓部各種培訓設備、設施進行管理。

(8)企業做好對外培訓：凡企業外要求代培的，均需經總經理批準，通過培訓部接納和安排，并按一個完整的培訓計劃進行，負責對接受培訓者進行考核。

(9)負責企業安排外出培訓的人員及培計劃，并提供必要的培參考資料。

總之，培訓是一項全員的工作：高層提供政策、方向和支持，培訓中心提供資源、方法、制度，各級管理者積極推動，講師有效培訓，員工積極參與。實際上，也只有這樣，才能真正有效地推動培訓工作，提高培訓的有效性。

3 企業培訓的運作

以上工作確認建立后，具體的就是如何進行實施和管理了。培訓的流程一般是這樣的，首先要找到培訓對象，進行培訓需求的分析。有了明確的培訓需求才能制定相應的培訓計劃，并將計劃很好的實施下去。計劃實施了，結果怎樣，還要進行培訓效果的跟進和評估，以檢驗培訓的效果究竟如何。這一套流程下來，才能很好地把握培訓所起的作用。接下來我們從這幾個方面展開討論。

3.1 培訓需求

培訓需求即所要接受培訓的人員提出的培訓要求。可以說，培訓需求是培訓體系建立的必要條件。它是整個培訓流程體系中的首要要素，培訓需求分析是培訓流程中至關重要的部分，沒有做好需求分析的培訓是很難得達到培訓效果的。比如象學習者的特點、學習者所處的環境、相關的機會和當前現實的約束條件等。這些因素促使對培訓需求的認定，必須做一些必要的改進。首先，學習機會的把握和資源的利用應更具有彈性，從而在地點、進度、結果和方式方面更適應員工的實際情況；其次，對自我發展和員工的學習提高負責，并給予不斷的鼓勵。這樣對培訓需求認定的傳統模式“我們必須要學習什么”就轉變為“什么樣的學習是可實現的”，從而學習的戰略安排和希望的效果便易于達到和具有實際價值。

3.2 培訓需求的對象

按需求的主體來劃分有企業需求和個人需求。企業需求是基于企業需要，分析員工所應具備的素質和能力。要實現企業的發展目標和規劃，提高各個部門的工作績效，解決實際工作中存在的問題，就要對員工進行相應的培訓。這一需求是自上而下的。個人需求是員工個人為了增強自身競爭能力，進行自我充電的需求。這一需求是自發的，自下而上。只有當員工為了更好地勝任自己的職位，尋求更多的在企業內部的發展機會。而產生培訓需求時，企業需求與個人需求才能有機地結合起來。這兩種需求結合得越好，員工的主觀能動性發揮得就越好，培訓的效果也就越好。

培訓需求分析階段是整個培訓工作的基礎，它既是確定培訓目標、設計培訓規劃的前提。也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環節。

4 培訓計劃及其內容設計

所謂培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從企業的戰略目標出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內容等的預先設定。培訓計劃必須滿足企業及員工兩方面的需求，兼顧企業資源條件及員工素質基礎，并充分考慮人才培訓的超前性及培訓結果的不確定性。

通常，一項培訓計劃由兩部分內容組成：一是培訓計劃書：二是培訓計劃表即日程表。培訓計劃書是企業所有培訓活動的指導性文件，而培訓計劃表則是培訓活動的操作性文件。在實踐中，每個企業的培訓計劃書各有不同，但一般主要包括培訓目標、培訓對象和培訓師資、培訓內容和形式、培訓時間、培訓地點、培訓設備以及經費預算等等。在此，我僅對培訓目標、培訓對象、培訓師資、培訓形式和培訓成本預算簡單闡述。

一是培訓目標要詳細說明完成培訓后，受訓者所能夠達到的標準。它不僅能夠為接受培訓和實施培訓的人員提供共同的努力方向和目標。也為對計劃的評價提供了依據。

二是培訓對象范圍一般包含企業整體、部門和個人三個層次。其中對企業的培訓對象常常涉及企業的所有員工，如安全培訓。

三是培訓師資的選擇可來源于內部和外部。內部師資即可從各部門中有豐富實際工作經驗和熟練專業技能的骨干員工和主管中選擇。外部師資主要來源于專業培訓咨詢機構、高校、科研機構、企業兼職培訓顧問和自由職業培訓專家等方面。

四是培訓的形式根據職業要求可分為基本技能培訓、專門技能培訓、主管培訓、行政管理培訓、市場營銷培訓、更新拓寬培訓?？傊?，在制定培訓計劃時，不管選擇哪種形式和種類的培訓，必須以有利于實現培訓目標和切實可行為原則。

五是培訓成本預算主要指企業培訓全過程所需要花費的直接費用。外在成本可以用不同的方式計算。比較簡單的方法就是將費用分成幾塊，如師資費用、管理費用、教具費用、場地費用、參觀費用等。

六是培訓計劃的實施一般要注意這些環節：確認和通知學員、培訓設備檢查、培訓場地的選擇、座位的布置、培訓前與師資的聯系、有關資料的編印、學員報到前的準備及學員報到。

5 培訓預算

企業培訓計劃的制定與執行，都是以培訓經費為保證的。沒有經費的培訓計劃就是紙上談兵。所以，在制定企業的培訓計劃時，就應考慮到培訓預算問題。

6 培訓評估

培訓的評估一般有：一是新開發的課程，指應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。二是新教員的課程，應著重于教學方法、質量等綜合能力方面。三是新的培訓方式，應著重于課程、教材、課程設計、應用效果等方面。四是外請培訓機構進行的培訓I，應著重于課程設計、成本核算、應用效果等方面。五是出現問題和投訴的培訓。主要是培訓機構的質量控制部門或有關部門管理人員親臨課堂聽課，對現場觀察學員的反應、培訓場所的氣氛和培訓師的講解企業水平的評估。但通常在培訓結束后才開始進行評估。評估內容主要包括對培訓課程本身的評估和對培訓效果的評估。按評估的時間分為培訓結束時進行的評估和受訓者回到工作中一段時間的評估。評估的方式有評估調查表填寫、評估訪談、案例研究等。

參考文獻

[1]劉超.企業如何建立培訓中心.機械工業出版社.2009.

[2]林媛媛.企業培訓理論與實踐.廈門大學出版社.2005.6.